{领导管理技能}教育管理者育成课程

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1、,教育管理者育成课程,编号：( 教材 ) 006,集团教育培训部, 创中国名牌 建一流企业,TCL 经 营 目 标, 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益,TCL 经 营 宗 旨,TCL 企 业 精 神,TCL集团教育培训部,敬业 团队 创新,目 录,第一章：理解篇 2 - 6 什么是教育培训 2 企业经营与企业教育 3 - 4 对于成人教育的理解 5 - 6 第二章：意识篇 7 - 22 培训管理者的形象 7 - 10 培训管理者的责任与义务 11 - 18 规范化的培训体系 19 - 22 第三章：运营篇 23 - 44 什么是运营培训 23 - 24 培训运营流程 25 - 2

2、8 培训运营管理 29 - 44 * 培训计划阶段 29 - 31 * 培训准备阶段 31 - 37 * 培训运营阶段 38 - 43 * 培训整理阶段 44 第四章：操作篇 45 - 56 * 课程进行 45 - 49 * 表格附录 50 - 56,TCL集团教育培训部,1,第 一 章：理 解 篇,1、什么是教育培训？, 教育培训的定义 教育培训是一项有计划的改变他人行为的行为活动。 1）人的行为 教育培训是针对人而言的。人类的特性是很多的，例如：有知识、有技术、 有思想、有开拓精神。教育培训首先关心的是由这些特性所引发的行为。人类的 行为一般分为“外在行为”、“内在行为”两种形式。外在行为

3、是一种表象性的 行为，例如哭、笑等，内在行为是一种内敛性的行为，例如知识、思考、价值观 性格特征等。 2）变化 教育培训关心的是行为。这点和其他社会科学或行为学所关心的是相同的。 但是教育培训更关心的是人的组成和人的改造，所以变化是教育培训中的核心概 念。 教育培训使人从无知到博学，使人思考更成熟、并掌握技术，使人原有的思 想发生变化，并以此不断满足社会变化的需求。这也便是教育培训存在的根本性 理由之一。 根据人的行为变化，教育培训也分很多种。有的教育培训能在短期内使人发 生变化，有的则需要很长一段时间。有的教育培训的效果能持续很长一段时间， 有的则很短。因此，教育培训的核心是“采用何种变化策

4、略，效果如何？” 3）计划性 所谓的计划是： 第一，对需培养的人的行为有明确的目标和意识。 第二，有“如此做能培养”等理论论证的过程。 前者指有明确的教育培训目的，后者是指具有教育培训的理论依据、相应方 法和教育培训过程。若对人的行为没有明确的教育目的或没有教育计划，就不会 有教育的效果。,TCL集团教育培训部,2,教 育 管 理 者 育 成 课 程,2、企业经营与企业教育培训, 企业经营与教育培训 企业经营活动一般来说分为两种：一种是外向性活动，另一种是内向性活动。 企业经营活动的成果就取决于这两种活动的结合。（图 A） 60年代开始，在近30年的高速发展时期，因市场的活动比较活跃，所以如图

5、 B所示，只要加强外向性活动，就能够使企业发展。换句话说，就是不怎么加强 内向性活动，也会因为市场的需求比较充分，便能够满足企业发展的需求。 但当高速增长趋势缓慢下来时，因消费者购买力的减少以及资源、国际贸易 所带来的市场冲击等一系列的问题，面对竞争的优胜劣汰，只靠外向活动是不能 使企业进步发展的。所以必须加强内向性活动，发挥组织凝聚力，提高企业成果。 实际上，我们是不应将外向性活动与内向性活动分开考虑的。因为两者之间 互因对方的存在而存在。只不过在高速增长时期，我们习惯于靠外向性活动来提 高成果，这必然减少了内向性活动（图 B）。当然，高速增长时期靠加强两种 活动来提高成绩的企业也不少（图

