《《精编》医院绩效管理实务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》医院绩效管理实务（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院绩效管理实务 侯汶君2013 09 2 内容提纲 3 一 前言 4 员工 薪酬 劳动 薪酬最能牵动员工的心 5 院长 薪酬 员工 院长与职工的关系 6 薪酬 鼓励好好干 奖励好好干 7 内容提纲 8 二 薪酬变革的目的 实现经营目标 创导绩效文化 改善服务质量 降低运营成本 体现员工价值 目的 促进员工成长 9 内容提纲 10 三 现行工资制度的弊端 弊端 观念误区 激励因素少 福利因素多 平均主义 脱离实情 11 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 实际情况 物质刺激为主 机制约束为主 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 物质生活为主 12 内容提纲 13 四
2、 薪酬设计原则 薪酬变革 设计原则 符合战略要求 确定基本理念 体现社会公平 确定总体水平 建立分配机制 14 一 符合医院发展战略的要求 战略 成本目标 人才战略 功能定位 业务战略 社会职能 15 1 医院的功能定位 主要业务 医疗 新兴业务 康复 战略业务 保健 16 2 人才战略 人才战略 育才策略 价值评价 激励机制 17 3 业务发展战略 拳头科室 提高创新能力 中西医结合品牌 充分开发资源 18 二 确定薪酬管理的基本理念 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 基本理念 创导以绩效为导向的医院文化 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 绩效优先 能力优先
3、19 三 体现医院管理的 社会公平 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 社会公平 外部公平 与劳动力市场接轨 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 内部公平 限高 扩中 升低 20 四 薪酬总体水平的确定原则 薪酬总体水平 业内中上水平 增幅与业务同步 岗位工资绩效工资奖金 21 五 建立分配机制 绩效考核 薪酬 员工利益 医院利益 22 内容提纲 23 五 薪酬分配的方法 额度与比例 绩效考核 管理者的任务 工资的构成 建立体系 分配方法 24 一 管理者的任务 与时信息与时俱进 制定方案 推动动态完善 指导 高层管理者 管理者的任务 中层管理者 观念趋同 制定方案
4、执行与完善 与时信息 25 二 工资的构成 工资构成 26 三 薪酬额度与比例 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 额度与比例 固定 浮动工资 系数 1 5 1 2 1 0 85 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 总额 业务收入25 27 四 绩效考核 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 绩效考核 关键绩效指标 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 多劳多得优劳优酬 28 KPI设计原则 KPI设计原则 连续性 挑战性 可量化 29 质量考核指标 床位使用率 关键绩效指标 门诊量 费用控制值 药品比例 利润 30 五 建立健全绩效考核体系
5、 31 解码能力 信息系统支撑 清晰目标 明确职责 管理者推动 基本条件 32 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 医院指标 医院战略目标 年度工作目标 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 上级要求 33 医院工作目标 优质服务 公益性 成本领先 全面预算体系 变革 绩效管理体系 专业细化 全面启用CRM 门 急诊 重病监护 手术管理 满意度测评 行政审批等 34 科室指标 医院指标分解 科室发展目标 前期存在主要问题 细化与延伸 调整指标权重 35 岗位指标 科室指标分解 岗位说明书 36 2 考评体系 考评体系
6、网络系统 院级考评 科室考评 37 考评网络系统 依据 职能部门月检查 龙头 院长任组长周查房 病员及社会监督 全员参与 科室考评 重点 基础 38 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 院级考评 优化标准和流程 按标准严格奖惩 实体性要素 房屋 设备 药材 人员服务对象 病人 以考评为轴心 部门联动 调整组织架构优化部门职能 确切定义直接目的相关说明数据来源数学公式统计周期责任者 39 建立两大对应体系 质量控制体系 成本控制体系 40 成本控制体系 收入目标值 利润目标值 预算管理 成本控制体系 成本测算 成本控制目标 盈亏平衡
7、点 项目成本测算 41 药品耗材 劣质成本 设定控制目标 人力成本 资产沉没 资料来源 成本控制目标 42 医院成本管理的环节 预测 决策 计划 控制 核算 分析 考核 成本预测 成本决策 成本计划 成本控制 成本核算 成本分析 成本考核 成本管理 43 项目成本测算 44 45 科室考评 何时考评 考评什么 谁来考评 如何考评 结果如何处理 46 3 反馈系统 现场反馈 网上信息发布 院 科绩效沟通 月 季 半年 年度反馈 47 内容提纲 48 六 成效与体会 成效 观念转变认知提高 激励机制初步形成 员工快速成长 业绩高速增长 彻底打破平均主义大锅饭 49 六 体会 改革就是破旧立新 旧的
8、东西即使舍不得 也要忍痛割爱 我们不能永远吃烂苹果 改革犹如逆水行舟 不进则退 50 分配制度改革涉及到职工的切身利益 势必会损害一部分人的既得利益 其阻力和压力是可想而知的 上级的支持是医院各项改革成功的保证 51 分配制度改革的力度左右着其他改革的力度 院长的决心和班子成员的齐心是改革成功的关键 52 分配问题在管理中是最敏感 最难以获得职工认同的问题 分配管理中暴露出来的问题不一定是分配本身的问题 而是折射出了内部管理的各个方面 管理者必须对此有清醒的认识 53 报酬是职位价值和个人绩效 贡献的回报所决定的 没有绩效考核作为支撑的分配制度是非常危险的 缺乏有效管理的人不是人力资源 而是成
9、本最高 最可能给单位带来危险的风险因素 通过量化考核 做到心中有数 54 分配制度中必须以浮动工资为主 否则难以推进绩效的提高 每人发100元 不发 55 分配是最有效传递医院文化和管理的核心理念的渠道 有效的分配制度可激发优秀骨干的凝聚力 并成为吸引 维系和激励职工的重要手段 你所考核的 就是你想得到的 56 贵在实践 行动一步 胜过制订一打纲领 实践是检验真理的唯一标准 57 判断分配制度的优劣不是看人工成本比例 也不是看职工高兴不高兴 而是分配管理对组织目标达成的贡献程度 它是促进组织效率和效益提升 提高职工满意度和忠诚度的重要工具 58 从 头 开始 必须建立起一整套有责任 有激励 有约束 有竞争 有活力的运行机制 59 信念 我们的工资全都是病人付给的 我们必须做到令病人满意 本院内的每一种工作都是重要的 我确实在起作用 单是出勤不能算是工作成绩 我创造了价值 我得到了报酬 60 当仁不让 遇事不推 我决不回避问题 一定要使问题得到解决 是组织的一名成员 我们大家风雨同舟 甘苦与共 要么一起失败 要么一起成功 我们人人都不知道未来的工作怎样干 我的职务的一部分是不断学习 61 谢谢
