班组管理办法与工具指南

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1、班组管理办法与工具指南,胡长清 2009年8月,言简意赅(精简) 激发兴趣(参与) 态度诚恳(诚信) 倾听原则(积极) 同理心态(体贴),双向沟通(回馈) 适当媒介(效力) 切忌刻板(客观) 正面解释(乐观) 理性说服(表达),一、现场有效沟通的原则,麦格雷格：人性假设X理论 vs Y理论,员工: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,员工: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,激励理论,人的本性的认识 人的需求种类,安全需求,归属与爱的需求,自尊的需求,自我实 现的需求,需求体系,因 人 而 异,有能力 有意愿,有能力 没意愿,没意愿 没能力,有

2、意愿 没能力,你了解你的员工吗？,等待的浪费 搬运的浪费 不良品的浪费,在一个座上钻二个孔,加工的浪费 动作的浪费 设备的浪费,库存品堆成山,二人的五个需要,需求层次理论马斯洛 尚未满足的需要为目标而驱使的行为目标的满足 马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点 a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 1、生理需要 2、安全需要 3、归属与爱情需要 4、尊重的需要 5、自我实现的需要,二、人的五个需要,生理需要：维持个体生存乃至种族延续的需要，包括饮水、食物、性的需要 安全需要：维持个体存续、提

3、高生活质量的需要。包括健康的维持，消除或降低不安全隐患，如天灾呀等等 归属于爱情的需要：这是在个体生理需要及安全需要基本满足的社会需要。在灾害、战争等发生时尤为重要。 尊重的需要：个人对自尊以及被他人尊重的追求。设施人在社会群体中确定社会地位的需要，也是和谐社会的必要。这也是为什么更多的人愿意当公务员或者到大型央企的缘故，因为有社会地位。 自我实现的需要：指实现个人理想、抱负，充分发挥个人潜能，成为自己所期望的人物,二、人的五个需要,自我实现的需求是马斯洛的独创，与前四个有本质的不同，马斯洛强调前四个是缺失性需要，它体现的是个人生物性及社会性方方面，也是个人发展的早期阶段陆续产生的。但是，人与

4、其他动物不同之处在于他具有个性、具有理想、能够超越自我、实现高级截止的诉求.(人还会使用和发明工具)。正式由于人有自我实现的需要，人的社会才有创造性，才能进步。缺失性需要不难满足，而成长性需要则是永无止境永不满足。 班长在管理班组时要特别重视对人的管理方法与艺术，需要补充一些基本理论来充实自己，以便更好的开展好管理工作，人的工作是最复杂的。,分析人的细节-四解,个体心理常识什么是个性 气质 性格 能力,分析人的细节-四解,多血质的人一般来说性格比较活泼好动， 工作中喜欢找捷径。 胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。 黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当

5、。 抑郁质的人性格比较压抑。,人的九型性格,影响职工情绪的要素,提高沟通技巧,共赢 以理服人和以情动人（攻脑与攻心） 开诚布公有力量，直截了当有效率 原则性与灵活性 智博辩要，贵势，富豪，贫利，贱谦，勇敢，迂锐,学会表扬与批评,奖罚得当 大功小赏没有气度 小功大赏大家不服 无功受赏引起众怨 大过小罚有意袒护 小过大罚苛刻 无过受罚报复 表扬和批评的艺术,成功需要九商,人生之根 1.心商心商决定人生的苦乐与成败 2.德商小胜在智，大胜在德 3.志商大志和良谋 近大者大，近小者小,成功需要九商,人生之干 1.智商观察力 记忆力 想象力 创造力 2.情商 自己情绪认识 管理自己情绪 自我激励 同理心

6、 人际关系管理 3.逆商人生吃苦就是吃“补” 4.悟商“忍”和“悟”,成功需要九商,人生之果 1.财商理财能力 2.健商 高职不如高薪 高薪不如高寿 高寿不如高兴,三、浪费的广义概念,浪费从人、机、料、法等原因分析，有效防止浪费,1、寻找浪费的4M,是否遵循标准？ 有解决问题的意识吗？ 责任心怎么样？ 还需要培训吗？ 有足够经验吗？ 是否适合于该工作？ 有改进的意识吗？ 人际关系怎么样？,MAN人,设备能力足够吗？ 能按工艺要求加工吗？ 能否正确润滑了？ 保养情况如何？ 是否经常出现故障？ 工作准确度如何？ 设备布置正确吗？ 噪音如何？ 设备数量够吗？ 运转是否正常？,MACHINE机器,数量

7、是否足够或太多？ 是否符合质量要求？ 标牌是否正确？ 有杂质吗？ 进货周期是否适当？ 材料浪费情况如何？ 材料运输有差错吗？ 加工过程正确吗？ 材料设计是否正确？ 质量标准合理吗？,MATERIAL材料,工艺标准合理吗？ 工艺标准提高了吗？ 工作方法安全吗？ 此方法能保证质量吗？ 这种方法高效吗？ 工序安排合理吗？ 工艺卡是否正确？ 温度和湿度适宜吗？ 通风和光照良好吗？ 前后工序衔接好吗？,METHODS方法,2、浪费改善的基本原则,抛弃固有的传统观念 思考如何做，而不是为何不能做 不找借口，从否定现有的做法开始 不求完美，马上去做 立即改正错误 从不花钱的项目开始改善 遇难而进，凡事总有办

