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1、物业项目经理的述职报告 述职报告可以帮助我们较好的总结过去，发现过去存在的 弊端和不足。下面给大家带来一些关于物业项目经理的述职报 告，希望对大家有所帮助。 物业项目经理的述职报告1 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近 一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近 一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合 我多年从事物业客服管理工作的经验，现把07 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安 排及设想总结如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工 进行调整，加
2、强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草 和修订。制度建设共七则：例会 制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理 规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应 用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达 公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进 行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风， 提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条 例物权法等相关法律法规、的学习，使各项制度得到落实。 6、对 B 区
3、新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52 户进 行沟通，经过客服部管理员、主管、 经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批 准同意已妥善解决35 户。 2、对 2007 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工 作，收缴率达92% ，收缴金额为370,214.65 元. 不含前期因赔 偿未成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理 上报，明细附后。 3、家政创收收入07 年计划为 10 万元，截止至7 月末共 收入 7410 元，于计划相距很大, 主 要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配 送，
4、为业户接送小孩等，但上半年 一直未实行 ; 其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比 较大，造成计划完成率比较低。 下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争 创收达 2 万元。 4、下半年收费分三部分，一是对07 年 6 月 30 日到期因 各种原因迟迟不交的21 户进行清缴 ; 二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点， 主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴; 三是对前期索赔未达 成协议的 16 户进行跟进，尤其 是重点解决一直未来协商的5 户，力争 07 年底前将此项 遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99% 以上，采暖费收 缴率达 100%
5、。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度， 安排专人管理，实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理; 重点对 4 号、 5 号公寓 分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和 日常管理 ; 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理; 对维保厂 家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为 客户维修提供有利依据 ; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情 况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做 好准备 ; 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修 及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
6、2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了 防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、 卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、 更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。 3、因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致对地 板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任 单位，在未果的情况下致函 要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7 月底对业 主进行地板进行恢复处理。 同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，5#506 同 样的原因业主因漏水受损后，如由物业公 司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为 业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损
7、失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织 多次集体巡楼，发现问题、及时 处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面 的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬 规定”的通知，并公示举报电话; 二是请民主广场派出所配合， 清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知; 三是专门设 一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免 人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公 寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并 到物业公司办理相关装修手续，方可开工， 同时请安管部在
8、班后及夜间按公司对装修业户的规定实行 严格的监督和管理。 四、 B 区工作准备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B 区所有业主祥 细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。 2、对 B 区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完 善制定 A 区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A 区 资料参考物权法等法规对B 区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。 3、进入 B 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初 验，为正式接管开始准备工作，为10 月 1 日顺利交屋做好准 备。 4、下半年进行B 区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要 维修项目工作，做好回访。 5、B 区交屋入伙资
9、料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况 进行整体安排。一是对人员分工、 工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容 统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试 用班长两名 ; 公寓实行二班制，保证早8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视 觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加 强清洁质量 ; 三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础 上进行分析，提出新思路，节支 增效 ; 四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具， 用品，进行建帐，入库、领用严 格实行登记，并由领用人、班长及经理
10、签字后方可出库， 并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进 行每日巡查，对发现问题进行整 改; 二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要 求，做到工作有计划，事后有总 结; 三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标 准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。 经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工 作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表 扬。 3、B 区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得 了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进
11、行 中， 我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。 后期工作安排主要为B 区的筹备工作，同时在制定落实公 司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济 效益指标的基础上， 有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身 作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。 物业项目经理的述职报告2 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的 一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商 各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物 业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度 工作总结的工作，初步达到 工程程序化、操作规范化、运用使 用
12、化、管理科学化 的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管 理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理 年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 ( 一) 房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内 容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制 定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期 检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行 为，空房完好率为95% 。 ( 二) 公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常 生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案，做到日常检查有
13、登记、小型维护有记录。 维修电话 24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急 维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运 行的管理要求。 ( 三) 绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们 严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养 护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发 出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌 没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管 理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98% 。 ( 四) 环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐 步完善的情况，大家齐动手定期、
14、不定期组织进行大扫除，制 定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定 点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小 区的卫生清洁美观。 ( 五) 小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管 理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区 治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作 培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、 早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作 程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执 勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作 情况良好。 二、今年完成的重点工作
15、 ( 一) 业主入住前期物业管理工作。 (1) 熟悉小区各项设施、设备的施工情况 进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况， 我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌 握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到 了开发商的称赞与好评。 (2) 根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成 了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案， 装修管理方案等，共计9 项，并提出合理化建议11 项，开发商 采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分 雨水管接入地下管等合理的建议。 (3) 搞
16、好保安员前期的培训工作 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服 务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训 方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能， 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业 主服务，保安队的工作受到一致好评。 (4) 配合开发商的售楼工作 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况 下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业 管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服 务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员 工还放弃节日休息，配合销售部 十一 售楼黄金周的销售工作。 我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 (5) 搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮 助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住 资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。 根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情 况，合理