6、C）。 象这样，以加强两种活动来提高企业成果才是企业经营活动的基本。 无论是“ 内 ”还是“外”部活动，最为重要的是 能力开发，而其中最 重中之重的能力开发就是“人的能力”开发，具有关专家的研究，人的能力开发 较生产能力的开发所产生的效益高出近一倍之多。而人能力的开发则取决于企业 教育培训。企业员工的潜能通过教育培训得到开发，同时在培训的过程中他们也 进一步明确自我开发的必要性，在这一前提下，他们不断完善自己，以此支援企 业各项经营活动。结合上述内容也就是说，教育培训是相应的随着产业社会及企 业经营环境变化而展开的。,教 育 管 理 者 育 成 课 程,TCL集团教育培训部,3,图 A,内向性

7、活动,图 B,内向性活动,图 C,内向性活动, 企业教育培训的性质 站在公司企业的立场上，企业教育培训是人力资源开发及管理人力资源的制 度、方法，而且还是解决经营问题的手段。另外，从员工的立场上讲，企业教育 培训是他们开发自身能力和自我实现的制度。 为了有效的地实施企业教育培训，我们应彻底地管理好关系到教育成果的诸 因素。 应管理好的代表因素如下： 1）理解教育的必要性及明确教育目的； 2）确定教育对象； 3）赋予教育动机； 4）教授、学习、目标管理； 5）评价教育效果； 6）追踪评价； 企业教育培训与学校教育的区别,TCL集团教育培训部,4,如果小舟比喻成企业，那企业 培训可以说是浮载小舟的

8、大海。,类 别 学 校 教 育 企 业 教 育 培 训,根本目的 专研学问 ，陶冶人格 帮助达成企业经营目标（快速） 授 课 按指定的教育课程进行 必须随企业环境变化而变化帮助受训人 有自我发展 进行速度 按事先制定的时间表进行 需要根据状况变化进行，具有创意性 讲师的权力 存在教师的权威 不是权威，而是受教育者认识问题的协 助者 对 象 差别不大的个体 学习方法及行动上有个人差异,教 育 管 理 者 育 成 课 程, 什么叫成人教育？ 我们这里所谈到的成人是指具有自我生活的责任意识和自我实现的自我概念 的人。成人的学习方法和儿童是完全不同概念的。因此，企业内的教育培训应采 用适合于成人的学习

9、方法才能取得更好的成果。对成人，我们应让他充分理解学 习的必要性，并充分利用自己的经验。另外在现实问题上应该让成人多思考。 成人的特征 1）学习的必要性 对成人来说，有效学习的大前提是“自身有学习的强烈愿望”。如果内心 不愿意，即使用强制性的方法也不会有好的效果。 2）利用本人的经验 成人具有一定的社会经验，能从生活中总结出一定的经验，理解学习的必 要性。因此讲师促进学习的主要手段是诱导学习者发表自己的经验。 具体的要点是： - 不管多小的经验都鼓励其发表； - 在学生沉默时，应善于鼓励、引导、暗示他们； - 总结经验 （1） 把经验作为事实发表； （2） 让他谈出对事实的感想； （3） 发表

10、不同的经验； （4） 总结已发表的事实的共同点； （5） 举出与发表的不同的事实，抓住不同的原理原则； （6） 从结论中整理出解决的方法，计划具体的步骤。 3）现实问题的解决方法 成人在学习、思考、反复的实践过程中掌握自己的“法则”。其学习是不,TCL集团教育培训部,5,3、对成人教育的理解,教 育 管 理 者 育 成 课 程,断地向“解决现实问题的手段”这一方向发展的。 下面是这一教育的三个要点： （1） 把学习的必要性转换成现实中需要解决的问题； （2） 鼓励独立思考； （3） 应允许执行过程中的错误产生。 4）受教育者的个人差别 （1）学习能力不同（学历、专业、经验等） （2）兴趣和关心

