{激励与沟通}有效沟通技巧)

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1、沟,成,就,美,好,来,未,通,主讲：职业培训师 陈 浩,效,有,北京赢家大讲堂 栏目专家 北京时代光华教育集团 特聘培训师 深圳聚成股份讲师团 讲师 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 2005 年山西省优秀企业家 2006 年中国十大培训师 2007 年五星级高级国际职业培训师 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 2009年 最具影响力实战派专家 2011年最佳职业化讲师 2011年品牌培训师 工作就意味着责任、别找借口找方法、执行力、管人管到位等作者,你想不想？ 1.一张嘴就语惊四座？ 2.一开口就俘获他人的心？ 3.什么都不说，只靠简单的表情就赢得别人的好感？ 4.从

2、一个平平凡凡的小老百姓蜕变成一位出类拔萃的成功人士？,那么，请你： 抽空学点沟通技巧吧！,学会有效沟通，提高企业管理绩效,正确理解他人的观点，从他人的观点思考问题。只有这样你才有资格来评论他人的观点,1、看视频，非你莫属海归刘俐俐错在了哪里？,一、沟通是最基本的生存技能,思考： （1）、面对面沟通时，听话的人心里最为关心的是事情是什么 ？ （2）、你认为：一个人是怎么样被人接受的 ？ （3）、说话和沟通是一回事吗？,（1）、面对面沟通时，听话的人心里最为关心的是事情是什么 ？,一、沟通是最基本的生存技能,你是谁？（说话者的身份） 你要跟我说什么？（内容） 你说的内容对我有什么好处？ 如何证明你

3、讲的是事实？ 为什么我要听你的？ 为什么我要现在听你的？,听话的人心中最为关心的问题,（2）、你认为：一个人是怎么样被人接受的 ？,一、沟通是最基本的生存技能,有7%来自于所说的内容. (易懂) 说的舒服 有38%来自于说话的声音和语调(好听) 说的顺耳 有55%来自于外型和肢体语言(顺眼) 说的漂亮,一个人决定要不要接受另外一个人所说的话：,【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？,一、沟通是最基本的生存技能,关键词：开场太幽默，反而不好,一、沟通是最基本的生存技能,开场白： 我是80后，我也喜欢臭美；但是我更喜欢莎士比亚。 我喜欢打魔兽，更喜欢上微博； 我是个工作狂，但也是个乐活族。,【非你莫属】刘

4、俐俐错在了哪里？,【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？,第一阶段：英雄双行体,【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？,第二阶段：中国和我们这儿,【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？,张问， “为什么自考，为什么选择英语专业？” 解读： “自考”和英语国家留学人员回国后继续学“英语专业”，这两个现象按照目前中国人的普遍意识，都是不够“强大”的现象（对比本科、英语好就不应该再凭借这个优势学英语专业）， 张的提问是否有羞辱的意图。,第三阶段：学历问题,【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？,第二主持人的“虚张声势” 评价除了立场之外，还有没有其他的判断依据？“马上就炸了，呈现出攻击性，心理素质太差。” 马上不对，是逐步升级的；

5、炸了不对，是有控制的反击； 攻击对的，但不是现在才呈现出； 心理素质太差不对，忍辱的未必是好心理素质，也可能是功利性太强而做出的自我抑制，并非平和对待。,【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？,张问“在哪里做翻译，张的姿态和表情。 抱臂防御，映射自我弱势定位； 躯干轻微后仰，属厌恶型逃离反应； 眼睑闭合程度加强，映射厌恶增强。,第四阶段：工作经历,【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？,第五阶段：BOSS提问,回答“是否上过华尔街的课？”的问题过程中 -刘表现出经典轻蔑（我知道你问这个问题是什么意思）和无奈（我没钱，多可怜啊），用来应对提问.,创新梦工厂的李开复发文：,1、信息的沟通（表层）。 2、情感的沟通

