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1、管理沟通技巧,培训内容,1,2,3,沟通的要点,沟通技巧,管理与沟通,沟通的品质决定生命的品质,研究案例,小组讨论,学员发表,现实的困惑,面对工作，你是否? 作为领导，觉得员工难以达成共识？ 作为班长，觉得有压力？上级不理解，下属不好带？ 作为员工，否觉得自己的很多想法无处诉说？ 面对生活，你是否 作为父母，感叹孩子不好管？ 作为子女，觉得与父母沟通不够顺畅？ 作为丈夫（妻子），觉得对方要改变？ 作为一个人，你觉得迷茫，看不到方向 如果你希望 企业上下达成共识，绩效提升，氛围和谐 平衡工作，快乐工作。从内心支持到别人。真正创造属于自己的生命,你相信么,如果世界上 有一种能力 是万能的话,没有沟
2、通是万万不能的,据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功 。”,圆融之中的黑白分明,每个人都有一扇心窗 似一道屏障， 隔离了纷繁芜杂的世俗 保护着我们那颗稚嫩依然的心 但也有如一道鸿沟 让我们远离了这世间的美丽我们小心 翼翼 如履薄冰深怕一个不经意便伤了自己 孰不知被窗遮拦的心 缺乏了清透的灵性， 失去了纤细的触角 没有感受的心灵是空洞孤寂的。,打开心窗 让阳光进来,一管理与沟通,管理与沟通,从一定意义上讲，沟通就是管理的本质， 管理离
3、不开沟通，沟通是管理的精髓 沟通，就是交流观点，寻求知识，消除隔阂，谋求一致。 沟是手段，通是目的。 研究表明， 管理工作中有70的错误是由于沟通不善造成的。 班组管理沟通， 既是在班组管理中的沟通， 又是对班组长沟通能力进行管理的过程。,精确,准确,正确,明确,流程,技能,事,人,管理就是通过他人完成工作的艺术,管理是处理人与事的艺术,沟通是把一个组织中的 成员联系到一起, 以实现共同目标的手段,沟通-实现团队目标的通天塔,沟通的功能,有效合作,沟通小游戏,写写画画,互动空间,启示,沟通这样进行,你是如何理解沟通的,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同
4、协议的过程。,发讯者,编码,通道,接收者,信息,信息,信息,信息,反馈,怎样才能产生良好的沟通效果？,沟通的三个环节,反馈,倾听,表达,沟通不只是说给别人听 沟通不只是听别人说 沟通是“通”彼此之“理” 沟通是“通”上下之“情”,“沟通是 你被理解了什么 而不是说了什么”,培训内容,二.沟通的要点,要点一 善于表达,我们所说的每一句话 都有可能成为我们与他人之间的藩篱； 也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。,说话技巧之一,搞清楚自己该说什么 俗话说不打无准备之仗。要想把话讲好，首先得对你想要说的事情做到心中有数，特别要搞清楚你希望达到什么样的目的和效果。 目的清楚了，主要的内容是什么 应当如何
5、展开，是由浅入深，还是一开始就切中要害。如何结束自己的表达，是自己总结要点，还是让对方总结，或者暂时不做出结论，让听众回去思考，都要想明白。,弄明白别人想听什么 在沟通时最容易产生的问题就是总想自己应该说些什么，而不关注听众想从你这里得到什么经常想当然的认为你说的事，对别人也一样重要，别人一定能接受，其实不然。有时你说得口沫四溅，别人听着却腻歪透了。因此，沟通时切记“换位思考”。只有多考虑听者的心理感受，考虑他们的接受程度，才能使得你的话爱听，中听。讲完效果好。,说话技巧之二,学会说五种话,说话技巧之三,坦诚大方,简洁扼要,准确到位,恰当得体,生动幽默,亲爱的，我忘记躲开了。,小幽默,美国前总
6、统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿入胸膛，情况危急。 在生命交关的当头，里根对赶来探视的太太的第一句话竟是：“亲爱的，我忘记躲开了。”美国民众在得知总统在身受重伤时，仍能不忘幽默本色，康复应指日可待，因此也稳定了可能因总统受伤而动荡的政局。 生活中常会有令人措手不及的事发生，如果我们能在严肃中加点幽默，便能在危机中展现智慧，所以，用幽默来妆点人生，快乐、智慧便永相随。,个性句子的特征,谈你对一个人的观点或感受 多用形容词和判断句,别老说“犟得象头驴”我不爱听。,婉转表达的技巧,但是。 我不同意 我反对。 我不能。 如果。我就。 他应该。 我就不明白，为什麽。 你就得。,要是再。可就好多
7、了。 我想可不可以 我真的希望。 要是给我。我就可以。 如果。我就。 我们应该帮他。 可不可以换种方式，让我。 你是否可以。,说话的温度,1.急事，慢慢的说 2.大事，清楚的说 3.小事，幽默的说 4.没把握的事，谨慎的说 5.做不到的事，别乱说 6.伤害人的事，不能说 7.没发生的事，不要胡说 8.讨厌的事，对事不对人的说 9.开心的事，看场合说 10.伤心的事，不要见人就说,学习柔和。 人的牙齿是硬的， 舌头是软的， 到了人生最后， 牙齿都掉光了， 舌头却不会掉。 所以要柔软， 人生才能长久。 练瑜珈、太极， 是养生的艺术； 学会说软话， 是沟通的艺术。,上善若水:,水性思维,运用之妙,
