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1、,主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 景惠管理顾问有限公司 首席顾问 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授,变革时代如何做一名优秀员工,树立学习的信念,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 杰克韦尔奇 给我们造成麻烦的不是 我们不知道的东西，而是我 们已知的东西原本不是这样。,管理者学习的三大任务,取 势 现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。 新技术从发明、设计、生产到市场的过程： 18世纪100年（蒸汽机） 19世纪50年（发电机） 20世纪40年代30年（内燃机） 20世纪60年代20年（喷气机） 20世纪70年代10年
2、（核电站） 20世纪80年代2年（个人计算机） 现在，半年，3个月，1个月（数不胜数） 取势：驾驭环境变化的奥秘。,管理者学习的三大任务,明道 老子道德经： “道，可道，非常道；名，可名，非常名。” 真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。成功缘自一个人的感悟能力。 明道：一个人千锤百炼后形成的内功。,管理者学习的三大任务,优术 术可以理解为技术,是指实现目标所使用的方法和手段。优术就是要用尽可能简单的方法解决复杂的问题。 优术：掌握影响他人的真谛。,改善心智,没有人能改变你，除非你自己愿意接受。 真正改变之门是从内心开始的。 史蒂夫柯维 一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还
3、要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力。竞争力就是这样提升的。 -韦尔奇,改善心智,火箭推进器后坐宽度4英尺85英寸？ 火车宽度 美国铁轨宽度 英国铁轨宽度 英国电车宽度 马车轮距宽度 古罗马战车宽度 两马屁股宽度 4英尺85英寸,改善心智,“以天下之目视者，则无不见； 以天下之耳听者，则无不闻； 以天下之心虑者，则无不知” 鬼谷子 符言,习惯、能力 品格,知道,相信 选择 （价值观）,行动、 实践,从知到行,选择 正确的信念,正确的行为习惯 = 能力 = 品格,知道“正确的思想”,内化过程,现代社会的个人困惑,时代在快速发展,为什么自己的生活停滞不前 或变化不大? 为什么自己职务职
4、称和经济收入都不理想? 为什么自己在工作中感觉不到快乐? 为什么社会的变革成果好象与自己关系不大?,现代人的特点,50年代人:算了不吃 60年代人:边吃边算 70年代人:算了就吃 80年代人:吃了不算,幸福指数,“幸福指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。据报道，20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，人民总体生活得较幸福。 幸福指数测量的是人们的幸福感，它是反映民众主观生活质量的核心指标。 幸福感是由人们所具备的客观条件以及人们的需求价值等因素共同作用而产生的个体对自身存在与发展状况的一种积极的心理体验。从形式上讲，幸福感是一种心理体验。这种体验并不
5、是某种转瞬即逝的情绪状态，而是基于主体自觉或不自觉地自我反省而获得的某种切实的、比较稳定的正向心理感受。从内容来讲，幸福感是人们所体验到的一种积极的存在与发展状态。幸福感是一种个体的心理体验。,幸福指数,不丹首相在国会报告时，宣布不丹的发展不仅要看经济指标，还要加上幸福指数。这里所谓的国民幸福指数是指，平均国民寿命乘上平均生活满意度。假如中国的平均寿命为78.6岁，生活满意度为0.763，那么中国的幸福指数就是60。 中华工商时报援引调查机构盖洛普的数据称，中国消费者的总体满意度(相当于“幸福指数”)在过去十年内呈先升后降的趋势：按100分为满分，1994年的“幸福指数”为69分；1997年最
6、高，达到71分；10年后2004年的指数却降到了67分。 英国“新经济基金”组织对全球178个国家及地区做了一次大排名，出炉了一份“幸福指数报告”。其中，太平洋岛国瓦努阿图荣登冠军，中国排名第31位。英国和美国分别位列第108位和第150位，俄罗斯排名第172位。意大利、德国、加拿大、法国分别排在第66位、第81位、第111位和第129位。非洲国家平均成绩最不理想，包揽了最后10名中的7位，津巴布韦更成为倒数第一。,现代社会的重要特征,80年代是注重质量的时代。 90年代是注重企业再设计的年代。 21世纪前10年，是注重速度的时代，是企业本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方式和对企业期望
7、的时代。 -比尔.盖茨未来时速,现代社会的重要特征,经济的快速发展并不能从根本上保证每一个人都获得利益。 社会和单位所给予的安全感逐步降低,个人的安全是由自身所具备的价值决定的。 人的价值是由市场决定的, “单位人”只是一种计划经济情结,你不能成为“社会人”就意味着你不具备由市场对你作出价值评价的资格。 人的价值是由其所掌握资源的稀缺性决定的,知识未必就是力量。 你知道自己的价值究竟有多大吗?,高 稀 缺 性 低 低 战略价值 高,现代人的特点,21世纪人的特点是承受着巨大的生存压力，每一个人所遇到的不和谐因素将增多，个人内心的冲突和与外界的竞争将明显多于上一个世纪的人，叛逆、质疑将成为很多人