11、的方向不同（成长环境、价值观、必要性等） （3）性格不同（坚强、探索、内向、外向等） （4）学习的态度不同（适合于自己的学习方法） 5）学习态度 （1）听取他人的实际经验； （2）重视自己经过调查得来的第一手资料； （3）结合自己的经验来判断； （4）听取专家讲义。,TCL集团教育培训部,6,教 育 管 理 者 育 成 课 程,TCL集团教育培训部,7,第 二 章：意 识 篇,1、培训管理者的形象,一个有魅力的人，总是令人着迷的，这魅力可能来自于很多方面，而幽雅的 举止姿态，得体的服饰，则是构成魅力的主要内容。 作为一名从事教育培训工作的管理者，你是企业形象的代言人，是传播健康、 上进思想的使

12、者。那么如何将自己正确定位在一个“重塑他人形象（内、外在形 象）”的教育者身份呢？这就要求我们必须首先培养自己，将自己塑造成为一名 具有典型人格魅力的”企业灵魂工程师“。而这一切的衡量标准都基于一点，那 就是“培训管理者的形象”的塑造。 培训管理者的正确形象 1）仪表 着装不能说明一个人的人格，但是，由于端庄大方、干净利落的着装，能反 映一个人的平素修养。更重要的是，他能让周围的人有一种”想亲近“的意愿， 因此，仪表着装是特别值得我们注意的一个方面。,教 育 管 理 者 育 成 课 程,1）男职员的服饰和容貌 * 眼睛：不要让顾客看到一双疲惫、充满血丝的 眼睛； * 嘴： 杜绝口臭，并确定没有

13、东西塞在牙蜂中； * 西装：背上不要有头皮屑，款式不要最求时尚， 服装颜色一般以青、黑、灰色调为主。 服装要保持笔挺，且裤长以稍遮皮鞋为 准； * 皮鞋：款式要端庄、简洁，时刻保持皮鞋亮泽， 皮鞋颜色以灰、黑为主，鞋子如有划损 或鞋底磨损，则及时更换； * 头发：不要蓄长发，发梢齐耳，清除头皮屑， 头发时刻保持清洁； * 耳朵：不要让耳中留有耳屎； * 鼻子：不要让鼻毛露出； * 下额：要天天刮胡须； * 衬衫：衣服颜色不要花俏，一般选择白、浅花 纹的衬衫，衬衫衣领、袖口要保持清洁； * 指甲：不要留长指甲，且要保持干净； * 袜子：不要让袜子褪落，颜色随西装而定，一 般为同色系为准，最好不穿

14、白色袜子；,2）女职员的服饰和容貌 * 化装：要化淡装，不要化眼影， 作眼线，不用深色口红； * 裙子：长短适中，不要让裙子 褶皱； * 头发：长发应上盘，不要用华 丽的头饰，头发保持清 洁； * 手： 涂自然色泽的指甲油， 不佩带结婚戒指以外的 首饰，不留长指甲； * 袜子：穿肉色的袜子，如有挂 纱则应及时更换；,TCL集团教育培训部,8,1）举止 举止是指人们在社交活动中，各种表情与姿态行为的规范，他包括人的面部表 情、站姿、坐姿、走姿以及手势等身体语言。 - 表情 微笑：要表现出自然，柔和的微笑， 要发自于内心； 视线：要用柔和的目光注视者对方 的鼻口附近； 对话：要时刻保持尊重对方的神情 道别：应轻轻注视对方的眼睛，用 眼神道别； - 站姿,教 育 管 理 者 育 成 课 程,* 仪表是心灵的反映 一个人如果仪表良好，仅此就会给人以好感 和信赖，相反，一个人的仪表不佳，不但会 给人以不良印象，而且会影响工作效率。在 工作当中，保持正确的姿态，是创造良好形 象和提高工作业绩的捷径； * 基本姿态 腰要直，胸要挺，头要正，嘴角要略带微笑 同人讲话时，双手搭于身体前方，如此会给 他人以郑重的印象。,* 男子以立正姿势站立， 双拳内侧轻贴于裤线 之上；,* 女子在立正的状态下， 将右手拇指插在左手 母、食指之间，轻搭 于小腹上。,TCL集团教育培训部,9