《(2020年)连锁经营管理7天连锁郑南雁——我是携程系里活的最好的》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年)连锁经营管理7天连锁郑南雁——我是携程系里活的最好的（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、7天连锁郑南雁：我是携程系里活得最好的http:/tech.QQ.com 2009年12月14日07:15 理财周报 刘尧 郭吉桐 我要评论(1)导读：郑南雁：制度这个词我觉得还是狭窄了一点，是一个体系，比如美国，它的体系保证了无论是谁坐在总统的位子上都不会太出格。7天酒店CEO郑南雁（腾讯科技配图）点击图片查看更多相关新闻理财周报记者对话7天酒店CEO郑南雁他出身IT业，却在经济型酒店领域做得风生水起。他掌舵的“7天酒店”成为首家登陆美国纽交所的中国连锁服务企业。他喜欢不按常理出牌，以IT人的思维方式在酒店管理上频繁创新，被业界誉为“成本杀手”。12月10日，在7天酒店广州总部，郑南雁接受了
2、理财周报记者专访。在一个小时的不间断对话中，这个41岁的潮汕男人始终保持着极快反应和语速。理财周报记者 刘尧 郭吉桐/文“我的价值已经得到体现”2005年，7天成立，何伯权投资500多万美元任董事长，郑南雁投资100万美元任CEO，经过3轮总数近2亿美元的融资稀释后，两人目前持股比例分别为35.3%和13.4%，郑南雁的原始投资相对何伯权已增值超过1倍。理财周报：我看到7天的财务报表，3年亏损4亿多，最近一年是2.9亿，压力很大吧？郑南雁：我们现在是高速扩张期，增长的速度越快，这样的亏损就多，不过这只是财务上的亏损，实际上我们的经营很好，并不是你看到的这么吓人。理财周报：明年又有一笔8000万
3、美元的债务到期？郑南雁：已经解决了。其实我们手上有现金，但要拿来投资发展就没办法还债，反过来一样，上市给我们解决了债务问题，现在就可以专心拿钱去扩大规 模。其实你可以这么看，股东不会投钱给一个没希望盈利的公司，连锁酒店是比较实在的生意，不像以前的互联网，大家拿钱出来赌一把，这个行业一切都是很清楚 的，股东只有觉得你能给他带来收益，才会投资。理财周报：上市解了燃眉之急？郑南雁：上市让我们可以不太受外界的影响了，专心做好自己的事。理财周报：什么样的影响？郑南雁：比如金融危机，如果你特别缺钱的时候，突然碰到这种大的变化，可能就突然死亡了。理财周报：7天的资金链绷得很紧，可是你总能在快没钱的时候找一笔
4、钱来，这是本来就计划好的，还是每次都临时抱佛脚？郑南雁：其实我并不想总是弄得很紧张，如果回过去几年，再让我重新选择，或者是以后我另外开家公司的时候，我可能就会先找很多钱来放着，安心一点。不过股东们好像都不急，他们挺喜欢这种方式。理财周报：股东觉得缺钱了再去找更合适？郑南雁：也不是，比如华平，他们可能就觉得实在没钱的话自己可以再掏一点，问题不大，所以就不急了。理财周报：股东对你的干涉多吗？郑南雁：基本没有，只有在涉及到股东利益增值问题的时候会说话吧。理财周报：今年预计如何？能扭亏吗？郑南雁：具体数字在25日之前还不能披露，不过扭亏是没问题的，今年前10个月的状况比较乐观。理财周报：我发现你的持股
5、比例和你的原始投资所占比例相比，显得高了些，为什么会这样？郑南雁：现在的股权结构是经过几轮融资稀释的，大家的比例都有变化。理财周报：你的投资相对增值最快，财富的增长在上市前其实已经开始了。郑南雁：这是股东们对我的认可吧，也算是我个人价值的一种体现。“我是携程系里活得最好的”2002年，沈南鹏创立如家连锁酒店，4年后在美国纳斯达克上市。与沈南鹏同样出自携程的季琦、郑南雁、吴海，不约而同地都选择了这一行，先后创办汉庭、7天和桔子，形成了经济连锁酒店领域的“携程系”。理财周报：你们几个从携程出来的人现在都选择做同一行，之前有没有坐下来商量过？郑南雁：还真没有。理财周报：我真的不太相信这仅仅是巧合。郑
