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1、固网终端运营技能 业务支撑SAP系统操作（伍鹏）,中国联通固网终端培训课程,1,课程目录,第一部分 固网终端总体概览及SAP系统简介 第二部分 SAP系统-主数据管理 第三部分 SAP系统-采购管理 第四部分 SAP系统-调拨管理 第五部分 SAP系统-领用管理 第六部分 SAP系统-日常管理,2,第一部分 固网终端总体概览及SAP系统简介,3,一、固网终端总体概览 二、SAP系统简介,（一） 固网终端总体概览,固网终端端设备定义 中国联通固网终端端设备（以下简称终端）是指为满足家庭用户通信、信息和娱乐需求，作为连接Internet、IPTV、固定电话等业务网络的必要设备，完成通信和信息交互功
2、能而提供的实物终端。 固网客户端设备类别 家庭网关 互联网电视机顶盒 ONU终端 IPTV（含OTT盒子）,4,（一） 固网终端业务总体概览,5,沃零售平台（地市、区县、营业厅及装维班组库存管理）,系统支撑现状,业务现状,采购协议/合同管理 统谈分签 分谈分签,前台销售 后台施工领用 故障维护 （库存系统进行对接）,沃受理/BSS系统,IOM/号线资源系统,采购协议/合同,终端采购,销售/维护,库存,采购系统,沃零售平台 (SAP/POS),合同系统,采购系统 /内部商城,结算,根据需求（到地市、型号）录入采购申请； 根据协议框架生成采购订单,购销采购结算模式 与供应商结算,营销/报帐/ 资金
3、系统,内部商城,ERP核心系统,部分省分,BSS库存模块,集中系统,省分系统,cBSS系统,省分自建固网终端管理系统,根据实际库存情况进行成本核算（目前手工）,成本核算,ERP核心系统,能力平台系统,6,（一） 固网终端总体概览,沃零售平台系(SAP/POS),北六ESS,CBSS,省分BSS,内部商城,接收入库,公客响应,号线资源,IOM,网管,终端串码明细管理,终端的库存及使用状态管理,终端与用户关联的管理,根据需求范围及需求目标，并结合各系统的设计定位，整体系统架构如下：,B域系统,O域系统,商品管理,采购订单,供应商结算,受理单/施工单,施工信息/终端信息,天宫能力平台系统,固网终端管
4、理,库存同步,状态更新,竣工单/故障单,库存数量,库存管理,接口对接,成本核算,POS系统,（一） 固网终端总体概览,沃零售平台系统总体设计定位为：利用SAP及POS系统管理固网终端库存及生命周期信息。,7,SAP系统,商品管理,营业厅管理,入库管理,库存管理,盘点管理,串码管理,调拨管理,数据可视化APP（沃零售）,到货签收,报表管理,调拨管理,盘点管理,销售管理,状态管理,沃零售平台,内部商城,终端采购,天宫能力平台,终端销售/回收,状态更新,库存同步,采购单,8,（一） 固网终端总体概览,二三级终端管理操作人员一般分为“终端主管”、“帐管员”、“库管员”“系统管理”四个角色。职责定位如下
5、：,仓位管理：存放各种类型公众固网终端的仓库，分为五级： 逻辑仓位：零级（总部）仓位、一级（省分公司）仓位、 物理仓位：二级（地市分公司）仓位、三级（区县/营销中心）仓位、四级（营业厅和装维班组）仓位；,9,（一） 固网终端总体概览,终端使用状态： （能力平台) 可用（01） 待装 （03） 备机 占用（04，05） 待回收（06） 待检（07） ( SAP ) 可用（1001） 待检（1019 ,07） 在修（1013,Z1) 修复（1001,Z2) 待报废（100A Z4) 备机 占用（04，05） 报废（Z5) 待回收（06） 无法回收(12) 已被替换( Z3),10,一、固网终端总体
