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1、建立持续、高速发展的成功途径,客 户： 营口市商业银行,顾 问： 安盛管理顾问有限公司,营口市商业银行,时 间：2004年5月,项目建议书,前言,基于与城市商业银行的合作经验，以及对营口商业银行基本情况的有限了解，安盛公司根据营口商业银行的要求，在安盛内部挑选人员，筹备成立项目工作小组，进行项目的前期准备工作。 安盛很荣幸有机会向营口商业银行就其所关心的保持持续、高速发展问题简述安盛的专业资格，力争取得项目承做人之殊荣。 安盛将全面把握营口商业银行的实际情况，在企业所需合作的项目中投入精干、高效的咨询顾问力量，给予企业切实有效的帮助。 安盛更加注重的是与银行建立、培养、发展长期而稳定的合作关系
2、，在管理咨询方面源源不断地为银行提供优质服务，同时也为银行持续培养一批管理人才，双方互动，共同提高。,问题陈述之前的重要说明,由于项目组对营口商业银行具体的战略方向、组织构架、管理模式和管理手段缺乏清晰、全面、深刻的认识以及基础数据的缺失，无法提出有针对性的建议和具体的解决工具，所以本项目建议书的陈述思路是根据安盛公司丰富的专业经验，对商业银行所普遍关心的问题进行假定分解，并就关键议题，结合安盛公司与众多客户的合作经验，提出一些有代表性的解决思路和工具，同时通过这些思路和工具的使用过程展示安盛解决银行经营问题的能力。或许这些工具不一定适合营口商业银行，但我们会根据项目诊断期对营口商业银行现状的
3、深入了解，在我们所拥有的众多的工具中寻求适合的解决方案。,目录,第二部份 项目工作程序及关键议题,第一部份 项目合作方式,项目工作计划,项目业务条款,项目联合小组的合作原则与工作方法,安盛拟派出的项目小组的构成与职责,项目关键议题,议题工作程序和方法,安盛解决问题的基本方法,收集项目所需的数据、资料 对初步假定的议题进行诊断,获得诊断结果 提供诊断手册 召开诊断报告 会,根据诊断结果 制定具有可操作性的方案,设计出可行 的方案 提供设计手册 召开方案设计报告会,由安盛派出实施专家，选择试点单位，协助营口商业银行对1-2个议题进行试点，对设计的方案进行修正。,获得可在整个企业推 广的方案 召开项
4、目结束报告会,主要 活动,最终 成果,启动,选择客户项目小组成员 培训客户小组成员,召开项目启动会,第一部分 项目合作方式,一周,四周,十周,四周,工作计划,诊断,设计,实施,安盛公司将为客户严格保守商业秘密，包括在项目进行中了解到的有关客户的组织结构、人事关系、发展战略、核心技术、财务数据等会对客户利益产生影响的信息。 安盛公司承诺：在项目结束后一年的时间内，不为客户的直接竞争对手做相同的管理咨询工作，并有限制地做其他方面的咨询工作。 在项目过程中，安盛公司与企业共同完成项目的书面报告，产权由安盛管理顾问有限公司和企业共享，但企业不得在企业以外的范围内使用和传播。,知识产权条款,第一部分 项
5、目合作方式,营口商业银行应为安盛公司的咨询顾问提供办公场所，并提供电脑、传真机、打印机等必要的办公用品。 营口商业银行应为安盛公司的咨询顾问提供全日制合作人员，以便在项目进行过程中项目小组能掌握到项目所需的一手资料。 营口商业银行的合作人员应帮助管理咨询顾问收集项目所需数据、资料和其它方面的信息，以便项目按质、按时完成。 营口商业银行的中高层领导应经常与安盛公司的咨询顾问交流，以便项目小组及时掌握营口商业银行的思想变化，“量体裁衣”，提出最佳方案。 管理咨询顾问将安盛公司解决问题的思路和方法传递给合作人员，协助营口商业银行解决问题，帮助营口商业银行培养一批年轻有为的管理者。,期望营口商业银行提
