交口县网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf

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1、交口县网约车从业资格考试模拟试卷 1 出租汽车驾驶员应 小费 A 向乘客主动索要 B 向乘客礼貌收取 C 婉言谢绝乘客 D 向出租汽车经营者上交 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中按运营时计价器 按规定操作计价器收取 车费 2 出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 3 服务禁忌

2、是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规 职业道德 社会公德 侵犯乘客合法权利和利益的服务行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5

3、 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 4 遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时 驾驶员应该 A 征得同意后主动协助乘客上车 B 不予搭载 C 提示乘客尽快上车 D 保持高速行驶弥补上下车时耽误的时间 答案 A 解析 出租汽车

4、驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇到行走不便的乘客 驾驶员在确保安全的情况下应尽量靠近乘客停车 然后下车 在征求对方同意的前提下 搀扶并主动打开车门让其就坐 妥善放 置其行李物品 5 出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到 A 夜间行车开启出租汽车顶灯 B 个人因病不能上岗时请朋友驾车运营 C 使用经计量检定合格的计价器 D 按照价格主管部门核定的项目和标准收费 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 夜间行车要开顶灯 2 出租汽车应安装符合 出租汽车计价器检定规程 要 求的计价器 3 按照价格主管部门核定的项目和标准收费 6 遇

5、有乘客语言不通 无法确认目的地时驾驶员应该 A 耐心做好服务工作 B 向所在公司或出租汽车调度中心求助 C 通过书面形式交流 D 让乘客改乘其他车辆 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇到语音不通 无法确认乘客目的地时 驾驶员应耐心做好服务工作 向所在公司或出租汽车调度中心求助 尽最大努力将乘客安全送达目的地 7 下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作 A 对车辆进行安全检视 B 检查车容车貌 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查仪容 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 准备包括

6、1 按要求对车辆进行安全检视 检查车辆技术状况 备好随车设施 和工具 2 检查车容车貌 整理仪容着装 3 检查服务设备 证照 票 据 4 检查燃油或燃气是否充足 能否满足运营所需 5 调整心态 以良 好的精神状况投入运营 8 出租汽车内的乘客交谈过程中 驾驶员应当 A 参与乘客的谈话 B 要求乘客保持安静 C 打断乘客说话 D 专心开车不插话 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 之间交流时不要随意说话 打断 9 出租汽车驾驶员有下列哪种情形的 视为拒载 A 乘客携带易燃 易爆等危险物品时不予载客的 B 问清乘客去向后以不熟悉通行路线为由不予载客的 C

7、被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的 D 交接班时设置暂停运营标志后不予载客的 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 10 文明服务要求出租汽车驾驶员做到 A 形象文明 B 语言文明 C 态度文明 D 举止文明 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明

8、等 做到不拒载 不议价 不中途甩客 不故意绕道行驶等 11 遇 等特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原 因 并向乘客说明 A 道路 气候问题 B 驾驶员身体问题 C 交通事故问题 D 车辆故障问题 答案 ABCD 解析 遇道路 气候问题 驾驶员身体问题 交通事故问题 车辆故障问题等 特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原因 并向乘客 说明 12 出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章 出租汽车驾驶员职业道德可 知 出租汽车驾驶员职业道德修养的高低直接影响出租汽车客运服

9、务质量 13 是网约车平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务 A 诚实守信 B 公平竞争 C 依法经营 D 规范操作 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 依法经营是网约车 平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务 14 运营途中需加收 费用时 应向乘客事先说明 A 空驶费 B 过路过桥费 C 辛苦费 D 其他应由乘客承担的 答案 ABD 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 运营途中需加收空驶费 过路过桥费 其他应由乘客承担的费用时 应向乘客事先说明 15 救死扶伤 提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任 因此不能考虑自身安 危 A 正确 B 错误 答案 B 解析 救死扶伤 提供援

10、助是出租汽车驾驶员的社会责任 也要考虑自身安危 16 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反 乘车规则的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反乘车规则的行为 17 出租汽车驾驶员承担展示城市文明形象的社会责任 不包括 A 保持整洁的车容车貌 B 随时捡拾公共垃圾 C 树立良好的服务形象 D 积极传播城市文明 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义可 知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车

