{产品管理产品规划}第9章产品实现

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1、7 产品实现,产品实现 策划,以顾客 有关的 过程,设计和开发,采购,生产和服 务提供,监视和测量装置的控制,7.1,7.2,7.3,7.4,7.5,7.6,与产品有关的要求的确定,与产品有关的要求的评审,顾客沟通,7.2.1,7.2.2,7.2.3,采购过程,采购信息,采购产品的验证,7.4.1,7.4.2,7.4.3,生产和服务的控制,生产和服务提供过程的确认,标识和可追溯性,7.5.1,7.5.2,7.5.3,顾客财产,产品防护,7.5.4,7.5.5,设计和开发策划,设计和开发输入,设计和开发输出,7.3.1,7.3.2,7.3.3,设计和开发评审,设计和开发验证,7.3.4,7.3.

2、5,设计和开发确认,设计和开发更改的控制,7.3.6,7.3.7,第九章 产品实现,产品实现的策划（7.1） 与顾客有关的过程（7.2） 设计和开发（7.3） 采购（7.4） 生产和服务提供（7.5） 监视和测量装置的控制（7.6）,第九章 产品实现,产品实现的策划：应与组织的QMS的其他要求相一致(见条款4.1) ，并以适于组织运作的方式形成文件。 （7.1）,在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：,产品的质量目标和要求； 针对产品确定过程、文件和资源的需求； 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则； 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。 对

3、策划的确认和更改控制 必须特别关注的过程,第九章 产品实现,与顾客有关的过程（7.2） 与产品有关要求的确定（7.2.1） 顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 与产品有关的法律法规要求 组织确定的任何附加要求,与顾客有关的过程（7.2） 与产品有关要求的确定（7.2.1）,顾客明示要求的形式: 招标书； 合同； 网上销售：产品信息、产品目录、产品广告； 协议； 口头合同,第九章 产品实现,与顾客有关的过程 与产品有关要求的评审（7.2.2） 评审应在向顾客做出提供产品的承诺之前进行,并应确保： 产品要求得到规定 与以前表述不一致的合

4、同或订单的要求已予解决 组织有能力满足规定的要求 评审的结果及跟踪措施应予以记录,与顾客有关的过程 与产品有关要求的评审（7.2.2）,评审的时间要求：应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改） 口头合同的评审要求：若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 合同变更的要求：若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。,第九章 产品实现,与顾客有关的过程 顾客沟通与顾客参与（7.2.3） 产品信息 问讯、合同或订单的处理，包括对其修改 顾客反馈，包括顾客抱怨,售前,售中,售后,

5、第九章 产品实现,设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范（7.3） 是产品实现过程中的关键过程；为采购、生产和服务运作过程提供依据 设计和开发策划（7.3.1） 设计和开发输入（7.3.2） 设计和开发输出（7.3.3） 设计和开发评审、验证、 确认和更改控制 （7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 ）,产品的设计开发活动的范畴： 新产品或在原产品基础上的变更 顾客特殊要求的产品 产品的设计开发活动的策划： （7.3.1） 在进行设计和开发策划时，组织应确定： a) 设计和开发阶段； b) 适于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动； c) 设计和开发的职责和权

6、限。 组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口实施管理，以确保有效的沟通，并明确职责分工。,新产品设计开发阶段,欧美工业企业新产品的开发程序,产品的设计开发活动的输入（7.3.2） 产品的设计开发活动的输入应包括： A 功能和性能要求； B 适用的法律法规要求； C 适用时，以前类似设计提供的信息； D 设计和开发所必需的其他要求。 应对这些输入进行评审，以确保其充分性与适宜性，要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。,产品的设计开发活动的输出： （7.3.3） 设计和开发的输出应以能够针对设计和开发 的输入进行验证的方式提出，并应在放行前 得到批准。 设计和开发输出内容应包括： A 满足设计和

7、开发输入的要求； B 给出采购、生产和服务提供适当的信息； C 包含或引用产品接收准则； D 规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。,产品的设计开发活动的评审： （7.3.4） 目的： A 评价设计和开发的结果满足要求的能力； B 识别任何问题并提出必要的措施。 在适宜的阶段，应对依据所策划的安排，设计和开发进行系统的评审。 评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。 评审结果及任何必要措施的记录应予保持。,经历五次设计评审的范例,产品的设计开发活动的验证： （7.3.5） 目的：为确保设计和开发输出满足输入的要求。 应对依据所策划的安排，设计和开发进行验证。 验证结果

