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1、深圳华南质量体系认证咨询中心 Six Sigma主要 统计分析工具介绍 深圳华南质量体系认证咨询中心 主要介绍内容主要介绍内容 过程流程图过程流程图 Process MappingProcess Mapping 因果图因果图 Fishbone DiagramFishbone Diagram 排列图排列图 ParetoPareto 过程能力简介过程能力简介 测量系统分析测量系统分析 MSAMSA Minitab Minitab 图形分析功能简介图形分析功能简介 Six SigmaSix Sigma改进项目改进项目 财务收益评定财务收益评定 失效模式及影响分析失效模式及影响分析 FMEAFMEA
2、置信区间与假设检验置信区间与假设检验 相关分析与回归分析简介相关分析与回归分析简介 统计过程控制与控制图简介统计过程控制与控制图简介 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图 Process Mapping 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图概述过程流程图概述 过程流程图以简单 直观的形式提供了一个过程的结过程流程图以简单 直观的形式提供了一个过程的结 构和概况 并为了解过程的更多细节奠定了基础构和概况 并为了解过程的更多细节奠定了基础 过程流程图在过程流程图在Six SigmaSix Sigma管理改进项目的管理改进项目的DMAICDMAIC过程中过程中 能够帮助更有效地确定改进项目的
3、范围能够帮助更有效地确定改进项目的范围 过程流程图基本包括如下主要部分过程流程图基本包括如下主要部分 供应商 供应商 SupplierSupplier 输入 输入 InputInput 过程过程 主要活动 主要活动 Process ActivitiesProcess Activities 输出 输出 OutputOutput 客户 客户 CustomerCustomer 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图概述过程流程图概述 一个实例一个实例 申请信用卡的订单处理申请信用卡的订单处理 申请信用卡的订单处理 过程中的主要活动 申请信用卡的订单处理 过程中的主要活动 供应商供应商 供应商供应商
4、 输入输入 输入输入 过程过程 过程过程 输出输出 输出输出 客户客户 客户客户 销售人员销售人员 销售人员销售人员 信用卡处理中心信用卡处理中心 信用卡申请者信用卡申请者 信用卡处理中心 信用卡申请者 信用卡处理中心 信用卡申请者 经签名的申请经签名的申请 经签名的申请经签名的申请 信用卡订购信用卡订购 信用卡订购信用卡订购 输入订单输入订单 输入订单输入订单 信用核查信用核查 信用核查信用核查 订购卡订购卡 订购卡订购卡 发出 确认函 发出 确认函 发出 确认函 发出 确认函 归档文件归档文件 归档文件归档文件 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图的编制过程流程图的编制 过程流程图应逐
5、步分层次地列出主要的活动过程流程图应逐步分层次地列出主要的活动 步骤步骤 过程流程图可包括每个 一组 活动的输入 输出过程流程图可包括每个 一组 活动的输入 输出 提交 提交 过程流程图还可列出整个过程范围内参与过程过程流程图还可列出整个过程范围内参与过程 活动的活动的 主要角色 包括供应商与客户 主要角色 包括供应商与客户 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图过程流程图 案例案例1 问题及目标问题及目标 某公司长期以来设备备件库存量大 公司希望通过实施有某公司长期以来设备备件库存量大 公司希望通过实施有 关关Six SigmaSix Sigma改进项目 降低公司设备备件库存量改进项目 降
