出租车岗位职责(1)

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1、经理岗位职责 一 目的 有效行使经理职责 组织和领导公司全面工作 保证安全生 产 提高管理服务质量 促使质量目标和全年经营目标的完成 二 职责 1 主持公司全面工作 完成全年经营 安全生产 服务质 量 文明创建等各项指标 2 对安全生产负全面组织领导 管理责任和法律责任 并 履行安全生产的责任和义务 3 对各科室的月报表进行汇总 分析 发现问题 解决问 题 从而制定下一下安全生产目标和计划 4 通过实地考察 讨论 反复切磋的形式有效地行使部门 重要经营活动的决策权 5 有效地控制资金 包括安全经费 使用 报销签字 否 决一切不必添置的设备 设施 尽量减少开支 并跟踪 监督安 全生产专项资金使用

2、情况 6 掌握资金流动 产值情况 由财务科的报表考核资金清 收兑现情况 7 督促公司各项管理规定执行情况 将其落实到实处 安全机务科长岗位职责 一 目的 实现安全管理工作制度化 程度化 规化 落实安全生产目 标和方针 为提高安全服务质量水平打好坚实的基础 二 职责 1 主持日常工作 落实规章制度 推行管理目标 抓好安 全生产标准化工作 2 推行安全生产目标管理 保证公司安全生产各项指标的 完成 3 落实公司领导 上级主管部门有关安全工作的指标和决 议并负责督促执行 定期向领导汇报 4 抓好安全监察工作 按制定规定认真组织检查和整改 5 进行安全生产教育 组织员工进行安全学习并开展安全 生产竞赛

3、活动 总结推行经验 组织评比安全生产的先进典 6 定期组织召开安全生产例会 分析研究安全生产中的新 情况及事故原因 并坚持四不放过的原则 及时制定防整改措施 7 经常了解安全员的工作思想状态 加强安全管理队伍业 务学习 提高安全管理人员的政治和业务素质 综合科长岗位责任 一 目的 明确岗位的职能 协助经理完成全年安全生产经营目标 保 证经营活动的正常开展 二 职责 1 负责经营管理 服务管理的策划 组织 实施 负责车 辆调度 2 协调往来单位及部关系 对上级指示上传下达 3 领导科室业务人员搜集有价值的市场信息 并进行论证 考查其真实可行性 从而对安全生产规则 服务规进行修改和完 善 4 制定

4、员工 驾驶员招聘 培训方案 安全 业务 并严 格按此方案实施 5 加强合同管理 丰富各种经营合同的容 6 带领科员履行办公室职责 策划组织企业文化建设 7 经常了解安全员的工作思想状态 加强安全管理队伍业 务学习 提高安全管理人员的政治和业务素质 安全生产责任制度 一 本部门经理作为安全第一负责人 应对本部门的生产经 营活动全面负责 必须同时对本部门的安全生产工作负责 1 建立健全本部门安全生产责任制 组织制定并落实本单 位安全生产规章制度 落实安全生产操作规程 2 保证本部门安全生产投入的有效实施 3 督促 检查本部门的安全生产工作 及时消除生产中的 安全事故隐患 4 组织制订并实施本单位的

5、生产安全事故应急救援预案 5 及时 如实报告生产安全事故 二 本部门分管安全生产的负责人应协助履行安全生产管 理 领导职责 其责任包括 1 认真贯彻执行政府关于安全生产工作的法令 政策 审 定 颁布本部门的安全生产制度 规定 2 要掌握本部门每季度安全生产的概况 并且每年至少组 织讨论一次本部门的安全生产工作 3 审定 批准本部门年度安全措施费提取和使用计划 4 定期研究安全生产问题 5 督促 检查本部门的安全生产工作 及时消除安全生产 事故隐患 6 组织制订并督察实施本企业的安全生产事故应急救援预 案 7 及时 如实报告安全生产事故 8 按时参加并组织重大节假日安委会的检查活动 9 组织员工

6、进行安全和劳动保护科学技术知识的教育 三 本部门安全生产管理人员具体负责本部门安全生产管理 工作 其职责如下 1 在主管安全生产负责人的直接领导下 对本部门安全生 产工作负权限围的管理责任 对交办的工作任务要按时按质完 成 2 履行安全生产检查职责并做好检查记录 及时纠正违反 安全生产规章制度和安全操作规程的行为 发现安全隐患及时上 报并督促整改 3 组织制定和修订完善本部门安全生产规章制度和操作规 程 并贯彻实施 4 按照法律法规要求和企业规定 履行安全生产管理人员 职责 5 协助经理处理和检查督促本部门 对重大劳动安全技术 课题进行研究 检查安全生产防护措施的落实情况 出租车驾驶员现场作业