6、供的条件,第一部分 项目合作方式,使 命,价 值,外部 帮助客户实现积极，持久和实质性的业绩改善 内部 使公司吸引，发展和激励优秀的人才,客户第一 团队合作 出色解决问题 平行组织结构 注重结果 以事实为根据 保密性,安盛的价值观,第一部分 项目合作方式,特征,原因,非正式，互动式的工作方式,联合的解决问题小组,公开地获得所有可以得到的信息,高层管理积极地参与， 领导 项目的工作,广泛的技能转让,重点更明确 集思广益，及时提供反馈 更有效率,取双方之长 将管理技能转交给客户项目小组成员,避免收效甚微的重复性的工作,强调项目的重要性 决策和实施进程加快 确保收到最大的效果和持久的改进,通过对管理
7、层提供正式的培训 ，协助实施 帮助项目小组成员掌握重要的新技能，加 快他们在公司内的发展,我们同客户开展工作的方式,第一部分 项目合作方式,联合工作方式的意义,一个紧密协作的商行、 安盛工作团体,营口商业银行将“拥有” 所有答案,客观、严谨,强有力的商行配合人员和安盛成员 小组成员提供各部门的职能经验 开放地、透明地、联合地解决问题,商行配合人员将充分牢固地理解掌握项目建议 通过对一些初步想法的讨 论，充分地利用配合人员时间、知识和经验,严谨的，以事实为根据的解决问题方式 找到创造性的、可行的方案 实事求是的、注重结果的方法，既充分 结合国外先进模式，又不与营口商业银行实际相脱节,第一部分 项
8、目合作方式,取得成果,卓有成效的 团队协作,严谨的工作程序,我们的项目小组以团队合作形式来解决各类问题,第一部分 项目合作方式,text,卓有成效的团队协作,严谨的工作程序,取得成果,共同的目的 清楚的角色和责任 高效的小组工作程序 互相尊重和信任 全力以赴的小组人员 以努力的工作精神推动项目小组取得成功,卓有成效的团队协作,第一部分 项目合作方式,是 同商行配合人员共同找到答案 协助制定解决问题的程序，确保其严格规范 培训小组成员，传递技能，提供必要的分析支持 提供外部观点和一般经验，同时与内部特色相结合 模式、框架 对比参照 国际最佳模式 确保实际的，以结果为导向的方向,否 告诉营口商业银
9、行答案 在工作程序上替代营口商业银行的业务管理人员 要求管理人员创造奇迹 无视内部的知识和专家经验 理论性的，以研究学习为导向的方法,安盛的既定角色,第一部分 项目合作方式,项目指导委员会 * 营口商行董事长 * 安盛公司董事长,项目领导小组,安盛公司 营口商业银行,项目小组,*安盛公司：项目经理、管理咨询 顾问 *营口商行：各部门负责人,职责 *指导项目总体方向 *分配项目资源 *与项目领导小组会谈 *批准推荐方案 *参加项目进度汇报会 *对项目的成功负责,职责 *参加每次的项目进度汇报会 *在关键决策上指导小组活动 *为收集信息提供方便 *对项目实施的成功负责 *带头解决问题,职责 *进行
10、日常活动 *收集数据 *进行分析 *准备沟通 *制定实施计划,职责 *制定项目方法 *协调分组活动 *确保分析和建议的质量,安盛专家网络,职责 *提供研究成果 *为项目小组和客户的 领导层提供直接咨询,*项目经理,*项目负责人,项目小组构成和职责,第一部分 项目合作方式,第一部分 项目合作方式,重点内容安盛解决问题的基本方法,在下面的内容中，我们将首先阐述安盛公司解决问题的基本方法和思路，然后针对一个假定的议题展示如何运用这些工具对银行的经营提供有效的贡献，同时，在这个过程中体现安盛公司利用工具解决企业经营课题的能力。 必须再次重点声明的是：鉴于目前缺乏对营口商业银行战略目标、经营等方面情况的
11、详细了解，安盛将在本建议书中通过对假设问题的分析，表明安盛公司在解决经营课题方面的思路和方法，并提供各种专业工具进行问题分析，辅助决策的能力，其分析课题只是项目的某一课题而不是全部，同时，分析结果并不代表安盛公司的最终意见，最终意见将在项目进行过程中基于外部市场调查和内部访谈调研中形成。,第一步 陈述问题,第二步 分解议题 （树图）,第三步 消除非关键议题 （漏斗法）,第 四 步 制定详细的工作计划,第五步 进行关键分析,第六步 综合结果并建立有结构的结论,第七步 整理一套有力度的文件,?,安盛解决问题的基本方法,第一部分 项目合作方式,?,第一步：陈述问题,第一部分 项目合作方式,要成为一个
