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1、,员工礼仪规范,一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。,导 言,礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。,具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等,由内而外，行礼如仪,何 为 礼 仪,个人礼仪篇 塑造良好的自我形象,仪 容 仪 态 着 装 交 谈,形象整理,意义：良好的专业形象能更好的展现自我的内在 魅力。 步骤：头发、脸面、衣饰、手脚。 重点：一、头部；二、手部 原则：上班，保守、规范； 社交，时髦、个性； 休闲，方便、舒适。,男士： 短发，前不遮眉，侧不盖耳，后不触领； 发
2、质硬，宜留平头，发质软，宜留分头； 不留大鬓角，不剃光头； 女士：发型应与年龄、身份、工作性质相协调,头 发,面 容,保持面部，手部清洁，口腔无异味，注意用眼卫生，预防眼病； 男士不蓄胡须；勤修鬓角、鼻毛； 女士工作妆应以淡雅自然为宜，注意修眉、护唇，忌浓妆，不在指甲上涂饰彩妆，不使用过浓的香水。,个人礼仪篇 塑造良好的自我形象,仪 容 仪 态 着 装 交 谈,美好形象，从仪态开始,仪态,微笑 站姿 坐姿 蹲姿 行姿,微 笑,微笑是一种运用最为广泛，最能迅速进行沟通的礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的良好习惯。,微 笑,真诚、自然、热情友善； 切忌做
3、作和皮笑肉不笑。,站 姿,站立时抬头、挺胸、收腹，双脚靠拢或自然分开，头、颈、背成一线，表情自然；勿双手叉腰、背靠他物、两脚抖动，更不能单腿站立，另一腿蹬在其他物体或墙上。,女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立,男士立姿稳健，两脚分开，比肩略窄，双手自然下垂于两侧或合起置于背后,坐 姿,坐时上体正直，头部端正，两肩齐平，下颏微收，双手自然搭放，离座时注意将座椅还原,男士落座时应身体挺直半靠椅背，双腿略分开向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的脚向回收，脚尖向下；,女士入座前以手背将裙面向前收拢，就坐时应坐在椅子2/3处，双腿并拢，双膝收紧，双手
4、放于左右腿上，若长时间端坐，可将两大腿交叉重叠，但要注意上面的脚向回收，脚尖向下，请勿张开两腿或翘二郎腿，切忌高架双脚。,蹲 姿,俯身时要做到文雅大方，身体直上直下，忌弯腰、翘臀； 男士一脚向前小半下蹲； 女士“ T”字步下蹲并将一手自然放置两膝之间。,行 姿,要点：抬头挺胸、收腹、双肩齐平； 手自然摆动，双目平视前方； 直线行走，节奏适中，不可步幅过大 或过小，非紧急情况，不要在办公职场内跑动。 男士：步履稳健，自信，避免八字步 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可单肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,个人礼仪篇 塑造良好的自我形象,仪 容 仪 态 着 装 交 谈,着装佛靠金
5、装，人靠衣装,着 装,服 装 穿着，饰品佩戴应适应具体的时间，地点和目的； 色彩搭配 和谐，全身的服饰搭配不超过三种色调，职业人士宜用中性色系（黑、白、灰）； 上班时间 应着职业套装。,男性职员的着装要求,西装：男士春秋季以深色西服为常备装，双排扣西装扣子应当永远扣着；单排两粒扣上边的一颗应当扣上，下边的永远是解开或上下2颗都解开；3粒扣，应扣上两粒扣；西装外袋原则上不要放东西，钢笔、钱包放置内侧口袋； 衬衫：每日清洗，衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米；衬衫衣袖的长度通常要超出外套衣衣袖约1.5厘米；衬衫下摆应束进裤子里；忌挽袖子； 领带：不皱不歪，长度以到皮带扣处为佳，色彩图案和衬衣搭配