6、低公司设备备件库存量 分析现状 寻找有关改进机会分析现状 寻找有关改进机会 编制有关过程流程图 以详细了解设备备件的申请及采购编制有关过程流程图 以详细了解设备备件的申请及采购 环节的现状 从而确定是否有改进的机会环节的现状 从而确定是否有改进的机会 针对标准件和非标准件的采购及领用活动编制有关流程图针对标准件和非标准件的采购及领用活动编制有关流程图 经分析发现库存量大的主要原因之一是上述有关备件请购经分析发现库存量大的主要原因之一是上述有关备件请购 及领用流程不够完善 且没有规定最低库存量等有关库存及领用流程不够完善 且没有规定最低库存量等有关库存 管理机制管理机制 改进措施改进措施 其中一
7、项改进措施是重建和优化了上述工作流程其中一项改进措施是重建和优化了上述工作流程 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图过程流程图 案例案例1 备件领用过程中的信息流备件领用过程中的信息流 小仓库小仓库 小仓库小仓库 五金仓五金仓 小仓库小仓库 小仓库小仓库 信息共享信息共享 最低库存量最低库存量 最低库存量最低库存量 遗留备件 已分离 待处理 遗留备件 已分离 待处理 遗留备件 已分离 待处理 遗留备件 已分离 待处理 车间车间 车间车间 车间车间 车间车间 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图过程流程图 案例案例1 标准件请购流程标准件请购流程 使用部门设 备员或设备 主管发出请 使用
8、部门设 备员或设备 主管发出请 收发中心 五 金仓 确定是 否需要采购 收发中心 五 金仓 确定是 否需要采购 产销部有关人员 询价 比价 确 定购买周期 产销部有关人员 询价 比价 确 定购买周期 使用部门设 备员或设备 主管发出 使用部门设 备员或设备 主管发出 产销支持部 汇总 产销支持部 汇总 产销部有关人 员购买 产销部有关人 员购买 副总审批副总审批 办理验收入 库手续 办理验收入 库手续 使用部门领 用 使用部门领 用 使用部门报 价确认 使用部门报 价确认 采购咨询单采购咨询单低于最低库 存量 低于最低库 存量 采购申请表采购申请表 高于安全库 存 高于安全库 存 深圳华南质量
9、体系认证咨询中心 过程流程图过程流程图 案例案例1 非标准件请购流程非标准件请购流程 使用部门设 备员或设备 主管发出 使用部门设 备员或设备 主管发出 收发中心 五 金仓 验证库 存 收发中心 五 金仓 验证库 存 设备有关人员询价 比价确定购买周 期 设备有关人员询价 比价确定购买周 期 使用部门设备 员或设备主管 使用部门设备 员或设备主管 使用部门确认 报价 使用部门确认 报价 产销部有关人 员购买 产销部有关人 员购买 副总审批副总审批 办理验收入 库手续 办理验收入 库手续 使用部门领 用 使用部门领 用 设备主管或 工程师评估 设备主管或 工程师评估 采购咨询 单 采购咨询 单
10、低于最低库存低于最低库存采购申请表采购申请表 高于安全库存高于安全库存 超出超出3000元元 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图过程流程图 案例案例1 关于本案例的说明关于本案例的说明 在实施本在实施本Six SigmaSix Sigma改进项目之前 公司任何职能或改进项目之前 公司任何职能或 部门均没有对设备备件库存量大的原因进行过系统部门均没有对设备备件库存量大的原因进行过系统 和全面地分析和全面地分析 本改进项目由于从一开始就采用过程流程图方法 本改进项目由于从一开始就采用过程流程图方法 从而很快就确定了以往设备备件管理的模式以及产从而很快就确定了以往设备备件管理的模式以及产 生库
11、存量大的主要原因生库存量大的主要原因 本本Six SigmaSix Sigma改进项目结合当时正实施的改进项目结合当时正实施的ERPERP项目 项目 通过流程再造 通过流程再造 BPRBPR 将设备备件的管理模式进将设备备件的管理模式进 行了重新设计和行了重新设计和 精细精细 化 并在公司体系及制度层化 并在公司体系及制度层 面面 固化固化 了流程再造的成果了流程再造的成果 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图过程流程图 案例案例2 问题及目标问题及目标 某啤酒公司希望降低其生产过程中啤酒微生物含某啤酒公司希望降低其生产过程中啤酒微生物含 量 以提高啤酒的保质期 防止啤酒变质 改善啤酒量