7、特别规定 一 驾驶员要主动关心和帮助乘客 对老 弱 病 残 孕 等特殊乘客要服务热情 照顾周到 二 乘客上车后 驾驶员要准确 耐心地解答乘客提出的有 关问题 做到有问必答 三 驾驶员在营运过程中 要正确使用计价器 不得私自调 校计价器和里程表 四 出租汽车在营运中如计价器发生故障 驾驶员应立即向 乘客说明情况 并提醒乘客按时程表显示里程计价车费 乘客下 车后应立即向有关部门报修 不得继续营运 五 出租汽车在营运途中如发生故障不能行驶时 驾驶员应 向乘客说明原因 请乘客等候 及时检修排除故障 如故障一时 无法排除 应请乘客改乘其他车辆 少收或免收车费 六 出租车在营运途中 未经乘客同意 驾驶员不

8、得再招揽 他人同乘 七 出租汽车驾驶员应自觉维护行业信誉 不得向乘客索要 物品和小费 不违章使用票据 八 出租汽车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调 音响等设备 不得无故拒绝 九 出租汽车载客到达目的地时 驾驶员应按乘客要求 在 规定允许停车的地段就近停车 十 出租汽车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车 费数额 唱收唱付 将车票和找补零钱同时交到乘客手中 并向 乘客致 安全员操作规程 1 目的 发挥安全管理的能动性 安全 优质 高效的工作 2 适用围 安全科科员 3 职责 协助领导抓好安全工作 贯彻执行各项法规 督促遵守操作 规程 搞好各项检查工作 办理各类证件 处理安全事故 建立

9、档案 负责公司事故统计上报工作 4 作业程序 4 1 出租车 门检 路检 保修车辆出厂检 4 1 1 认真履行职责 主要项目是对其转向 制动 灯光 连接部位 轮胎 润滑 消防器材 证件及驾驶员的精神状态 是 否饮酒 疲劳及情绪异常 严格进行检查 4 1 2 检查后 做好记录 被检车辆驾驶员和检查人员同 时在检查表上签字 对不合格的车辆 强制修理 检验合格后方 能出车 4 1 3 在路检中对运行的车辆严格控制 超速 疲劳驾驶 酒后驾驶 乱停乱靠等违章现象 检查后做好记录 4 1 4 每月月底对检查的容情况以报表形式上报经理 4 2 安全学习 4 2 1 协助安全科长开展 安全生产周 安全生产月

10、活动 负责传达上级相关文件精神和安全管理要求 研讨安全生 产中出现的问题 4 2 2 每月组织一次驾驶员安全学习 并做好全月安全生 产讲评 努力做到解决一线驾驶员提出的有关安全生产出现的问 题 有效地为一线服务 4 2 3 对驾驶员进行交通法规 安全管理制度 行车经验 介绍和事故原因分析的安全学习 探讨新的可操作性强 有实效 地安全管理办法 4 2 4 凡组织的安全学习 必须做好原始的签到及会议学 习容记录 4 2 5 采取橱窗专刊 简报 事故案例分析 知识竞赛多 种形式进行宣传教育 并做好资料存档 4 3 事故处理 4 3 1 统一办理车辆的保险事宜 协助交警部门处理交通 事故现场勘查 施救

11、和调解工作 4 3 2 发生交通事故后 市区安全员必须在10 分钟赶到现 场要求驾驶员不准离开现场 立即向当地交警部门和保险公司报 案 勘查现场 4 3 3 凡发生重 特大交通事故必须在1 小时报总公司安 全处 一般事故在12 小时报总公司安全处 4 3 4 赶到事发现场后 将事发时间 地点 车牌号 驾 驶员 第三者情况 详细经过 事故原因 人员伤亡及车辆物品 损坏情况记录备查 4 3 5 会同交警部门一起进行调处 4 3 6 事故处理后 填写出险通知单 准备好相关理赔资 料 报有关领导审批 呈报保险公司理赔 4 3 7 事故结束后 将所有资料存档备案 4 3 8 通知驾驶员参加事故分析会 坚

