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1、（商务礼仪）涉外礼仪一、学习涉外礼仪的必要性和重要性仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本单位的形象，甚至国家的荣誉。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。从事外事礼仪工作必须首先深刻理解礼宾
2、工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。三、现代涉外礼仪的基本准则主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰）反对种族歧（列举案例四、涉外礼仪通则1. 个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。2. 不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。3. 求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。4. 入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习
3、惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。5. 信守约定（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。6. 热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。7. 谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对人谦虚客套)。8. 尊重隐私（在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，
4、信仰政见等）。9. 女士优先（在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女）。10. 以右为尊（在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则）。禁忌人们在交流中并不是想说什么就说什么的，在日常交际中也不是任何话题都可以涉及的。在一定的文化中，有些话题是需要回避的。由于人们不愿或不敢随便谈论这些话题或词汇，于是就出现了禁忌现象。在日常生活和工作中，违反言语禁忌，往往会显得唐突无理，容易造成不好的后果，所以要重视禁忌语的使用。语言是人类最重要的交际工具。大部分禁忌语属于言语禁忌语，言语禁忌就是指在言语运用中禁止说（写）出或禁止随便说（写）出某些话语（包括文字
5、），是社会禁忌的重要组成部分，广泛地存在于人们生活的各个领域，比如人们忌言疾病和死亡；忌言大小便等生理功能；忌言聋、哑、瞎、瘸等身体残疾；忌言他人的隐私或短处等。委婉语委婉语的使用的根本目的就是使交际对方感到友善、不强迫、不让人无台阶可下。委婉语的基本特征就是用一种令人愉快的、委婉有礼的、听起来不刺耳的词来代替那些粗鲁无礼、令人不快的词语。人们普遍认为，使用委婉语是社会文明的象征。礼貌功能可以在交际中避免冒昧和无理，使用较为礼貌的委婉说法既顾全了双方的面子，也能反映个人的品格、风度和修养。一、言语禁忌中西方文化中，禁忌语无处不在，言语禁忌主要有三类：称谓禁忌、词汇禁忌和话题禁忌。1. 称谓禁忌
6、2. 词汇禁忌1）无论东方还是西方文化，都对“死”有恐惧，都不愿意提及“死”字。在中国，在老人面前谈起其死后的事要说“您百年之后怎样怎样”。用“百年之后”代替死字。其它如崩（帝王用）、薨（诸侯用）、殁、不禄（大夫用）、去世、仙逝、作古、牺牲、永别等。英语国家的人们也讳言die，西方人常用一些别的词来代替“死”。如，go west, go to a better world, pass away, pass out, go to sleep, go to heaven, join the majority, join ones ancestors, go to the other world,
7、close ones eyes, to be in heaven, cut off, kick off, give up the ghost, breathe ones last等等。中西方也都有委婉的说法“如厕”，西方人则常用go to the toilet， go to the mens （ladies）room，rest room，go to the public comfort station，wash ones hands，to powder her nose，to go somewhere, to freshen up， pass water，do ones business等等。
8、有时干脆用手指做出WC的字样来表示这个意思。其中to rear，go to the gents，go to the Green man，go to mens room是男子用语。powder her nose、fix ones face、go to visit ladies room、go to no-man-land是女性用语。在英国有人用the fourth（第四）来表示“厕所”。据说这个习语源自19世纪剑桥大学里流行的笑话，当时大学生早起的常规活动就是（1），做礼拜（2），用早餐，（3），吸烟，（4），上厕所。后来就有了go to the fourth的说法了。在美国儿童也有用numbe
