《精编》大MBA讲座之管理学

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1、1 管理学 根据 人大MBA讲座及工商管理经典译丛 管理学 整理 精品资料网 2 培训内容 第一部分 管理案例研讨第二部分 管理学 历史理论与方法 在职人员如何学习管理学第三部分 如何运用管理学增强竞争力 精品资料网 3 管理学 一门融合科学与艺术的学科大纲 精品资料网 4 第一部分 管理案例研讨 案例1 麦当劳在中国的创新案例2 联想在中国中国科技奇迹案例3 青岛海尔一个中国企业成长的奇迹 精品资料网 5 案例1 麦当劳在中国的创新 背景 1937年创办 由麦当劳兄弟在洛杉矶联合创立 1937 1957年只发展了50多家连锁店 克罗宁介入 1957 1964年克罗宁为麦当劳拓展了100多家加

2、盟店 1964年克罗宁买下了麦当劳 1965年麦当劳首创工业化方式生产运作快餐 1971年麦当劳进入国际市场 1985年麦当劳在中国市场进行专业化的调研 1990年正式在中国开设连锁快餐店 1994 1995年麦当劳开始在中国进行本地化的转型管理 麦当劳品牌连锁2000年在中国的营业收入超过120亿人民币 精品资料网 6 麦当劳采取工业化的创新方法 聘请科学家研究食品的标准 开发统一的营养食品快餐标准 培养供应商按科学标准生产供应食品原料 马铃薯 鸡 制定统一规范的麦当劳服务标准 统一麦当劳经营理念 健康 清洁 便利 价值 精品资料网 7 议题 请参照以上数据 并结合中国菜系的现状 研讨以下议

3、题 1 美国麦当劳是如何在中国获得成功的 2 中国菜系怎样才能形成国际品牌 精品资料网 8 案例2 中国科技奇迹 联想在中国 背景 1984年中国科学院计算所七位科研人员集体创办联想 1985 1992年通过代理国际计算机知名品牌开始壮大 1992年在广东开始建立生产基地 并且在香港上市 1994年开始推出联想家用品牌 1999年成功转型 说明 2001年4月12日 美国哈佛大学商学院讨论案例 精品资料网 9 几大转变 1 科学家变成销售员 海外发展和开始制造 2 国外产品的侵入 1994年重组 联想反击1996年PC大战 以本地知识和反应速度竞争 3 互联网在中国 政治与法律环境 中国加入世

4、贸 WTO 4 联想电脑 神州数码 组织架构 战略规划 经营模式与发展预测 精品资料网 10 目的 如何使联想保持在中国新技术产业的前沿地位 面对WTO为代表的全球性竞争 联想是否必须变革其战略 柳传志先生应采取什么措施以保证在新经济的地位 柳传志先生是否认为现在是进行激烈变革的最佳时机 精品资料网 11 柳传志的管理艺术联想如何在不规范的中国市场环境中高速成长 心态要耐心 平和 相信中国总会向好处变 头脑要清楚 大的环境改造不了 就去改造小的环境 小的环境还改造不了 就努力去适应环境 等待机会 我是一个改革派 之所以到今天还算成功 是因为我有一个信条 自己不在改革中犯错误 也就是改革不了 赶

5、快妥协 联想十五年的成长始终贯彻搭班子 定战略 带队伍的原则 精品资料网 12 请研讨以下问题 结合联想与柳传志的管理艺术 为自己的企业发展提出好的建议 精品资料网 13 案例3 青岛海尔一个中国企业成长的奇迹 2000年海尔的销售额为406亿 名列全球家电行业第九位 短短十五年时间 海尔创造了发达国家用了半个世纪才实现的成长梦想 精品资料网 14 海尔的发展背景 1985年张瑞敏接任青岛一家街道工厂的厂长职位 1985 1992年海尔通过整合政府资源借鸡下蛋 其间 通过与意大利和德国的家电企业合资 缩短了与发达国家的距离 1993 1996年海尔从家电企业的服务品牌的创立 成功塑造了海尔的品