12、持四不放过的原则 及时整改 吸取教训 4 3 9 定期在交通网上核查电子警察违章记录 并及时进 行处理 4 4 档案管理 4 4 1 宣传教育活动档案 活动容的有关文件 主持单位 部门 参加人员 容 效果 4 4 2 培训档案 培训主持单位部门 参加人员 容 考 试成绩 4 4 3 车辆安全检查档案 4 4 4 驾驶员安全行车责任书 驾驶员档案和公司与驾驶 员的安全行车协议 4 4 5 交通事故处理档案 4 4 6 安全生产月报表每月26 27 日上报主管部门领导 4 5 证件管理 4 5 1 会同有关部门做好机动车辆 驾驶员的证件个检 年审 培训 考试 换证 台帐登记 4 5 2 收发证件时

13、要仔细查看证件是否完整有效 送相关 部门办理完毕发放给原单位后填写表格登记备查 4 5 3 做到定时定期办理有关事项 以免证件过期失效给 车辆带来不必要的经济损失 4 6 新增车辆办证 4 6 1 公司新购进车辆后 从购买员手中拿到所有证件 发 票 机动车说明书 机动车合格证 车架号 发动机号托印 核对其证件是否与机动车自身准确无误 4 6 2 到相关部门拿出申请表格并正确按规定填写 4 6 3 按规定交纳相关费用 检车上牌 办理行车证 附 加费证 道路运输证 机务员作业操作规程 1 目的 确保公司设备管理工作的落实 2 适用围 公司安全机务科的机务管理 3 职责 规公司设备管理 监督检查设备

14、的使用 保养和维修 做好 各种设备的更新 维修 报废的相关记录 4 作业程序 4 1 设备的使用 保养和维修 4 1 1 监督驾驶员按操作规程操作设备 即出租车 4 1 2 协助综合科组织驾驶员就所驾车辆进行技术培训 4 1 3 总结推广操作出租车的经验 整理经验成册 组织 学习 4 1 4 根据出租车提供的作业小时和行驶里程制订保养 维修计划 出租车二级保养每个季度一次 大修要结合车辆运行 实际情况 4 1 5 根据保养和维修计划具体实施 4 1 5 1 安排设备进厂 督促做好设备保养围各个项目 4 1 5 2 填写保养记录 4 1 5 3 组织需维修设备的进厂 办理交接手续 4 1 5 4

15、 监督维修过程 维修作业环境 维修工艺 4 1 5 5 对需要换价值高的配件 利用测量仪表进行测量 如测量曲轴 缸套的磨损等 4 1 5 6 帮助解决维修中的疑难问题 4 1 5 7 做好旧件修复和回收工作 旧件实行交旧领新 对修复的旧件定价 4 1 5 8 对竣工车辆进行出厂质量检验 4 1 5 9 做好设备维修相关记录 4 2 设备的报废 4 2 1 协助安全机务科长执行报废计划 4 2 2 查明设备损坏早期报废的原因及其责任 4 2 3 将报废的车辆以报表形式到财务科备案 4 2 4 将车辆报废手续及时交到车管部门销号 4 3 报表 统计 4 3 1 做好设备的台帐记录 并以报表形式上报

16、 4 3 2 及时填写各项质量记录并分类 整理 归档 质量监察员作业操作规程 1 目的 提高服务质量 确保各项服务规的顺利落实 2 适用围 质量监察科监察员岗位 3 职责 协助质量监察科长搞好服务质量的监察工作 及时处理顾客 的投诉 4 作业程序 4 1 熟悉本公司制定的服务承诺 规及相关的各项制度 4 2 每天定时或不定时上路对营运车辆驾驶员的服务进行检 查 要求所有营运车辆每月检查次数必须达到10 次以上 4 2 1 检查驾驶员的仪容仪表 4 2 2 检查驾驶员的文明规用语 4 2 3 检查驾驶员的服务态度 4 2 4 现场找乘客测评本公司的车辆满意度 4 3 对检查容及检查结果记录备案 4 4 自愿接受社会各界对本公司的服务质量的监督 及时处 理乘客的投诉 4 4 1 接到或信件投诉 应如实记录当事人 联系方式 事情经过 车辆牌照号等 接待乘客上门投诉时态度热情 4 4 2 自投诉受理之日起2 天 对投诉事件进行调查取证 并填写投诉事件调查情况表 4 4 3 在接到投诉 7 日 将处理结果回复当事人双方 4 5 认真做好档案管理 对驾驶员的服务考核 投诉事件的 处理过程 结果存档