6、协调； 皮鞋：着深色皮鞋，深色袜子，裤长盖过鞋跟一半，穿西装切忌穿球鞋，忌穿凉鞋、忌高挽起裤管； 皮包：男士公文包以深色为宜。,女性职员的着装要求,服装：上班时职业套装为首选，裙式套装和裤式 套装，裙长不得短于膝上三寸，忌紧、透、露和过于 花俏可爱的衣服，不穿无袖装和超短裙； 丝袜：要高于裙子下摆，颜色以肉色为准，袜子不要 褪落和脱丝； 皮鞋：以中跟深色为宜，夏季不能穿露趾露跟的凉鞋； 饰品：工作期间佩饰不得超过两件，耳饰应端庄大方， 以耳钉为宜，禁止佩戴耳环； 皮包：颜色要与服装相协调,个人礼仪篇 塑造良好的自我形象,仪 容 仪 态 着 装 交 谈,交 谈 礼 仪,交谈时礼貌文雅，吐词清晰准
7、确，声音适度，语气谦和，要尊重对方，注意交谈对象与场合，忌用粗鲁污秽的语言，怪话和刻薄的话； 视线、表情、手势 视线：眼睛看在对方脸上的两眼到嘴唇之间的下三角部位，目光柔和，亲切，坦诚，避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神； 表情：交谈时要学会倾听，神情专注，并用点头、手势，目光接触或不时发出“嗯”， “对”等语言给说话者以支持和肯定； 手势：应简洁明确，幅度不宜过大，要服从内容的需要，富有表现力，手势不宜过多，避免下意识的动作。,交际礼仪篇 架设友谊的桥梁,见面礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 接待礼仪,自我介绍：实事求是，态度谦虚； 自我介绍的三要素：姓名、供职单位或部门、职务或职能范围；
8、 介绍他人：先将职位低者介绍给职务高者，年轻者介绍给年长者，年龄和职务相当的男士介绍给女士，客人介绍给主人，晚到者介绍给早到者； 称呼：尊称，“请您”,“贵姓”等，不要使用绰号、地域性和不吉利的称呼。,介 绍,方法：握手应保持站立姿势，身体向前微倾，右臂向前伸出，与身体略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方； 握住手后稍用力即可放开，时间以3-5秒为宜； 如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。 规则：先尊后卑、先长后幼、先女后男 注意：切忌不摘手套、墨镜、左手相握、交叉握手。,握 手,适用场合：演出、领奖、授课、宾主之间；
9、 要求：行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身； 行礼幅度：15度，适用在行致意礼的场合 30度，适用在较隆重的场合,鞠 躬,场合：与同事或熟人见面，可举手，点头，微笑，欠身和脱帽行致意礼，相互致意时要注意文雅，忌高声叫喊，手插裤兜； 规则：职位低者先向职位高者致意、学生先向老师致意、晚辈先向长辈致意、男士先向女士致意； 距离：向对方致意的距离不能太远，以3-20米为宜，也可伴之“您好”， “早上好”等问候语。,致 意,鼓 掌,场合：欢迎客人，上级来临，对演讲者，发言者表示赞赏时，可使用鼓掌礼； 要求：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（
10、拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑； 切忌 ：喝倒彩，鼓倒掌。,交际礼仪篇 架设友谊的桥梁,见面礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 接待礼仪,名片礼仪,递名片：双手托起名片，方向正对着对方，同时说：“请多关照”或“请多指教”; 接名片：双手接收、不要在名片上作标记或写字、不可来回摆弄、认真看一遍、不要把别人的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上。拿到名片后要看一下对方职务、姓名等；遇到难认字，应事先询问。 交换名片：右手拿自己的名片、左手接对方的名片 存放名片：男士应把名片放在西装内袋中，不可放在裤袋中，女士应放在随身携带的皮包里。,交际礼仪篇 架设友谊的桥
11、梁,见面礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 接待礼仪,拜访礼仪,事先预约，不做不速之客 -事先约定，以免扑空或扰乱主人的计划； -应避开吃饭和午休时间，晚上时间不宜过晚过长； 守时践约，不做失约之客 -应准时赴约，不能迟到早到，因故迟到，应向主人道歉； -失约时，应在事先诚恳而婉转地说明。 登门有礼，不做冒失之客 -一定要敲门或按门铃，主人开门时后退离门大约一臂距离，切忌探头探脑； -进屋后应待主人安排指点后坐下； -谈话时应适当把握时机，时间长短视对方的态度而定； 适时告辞，不做难辞之客 -初次造访以半小时为宜，一般性拜访以不超过一小时为限； -告辞时要同主人和其他客人一一告别，主人相送时，应说“请回