6、南雁：那只能说携程的人比较缺乏创新能力(大笑)，大家都来做一件事情，其实主要还是我们都看好这一行的发展前景。理财周报：那有没有赌气的因素在里面？郑南雁：如果说是赌气，那只能是之前大家在一间公司的时候彼此有矛盾，我们没有的。我和吴海是好朋友，前几天还跟他通电话，季总以前是我们的领导，更谈不上赌气了。理财周报：我听说如家曾经邀请你加入，但你坚持要自己做老板？郑南雁：自己做老板，一方面是想多赚一些钱，另一个原因是以前在携程的时候，总觉得公司有这样那样的问题，我就想自己来做一家公司，能不能避免这些问题，所以还是要试试自己当老板。理财周报：7天避免了携程的问题吗？郑南雁：没有，怎么可能有没问题的公司，我
7、是做了才发现，7天的问题可能比携程更多。这个世界上不可能有绝对好的东西，很多时候都是你解决了一些问题，另一些问题又出来了。理财周报：去你的竞争对手那里住过吗？郑南雁：桔子去的多一些。理财周报：刺探敌情？郑南雁：也不是，很公开的，也会和吴海聊聊天，和季总的联系可能会少一点。主要是面对季总，心理上可能会有一点毕竟以前是我们的领导嘛。理财周报：季琦前不久卸任CEO，你有什么看法？郑南雁：其实每个人的特长不一样，有些人就不适合做管理，那就不要执着这一点。你创办一个公司，然后退到幕后的股东，让其他人来管理，这样挺好。理财周报：目前来看你比他们跑得快一些。郑南雁：现在我是携程系里活得最好的。其实刚开始做的
8、时候，7天的基础是最差的。理财周报：哪些方面差呢？郑南雁：各方面吧。吴海一直就是做旅游这一行相关的，季总也是比较有经验了，我们在人脉、行业经验上都是最差的。不是有人开玩笑说过嘛，锦江懂酒店不懂连锁，莫泰懂连锁不懂酒店，7天什么都不懂(大笑)。理财周报：最差的靠什么实现了逆转呢？郑南雁：什么都不懂，只能专心做好自己能做的事情，所以我们的经营一直都很稳定，酒店就看开房率，我们的开房率始终保持很高的数字。“5年后超过如家”11月10日，如家发布三季报，该季度净利润人民币8674万元，共有583家酒店，包括377家直营店和206家特许经营店，仅直营店的数量 就超过7天的总规模。对这个以18%市占率稳坐
9、行业头把交椅的“一哥”，郑南雁并无惧意，除了庞大的会员体系，他的杀手锏是依靠独特的管理体系降低成本。理财周报：当初决定把7天的外墙刷成黄色，是不是有意误导如家的客人？郑南雁：其实我们的黄色和如家不太一样，我们要亮一些的。理财周报：我这个外行还真不太能分辨出来，不看招牌就以为是一家了。郑南雁：当时我们请了很多设计师讨论，比较了很多色彩，得出的结论是黄色是建筑色彩中最容易让消费者亲近的，就定下用黄色。后来一些美国回来的同事告诉我，国外认为黄色是让人觉得安定，有依赖感的颜色，我们没想过这么多，觉得好就用了。理财周报：如家也是因为这个用黄色吗？郑南雁：没问过，我想可能是这样吧。理财周报：7天现在排第四
10、，想追赶如家需要多久？郑南雁：5年。理财周报：现在你们市占率相差1倍多，看起来难度很大啊。郑南雁：这个排名其实是房间数的排名，我们有自己的标准，就是分店数量，明年春节后，我们的目标是做到第二，以后超过如家也是指分店数。理财周报：为什么要搞自己的标准？郑南雁：传统的酒店就是看你有多少房间，而经济型酒店不是说你弄一间很大的店，搞几百上千的房间就行了，分店布局是否合理更重要，让客人到哪儿都能看到你的店。理财周报：你号称“成本杀手”，一间房的成本是多少？郑南雁：5万左右。理财周报：170块一天的话，一年就收回成本了吧。郑南雁：差不多，不过还有管理成本等等，所以我们定的是3到4年收回成本。理财周报：竞争