6、牌形象 1995年海尔进入国际市场 通过国际市场与国内市场的整合与对接 成功实现了海尔的管理三级跳 精品资料网 15 请研讨以下问题 1 海尔管理三级跳的诀窍是什么 2 怎样借鉴海尔的成功经验 精品资料网 16 背景材料一 表一企业存活率 以民营 私营企业为例 精品资料网 17 背景材料一 续 表二美国企业存活率 精品资料网 18 背景材料二 爱立信为什么宣布退出手机市场 2000年3月 美国新墨西哥州阿尔伯克基一家半导体工厂被雷电击中起火 大火只持续了10分钟 但却在北欧引发了一场公司危机 改变了欧洲两大电子公司的力量对比 芬兰的诺基亚公司和瑞典的爱立信公司都向由荷兰飞利浦电子公司拥有和经营

7、的这家公司购买计算机芯片 那些芯片是诺基亚和爱立信在全世界销售的移动电话的核心 现在供应一下子中断了 飞利浦电子公司需要数周的时间才能使工厂恢复正常 由于全世界手机生意兴旺 诺基亚和爱立信都等待不起 精品资料网 19 诺基亚和爱立信的反应 截然不同 诺基亚在赫尔辛基郊外的诺基亚公司的负责人在飞利浦电子公司通报前就注意到芯片供应的问题 公司负责解决供货问题的佩尔蒂 科尔霍宁立即处理 不到两周 一个由30人组成的班子分赴欧洲 亚洲和美国 寻求解决办法 他们重新设计了芯片 加快了一项提高产量的计划 压其他供货商紧急增加供应量 爱立信爱立信的动作慢多了 从开始它对处理这个问题的准备就比较差 与诺基亚不

8、同的是 它没有其他供货商供应需要的芯片 RFC 结果 爱立信的一种重要新产品缺少数百万个芯片 公司负责人说 他们至少损失4亿美元的收入 尽管保险公司可能赔一部分 精品资料网 20 1月26日 新墨西哥州火灾的影响以及市场和设计问题达到顶点 爱立信公司不得不宣布退出手机市场 它说它准备把所有手机生产包给弗莱克斯特罗尼克斯国际公司 爱立信说 去年整个零件短缺 产品组合不当以及营销问题使公司在过去四个季度未能生产出700万部手机 它报告2000年的经营亏损总共达到15亿瑞典克朗 1 563亿美元 而手机部门亏损162亿克朗 公司还要再承受于进一步改组手机部门的80亿克朗 消息传出 信股票下跌14 震

9、动了全世界其他高技术股 在去年7月公司第一次公布火灾损失时 它的股票仅仅在几小时内就跌了14 此后随着全球许多电信股下滑而继续下滑 公司大大改变了购买零件的方式 包括努力确保关键零件不仅来自一个供应商 爱立信 精品资料网 21 诺基亚 相反 诺基亚成功地利用爱立信的问题加强在欧洲技术业的主宰地位 扩大在世界移动电话市场所占的份额 现在它的份额约30 高于一年前的27 比最接近它的摩托罗拉多一倍多 增加的份额大部分来自爱立信 爱立信的份额从一年前的12 降到9 精品资料网 22 分析 这两家公司对火灾的不同处理部分反映了这两家公司所在国家的特性 瑞典人小心谨慎 喜欢群体行动 芬兰人以个人大胆行动

10、而著名 这也体现到诺基亚和爱立信公司上 一位在火灾后与这两家公司打交道的官员说 爱立信比较被动 也比较友好 但是不那么快 精品资料网 23 背景材料三 2000年全球31个不同产业的竞争程度 精品资料网 24 今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度以及2000年这些品质才能对他们的重要程度 1999年哈佛大学商学院的调查 精品资料网 25 背景材料五 2000年可口可乐公司年度报告 摘要我们不能将未来视为预先规定好的东西 但却可能视为一系列明确的开放过程 成功所需要的 在这种不确定中 是希腊人所称 实际才智 的东西 首先这种 实际才智 加强了适应的能力并培养了持续的准备 它承认没有事物像

11、所计划的那样成功 并且模型并非现实 但它同时也教导我们时机和准备能够影响未来 精品资料网 26 第二部分管理学 历史理论与方法 在职人员如何学习管理学 学习管理学 或MBA 应该选择的切入点 知识体系 理论 案例 方法 对于未经专业培训的人员来说 应先掌握基本知识 再讨论案例 MBA强调综合能力的训练 以能力为向导 精品资料网 27 管理学的基本套路 管理套路 经营 经营自己 经营机会 经营资源 管理 法律 政府 企业文化 人才 计划 组织 领导 控制 经营管理的共同点是持续创新 精品资料网 28 美国企业发展中遇到的挑战和问题 企业要做大做强与创业者个人或家族精力 体力和能力所发生的冲突 劳

