{商务礼仪}中华礼仪1

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1、项目一 中华礼仪,源远流长,任务一 了解中华礼仪,任务二 了解礼仪的作用和原则,Contents Page,目录页,任务一 了解中华礼仪,孔融让梨,引导案例,孔融,字文举,东汉时期鲁国(今山东曲阜)人,孔子的第二十世孙。孔融小时 候聪明好学,才思敏捷,善于巧言妙答,大家都夸他是神童。4 岁时,他就能背诵许 多诗词,并且还懂得礼节,父母非常喜爱他。 一天,父亲的朋友带来一些梨,父亲让孔融分给大家吃。孔融为自己挑了一个最 小的梨,将其余的按照长幼顺序分给了兄弟。父亲奇怪地问他:“别人都分到大的梨, 你自己却挑了个最小的,为什么呢?”孔融说:“我年纪小,应该吃小的,大梨应该 让给哥哥们。”父亲听后十

2、分惊喜,又问:“那弟弟也比你小啊?”孔融说:“因为 弟弟比我小,所以我也应该让着他。”,“礼”是一种尊重,是一种约束;是对他人的尊重, 对自己的约束。,中国古代著名典籍礼记中有这样一句话:“夫礼者,自卑而尊人”,其对“礼” 的注解是自己要谦卑,对别人要尊重。,了解中华礼仪,一、礼仪是什么,儒家伦理学著作孝经中有这样一句话:“礼者, 敬而已矣”,即“礼”是敬人而已。,宋代理学家朱熹曾说过这样一句话:“礼者,理也”, 即“礼”是做人的规矩和准则。,(一)礼,“仪”就是仪态、仪式。,“人而无仪, 不死何为” 。,了解中华礼仪,一、礼仪是什么,东汉时期许慎的说文解字中有这样一句话:“仪,度也”。,春秋

3、时期的政治家管仲说:“进退无仪,则政令不行”。,(二)仪,礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和准则,具体表现 为礼节、礼貌、仪表、仪式等。,了解中华礼仪,一、礼仪是什么,(三)礼仪的定义,“礼之用,和为贵”,礼仪是人类文明的产物。从理论上讲,礼仪起源于维护“人伦秩序”,是避免发生矛 盾和冲突的一种需要。人类为了生存和发展,不得不以群居的形式生活在一起,在群居生 活中,群居成员之间的关系必须妥善处理,例如,如何进行劳动分工,如何分配食物等。 这些由人们逐步积累和自然约定出的一系列规则,就是最初的礼仪。 从具体形式上讲,礼仪起源于原始社会中晚期的原始宗教活动和祭祀活动。,了

4、解中华礼仪,二、礼仪的起源和发展,(一)礼仪的起源,1萌芽与草创时期 原始社会中晚期至公元前21 世纪是礼仪的萌芽与草创时期。这个时期内,人类逐渐 开化,并在群体生活中逐步积累和约定出一系列秩序(具体表现为宗教礼仪和祭祀礼仪等), 进而促进了原始礼仪雏形的形成。例如,当时的人们已经意识到尊卑有序、男女有别。,了解中华礼仪,二、礼仪的起源和发展,(二)礼仪的发展,2形成时期 夏、商、西周时期(公元前2000年至公元前771年)是礼仪的形成时期。这个时期内,周朝五礼(即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼)的确立代表着礼仪的基本形成。吉礼是指祭祀之礼;凶礼是指丧葬礼仪;军礼是指阅兵、出师等仪式;宾礼是指诸

5、侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节;嘉礼是指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。,了解中华礼仪,二、礼仪的起源和发展,3发展与变革时期 春秋与战国时期(公元前771年至公元前221年)是礼仪的发展与变革时期。这个时期内,周朝的传统礼制出现了“礼崩乐坏”的局面,新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下不断发展和革新。,了解中华礼仪,二、礼仪的起源和发展,4强化与衰落时期 从秦、汉朝至清朝末年(公元前221年至公元1911年)是古代礼仪的强化与衰落时期。 这个时期的前期,尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人的礼仪得到了强化;后期, 随着清朝政府的灭亡和西方礼仪的传入,古代礼仪盛极而衰。,了

6、解中华礼仪,二、礼仪的起源和发展,5现代礼仪时期 辛亥革命以后,旧礼破新礼立,现代礼仪 的帷幕被正式拉开,握手礼在中国逐渐流行。 新中国成立以后,我国的礼仪得到了全新的发展,各种现代礼仪逐渐规范并趋于完善。,了解中华礼仪,二、礼仪的起源和发展,中国是人类文明的发源地之一,中华民族自古以来就崇尚礼仪。礼仪文化作为中国传 统文化的一个重要组成部分,对中国社会的发展有着广泛而深远的影响。 中国素有“礼仪之邦”的美称,出行有礼、坐卧有礼、宴饮有礼、婚丧有礼、寿诞有礼、 祭祀有礼、征战有礼,“礼”在中国古代社会无处不在、无时不有。,了解中华礼仪,三、中华古代礼仪,日常礼仪,战国时期的思想家、政治家和教育

