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1、优秀管理者需要具备的管理理念,主讲人：董向全（Donga） QQ：29835743 TEL：18678917893,课堂上,欢迎大家随时提出自己的想法 欢迎大家随时提出自己的问题 大家一起分享自己的经验 大家一起找到更好的工作方法,管理,？,管理的定义:,同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效,管理者的使命:,领导员工的思维 统一员工的行为,企业文化,？,企业文化,企业中所有的员工为了实现一个共同的目标，所秉持的思维习惯和行为习惯。,企业文化,“文化”可以用四句话表达： 植根于内心的修养； 无需提醒的自觉； 以约束为前提的自由； 为别人着想的善良。 梁晓声,企业文化,将其翻译成传统文化经典，
2、大致如下： 植根于内心的修养 “诚于中，形于外”； 无需提醒的自觉 “君子必慎其独也”； 以约束为前提的自由 规矩意识， “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”； 为别人着想的善良 “恕”道， “己所不欲，勿施于人”。,企业文化,修养是从内心发出的，见到美女献殷勤，见到长相一般的也是同样的对待。 图书馆不大声说话。有的人就会忘记，需要别人提醒，但有的人到了图书馆就不怎么说话，不用任何人提醒，哪怕是个平时很健谈的。 自由，但不放任我行我素。违规不违法的前提下随便行使权利，这样可以吗？要考虑团体利益，自由可以，但不能通过影响他人，破坏集体或他人利益而达到自己所谓的自由。 善良很好理解，这里它提
3、出的是为他人着想的，也就是比如一起乘公交车，有一个座位了，你也累，但是你想到了同伴同样累，你就说你坐吧，这就是为他人着想。 现实有些事情不要勉强，因为不是世界上所有人都这样。这只是个理想的，优秀的形象。做到最好，但不要苛求别人也如此对你。,企业文化,卢梭说：人，生而自由，却又无往不在枷锁之中，我们都想要自由，可是我们的生活却到处是枷锁，我们也离不开枷锁，这句话就很好的诠释了什么叫以约束为前提的自由。 一个人所做的每一件事情体现了他的教养，他的教养就是他的名片，一个人有没有教养，和钱没有一点关系，头等舱上的贵人也有没教养的行为，偏远乡村田埂上的农民也知道礼义廉耻。 有教养的人，无论是在人群中还是
4、独自一个人，他们的心里都有一面镜子，时时刻刻照亮着自己，他们在照亮自己的同时，其实也照亮了别人，和他们在一起的感觉，就是一种如沐春风般的舒服。 一个人可以不成功，但是不能没教养。,高明的领导者，领导员工的思维 不高明的领导者，看管员工的行为,怎样培养执行力？,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。 制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！,好员工的标准,简单、
5、听话、照做,成为优秀管理者需要知道的管理学理念,冰山理论 光环效应 马太效应 破窗理论 罗森塔尔效应 霍桑效应 同理心,冰山理论,思考：,怎么看待“一招鲜吃遍天”和“懂得越多，干的越多”？ 如何看待“艺多不压身”和“样样行，样样通，样样松”？ 冰山怎么样才能浮起来的更多？ 结合“冰山理论”，说说对“厚积薄发”的认识。,我们可以这么做：,多学习（厚积方能薄发） 多交流（多分享，互相取长补短） 多市调（多学人家的好处，观察人家的细节） 多思考（多问个为什么，多角度反思总结） 懂推销（让大家看到您的闪光点）,分享：,世事洞明皆学问，人情练达即文章。 红楼梦,采访：,您认为您的能力达到了什么样的水平？
6、 您认为您现在的职位要求和岗位岗位职责需要什么样的能力？,登堂入室,子曰：“由之瑟奚为于丘之门？”门人不敬子路。子曰：“由以升堂矣，未入于室也。” 瑟（Se）：古代弦乐器，类似琴。这里是指子路弹瑟的技巧。 【译文】孔子说；“仲由怎么配在我的门前弹瑟呢？”孔子的学生们因此瞧不起子路。孔子于是说：“仲由也可以说是升堂了，只是尚未入室罢了。”,思考：,结合实际工作，说说怎么理解“登堂”和“入室”。 分享一下您对这则故事的认识。,启示：,对不同层次的员工，企业的要求当然也有所不同。每位同事要看清楚自己的定位，不管是做事情还是看问题，都要站在相应的位置，相应的高度。 上司对您进行批评，是因为您值得批评。
7、体现的正是其“责之深，爱之切”。 在批评下属时，尤其是管理岗位的下属时，要权衡好时机，否则其自信心以及其在下属中的威信会受到影响。,光环效应,“情人眼中出西施”，由于光环效应的作用，一个人的优点或缺点一旦变为光圈被夸大，其缺点或优点也就退隐到光圈背后视而不见了，严重者甚至可以达到“爱屋及乌”的程度。 一旦认为某个人不错，就会把一切好的品质都赋予他，简直就是一好百好。 做事情要有做事情的样子，给顾客一个好的第一印象：表面专业。,思考：,您给同事的第一印象是怎样？ 说说光环效应对您的启示。 您认为第一印象的可靠性有多大？,周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工,一个人靠墙坐在那里
8、无精打采 另一个人在修理一辆儿童自行车 第三个人在打电话，您听到他说了好几次“宝贝儿”,实际情况是这样的！,第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15分钟 第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的 “给贫苦儿童送玩具”的活动，他利用假期把车修好送去 第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有,不要被事物的表面现象所迷惑,不要被金钱所迷惑，不要为自我而迷失，您们要尽情享受的就是眼前阵阵的花香。您们千万不要被事物的表面现象所迷惑。 果宝特攻,采访：,您认为您是怎么样成为管理者