12、资冲突 泰勒的解决方法 跟踪创业者 计算工作量 通过工程学的科学工具分解创业者的工作职责 通过对车间工人的连续跟踪 分解工作量 进行定编定岗定员 即 岗位分析 泰勒的主要观点 管理是一门独立的职业 企业内部必须专业分工 企业管理的基础则岗位分析 管理学的产生 员工 管理者 老板 精品资料网 29 岗位分析 岗位分析 数据库 前三年的数据 本年数据 互联网 自己企业 对手企业 行业平均水平 事业留人 感情留人 长期利益留人 2 3年对岗位分析进行大的调整 高层人员 精品资料网 30 1928 1957以行为管理理论为主导的阶段产生的原因 企业竞争的激化 绝大多数产品供大于求 干部和员工素质的提高

13、 马斯洛的人类需求层次理论 管理学的发展 温饱 安全 人际关系 爱与自尊的需要 自我价值实现 每年进行一次员工需求调查或满意度调查 精品资料网 31 1958 1971以行为管理科学理论为主导的阶段 管理学的发展 续 人品 产品 全面质量管理 分析内外部环境 提交预选方案 决定 采取行动 反馈评估 西蒙理论 精品资料网 32 1958 1971以文化管理理论为主导的阶段 管理学的发展 续 首先将企业人事部改为人力资源部 认为企业管理的核心工作就是开发人力资源 把教育培训作为切入点 培养干部和员工的本领 让员工懂得拥有真才实学才会有安全感 美国企业是怎样学习日本企业文化的 首先让员工相信 企业价

14、值与个人价值是一体的 政府协调下进行创新 终生雇用年功序列工会保护 日本的企业文化 一穷二白 没有自然资源 只有出口 只有人 将人培养成人才才能使日本强大 日本战败后的现状 精品资料网 33 1958 1971以文化管理理论为主导的阶段 管理学的发展 续 互联网开放 商业全球化 WTO成立 市场国际化 原因 精品资料网 34 一 西方管理历史案例及其现实借鉴 精品资料网 35 二 中国管理历史案例与现实借鉴 精品资料网 36 三 管理职能的演变与借鉴 21世纪管理学的定义 为了达到有效目标 创造性的整合和运用资源的系统过程 愿景 分享 双赢 有效行动 系统思考 整合资源 精品资料网 37 四

15、管理 人人都在做 但未必人人都能做好的一项工作 1 管理的类别 2 管理的类型 自我管理 家庭管理 企业管理 政府管理 国际管理 人类与环境管理 管理实践 管理学术 个人经验与思想 历史经验 管理创新 组织与团队经验 管理理念 管理知识 精品资料网 38 五 管理学 历史与现实的互动 1 管理学的渊源与内容 1 管理学的来源 2 管理学的内容 管理实践总结 管理思想与学术研究 系统知识体系 普及与推广 环境评估 内部环境评估 美国流派 欧洲流派 外部环境评估 计划与战略 日本流派 组织与设计 领导与激励 中国的流派 3 管理学的流派 整合 控制与反馈 创新 精品资料网 39 1 管理学的渊源与

16、内容 续 4 管理学的基础 线性与非线性方法 人文学科 社会科学 自然科学 工程技术科学 思维 方法科学 艺术学 哲学 伦理学 生物学 社会 人类学 美学 政治学 法学 战略与组织学 历史 计算机科学 文学 国际关系学 经济学 心理学 系统方法 复杂性方法 音乐 美术 电影 戏剧 精品资料网 40 六 管理学的未来 1 全球环境变化对管理学的挑战2 中国环境国际化对管理学的挑战3 管理学在21世纪的趋势 精品资料网 41 七 在职人员学习和运用管理学的方法概括 1 在职人员学习和运用管理学的方法之一 管理学习水平比较 个人 岗位与企业 通过个人目标管理和职业发展的标竿管理方法来学习 精品资料网 42 2 在职人员学习和运用管理学的方法之二 学了更好 应该学习的 必须学习的 通过时间管理方法来学习管理学将必须学习的内容根据岗位职务确定下来 针对每天时间进行任务分配 只做对自己最有价值的事情 只学对自己最有价值的知识 精品资料网 43 背景材料一 2000年11月中国北京 上海外企中方雇员满足度调查 精品资料网 44 背景材料二 马尔科姆 鲍德里奇国家质量奖 为了体现国家对质量问题的重视