11、行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的文 明形象和社会风气的改善 18 网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故 应 A 不承担赔付责任 B 和乘客协商赔付责任 C 和驾驶员协商赔付责任 D 先行承担赔付责任 答案 D 解析 网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故 应先行承担赔付责 任 19 出租汽车驾驶员与乘客结算车资时 按计价器显示金额及相关规定收费 并出具发票 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 出租汽车驾驶员与乘客结算车资时 按计价器显示金额及相关规定收费 并出具发票 20 出租汽车驾驶员小王接单后 乘客李小姐迟迟未到 打电话也联系不上

12、 小王正确的做法是 A 给乘客留言 宣泄情绪 B 获得经营者同意后离开 C 继续耐心等待 D 直接离开 答案 B 解析 出租汽车驾驶员小王接单后 乘客李小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小王正确的做法是获得经营者同意后离开 21 出租汽车驾驶员应当加强自律的职业道德要求是基于出租汽车服务的 特点 A 单车运营 B 排它性强 C 接触面广 D 流动性强 答案 ACD 解析 出租汽车服务有着单车运营 流动性强 接触面广的特点 驾驶员必须 要有较高的道德品质修养 能自觉遵守法律法规和行业的服务规范 经受得住 各种各样的诱惑和考验 22 方便百姓 优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面

13、的体现 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 方便百姓 优质服务是出租汽 车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现 23 车辆在泥泞路上发生侧滑时 应 A 向侧滑的一侧转动转向盘适量修正 B 向侧滑的另一侧转动转向盘适量修正 C 迅速制动减速 D 迅速抢挂低速挡 答案 A 解析 不要向侧滑相反的方向转动方向盘 正确的方法是车尾向哪一侧滑动 即向哪一侧适当调整方向盘 转向时动作要敏捷轻盈 24 驾驶员驾驶车辆遇到盲人时可以鸣笛 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员驾驶车辆遇到盲人时不可以鸣笛 以免吓坏盲人 25 犯罪分子劫车一般选择在 附近作案 便于逃窜

14、 A 交通干线 B 交通支线 C 居住小区中的道路 D 商业区 答案 A 解析 犯罪分子劫车一般选择在交通干线附近作案 便于逃窜 26 高速公路行车 不准在匝道 加速车道或减速车道上 A 倒车 B 超车 C 停车 D 掉头 答案 ABCD 解析 中华人民共和国道路交通安全法实施条例 第八十二条 机动车在高 速公路上行驶 不得有下列行为 一 倒车 逆行 穿越中央分隔带掉头或 者在车道内停车 二 在匝道 加速车道或者减速车道上超车 三 骑 轧车行道分界线或者在路肩上行驶 四 非紧急情况时在应急车道行驶或者 停车 五 试车或者学习驾驶机动车 27 驾驶出租汽车变更车道前 要仔细观察道路两侧和后方道路

15、交通情况 充 分考虑各种危险因素 选择变道时机 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 出租汽车安全运营可 知 驾驶出租汽车变更车道前 要仔细观察道路两侧和后方道路交通情况 充 分考虑各种危险因素 选择变道时机 28 驾驶出租汽车直线行驶 转向突然失控 正确的应急处置方法有 A 松抬加速踏板 B 根据情况使用驻车制动器辅助制动 C 缓踩制动踏板 D 紧急制动 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 1 若车辆和前方道路情况允许保持直线行驶时 不可使 用紧急制动 高速行驶的车辆 在转向失控的情况下使

16、用紧急制动很容易造成 翻车 应立即松抬加速踏板 抢挂低速档 俗称抢挡 减速 均匀而用力拉 紧驻车制动器操纵杆进行辅助制动 当车速明显减弱时 轻踏制动踏板 让车 辆缓慢平稳地停下 2 当未安装防抱死制动系统 ABS 的车辆已偏离直线行 驶方向 事故已经无可避免时 应果断地连续踩踏制动踏板 使车辆尽快减速 停车 尽量缩短停车距离 减轻撞击力度 3 采取应急措施的同时 对道路 上其他通行的车辆及行人发出示警信号 如开启危险报警闪灯 鸣喇叭或打手 势等 29 散热器内冷却液不足 容易导致发动机过热 A 正确 B 错误 答案 A 解析 发动机冷却系统内的冷却水不足 造成发动机散热不足 30 雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于 A 路面湿滑制动距离延长 B 桥涵 低洼区域积水通行困难 C 路面积水高速行驶易出现 水滑 现象 D 行人 骑车人反应能力下降 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 1 雨水影响视线 要开适度的雨刮频次 2 空气潮湿容 易在车的前档内表面形成雾气 要注意除雾 3 雨天路面易打滑 要保持安全 的低速 4 特殊情况下