12、以提高啤酒的保质期 防止啤酒变质 改善啤酒 口味并保持其一致口味并保持其一致 分析现状 寻找有关改进机会分析现状 寻找有关改进机会 编制有关过程流程图 以详细了解整个生产过程中编制有关过程流程图 以详细了解整个生产过程中 可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图过程流程图 案例案例2 可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程流程图可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程流程图 冷麦汁冷麦汁 发酵罐 发酵阶段 发酵罐 发酵阶段储酒阶段储酒阶段 缓冲罐缓冲罐 过滤机过滤机 清酒缸清酒缸 清酒清酒缸缸 添加剂添加剂 添加剂添加剂 热水
13、杀菌热水杀菌 热水杀菌热水杀菌 y2 CIP CIP 包装包装 包装包装 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图过程流程图 案例案例2 关于本案例的说明关于本案例的说明 由于本由于本Six SigmaSix Sigma改进项目涉及的范围较大 因而改改进项目涉及的范围较大 因而改 进项目小组将涉及的生产过程按照生产部门的职能进项目小组将涉及的生产过程按照生产部门的职能 划分分成两个部分 从而一方面可进一步分析划分分成两个部分 从而一方面可进一步分析y y或或 影响因素影响因素X X 另一方面使有关改进工作能够较快地另一方面使有关改进工作能够较快地 落实到有关职能部门落实到有关职能部门 深圳华南
14、质量体系认证咨询中心 因果图 Fishbone Diagram 深圳华南质量体系认证咨询中心 因果 因果 Fishbone Diagram 图概述 图概述 因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解方因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解方 法法 因果图是因果图是19531953年由日本质量管理专家石川馨提出的 且从年由日本质量管理专家石川馨提出的 且从 外形上看形如鱼骨 树枝 所以又称石川图 鱼骨图 鱼外形上看形如鱼骨 树枝 所以又称石川图 鱼骨图 鱼 刺图或树枝图刺图或树枝图 因果图解决问题的原则是根据分析出来的问题 因果图解决问题的原则是根据分析出来的问题 CTxCTx或
15、或Y Y 找出影响它的主要原因 次要原因以及更小的原因 找出影响它的主要原因 次要原因以及更小的原因 y y或或 X X 分析他们之间的因素关系 既而进一步找出其中的主分析他们之间的因素关系 既而进一步找出其中的主 要原因 针对主要原因采取措施以解决或改进善分析出的要原因 针对主要原因采取措施以解决或改进善分析出的 问题问题 深圳华南质量体系认证咨询中心 因果 因果 Fishbone Diagram 图的绘制 图的绘制 1 1 分析出希望解决的问题 分析出希望解决的问题 CTxCTx或或Y Y 2 2 找出产生该问题的各方面的原因 找出产生该问题的各方面的原因 y y或或X X 3 3 将原因
16、进行分类 一般可按影响发生问题的因素进将原因进行分类 一般可按影响发生问题的因素进 行分类 依次用大小箭头标示出来行分类 依次用大小箭头标示出来 4 4 根据实际经验 并结合包括排列图 根据实际经验 并结合包括排列图 FMEAFMEA 回归方回归方 法和正交试验等其它方法 确定主要的影响因素法和正交试验等其它方法 确定主要的影响因素 深圳华南质量体系认证咨询中心 因果 因果 Fishbone Diagram 图 图 案例案例1 问题及目标问题及目标 同过程流程图案例 同过程流程图案例2 2 某啤酒公司希望降低其生产过程中啤酒微生物含某啤酒公司希望降低其生产过程中啤酒微生物含 量 以提高啤酒的保质期 防止啤酒变质 改善啤酒量 以提高啤酒的保质期 防止啤酒变质 改善啤酒 口味并保持其一致口味并保持其一致 分析现状 寻找有关改进机会分析现状 寻找有关改进机会 编制有关过程流程图 以详细了解整个生产过程中编制有关过程流程图 以详细了解整个生产过程中 可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程 通过因果图的分析 初步确定了造成啤酒接触微生通过因果图的分析 初步确定了