12、持续经营的、保有长期竞争力的金融企业，营口商业银行应当怎样确定自己的战略指向？,这是我们即将利用专业工具进行分析的一个子议题议题，包含于战略规划之中。 通过专业工具的分析，我们将从基本议题产生若干子议题，对于这些子议题，我们将采取同样方法再次分析，将问题层层剥开，寻求最终的正确的、体系化的解决方案。 这是一个层层分解、逐步向下的过程，通过这样的思考过程，最终保证无遗漏、无交叉， 从各种可能的方面找到可行的、有效的答案,第二步：分解议题（一：企业的经营过程）,迈克尔波特的价值链在商业银行经营当中的具体应用：,商业银行的价值链,银行基础设施,人力资源管理,产品开发与技术开发,采购,内部后勤,资金筹
13、集 （存）,资金分配,资金销售 （贷）,服务,利润,利润,第一部分 项目合作方式,第二步：分解议题（二：环节的增值）,第一部分 项目合作方式,综合考虑资金的安全性、流动性、效益性后的环节价值增值分析：,人力资源 管理（4%）,采购（4%）,内部后勤 （12%）,资金筹集 （27.5%）,资金分配 （13%）,资金销售 （20%）,服务 （7%）,利 润 （0.5%）,基础设施（2%）,产品开发与技术开发（10%）,某商业银行的价值增值过程,资料来源：安盛公司项目资料库,第二步：分解议题（三：关键议题分解）,第一部分 项目合作方式,从价值增值出发的关键议题分解：,成为一个持续经营的、保有长期竞争
14、力的金融企业,企业基础平台的完备,吸存能力,资产安全性,与区域经济的结合,企业基础设施的投入/产出分析,人力资源体系的改造,企业运营机制的审查和改造,对公存款,个人储蓄,资金管理能力,信贷安全,不良资产的处理,优质客户培养体系,“贷款池”建设,可改变的基础议题,可改变的基础议题,可改变的基础议题,可改变的基础议题,可改变的基础议题,可改变的基础议题,可改变的基础议题,可改变的基础议题,可改变的基础议题,可改变的基础议题,续：继续分解,第一部分 项目合作方式,吸存能力,对公存款,个人储蓄,此为示例,关系营销,绿色通道,信贷准入体系,客户经营能力培育,提高网点平均储蓄余额,改变网点数量,+,品牌定
15、位、改造和提升,服务质量的提高,产品多样化,快捷和方便,增强存贷关联,网点普查,客户价值分析,网点的增并,经营目标及激励,+,个人吸存力度,检查、考核制度,相关奖励制度,相关晋升制度,计划、目标、手段,第三步：消除非关键议题（一：可行性分析）,第一部分 项目合作方式,对每一个可改变的基础子议题进行SWOT分析（依据来源：市场调查及内部访谈结果的量化）：,1.机制灵活、经营灵活 2.依托于地方经济生长 3.有足够的资金进行投入,优势,劣势,机会： 1.竞争对手品牌定位模糊 2.商行的服务对象专注于营口地区 3.品牌宣传还不普遍 ,威胁： 1.目前品牌处于弱势地位 2.品牌特征与竞争者相比，安全性不够 ,例：品牌定位,1.定位模糊，没有针对性的宣传 2.营销观念不深入 3.没有有效的品牌工作体系,1.明确定位于地方经济发展 2.以相对较少的资金投入品牌建设 ,1.发挥灵活特征，强调“以更灵活的手段服务与顾客需求”在一定程度上消除安全性的影响 2.强调商行对地方经济的巨大贡献，消除品牌弱势的影响 ,1.加强营销观念的培育 2.形成有效的品牌工作体系 3.明确的差别定位 ,第三步：消除非关键议题（二：效用评估）,第一部分 项目合作方式,对每一个可改变的基础子议题进行效用评估（依据来源：市场调查及内部访谈结果的量化）：
