《2020年（工作手册）维修服务工作手册（DOC 33页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年（工作手册）维修服务工作手册（DOC 33页）（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、维修服务部人员架构 维修主管 维修领班水工电工万能工维修服务部行为准则一、目的规范维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。二、适用范围适用于物业服务公司维修人员。三、内容1、关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。2、认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。3、从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。4、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。5、未经公司领导授
2、权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。6、未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。7、工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。8、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。9、必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。11、对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理
3、，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。维修服务部主管岗位职责 一、任职资格1、具有中华人民共和国特种技术操作许可证2、熟练掌握电工基本原理。3、具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。4、基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。二、工作内容1、全面管理维修服务部事务。2、负责小区内设备设施的维修保养、督导和管理工作。3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实
4、。6、检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。9、负责有关维修技术标准，规格的审核，对维修的预算等。10、建立设备资料档案。维修服务部领班岗位职责一、任职资格1、具有中华人民共和国特种操作许可证2、具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。3、掌握电工基本原理。4、熟悉小区内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。二、工作内容1、协助主管落实小区内设备、设施管理工作。2、具体负责小区内各类设备、设施的操作、维修保养、业主
5、的报修项目及对员工的培训。3、负责设备、设施的紧急抢修工作。4、对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。5、督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。维修服务部维修工岗位职责一、任职资格1、具有中华人民共和国特种技术操作许可证2、熟练掌握电工基本原理。3、熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。二、工作内容1、服从主管和领班的调度与工作安排。2、负责小区内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。3、参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区内的设备保持良好运行状态。4、根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。维修部电
6、工岗位职责1、严格遵守员工守则和各项规章制度； 2、努力学习技术，熟练地掌握物业电器设备的原理及实际操作与维修。3、按时巡查监视责任区动力设备的运行状态，保证设备可靠运行。4、接到报修任务，按工作规范提供及时优质的上门服务。5、按时按质按量地完成领导分配的工作任务并按要求做好记录表格。6、出现事故时应迅速返回变配电室，及时查明原因后修复，并登记在册。7、电工要负责损坏的灯泡更换及备品清点，发现不足时要及时申请补充。8、交接班时如发生故障，交班者必须同接班者排除故障后才能下班。9、配合其它工种，当其它工种人员不足时，应积极配合。10、搞好班内外清洁工作。维修部水工岗位职责 1、严格遵守公司的员工
7、手册、各项规章制度和操作规程，做好相关质量记录。2、熟悉掌握小区给排水管道走向，控制阀（井）分布位置及功能、熟悉动力设备的技术性能及系统的检修技术。3、按时巡查监视责任区动力设备的运行状态，保证设备可靠运行。4、做好责任区设备或系统的定期检查保养和日常的维修工作，保证设备及运行环境的清洁。5、发现设备故障及时处理，重大问题报告主管负责人修理后登记在册。6、接到报修任务，按工作规范提供及时优质的上门服务。7、配合其它工种，当其它工种人员不足时，应积极配合。8、及时完成上级领导交付的其它任务。维修服务部值班、交接班管理规定一、目的： 规范值班与交接班管理确保值班质量。二、适用范围 适用各服务中心维
8、修服务部值班人员.三、值班制度1、值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。2、值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人反映。3、应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。4、认真填写好各“机电设备运行日志”和维修服务部值班交接班记录表及其它相关记录。5、值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主管申请。6、严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。四、接班制度1、认真听取交班人员的值班和设备运
9、行情况报告。2、查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。3、检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。4、巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。五、交班制度1、交接班人员必须当面交接并签名。2、交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。3、交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。4、所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。 6、不能交接班之情况：上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。正在进行倒闸操作或事故处理过程中。交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。交班人隐瞒问题不报，经查证确系其
10、责任的。维修服务部钥匙管理规定一、目的规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。二、适用范围适用于服务中心维修服务部。三、内容1、所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。2、各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由维修主管掌管。3、在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主管同意并填写领（借）用钥匙登记表。4、维修人员用钥匙，须填写领（借）用钥匙登记表并签名确认，维修人员离开本部门，所有钥匙须缴回。5、钥匙丢失或损坏时，当事人应填写钥匙丢失/损坏申请表，维修主管查实后填表补回。6、
11、维修人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写钥匙月库存统计表。维修服务承诺一、目的：维修服务人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。二、服务承诺1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95
12、%以上。5、确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。维修服务部日常工作管理规定一、目的规范维修服务部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。二、适用范围 服务中心维修服务部全体员工三、内容：1、按时上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主管，不得办私事。3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。4、及时处理
13、维修申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。5、上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。6、服从主管安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。7、紧急情况时维修人员（接到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。8、服务态度作为上门维修服务的一部份
14、，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。10、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。11、维修服务部主管，每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见维修服务部抽查表。12、主管综合考虑各种情况（含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等），将当天工作安排下去。13、各当班维修人员原则上（除值班人员外）无维修单时应在值班室等候待命。14、各当班维修人员出去维修，（含有偿服务和公共维修），应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见维修单。15、关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主管安排填写维修单，其余参照4条办法。16、土建人员的维修工作，主管应以抽查的办法，检查完成的工效。17、所有的维修，主管及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机