7、家孟子,是被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。 有一次,孟子的妻子在房间里休息,因为是独自一个人,便无所顾忌地将两腿叉开 坐着。孟子推门进来,看见妻子这样坐着,非常生气。原来,古人称这种双腿向前叉开 坐为箕踞,箕踞向人是很不礼貌的。孟子一声不吭就走出去,看到孟母,便说:“ 我要休 妻。” 孟母问他:“ 这是为什么?”孟子说:“ 她既不懂礼貌,又没有仪态。” 孟母又问: “那你是如何知道的呢?” 孟子便把刚才的一幕说给孟母听,孟母听后说:“ 那么,没礼貌的人应该是你,而 不是你的妻子。难道你忘了礼记上是怎么教人的?进屋前,要先问一下里面是谁; 上厅堂时,要高声说话;为避免看见别人的隐私,进房后,眼

8、睛应向下看。你想想,卧 室是休息的地方,你不出声、不低头就闯了进去,已经先失了礼,怎么能责备别人没礼 貌呢?”一席话说得孟子心服口服,再也没有提休妻的事了。,上述事例体现了古人的哪些礼仪?这些礼仪可以用在现代社会吗?,与古代礼仪相比,无论在形式上还是内容上,现代礼仪都有了很大的变化。但是,现代礼仪也是在古代礼仪的基础上发展而来的。 近年来,随着商品经济的大规模发展,人际交往日益频繁,各个行业的礼仪规范也划 分得更为精细,如个人日常礼仪、社交礼仪、校园礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、餐饮礼仪、 商务礼仪等,我们将在后面具体学习。,了解中华礼仪,四、中华现代礼仪,学习礼仪,要以尊重他人为起点。放低姿态,

9、谦敬恭待人,才能赢得他人的尊重。敬人不仅是礼貌的姿 态、礼仪性的表示,而是要发自内心地对他人恭敬。 如果没有发自内心的恭敬,礼节就成了虚套,就失去 了其本意。,了解中华礼仪,五、中华礼仪文化的特点,(一)敬,雅是俗的反义词,就是举手投足间的优美与和谐, 有文雅、儒雅之意。,了解中华礼仪,五、中华礼仪文化的特点,(二)雅,中华礼仪中的“静”,不只是静心、宁气,还有许多其他具体的表现。例如,讲话声音平和、 神态安详为静;行走、仪态中的不疾不徐为静;身心健康、内外和顺也为静。,了解中华礼仪,五、中华礼仪文化的特点,(三)静,诚,就是诚信、讲信用的意思。孟子中说:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也”,

10、 即为人真诚厚道,才符合天道、人道。,了解中华礼仪,五、中华礼仪文化的特点,(四)诚,中华礼仪发源于西周,西周的礼制准确来说就是它的“礼乐制度”。西周的“乐”, 不只是我们现在所理解的单纯的音乐,它泛指雅乐,源于古代祭祀乐,是指一切仪礼音乐。,了解中华礼仪,五、中华礼仪文化的特点,(五)乐,任务二 了解礼仪的作用和原则,玉帛成干戈,春秋时期,齐国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣,各 国使臣都带来了墨玉、币帛等贵重礼品献给齐顷公。献礼的时候,齐顷公向下一看, 发现晋国的使臣是个独眼,鲁国的使臣是个秃头,卫国的使臣是个跛脚,而曹国的使 臣是个驼背,不禁暗自发笑:怎么四国的使臣都

11、是有毛病的。 当晚,齐顷公见到自己的母亲萧夫人,便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人 听。萧夫人一听便乐了,执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使 臣的日子,于是便答应萧夫人,让萧夫人届时躲在帷帐的后面观看。第二天,当四国 使臣的车子一起到达,众人依次入厅时,萧夫人掀开帷帐向外望,一看到四个使臣便 忍不住大笑了起来,她的随从也个个笑得前仰后合。笑声惊动了众使臣,当他们弄明 白原来是齐顷公为了讨母亲开心而特意做了这样的安排时,个个怒不可遏,不辞而别。 四国使臣约定各自回国请兵伐齐,血洗在齐国所受的耻辱。四年后,四国联合起 来讨伐齐国,齐国不敌,大败,齐顷公只得讲和,这便是春秋时期著