6、（中层）。 3、思想认识的沟通（深层）。,沟通做到三个统一：,情感的沟通是润滑剂， 思想认识的沟通是重点。,（3）、说话和沟通是一回事吗？,一、沟通是最基本的生存技能,说话是人人都会做的事情，但说话与沟通有很大的区别，能把沟通做得好的人，微乎其微。 因为和客户沟通有问题，很多企业无法找到自己的生存空间，导致逐渐消失。 也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，所以不得不离开公司。 很多企业因为沟通存在误区，人为内斗和内耗不断。,2、沟通是现代职业人士必须具备的能力之一,一、沟通是最基本的生存技能,（1）、名人如是说 （2）、不会沟通的危害，你有过吗 ？ （3）、我们迫切需要学习沟通

7、技巧,思考：为什么沟通如此重要？,石油大王洛克菲勒说： 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。,（1）、名人如是说：,柯达之父乔治.倚斯曼说: 人生的幸福就是人际关系的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功.,（1）、名人如是说：,国内企业家如是说： 山高人为峰, 沟通赢天下.,（1）、名人如是说：,在现实生活中的我们，往往因为缺乏沟通的综合本领，在与他人打交道时，总会显得束手束脚甚至举步艰难！,（2）、不会沟通的危害，你有过吗？,面对陌生人时，我们常因不知聊什么话题而陷入尴尬； 面对职场中形形色色的人，我们会因不谙沟通之道而让自己陷入

8、各种危机中； 在寻求他人帮助的时候，我们会因不知道怎样开口而失去一次次机会； 在日常与亲朋好友的接触中，我们总因沟通不善而生出间隙和误解；,（3）、我们迫切需要学习沟通技巧，因为,在这个时刻发生着巨大变革的时代里,我们必须与他人进行有效沟通!,没有沟通,个人就难以生存; 不会沟通,个人就难以发展,沟通是我们立足于这个社会必须掌握的一种技能! 只有学会沟通,我们才能到打动人、凝聚人，才能达到自己想要的目的，获得这个世界上生存和发展的机会,智慧提醒：沟通，不可不学,3、故事给我们的启示：,谁是该来的？ “怎么搞的，该来的还没有来？” “不该走的客人怎么倒走了 呢？” ”我并不是想让他们走啊！“ “

9、不是让他们走了，难道想让我走吗？”,一、沟通是最基本的生存技能,3、故事给我们的启示：,一、沟通是最基本的生存技能,“如果妈妈和你一起出去玩,口渴了,没有带水,而你包里有两个苹果,怎么办?” “我会将两个苹果都咬一口.” “你为什么要这么做呢?” “因为我要把甜的苹果给妈妈”.,你会倾听吗？,沟通不是一种本能，而是一种能力,二、沟通的基本理念,（1）、概念： 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,1、什么是沟通？,沟通漏斗(信息递减),而且他还会向别人转述.,沟通的漏斗,沟通中最重要的不是你的”传递“，而是对方的”理解“,出现差错

10、时，不应首先去抱怨，去怪罪别人，而应首先去反省自己的”传递“别人是否真正的”理解“了！,二、沟通的基本理念,（2）、沟通的要素： 沟通的内容、 沟通的方法、 沟通的动作、,1、什么是沟通？,二、沟通的基本理念,有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后，跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。 先是妈妈哄，接着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：“如果你不吵，等下次给你买糖吃。” 只是，谁劝都不管用，惹得一屋子的人都转头看他们这桌。 最后，侍者走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小男孩居然不吵了。 吃完饭，这桌男主人赏了侍者加倍的小费，并教教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。 侍者笑了笑说：“

11、这很简单，我只是对他说：”如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。“,故事中，侍者通过改变沟通的内容达到目的。,故事1、 侍者的妙招,二、沟通的基本理念,古代有位宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇帝让广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。可是，皇帝不置可否，只说”让我想想“，就把事情搁下了。 这个宰相每天都陪皇帝下棋，唱着”锵、锵、锵、广东免缴粮“。唱得多了，后来一天皇帝也跟着他敲着棋盘：”锵、锵、锵、广东免缴粮“。 宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。,故事中，宰相通过改变沟通的方法达到目的。,故事2、聪明的宰相,二、沟通的基本理念,（1）、沟通参与者（对象）： 听