8、法 问5次“为什么”，找出根本原因 众人拾柴火焰高 改善永无止境,改善的基本原则,改善的流程,找到浪费/收集数据 确定预计的结果/找到方案,实施方案,评估结果,标准化 防止再次发生,计划PLAN,试行DO,实施ACTION,核查 CHECK,未达到预计的效果,达到预期的结果,改善过程,PDCA问题解决的流程,3、标准与标准化,管理标准：管理规章、人事规则、政策、工作说明书 作业标准：员工实践QCD所应执行的工作方式 标准的几个特征： 代表最好、最容易与最安全的工作方法 提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法 衡量绩效的基准和依据 表现出因果之间的关系 提供维持及改善的基础 作为目标及训练的依据和

9、目的 现场工作检查和判断的依据 防止问题发生及变异最小化的方法,标准与标准化,标准,程序类 标准,规范类 标准,工作程序,作业指导书,工序设定,设备管理（检定、保养）,管理制度/方法,设备规格,图 纸,标准工时,标准成本/预算,各种计划书,经营方针/目标,根据作用对象不同，标准的分类：,标准与标准化,根据生产要素，标准的分类：,标准,人员,设备,材料,方法,环境,组织机能图、工作说明书、规章制度、员工守则,操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准,物料构成表（Bill of Material）、验收标准、图纸,生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）,5S标准、ISO14000标准

10、、平面布置图等,标准与标准化,对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作成标准，让所有这项工作的人执行这个标准并不断地完善它，整个过程称之为“标准化”,定义,制定标准,执行标准,完善标准,标准与标准化,标 准 化,通用效果,通用效果,通用效果,防止混乱/明确责任,降低成本,文件化/系统化/自动化,少量化/量简化,互换性/共通性,确保品质,技术知识普及,技术积累/进步,环境保护,安全生产,不当利益的防止,标准与标准化,标准的执行: 标准是最高的作业指示：付诸实施，高于任何人的口头指示 现场主管现场指导，跟踪确认：纠正，毫不留情 宣传揭示：将标准放置显眼的地方 发现标准有问题时怎么办？ 不断完善 定

11、期检讨修正： 向新的作业标准挑战,四、现场5S管理,5S管理是企业各项管理的基础活动，它有助于消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。5S管理在推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫、安全等基本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业素养。因此，5S管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的。,5S管理的作用,1提升企业形象 实施5S活动，有助于企业形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能使企业员工的士气得到激励，还能增强顾客的满意度，从而吸引更多的顾客与企业进行合作。因此，良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。此外，良好的企业形象一经传播，就使5S企业成为其他企业学习的对象

12、。,2提升员工归属感 5S活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员工成为有较高素养的员工。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于5S要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为5S工作现场付出爱心和耐心，进而培养“工厂就是家”的感情。,3减少浪费 企业实施5S的目的之一是减少生产过程中的浪费。工厂中各种不良现象的存在，在人力、场所、时间、士气、效率等多方面给企业造成了很大的浪费。5S可以明显减少人员、时间和场所的浪费，降低产品的生产成本，其直接结果就是为企业增加利润。,4保障安全 降低安全事故发生的可能性，这是很多企业特别是制造加工类企业

13、一直寻求的重要目标之一。5S的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，5S活动的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。,5提升效率 5S活动还可以帮助企业提升整体的工作效率。优雅的工作环境，良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥员工的工作潜力。另外，物品的有序摆放减少了物料的搬运时间，工作效率自然能得到提升。,6保障品质 产品品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。实施5S就是为了消除工厂中的不良现象，防止工作人员马虎行事，这样就可以

14、使产品品质得到可靠的保障。例如，在一些生产数码相机的厂家中，对工作环境的要求是非常苛刻的，空气中若混入灰尘就会造成数码相机品质下降，因此在这些企业中实施5S尤为必要。,5S管理推进实务,1S - SORT-Eliminate what is not needed 1S整理 去掉不需要的 2S - STRAIGHTEN-A place for everything and everything in its place 2S整顿 有东西就有放置地方并且东西放在它的地方上 3S - SHINE-Cleaning and looking for ways to keep it clean 3S清洁

15、清洁并找方法保持其干净 4S STANDARDISE-Maintain and monitor the first 3 Ss 4S标准 保持和控制头“3S” 5S - SUSTAIN-Stick to the rules 5S保持 坚持遵守“5S”制度 6s 安全Safty（有效的保障系统）,6s IMPLEMENTATION 5S实现,班组长的自身修养,成功班组长的几点提醒,聪明的人不是具有广博知识的人，而是掌握有用知识的人,把工作置于首位 尽快熟悉本职工作 提高工作技能 在有限的条件下主动进取 适应所在单位的工作秩序 争取早日被接纳 应对工作中的成功与失败 进行职业角色转换,告别牢骚和叹息

16、,态度决定一切 案例：克林斯曼的奇迹 使自己变得不可替代 案例：德国BMW公司的“奶奶秘书”现象 不只是为薪水工作 案例：王永庆 “卖米”,IQ(智商) EQ(情商) AQ(逆商) MQ(道商),职业化管理者心界,老子说：“上善若水，水善利万物而不争，此乃谦下之德也,遇事学会问“5W1H”,WHAT发生了什么事？ WHY为什么会发生？ WHO是什么人？ WHEN什么时候发生的？ WHERE什么地方发生的？ HOW(HOW MUCH)造成了怎样的结果？,让员工快乐工作的意义,人的行为动机总是在追求快乐，避免痛苦。 员工快乐了，有一个良好的精神状态，工作效率才能提高； 员工快乐了，工作态度就会认真，产品质量就会提高； 员工快乐了，能降低流失率； 员工快乐了，员工的创