11、对手的情况呢？郑南雁：他们要高一些，大概一间房要7万。理财周报：锦江我住过，感觉没多大差别，多出来的钱一般花在哪儿了？郑南雁：我也不知道(笑)。理财周报：7天好像经常被人抱怨隔音太差？还有，我之前住7天发现你们给浴室毛巾包了塑料袋，但是打开一看边是烂的。郑南雁：可能是店长没有及时要求更换，我们现在成立了布草中心(注：负责处理毛巾和床上用品的部门)，每个城市一个，集中处理这个城市所有分店 的布草，这样更能保证品质。现在主要城市已经有了，很快会在全国搞，毕竟一个新政策推行起来需要过程。至于说隔音，因为7天的论坛是开放的，所以抱怨的声 音显得特别多。其实每个人住酒店都喜欢挑毛病的，没什么好说的就说隔
12、音了，今年我们专门搞了隔音工程，现在会好多了。理财周报：听说7天的分店没财务人员，是为了压缩开支吗？郑南雁：对，每个分店收了钱直接存进总部账户就可以，我们这边通过入住系统看应该有多少收入，再和存进来的钱对照一下。现在店多了，今年在北京加了一个财务中心，负责北方所有分店的财务。理财周报：听起来很宽松，分店的自由度高了，会不会出问题？郑南雁：你要说一两百块钱会不会记错，可能也有，不过还没出现过需要报到我这里的问题。理财周报：就是能省的都给省掉了？郑南雁：别人总说我压缩成本，我就奇怪了，我们的东西也不便宜啊，床是最贵的，床上用品也挺好的。其实还是管理体系不同，我们会有一些创新的东 西，比如高度集中的
13、财务系统，还有布草中心。你平时住酒店，毛巾用不用退房的时候酒店都要洗的，我们用塑料袋装起来，没用过的毛巾就能省掉洗涤成本，毛巾 的寿命也延长了。几个塑料袋才几厘钱，洗涤就贵多了。理财周报：竞争对手有没有向你们学习？郑南雁：我们的主要竞争对手今年也开始搞集中财务，现在是一个城市一个，要做到像我们这样高度集中还很难。这涉及到管理理念和体系的改革，不是那么容易的，我们是创立的时候就这么做，规模做大了也不会觉得不适应，他们的摊子大了，改革成本高。理财周报：7天现在有订票服务，打算发掘新的利润增长点吗？郑南雁：主要目的还是为会员服务，订酒店的同时把票也订了，目前正在和航空公司谈拿更多折扣。理财周报：会把
14、这些折扣让利给会员吗？郑南雁：可能会这样做。理财周报：那意味着你们订票更便宜，准备和携程艺龙竞争吗？郑南雁：谈不上竞争，目前国内能靠这个赚钱的只有携程，因为他们投入了很多，我们的目的就是服务，和几个大的航空公司谈好就行了，不像携程是和所有航空公司合作的。“在7天不需要我时离开”郑南雁每谈起公司管理必然提到道德经，鼓吹他的“无为而治”。他最崇拜的人是美国开国总统华盛顿，为自己规划的未来也和华盛顿类似：亲手打造出一个可以良性循环自我发展的体系，然后抽身离去。理财周报：我看过一些对你的采访，但好像都没说清楚你到底是怎么“无为而治”的。郑南雁：无为而治不是说你坐在那里不做事了，而是不要强加太多的限制。
15、我来划出一个大的框架，大家在这个框架下去发展，给你很大的自主权。理财周报：也就是用制度来约束人？郑南雁：制度这个词我觉得还是狭窄了一点，是一个体系，比如美国，它的体系保证了无论是谁坐在总统的位子上都不会太出格。理财周报：所以你放权给店长？郑南雁：是放权给大家，我希望有一天看到7天不需要郑南雁坐在CEO的位子上了，不过现在还不行，对我的依赖性还比较强。我以前说过，离开7天只会有两种情况，一种是股东不信任我了，一种是7天不需要我了，现在看来股东们挺信任我的，我就等7天什么时候不需要我了。理财周报：离开了以后干吗呢？你炒股吗？郑南雁：我是那种买了就放着不动，最后就记不清自己买了什么股票了。理财周报：透露一下你的投资品种吧，给我们的读者参考一下。郑南雁：我主要是买美股，年初的时候买了百度。理财周报：抄到大底了，现在400多美元，是不是比做酒店赚钱容易多