12、者与说者。,2、沟通就是为了有效,二、沟通的基本理念,（2）、何谓有效沟通： 是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。,2、沟通就是为了有效,二、沟通的基本理念,2、沟通就是为了有效,（3）、沟通的目的是： 表达情感 流通信息 激励行动 控制行为,二、沟通的基本理念,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：”荷薪者过来！“卖柴的人听不懂”荷薪者“（担柴的人）三个字，但是听得懂”过来“两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：”其价如何？“卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂”价“这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：”外实而内虚，烟

13、多而焰少，请损之。“（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰少，请减些价吧。） 卖柴的人听不懂秀才的话，于是担着柴走了。,故事，秀才卖柴：,二、沟通的基本理念,（4）、有效沟通的三要素 沟通前要有明确的目标 沟通后要有共识的达成 沟通的信息、思想和情感的传递。,2、沟通就是为了有效,和别人沟通的第一句话就是： “我这次找你的目的是.” “非常感谢你,通过刚才的交流,我们达成了如下共识” 沟通时更应该注重思想和情感的沟通,二、沟通的基本理念,案例 故事 没有目标，怎么沟通都无所谓 “请告诉我，在这里我应该走哪条路？” “这完全取决于你要到哪里去” “我根本就不在乎到哪里去”

14、“那你走哪条路都无所谓”,二、沟通的基本理念,说者，要想办法组织好自己的条理和语言，把复杂的问题简单化，力求“一针见血，言简意赅”地表达自己的想法。 不仅仅是“说”，还要“说清楚”，要想办法让听者更易理解。,案例 提醒： 要达到有效沟通，说者和听者都有责任,听者，要认真收集说者语言中传达的各种信息，理出有效信息，记下，并在随后的交流中进行复述和确认。 不仅仅是“听”，而且要“听明白”，你的理解要跟说者达成一致。,二、沟通的基本理念,建设性沟通就是为了达成良好的结果，并且不损害或者更有利于双方关系的融洽。,3、沟通的最高境界是建设性沟通,沟通时为了达成共识，但是达成共识会出现两种结果： 1、关系

15、得到巩固和发展； 2、关系不好或关系被破坏。,沟通到位是提高工作效率的关键所在。 沟通不仅仅是为了达成共识，更重要的是在达成共识的同时，能够让对方感觉良好。,二、沟通的基本理念,最应该避免的三种心态： 自私 自我 自大,4、沟通的基本问题：心态,一个人心态不好，哪怕他巧石如簧也没有用，沟通的基本问题就是心态问题,一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通,自私，只关心五伦以内的事情,孝顺父母， 关爱兄弟姐妹， 夫妇循礼 对朋友忠诚宽容 同道相谋,比如，迷路了要帮忙吗？,自我，别人的问题与我无关,如：公众场合，请勿吸烟 什么场合可以吸烟？ 什么场合不能吸烟？ 多考虑别人的感受,自大，我的想

16、法就是答案,总是认为自己是对的 总是认为自己是最好的 总是认为别人不对,快乐是头脑里想法的物质体验,我是一切的根源 思想构造了我们接触的一切事物 改变处境要先改变想法 每个人都是自己命运的设计师。,从寻找共同点开始沟通， 能引起沟通双方思想和感情的共鸣,先认同别人，别人才能认同自己,沟通是先认同人，后认同事,沟通是手段，认同才是目的,沟通是一种“无薪”激励,ABC 情绪理论,基本假设： 人的情绪主要根源于自己的信念以及他对该事物的评价与解释。,结论：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。,A,B,C,B1,C1,B2,C2,交流研讨,我 是 一 切 的 根 源,请运用“ABC情绪理论”来分析下列事件可能出现的“ABC模式”：, 出门拜访顾客时，正遇到天下大雨 有强劲的对手加入竞争行列 自己辛辛苦苦，但没得到上司的赞赏 公司人才流失严重 你被公司辞退 下属不听话,沟通的基本原理关心,关心，涉及以下三个方面： 关注状况与难处； 关注需求； 关注