8、尤其青年人的重要特征。,中国人的“三大”情结,单位情结 户口情结 学历情结,人为什么害怕变革,目的不清楚 缺乏紧迫感 在计划时没有参与 沟通不够 可能发生的成本 与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心,人为什么害怕变革,时机不当 曾经发生过无意义或无结果的变化 推行力度不够 害怕失败 缺乏对变化倡导者的信任和尊重 压力太大 对现实的忍耐超过对变化的期望,医院之间靠什么竞争,设备之间的竞争？ 人才之间的竞争？ 学习能力的竞争？ 执行能力的竞争？ 核心能力的竞争？,医院之间的竞争,服务和创新,行动和改进,价值观和准则,人才之间的竞争,学习和更新,实践和提高,意愿和承诺,成功的障碍,人的
9、思维技巧不是生来具有的，是完全可以学会的。一旦我们摆脱了束缚自己成长的心理障碍，变消极因素为积极因素，就能转失败为成功、使梦想成现实。,我不是主任更不是院长，许多事情我不必要关心。 不是我不想为医院操心，是医院不给我机会。 只要干好本职工作就行，别的不用操心。 我不仅能把自己的工作干好，而且还经常为院长操心。 我自己干的很好，是其他人能力太差。 不是自己不想发展，是医院没有条件。,检讨自己是什么样的员工,素质与能力的概念,素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识。 素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。 素质只有高低之分，没有好坏之分
10、。 优秀员工应具有素质包括：创新性、环境适应性、忍耐 性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。 能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。 能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。一个人能力的载体是结果。 优秀员工应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。,知识 素质与能力的关系,知 识,背景 经历 经验,能 力,素 质,心智（心态）,优秀员工的素质与能力要求,对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅
11、力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。 剧作家尼尔西蒙,优秀员工的2+8能力模型,最基本的两种能力是： 规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。 沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。,优秀员工的2+8能力模型,建立在两种基本能力之上的另外8种能力是： 决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选
12、择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。 领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。 执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。,优秀员工的2+8能力模型,授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。 适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。 创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。 激励能力
13、：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。 学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。,员工的“3Q”,智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。 逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。 IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。,持续不断的学习 从经验中学习 向别人学习 用新的思维方式看待问题,成为优秀
14、员工的第一项修炼：学习,认识不到自己 不能胜任,成为优秀员工的第一项修炼：学习,无意之中的 胜任,通过有效的培训,通过练习,通过不断实践,认识到自己 不能胜任,认为自己 能胜任,共享价值观 厚德载物 优质高效 大医精诚 快乐工作,成为优秀员工的第二项修炼：准则,拉伸创新力 现在: 准确评估现状 未来: 远景化思维 在远景导引下工作: 做自己的主人,成为优秀员工的第三项修炼：创新力,使授权成为可能 培育鼓舞人心的,共享的 远景 获取集体认同 将价值观变为每天工作的 一部分,成为优秀员工的第四项修炼：授权,员工发展程度的情景化评估,低技能 高态度,态 度,技能,低技能 低态度,高技能 高态度,高技
15、能 低态度,A,B,C,D,指导,支持,授权,帮助,自我授权,自我激励,自我调整,自我管理,自我约束,将个人与团队/组织贡献紧密结合,渴望被承认和表彰,主动调整与团队/组织的关系,对工作的计划和管理,受纪律约束,员工成长的五阶段,“”,被动,主动,外部,内心,低承诺,高承诺,比尔盖茨提出的优秀员工10准则,1 对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心。 2 在与你的客户交流时，你需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有那些不足，或那里可以改进。 3 当你了解客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近客户。前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对产品、技术和客户需求的了解与关注。 4 作为一个