6、概览 二、SAP系统简介,11,SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，在全球有120多个国家的超过24,450家用户正在运行着84,000多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。,（二） SAP系统简介,12,登录SAP,客户端：固网生产系统808 用户：用户ID 口令：第一次登陆系统需要修改初始密码 语言：系统环境语言ZH为中文（默认不选也是中文）,（二） SAP系统简介,13
7、,注：若几个用户共用一个SAP账号号同时登录时，会出现如下的提示，应慎重地进行选择！ 1：只让自己登陆，把所有登陆该账号的人员都踢掉；2、大家一起登陆互不影响；3、终止此次登陆,（二） SAP系统简介,14,登陆成功,该处可以输入SAP对应的事务代码，PPT下文会逐一介绍,该处菜单按照业务流程进行分类，如需操作请参照操作手册操作即可,（二） SAP系统简介,15,第二部分 SAP系统-主数据管理,16,一、主数据管理 二、营业厅或装维班组申请,17,业务场景： 采购部门从采购系统（内部商城）给新终端上架，内部商城每天定时把上架商品以文件的方式存放在FTP服务器上，SAP系统凌晨获取商品主数据并
8、自动创建商品主数据信息，由项目组在SAP系统中定时维护商品主数据，商品主数据维护完成后，SAP系统定时同步商品信息至POS系统。 前提条件：新终端上架。 基本操作点： 1、商品属性同步SAP系统 2、商品编码文件存放在FTP服务器 3、SAP系统读取、维护商品主数据,1：查询串码移动明细（ZMM005） 2：查询串码库存（ZMM006 ） 3：查询商品库存（ZMM059、MB52） 4：查询商品移动明细（MB51、MB03） 5：商品查询(MM60),（一）商品主数据（1）,18,（一）商品主数据（2）,19,1：商品主数据扩充（ZMM055E),（一）商品主数据（3）,查看日志明细：黄色表示
9、成功,20,2：主数据查询（MM60),（一）商品主数据（4）,显示查询结果,21,3：查询同步POS日志（ZSDR001A),（一）商品主数据（5）,正常情况，系统会第二天凌晨传输POS系统,22,一、主数据管理 二、营业厅或装维班组申请,23,业务场景： 业务部门系统外提供营业厅或装维班组申请EXCEL表至信息系统部，由信息系统部确认后发给项目组，期初项目组人员创建营业厅或装维班组，创建完成后由业务部门查询确认。且新增营业人员信息同步至POS系统，营业人员信息为POS系统账号管理。 前提条件：规范填写申请模板。 基本操作点： 1、申请营业厅或装维班组表 2、项目编码且导入生产系统 3、权限
10、配置 4、商品主数据维护 5、新增营业人员信息,1：查询串码移动明细（ZMM005） 2：查询串码库存（ZMM006 ） 3：查询商品库存（ZMM059、MB52） 4：查询商品移动明细（MB51、MB03） 5：商品查询(MM60),（二）营业厅或装维班组申请（1）,24,（二）营业厅或装维班组申请流程（2）,25,1：营业厅查询（ZSD006B),（二）营业厅或装维班组查询（3）,查看日志明细：,26,2：营业厅人员申请（ZSD013),（二）营业厅人员申请（4）,27,1：营业人员审批（ZSD013A),（二）营业厅人员审批（5）,选中：审批通过,28,1：营业厅人员下传（ZSDR004
11、),（二）营业厅人员下传（6）,29,1：营业人员下传（ZSDR004A),（二）营业厅人员下传查询（7）,查看日志明细：,30,第三部分 SAP系统-采购管理,31,一、外采及收货 二、退货出库,目录,32,业务场景： 物资采购部门从采购系统（内部商城）下订单，供货商将终端发往目标库并提供终端信息表且将出货信息、串码信息同步到采购系统（内部商城）；内部商城系统生成发货单号，发货串码信息，并自动传输发货单信息、发货串码信息至终端管理系统。 终端管理系统库管员完成串码及实物的入库处理，且终端管理系统将串码入库信息同步至内部商城。 前提条件：采购入库目前为地市、区县库存管理系统；一张发货单只允许收