8、存乎一心,听您怎么说,1.自己的素描 2.我爱我班 3.上传下达 4.我的班前会,练习,要点二 善于倾听,倾听练习,让我们做个好听众,沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”,大自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.,也就是让我们多听少说,你真的知道我的意思吗？,Technique 技巧,Motive 动机,Attitude 态度,一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在?,那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的
9、可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。,小故事,这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。,小故事,三个小金人,倾听的五个层次,我们提倡 积极
10、的聆听,倾听技巧,积极地倾听,倾听首是从“倾”开始的！,反复思考听到的讯息,也叫“沟通审计”,理解真意,主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？,故事,请不要打断别人的谈话,“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”,小故事,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞
11、到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。,主持人和小孩子,你听到别人说话时 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧， 这就是“听的艺术”： 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,为了
12、理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。,我正琢 磨呢,倾听技巧,用信号表明你有兴趣； 保持视线接触，并以点头等方式作出回应; 建议性的回答;,要点三 尽量别传话,老王家的蛋 老王对老张：“我们家的鸡下了一个特大的鸡蛋。” 老张对老赵：“老王家的鸡下了个双黄蛋！” 老赵对老李：“老王家的公鸡下了个双黄蛋！” 老李对老杨：“老王家的公鸡下了个双黄咸蛋！” 老杨对老婆：“老王家的公鸡下了个双黄咸鸭蛋！” 老婆对大：“不得了！老王下了个双黄咸鸭蛋！”,沟通漏斗,笑话,沟通漏斗,沟通的过程，会造成信息的衰减。,要点四 沟通不能光用嘴,肢体语言技巧,培训内容,三班组长沟通的技巧,职场中的人际沟通,五 句 赞
13、 美 + 一 句 批 评 是 互 动 的 黃 金 比 例,以下几个问题，请您想一想,你觉得指出别人错误与开口称赞别人，哪一个比较难？,你觉得大部分时候你是批评别人？还是赞美别人呢？,你觉得你比较喜欢跟正面情绪的人相处？还是负面情绪的人相处？,短暂的正向互动，可能改变你和别人的人生,先处理心情后处理问题 攘外必先安内 沟通从“心”开始,沟通中的积极心态,阳光思维,寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,沟通无薪激励,什么是对人的尊重？,对一个人的尊重，应该是对他的“价值”的肯定。 对一个人
14、的尊重，还含有对他的“独立性”的肯定。 对一个人的尊重，还应包括对他的“独特性”的肯定。,沟通中的积极心态,先处理心情后处理问题 攘外必先安内 精神健康的维生素A-达观 精神健康的维生素B-正直 精神健康的维生素C-快乐 精神健康的维生素E-宽厚 精神健康的维生素F-专注,沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们,沟通从心开始,工作中中存在的沟通问题,请您思考,如何解决,“三没”现象,向上沟通“没胆”,水平沟通“没肺”,向下沟通“没心”,案例分析,启示一:头不找你你找他 启示二:你了解你的头吗? 到什么山唱什么歌 启示三:做积极主动的兵 做事
15、做到位,案例启示,如何向上级汇报工作?,注意：切忌越级！ 除非直接上级指示,汇报对象：直接上级,爱心,小故事：“肥皂水”哲学,约翰.卡尔文.柯立芝(1923-1929任英国总统)发现他他的女秘书长得非常漂亮,但工作经常出错。一天早晨，柯立芝看见女秘书走进办公室，便对她说：“你今天穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样的漂亮小姐。” 女秘书受宠若惊，柯立芝接着说：“但你不要骄傲，我相信你处理的公文和你一样漂亮。”果然，从那天起，女秘书处理公文时很少出错。一位朋友知道了这件事，好奇地问柯立芝： “这个方法很妙，你是怎样想出来的？”柯立芝说，这很简单，你看见理发师给人刮胡子吗？他要先給人涂肥皂水，这是为什么呀？ 就是为了刮起来使人不疼。”,启示 批评形式不一定是指责 表扬的目的并不一定是赞扬。 善于应用两种方式进行沟通，定能使上司与下属的关系更融洽。,要点整理,三人学习,
