《{商务礼仪}护士职业礼仪与行为规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}护士职业礼仪与行为规范（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、护士的职业礼仪 与行为规范,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” 南丁格尔,母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑,我们的比喻,容貌服饰 护患沟通,要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通,内 容,一、容貌与服饰,（一）容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑,(二）服饰 实用、防护、统一,1.燕尾帽佩戴方法,规范：戴正、戴稳， 距发际45厘米 用白色发卡固定于帽后 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网,燕帽的佩戴,工作中佩戴燕帽,2. 护士服,内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面,要 求 上班前着装切忌：过露、过透、过紧 清洁、平整、
2、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋,20年代的护士服,40年代的护士服,护士的风采,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多,二、护患沟通,1、理论 2、促进有效沟通的原则 3、促进有效沟通的技巧,布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）,(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人； (2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素； (3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动
3、中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；,布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）,(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系； (5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）； (6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。,三A理论,是美国著名的社会心理学家多依彻提出的。他认为：只要是人都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。 三个主要环节： 1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情； 2
4、）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话； 3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。,（一）促进有效沟通的原则,1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露,（二）促进有效沟通的技巧,1、倾听 2、沉默 3、打破沉默 4、把重点放在他人身上,倾听,1.准备花时间听 2.身体的姿势 3.目光的接触 4.注意语言和非语言行为 5.切勿打断谈话或不恰当改变话题 6.勿过早下判断 7.勿分心 8.避免假装去听 9.仔细体会“弦外音”,1.使用沉默技巧的意义,（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信
5、息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄,打破沉默的方法,（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？” （3）您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？” （4）当一个人在话说到一半的时候，突然停下来，护士可以说：“还有呢？”或“后来呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。,把重点放在他人身上,1）真诚地赞美他人 （2）谈论他人感兴趣的话题 （3）时刻让他人感觉到他是最重要的,不要吝惜您的微笑,护理工作 性质和工 作对象的 特殊性,掌握技巧,全力以赴地 投入工作,感谢您的聆听！,
