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1、 快递实务 项目一快递概述项目二快递产品与服务合同项目三快递业务流程与规范项目四快件收派操作管理项目五快件中转与分拨项目六快件干线运输管理项目七进出境快件通关项目八快递营运安全管理项目九快递需求分析与客户开发项目十快递产品及市场推广项目十一快递客户服务管理 快递实务 主要内容 项目一 快递概述 思考 1 快递是一种什么样的运送方式 2 快递与物流之间的关系如何 一 快递的起源 概念及特点 快递的产生 中国古代的快递 邮驿制度 快递与通信邮政结合 现代快递的产生20世纪初美国联合包裹公司 UPS 的创立 1969年DHL公司创立 国际快递出现 一 快递的起源 概念及特点 快递服务的性质 快递的模
2、式源于邮政服务 快递同时也充分利用了现代物流的方式和手段 快递的实质主要是传统邮政与现代物流的结合体 同时融入了现代服务业的经营理念 形成了一种全新的服务产业 一 快递的起源 概念及特点 万国邮政公约 第一条明确规定了邮政普遍服务 即以合理的价格在领土的每一角落提供经常 优质的基本邮政业务 国家要求邮政承担提供普遍服务的义务 即邮政服务网点要普及 资费要低廉 对传播文化类及具有社会公益性质的邮件要给予优惠 并力求做到国家每个公民都能使用邮政 同时 邮政提供普遍服务 也是政府推行政令的重要渠道 资料 邮政服务 一 快递的起源 概念及特点 快递服务的作用 快递服务加速了流通 使消费更为便利 快递服
3、务也加速了区域内与区域间的经济联系 促进了地区经济的整体发展 快递服务还直接促进了外贸等领域的发展 快递服务的发展创造了大量的就业岗位 稳定了社会 多种理解 快递 是指快递公司通过铁路 公路和航空等运输方式 对客户货物进行快速投递 将货物以最快速的方式从发件人手中送达收件人手中 指货物运输代理企业 将客户的快件通过自身网络或代理网络 从发件人手中送达收件人手中的最快捷最安全的运输方式 快递的概念 多种理解 世界贸易组织在 服务贸易总协定 的定义 我国邮政行业标准 快递服务 标准中明确定义 须明确 快递服务属于邮政业 但不属于邮政业务中的普遍服务业务 快递的概念 1 点到点具体地说 即门到门 D
4、oorToDoor 或桌到桌 DeskToDesk 含义 从发件人委托发件开始 到收件人签收 货运代理或快递企业承运一票快件的全过程 即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中 传统物流的形式 面到面 快递的递送方式 2 门到机场 DoortoAirport 含义 货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机场 不再进行最后的转运 收件人需自行前往签收 快递的递送方式 3 专人派送 CourieronBoard 含义 这是一种由快递公司派专人亲自登机 携带并护送快件 直接送到客户手中的特殊服务方式 只有在 情况紧急或物品有特殊要求 的情形下 才会产生这种服务要求和方式 因其运费昂贵 托运人和承运人
5、双方需要特别议定 快递的递送方式 1 时效性 2 准确性 3 安全性 4 便利性 快递服务的基本特征 快递服务的特殊内涵 1 更高的运作成本与运输企业相比较与仓储配送企业相比较与邮政普遍服务相比较 快递服务的特殊内涵 2 更人性化的服务立足点 充分满足客户的需求基本服务内涵 快捷 安全 便利延伸服务内涵 跟踪 查询 到付款或代收款 定制化服务等等 快递服务的特殊内涵 3 现代化的信息体系能解决收派件 订单处理 快件跟踪查询 客户结算 报关处理 分拣管理 仓储配送管理 车辆跟踪 业务分析等问题 信息处理能力是快递公司经营规模的门槛 快递的时效性和安全性的核心价值决定了它必须依赖于信息技术 快递又是现代信息手段和交通手段的结合 快递服务的特殊内涵 4 更复杂的运作模式和流程一票快件从发出到签收的过程非常复杂 涉及快递企业多种的线路 方式及流程的设计重组 快递服务的特殊内涵 5 更完善的营运网络完善的服务需要完善的营运网络同城 区域 国内 国际完善的营运网络意味着更高的成本付出自营网络 代理网络与加盟网络 快递的概念 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段 通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中 从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式 概括 快递的概念 1 快递与邮政的关系2 快递与物流的关系