9、的？ 简单说一下您的成长历程。,马太效应,圣经马太福音中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余；没有的，连他所有的，也要夺过来。” “学而优则仕。”论语,思考：,光环效应与马太效应有什么联系？ 您怎么看待“学而优则仕”？ 马太效应对您的启示是什么？,采访：,您认为您的团队风气是怎么样的？ 有没有考虑过形成这样的风气的原因？,破窗理论,一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破； 一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的拋扔，丝毫不觉羞愧。,环境的暗示和诱导,人是环境的产物，人的行为也是环境的一部分，我们应该“从我做
10、起，从身边做起，从小事做起”，只有将细节尽量做到完美，结果才有可能完美。 管理除了靠规章制度的强制力、道德的教化外，更需要营造一种好的氛围，这是一种无形的影响力，能激发人内心形成自我约束机制。,军魂,一屋不扫，何以扫天下,东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便批评道：“孺子何不洒扫以待宾客？”陈蕃回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋?”薛勤当即反驳道：“一屋不扫，何以扫天下?”陈蕃无言以对。,辩论：扫天下要不要扫一屋,思考：,您的身上有哪些的习惯？ 您的班组有哪些的习惯？ 您认为自己的习惯应该怎样去发扬和改善？ 您认为您班组的习
11、惯应该怎样去发扬和改善？ 说说破窗理论对您的启示。,采访：,您平时是怎么样和同事交流的，交流的效果如何？ 您认为怎么样和同事交流能达到更好的交流效果？,罗森塔尔效应,1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士在一所学校做过一个实验：新学期，校长对两位教师说：“根据过去三四年来的教学表现，您们是本校最好的教师。为了奖励您们，今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给您们教。记住，这些学生的智商比同龄的孩子都要高。”校长再三叮咛：要像平常一样教他们，别让人知道他们是被特意挑选出来的。 一年之后，这两个班级的学生成绩是全校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。 知道结果后，校长告诉这两位教师：他们所教的
12、这些学生智商并不比别的学生高。随后校长告诉他们另一个真相：他们两个也不是本校最好的教师，而是随机抽出来的。,罗森塔尔效应,每一个人都有可能成功，但是能不能成功，取决于周围的人能不能像对待成功人士那样爱他、期望他、教育他。 鼓励与赞美能使白痴变天才，批评与谩骂能使天才变白痴。 要想让别人取得进步走向成功，就不能总盯着别人的错误。 事后的责备并不是最重要的，有时候它根本一点用处也没有，最重要的是心灵和未来。 说您行，您就行，不行也行；说您不行，就不行，行也不行。,思考：,好学生和坏学生是怎么形成的？ 您是怎么样教育您的“孩子”的？ 怎么理解“我是别人所认为的我”？,巧妙的批评,卡尔文柯立芝于192
13、3年登上美国总统的宝座。这位总统以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”但他也有出人意料的时候。 柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来
14、使人不痛？” 启示：在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效。,激励员工的最好方法是什么？,？,激励员工的最好方法是什么？,赞美是激励下属最有效的方式，也是上下沟通中最有效果的手段，因为每位员工都需要赞美，只要您认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在您的面前。 抓住人们恰好做对了事的一刹那，您经常这么做，他们会觉得自己称职，工作有效率，以后他们很可能不断重复这些来博得赞美。,您喜欢发牢骚吗？,“牢骚”字义： 1. 指抑郁不满的情绪或言语。 2. 说不满的话。如：牢骚了半天；等他牢骚完了，也就没事啦。 3. 忧愁哀怨。 碰到员工发牢骚，您怎么处理？,霍桑效应,霍桑工厂的“谈话试验”：在谈话过程中，
15、专家被要求要耐心倾听工人对厂方的意见，并做细致记录；对工人的不满不能反驳。这一“谈话试验”收到了出乎人意料的结果：资方没有再做其他任何事，而工厂的产量大幅提高。工人长期以来对工厂的管理制度方法有诸多意见，无处发泄，闷在心里。“谈话试验”让他们把这些不满都发泄出来了，从而感到心情舒畅，劳动积极性自然提高。 人们把这种奇妙的社会心理学现象称为“霍桑效应”，也称为“宣泄效应”。 管理者要做一个优秀的倾听者。,同理心,己所欲，施于人 己所不欲，勿施于人 换位思考 您的服务，不仅仅是服务于客户，还包括同事之间的相互服务。 工作，开心就好。大家好才是真的好！,思考：,您怎么样观察员工状态？ 当员工的状态不好时，您怎么处理？ 应该怎么样做员工的思想工作？ 您平时怎么样关心员工？ 当员工犯错，导致您被批评时，您会怎么做？ 怎么样批评员工的缺点及指出员工的错误，员工最能接受？当面批评？开会批评？私下里批评？用什么样的说话方式？ 说说罗森塔尔效应、霍桑效应对您的启示。,回顾：成为优秀管理者需要知道的管理学理念,冰山理论 光环效应 马太效应 破窗理论 罗森塔尔效应 霍桑效应 同理心,团结 奉献 马上行动,谢谢！,