12、名的“鞌之战”。,了解礼仪的作用和原则,一、礼仪的作用,礼仪能够帮助人们从仪容、仪表、举止、谈吐等各个方面塑造个人形象,使人们衣着整洁、谈吐得体,展现出良好的教 养和优雅的风度,进而给交往对象留下良好印象。,(一)塑造形象,了解礼仪的作用和原则,一、礼仪的作用,礼仪能够帮助人们从仪容、仪表、举止、谈吐等各个方面塑造个人形象,使人们衣着整洁、谈吐得体,展现出良好的教 养和优雅的风度,进而给交往对象留下良好印象。,(二)调节人际关系,了解礼仪的作用和原则,一、礼仪的作用,礼仪是一种高尚而美好的行为,它教人取义、向善、向美,纠正人们不良的行为习惯, 倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系。另一方面,

13、人们在按照礼仪规范行事的过程 中,可使心灵得到净化、情操得到陶冶、缺点得到匡正,从而使自身修养得以提高。,(三)提高自身修养,了解礼仪的作用和原则,一、礼仪的作用,在社会生活中,礼仪是润滑剂和冷凝剂,能使社会中的摩擦和冲突降到最低点。同时, 礼仪还是一种和谐理念的外化,我们遵守并应用礼仪的过程就是在营造一种和谐的社会氛 围,这种氛围使每个生活在其中的人都能得到精神的洗礼,从而有助于净化社会风气,提 升个人乃至社会的精神品位,促进整个社会的和谐发展。,(四)促进社会和谐发展,了解礼仪的作用和原则,二、礼仪的原则,自律原则就是自我约束,按照礼仪规范来严格要求自己,知道自己该做什么,不该做 什么。通

14、过礼仪知识的学习和礼仪训练,人们可以在心中建立起高尚的道德信念和行为准 则,从而获得内在的力量。,(一)自律原则,了解礼仪的作用和原则,二、礼仪的原则,在人际交往中,每个人都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪来规范自己在交往活动 中的言行举止。遵守原则是对礼仪的行为主体提出的基本要求,更是其人格素质的基本体 现。只有遵守礼仪规范,才能赢得他人的尊重,确保交际活动达到预期的目标。,(二)遵守原则,了解礼仪的作用和原则,二、礼仪的原则,尊重原则是礼仪的基本原则。所谓尊重原则,首先是在自尊、自爱的同时,尊重他人 的人格、劳动和价值,以平等的身份同他人交往;其次是尊重他人的爱好和情感,不强求 他人按自己

15、的爱好和志趣来生活、行事。,(三)尊重原则,了解礼仪的作用和原则,二、礼仪的原则,在南北朝时期的齐国有一个叫陆晓慧的人,他才华横溢,博闻强识,为人更是恭谨亲切。他曾在好几个君王的手下当过长史,可以说是一个高高在上的人了,然而他却从来不把自己看得很高,前来拜见他的官员,无论官职大小,他都以礼相待,一点也不摆 架子。如果客人离开,他更会站起身亲自将对方送到门外。 有一个幕僚看到这种情景,觉得难以理解,就对他说:“ 陆长史官居高位,不管对谁, 哪怕对老百姓也是彬彬有礼,这样实在有失身份,更是什么也得不到,长史何必这样麻烦呢?”陆晓慧听了不以为然地一笑,说道:“欲先取之,必先予之。我想让所有的人都尊重

16、我,那我就必须尊重所有的人。”,了解礼仪的作用和原则,二、礼仪的原则,平等是人与人交往时建立情感的基础,即尊重交往对象,以礼相待,对任何交往对象 都一视同仁,给予同等程度的礼遇。在人际交往中不能傲视一切、目中无人,更不能以貌 取人,或以职业、地位、权势压人,而应该时时处处、平等谦虚地待人,唯有如此,才能 结交更多的朋友。,(四)平等原则,了解礼仪的作用和原则,二、礼仪的原则,真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现。在交往过程中 必须做到诚实守信、不虚情假意、不做作。,(五)真诚原则,刘备听说诸葛亮很有才识,遂带着礼物到隆中卧龙岗去请他出山辅佐。这天恰巧诸 葛亮不在,刘备只能失望而回。不久,刘备又和关羽、张飞冒着大雪第二次去请,不料 诸葛亮又出外闲游去了。过了一些时候,刘备准备再去请诸葛亮。关羽说诸葛亮也许是 徒有虚名,未必有真才实学,不用去了。张飞却主张由自己一个人去叫,如他不来,就 用绳子把他捆来。刘备没有同意关羽和张飞的说法,于是第三次去请诸葛亮。当他们到 达诸葛亮家时,已经是中午,诸葛亮正在睡觉。刘备不敢惊动他,一直站着等到诸葛亮 醒来,才彼此

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