12、”、“留步”； 电话拜访，不做扰人之客 -一般可以在周末和晚上进行，语气要热情而不失稳重，娓娓而谈中给人亲和、专业、负责的感觉。,交际礼仪篇 架设友谊的桥梁,见面礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 接待礼仪,接待礼仪,1.预做准备 -清洁卫生，备好待客用品 -提前等候，服饰整洁 2.热情迎候- -接待客人时应面含微笑，握手问候和表示欢迎 -遇客人来访，应热情礼貌，切忌生硬，摆架子 3.待客以礼 -接待客人进屋时，主人在前，客人在后，进入客厅后，应请客人在上座就座 -安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈 -会谈时，面带微笑正对或侧对客人谈话，始终保持优雅恰当的举止 4.礼貌送客 -若确实因工作太
13、忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意 -送客时客人在前，应送到门外或楼下，目送客人远去并挥手致意，忌客人刚出门就把门关上,职场礼仪篇 专业、规范的体现,办公室礼仪 处事礼仪 会场礼仪,办公室礼仪,上 班 -每日上班要提前5分钟，遇到同事要行致意礼问好； -上班应佩戴司徽，穿外套时戴左驳领上； -参加晨会严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。 工作期间： -职场内禁止高声谈笑、扎堆聊天、出语粗俗，忌说不雅的口头语，忌就餐、饮水、吸烟，吃东西； -应保持室内清洁卫生，保持办公桌整洁、美观、个人办公区禁止放置衣物、鞋帽等与工作无关的物品，文件柜、衣柜上方不能摆放物品； -离开岗
14、位时，应告知主管或同事。 下 班 -整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好； -自己比上司早下班，则一定要向上司告辞； -最后一位离开的员工应检查照明、电源、电脑等各项设施是否安全关闭。,职场礼仪篇 专业、规范的体现,办公室礼仪 处事礼仪 会场礼仪,处事礼仪,1.遵守：国家法律、法规和公司规章制度，严守公司商业机密，不乱传消息； 2. 传播：任何机构和个人未经分公司办公室授权或委托，不得以个人名义代表公司接受采访、印制宣传品或通过媒体发表涉及公司的言论和信息； 3. 对待上级：谦恭有礼，主动热情，汇报工作应预约，进门前整理好衣着，先敲门得到同意后方可以入内，上级交办工作时，应注意倾
15、听，不冒然打断上司的谈话； 4.对待下属：应尊重、体谅、友善，不随意指责、申斥，不揽功诿过、朝令夕改，对下属的一时失误应给予谅解并及时纠正； 5.同事之间：应融洽协作，全力支持，相互鼓励，相互体谅； 6. 尊重同事：保持合理的个人空间，不要擅自翻阅他人文件或使用他人物品，不道听途说。,职场礼仪篇 专业、规范的体现,办公室礼仪 处事礼仪 会场礼仪,会场礼仪,衣着：会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，务必把手机或呼机设置在静音状态； 重要的会议开始前，全体起立，唱司歌，诵读司训； 开会时应认真听讲，必要时认真记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌
16、致意，会中一般不得离开会场，如必须离开或提前退场，应向主持人说明，待得到同意后方可退出。中途退场应轻手轻脚，不影响他人； 发言时口齿清晰、讲究逻辑、简明扼要，发言完毕应对听众的倾听表示谢意； 别人发言时请勿喧哗、私下说笑乃至随意走动。,公共礼仪篇 赢得他人的尊重,外出礼仪 电话礼仪,电梯礼仪,电梯中没人时：先进入电梯，按住按钮，再请客人进入电梯；下电梯时按住按钮，请客人先下; 电梯中有人时：无论上下，都应客人、领导优先; 领导和长辈应站在靠近内部的位置。,引 路,在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。 要与客人保持步伐一致，适当地做些介绍。,公共礼仪篇 赢得他人的尊重,外出礼仪 电话礼仪,电话礼仪总则,电话是最方便、迅速的一种联系方式之一，通过电话，我们让对方，无论是业务员还是客户，能感受到专