8、及任何必要措施的记录应予保持。 产品的设计开发活动的确认： （7.3.6） 目的：为确保产品能够满足规定的使用要求或已知预期用途的要求。 应依据所策划的安排，对设计和开发进行确认。 只要可行，确认应在产品交付或实施之前完成。 确认结果及任何必要措施的记录应予保持。,设计和开发（7.3） 设计和开发更改（7.3.6） 应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。 设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响。 更改评审结果及任何必要措施的记录应予保持,第九章 产品实现,采购（7.4） 为确保采购质量，应加强对供方的管理 供方评价与选择 共同制定对供方过程的

9、要求和产品规范 明确规定采购的要求 应建立并实施检验或其他必要的活动,第九章 产品实现采购（7.4）,采购物质进行分类管理：一般分为ABC三类。对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。 组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方，应制定选择、评价和重新评价的准则。 要在合格供方采购。 紧急采购的规定。,第九章 产品实现采购（7.4）,采购信息或计划要明确质量要求；要审批；采购信息适当时包括： a 产品、程序、过程和设备批准的要求； b人员资格的要求； c质量管理体系的要求。 采购产品要验证 a组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保

10、采购的产品满足规定的采购要求。 b当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。,第九章 产品实现,生产和服务提供（7.5） 生产和服务提供的控制 生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护,生产和服务提供（7.5）,1. 生产过程控制 生产计划和统计 工艺准备 模具、刀夹具、量具、检具的配备 生产工艺包括生产流程、工艺参数、各工序加工方法；材料和工时定额；各工序质量控制点；半成品和成品质量标准 主要生产设备和设施 人员要求：操作法和培训 物资准备：原材辅料标准 生产现场环境要求,生产和服务提供（7.5）,2. 特殊过程管理

11、 特殊过程的概念：过程结果不能通过其后的检验或试验加以验证的或在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程称为特殊过程 控制要求： 规定过程的运行准则； 设备能力的认可和人员资格的鉴定； 记录的要求； 再确认。,3.产品标识的管理 目的： 防止产品混淆 具有可追溯性 范畴： 产品标识 状态标识 控制要求： 在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识,生产和服务提供（7.5）,4. 顾客财产的管理 目的： 保护顾客财产，防止纠纷。 范畴： 有形财产 无形财产如知识产权 控制要求： 识别 验证 保护和维护 若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录。,生产和服

12、务提供（7.5）,5. 产品防护的管理 目的： 避免在入库和产品交付前出现质量问题 控制要求： 搬运 包装 贮存 防护,生产和服务提供（7.5）,监视和测量装置的控制（7.6）,目的：为了获取真实、准确的数据，为决策提供正确的依据。 控制要求： 确定并配备相应精度要求的测量装置 建立台帐，制定校准周期计划 定期溯源到国家基准，当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据 按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定 现场得到识别，以确定其校准状态 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效 此外，当发现设备不符合要求时，应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。,7 产品实现,产品实现 策划,以顾客 有关

13、的 过程,设计和开发,采购,生产和服 务提供,监视和测量装置的控制,7.1,7.2,7.3,7.4,7.5,7.6,与产品有关的要求的确定,与产品有关的要求的评审,顾客沟通,7.2.1,7.2.2,7.2.3,采购过程,采购信息,采购产品的验证,7.4.1,7.4.2,7.4.3,生产和服务的控制,生产和服务提供过程的确认,标识和可追溯性,7.5.1,7.5.2,7.5.3,顾客财产,产品防护,7.5.4,7.5.5,设计和开发策划,设计和开发输入,设计和开发输出,7.3.1,7.3.2,7.3.3,设计和开发评审,设计和开发验证,7.3.4,7.3.5,设计和开发确认,设计和开发更改的控制,

14、7.3.6,7.3.7,质量链管理信息系统（QCIMS）,基于质量链三维集成模型的思想，QCMIS面向扩展型企业，以制造商、供应商和经销商的合作为基础，将供应商与经销商纳入企业质量管理体系之中，视其为系统用户。功能上，QCMIS包括质量活动层、质量控制方法层和信息系统支持层三个层次，分为供应商质量管理、制造商质量管理和经销商质量管理三个模块。 QCMIS功能模型如下图所示。,QCMIS功能模型,为支持制造商、经销商和供应商在质量管理方面的协同，QCMIS提供质量信息处理和网络通讯的质量管理协同工具，如质量数据采集、质量信息查询、质量报表生成等工具。 依照前述的QCMIS功能模型，QCMIS体系结构采用B/S模式的软件体系结构(如下图)。 该结构从总体上划分为三个层次，即自顶向下为访问层、应用层和支持层。,