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1、n 更多资料请访问.(.)此资料来自：.（.）联系电话：020-.值班手机：提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml
2、员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtmln此资料来自：.（.）联系电话：020-.值班手机：提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388
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4、8份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料业务流程优化设计报告内蒙古北方重型汽车股份有限公司BPR项目 文档作者：汉普北重项目组咨询顾问创建日期：2000年10月28日更新日期：2000年 月 日控制编码： 当前版本： V1.0提 交 人： 汉普管理咨询有限公司审批签字
5、：拷贝数量_1_To add additional approval lines, Press Tab from the last cell in the table above.You can delete any elements of this cover page that you do not need for your document. For example, Copy Number is only required if this is a controlled document and you need to track each copy that you distrib
6、ute.文档控制更改记录日期作者版本更改参考2000/10/28孔宇、周月蟾、赵彬、姚泽朋1.0没有前面的文档审阅姓名职位签字王玉荣BPR总监分发人员编码姓名地点和位置1戴有康信息部234The copy numbers referenced above should be written into the Copy Number space on the cover of each distributed copy. If the document is not controlled, you can delete this table and the Copy Number label f
7、rom the cover page.目录文档控制2更改记录2审阅2目录3文档设计说明4业务流程分析与诊断5NHL的业务特点5问题分析6影响经营绩效的关键业务流程10目标业务流程优化设计12核心思想与总体思路12目标业务流程优化设计的原则13目标业务流程优化设计的目标13目标业务流程的具体建议14目标业务流程图15持续改进16文档设计说明业务流程优化设计报告是在对内蒙古北方重型汽车股份有限公司（以下简称NHL）进行业务流程描述的基础上，依据业务流程重组的管理理念、思想和方法完成的。目标流程优化设计是在NHL项目组、企业各部门的大力配合下，运用业务流程重组的基本原则、结合ORACLE系统及解决方
8、案、NHL各部门对ERP系统的需求和实际情况、结合管理模式设计中的组织结构调整等因素，对NHL的目标业务流程进行优化，交予目标流程使用部门与相关部门进行讨论，形成修订稿后，再经目标流程使用部门审定而形成。业务流程分析与诊断 NHL的业务特点今天，全球经济的迅速发展，客户（Customer）越来越挑剔、对产品个性化要求日益增长，企业竞争（Compete）与市场竞争越来越激烈，各种情况变化(Change)越来越快、越来越意想不到，这三大要素结合在一起（简称为“3C”），已经成为我们这个时代的主要特征。为了适应这三大变化，要求企业真正面向客户，在交货期T（Time）、产品质量Q(Quality)、成
9、本C(Cost)、服务S(Service)等各方面满足客户需要，并不断提高客户的满意度。 与英国TEREX合资的北方重型汽车有限责任公司成立于一九八八年，一九九九年十一月改制为内蒙古北方重型汽车股份有限公司。NHL是一个多品种、小批量、离散型产品的生产类型企业，生产非公路重型自卸汽车与工程设备，是中华人民共和国境内最大的唯一生产同类型系列产品的国家级 “重点高新技术企业”，国内市场占有率在80%以上，产品出口蒙古、巴基斯坦、新西兰等国，是中国最大的系列化矿用汽车生产基地。企业具有三大系列17种产品，每种产品零件种数平均在四千种左右，产品组成由企业自制件、国外采购件、国内采购件装配而成、企业的生
10、产模式是按订单与预测相结合来组织生产，产品结构复杂，技术含量大，技术覆盖面大，生产组织庞大，加上客户要求的越来越多的个性化产品，就要求企业内外部供应链的组织都必须非常严密，才能确保满足客户TQCS的要求。由于以上业务特点的存在，使NHL的业务管理流程相对于其它机械加工厂要复杂的多。NHL 在长期的生产实践中总结出一套行之有效的管理方法，使企业经济效益和各项指标年年增长，在激烈的市场竞争中保持行业领先的地位。但是，随着企业生产规模的逐年增长，原有的依靠手工传递信息的管理方式出现不少问题，由于信息滞后，各级管理者难以及时掌握来自企业方方面面的信息，造成大量“事后管理”现象的发生，增加了管理成本。
11、以下详细地分析NHL业务管理中表现出来的主要问题。问题分析NHL坚持“外圆内方”管理模式，总体管理思想基础较好。事业部制的管理组织结构，在企业的不断改革中发挥了积极作用，部门内部管理良好。但是，随着市场经济趋向客户化及公司规模的不断发展，企业在面向客户和提升经济效益的同时，也暴露出一些深层次的管理问题：v 流程分割、不畅通，不利于快速反映客户需求，也不利于提高客户满意度。v 成本核算的基础较差，缺乏成本控制，压缩成本的潜力很大。v 各部门不是以企业面向客户为总体最优目标，而是以部门工作内容为目标，不利于提高企业整体的市场竞争力。具体表现在：信息流方面 问题A：企业内外部信息流不畅通 问题B：企
12、业内部数据共享性差 例如：1. 企业用作制造产品的最初依据BOM的准确性非常差，BOM信息不能共享，目前企业使用名义上的和实际上的BOM基本有四套：设计（Terex）、工艺、计划、制造。各不相同，给企业带来一系列的问题；导致工艺、计划、采购、制造、库存管理、国产化管理、成本管理、用户手册、售后服务等出现偏差。设计BOM不能用，生产计划和工艺共同形成新的实际BOM，经过装配，汽车出了厂，装配车间却往往留下了几十件无处可归的零件。出厂的喜悦，往往冲淡了北重人对后续工作的处理，但在这以前许多管理人员围绕BOM的不统一问题，需要在产品出厂前为补漏洞而努力工作，耗费了大量精力和时间，据有关人员估计，由于
13、BOM带来的处理问题的时间，大约占日常工作量的6070%，BOM的不准确性是企业信息流畅通的最大的瓶颈。2. 从TEREX备件订货缺乏动态信息，如某备件，何时订货，是否发出等，以便用户了解和向客户解释，散件情况也如此，对订货的进展情况也不了解3. 售前有关技术资料没有或不全，全是英文没有翻译过来，使用不方便，售后的用户手册与出厂的车不匹配，维修找不到零件号，而且也是英文的，给客户造成不便4. 国产化部的最新国产化明细其他部门不了解，不能信息共享5. 有的装配工艺中的编号CAL*缺乏与设计OPL的对应6. 商务部对客户定单产品的生产进度不了解7. 生产控制部计划与制造部的生产件之间信息尚存在较大的差异，据制造部反映，月生产计划，每月漏件10%8. 作生产计划的部门无法获得国内外采购定单执行信息，影响排产9. 具体操作上的问题，引起信息不畅如：入库件信息填写不全，缺少计划单号，无法跟踪到货状态如：出厂整车中的关键件的系列号没有标记，没有建立相关文档，维修缺乏依据如：一批产品，几个令号，工作时分辨不清10商务部已积累的有关用户信息，如某台车上的发动机编号，应让有关部门共享物流方面 问题A：物流畅通性差问题B：生产参数（如生产提前期）凭经验多、定量少问题C：业务流程中有些环节不严密，漏洞多