9、r one（一号）委婉地指“厕所”，但是这仅是表示“小便”，“大便”用number two（二号）。对于生理有缺陷的人，如跛（cripple），聋（deaf）和盲（blind）的委婉说法则是“the mobility-impaired”，“hearing-impaired”，“visually impaired”等等。如，B.O.代替body odor（狐臭），C.C或者the big C代替癌症， V.D.代替venereal disease（性病），heart condition代替heart attack disease（心脏病）人体缺点和生理缺陷女性对于自身的身材、长相都非常在意，英语
10、中会使用slim（细长的）、slender（苗条的）、delicate（纤细的）代替skinny woman（骨瘦如柴的女人），说到身材较胖的女性会使用mighty（壮）、plump（丰满的）代替fat，说到相貌较差要使用plain-looking（相貌平平）代替ugly（丑陋的）。还有一些生理上的缺陷，为避免伤及自尊心，也会使用委婉表达：a slow hammer（愚笨的学生）取代（a stupid student）；懒学生（lazy）被称为underachiever、a below average student或working on his own level意思为成绩差的学生，can
11、do better with help是指反应比较迟钝的学生。学生考试作弊要用depend on others to do his/her work。人们常用这些委婉语来减少对他人的批评。a special student（残疾学生）取代（a disabled student）；a visually retarded man（盲人）取代a blind man，the handicapped（跛子）取代the crippled等。2）. 社会地位与等级生活的贫富、职业的贵贱倾向于低调陈述，而不要直言不讳。用needy、underprivileged、the less well off、low-i
12、ncome group等来代替poor（贫穷）。在英语中不说poor countries（穷国）而要用backward countries/ undeveloped countries/developing countries/emerging nations来表达谈到slum（贫民窟），要委婉的表达为substandard housing（低于标准的住宅）。Cheap（便宜的、廉价的）通常是质量低劣的代名词，通常用（economy）等来表达。如，street orderly（街道清洁师）取代dust man；如，sanitary engineer（卫生工程师），packing enginee
13、r（装运工），dwelling engineer（杂务工）。所有有利可图的行业都称为industry。garbage industry（垃圾业）意指垃圾清运业；eating industry（饮食业），甚至将赌博也美化为extractive industry。tree surgeon（花木外科医师）取代tree-trimmer。这些好听的有关职业的委婉语的产生与社会文明进步是分不开的。谈到等级，英语中对一等以下的级别比较敏感，因此在介绍飞机舱位时使用first class and economy class（头等舱和经济舱），而不会说first class and second class（头
14、等舱和二等舱）。涨价要说upward price readjustment，used car意为旧车。有用dining room attendance来指代waiter或者waitress（服务员），用communication monitor来指话务员，就连housewife人们也用domestic engineer（家庭工程师）或者domestic manager（家庭管理人）来代替。3）. 年龄西方人忌讳老，对老十分敏感，认为老是无用的标志。英美老年人不喜欢被称作old people，也不喜欢说aged或aging甚至the elderly等称呼，较为偏爱senior citizen（年
15、长的公民）或golden-ager（黄金年代的人）等委婉的称呼。英语中golden ager指六十五岁以上的退休者、年长者。敬老院称为ever-green clubs（四季常青俱乐部）给人一种积极向上的精神。3. 话题禁忌一般说来，无论哪种文化，都会有一些自由交谈的话题，如，西方文化通常允许人们比较随便地谈论天气、工作、业余爱好、地方和全国性事件等，有些话题却只能在某些场合与某些人进行交谈，还有一些话题则属于禁忌，几乎在任何情况下都不可以与人谈论。英美人强调个性独立，不愿别人干涉自己隐私，诸如经济情况、宗教信仰、婚姻状况、政治倾向、年龄等都属于禁忌范畴。二、 习俗禁忌1. 社交禁忌1） 隐私禁
16、忌在英语国家的人们最大的禁忌是触及个人隐私。这与西方所推行的私有制神圣不可侵犯的社会制度有很大关系。不愿别人过问或干涉自己的事情。个人隐私大致包括个人的年龄、财产、工资、婚姻、职业、政治倾向、宗教信仰等。除非本人乐意，否则询问别人的隐私会引起对方极大的不快。2）预约禁忌在英语国家，拜访某人需要事先预约，忌突然造访。否则，会给被访者带来极大不便。因为突然拜访可能会打乱对方的安排，给对方造成麻烦。迟到或突然取消是不礼貌的。但习惯上，尤其是宴请或宴会时，美国人习惯晚3到5分钟到达，因为女主人在开饭前5分钟才有时间换装。3）待人接物禁忌在英语国家，熟人或亲朋好友相见，往往要拥抱、亲吻，异性之间也是如此。握手是社交中的礼节，西方人握手后马上松开，两人的距离也随即拉开。中国人是握手之后