12、货一次。基本操作点： 1、内部商城发货单签收功能 2、选择发货单 3、输入产品数量及串码明细,1：查询串码移动明细（ZMM005） 2：查询串码库存（ZMM006 ） 3：查询商品库存（ZMM059、MB52） 4：查询商品移动明细（MB51、MB03）,（一）外采及收货（1）,33,（一）外采及收货（2）,34,1：发货单签收日志查询（ZMMG012),（一）外采及收货（3）,查看日志明细,35,2：发货单签收（ZMMG013),（一）外采及收货（4）,显示未审批清单,36,3：录入签收数量，导入串码(ZMMG013),（一）外采及收货（5）,导入串码明细,37,4：查询签收传输内部商城日志
13、记录(ZMMG013R),（一）外采及收货（6）,查看传输明细,38,一、外采购及收货 二、退货出库,目录,39,业务场景：根据业务需求，由于滞销退货，在SAP系统做营业厅或装维班组向地市退货，退货计划单审批完成之后，传输地市入库指令，装维班组出库指令，POS系统扫描出库且出库回传SAP，SAP系统自动做串码出库后指令传输ESS,ESS系统完成转型厅串码出库；地市库管员做地市串码入库，地市入库完成；最后由采购在内部商城创建地市退货至供应商的退货订单，内部商城退货订单传输SAP系统，SAP系统接收退货订单后，地市库管员在SAP系统做串码出库，且退货指令传输内部商城。 前提条件：采购退货目前为地市
14、、区县库存管理系统；一张退货单只允许退货一次，内部商城退货订单需参照原采购订单。 基本操作点： 1、退货单签收功能 2、选择退货单 3、输入产品数量及串码明细,1：查询串码移动明细（ZMM005） 2：查询串码库存（ZMM006 ） 3：查询商品库存（ZMM059、MB52） 4：查询商品移动明细（MB51、MB03）,（二）退货出库业务介绍（1）,40,（二）退货出库流程（2）,41,1：退货单接收日志查询（ZMMG012),（二）退货出库（3）,查看日志是否成功标示明细,42,2：退货出库（ZMMG014),（二）退货出库（4）,显示未审批清单,43,3：录入退货数量，导入串码(ZMMG0
15、13),（二）退货出库（5）,导入串码明细且审批,44,4：查询退货出库传输内部商城日志记录(ZMMG013R),（一）退货出库（6）,查看传输明细,45,第四部分 SAP系统-调拨管理,46,一、终端下发 二、回退管理 三、厅间调拨 四、区县调拨,目录,47,业务场景：终端下发申请单是上级库向下级库下发终端的凭证（地市、区县营业厅或装维班组），上级单位账管员在SAP系统内创建下发申请，经主管领导审批，审批通过后由库管员录入下发数量与串码明细且库存过账，上级单位库存过账后，下级单位做签收入库 ，如果是下级单位是营业厅或装维班组，则在POS系统完成签收入库，POS系统自动传输签收明细至SAP系统
16、， SAP系统自动做串码入库后指令传输能力平台，能力平台系统完成转型厅串码入库。 前提条件：营业厅串码出入库只有1001 、1019正常商品库才与能力平台系统交互。 基本操作点： 1、选择凭证类型：经销 2、输入产品接收的地点、库位,1：查询串码移动明细（ZMM005） 2：查询串码库存（ZMM006 ） 3：查询商品库存（ZMM059、MB52） 4：查询商品移动明细（MB51、MB03） 5: 串码同步能力平台( ZESS025),（一）终端下发业务介绍（1）,48,（一）终端下发业务流程（2）,49,1：下发申请创建（ZMM050),录入数量且保存生成单据,（一）终端下发（3）,50,2：下发申请审批（ZMM050D),申请单审批,（一）终端下发（4）,51,3：下发申请出库及串码录入（ZMM051),查看明细,（一）终端下发（5）,52,4：下发申请串码录入（ZMM051),录入串码并保存,（一）终端下发（6）,审批出库,53,5：下发申请查询（ZMM051R),查看出库单号,（一）终端下发（6）,54,6：区县签收入库
