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1、企业文化阐释文化概述广义的讲，“文化”是一种生活方式和其所创造财富的总和是物质和精神的总和。狭义的文化是指人的思想意识、观念、价值观念等，包括人所感知的一切。企业文化是企业在长期的生产经营过程中所形成的物质文明和精神文明，企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对客人、对同事、对领导等。但观念仅仅是文化的开始，观念须与相应的行为结合起来并产生的效果时才是完整的文化。企业文化有观念性的和行为性的，但最终检验它的都是效果。只有人们通过行动诠释文化中的观念并且一步步深化它们，使它们成为一种信仰，一种无须强调也可自觉指导员工行为的方式时，企业文化才起作用。否则，如果仅仅是一种想法，那只是文化的
2、一部分。文化本身也是一个系统，这个系统的核心是人，脱离了人，就不存在什么文化，因此说，企业文化是人的文化。就象一个鲜活的人一样，不同的企业有不同的企业文化。文化生成 企业文化生成的基础企业文化的生成，有重要的社会环境和人们的心理原因： 社会环境-社会文明的进步，推动人的思想不断发展，企业文化作为一种管理学理论和管理方法，在企业管理方面发挥着越来越大的作用，企业管理从最初的对事和对物的重视转移到对人的重视，企业经营从简单的产品经营到资本经营再发展到文化经营，企业文化体系已经成为企业发展的动力和源泉，企业文化构成了企业的核心竞争力。 心理因素人类有一种倾向，习惯用“你们、我们、他们”的眼光看待世界
3、，就是“我属于哪个圈子”。这种倾向可能导致“我们”之间的合作，建立一些共同的信念和观念。通过沟通、交往，互相了解，分享有关工作的许多信念和构想，并将个人的观念溶入集体之中。一个人愿意从自己所在的那个群体中获得自尊和归属感。企业文化是社会文化中的亚文化，它属于特定的群落，是一种“圈子文化”。 企业文化生成的原则 企业文化具有时代性和继承性企业文化是社会的一种亚文化，是在一定的历史条件下，企业在探索解决对外部环境的适应和内部结合问题的过程中，所发现、创造和形成的。企业文化离不开一定的社会环境，不可能独立于社会文化之外。文化是随时代变迁而变异的，企业文化也不是一成不变，不是静止的。时代在发展，时代的
4、要求在变化，企业文化必须顺应时代的要求，不断赋予新的内容，或者更新，或者变革，或者重塑。体现现代精神，必须要打破卓越有观念的束缚，这并不排斥继承。我们创造企业文化，力求在分析本民族、本企业的优良传统的基础上分析社会环境和市场顾客需求的基础上，吸取其精华，把历史传统、民族意识结合起来，使那些有价值的东西得以继承和发扬，“文化的源泉是历史。”此外，在当今经济全球化的大环境中，还要吸纳外来的优秀文化。处理好企业文化的时代性和继承性两者之间的关系，使二者巧妙地结合，是建设和发展企业文化的重要问题。我们的原则：发扬优良传统，融合现代观念，借鉴外来文化，具有企业特色。 借鉴经验与全员参与相结合一种优秀的、
5、具有强大生命力的企业文化不是凭空想象出来的，而是经过长期的实践，不断总结经验、完善发展起来的，确定企业文化基本框架是企业文化设计构思的主要工作。在对企业实际运行情况及现实形象有了清楚认识的基础上，提出自己的经营理念、经营战略，作为未来管理的基本方向。经营理念是企业文化的“总概念”源泉，许多观念、原则都是由此衍生出来的，逐渐成为指导企业经营和管理的基本思想。一种新的理念准则的诞生，有的来自领导人的某一直觉，有的来自某些群众事件，有自然形成的一面；也有的来自精心的研究设计。所谓设计，即：构想并实施一种创意，实验一段时间取得成效后，加以总结，形成企业员工共同认可的组织文化。创建企业文化必须让员工积极
6、参与，没有员工的参与与实践的文化建设是没有群众基础和生命力的，同时，创建企业文化也一方面必须有人为引导和有意识地推动，另一方面需要借鉴成功企业的经验，这有利于生成精品文化，少走或不走弯路。 顾客视角和个性人特征文化是一种导向，它具有强大的服务功能。要确定成功的经营理念，应当从顾客的立场和视角出发，进行企业文化定位。这样定位出来的理念才会具有崇高、美好的价值内涵，容易得到社会的认可和公众的好感。浴场文化是“以顾客为导向”的文化。从顾客视角的意义上说，我们所生产的“文化产品”都是用“顾客的脑袋”构想出来的。顾客是最重要的，顾客是我们生命的源泉，指导我们一切服务工作的准则是“顾客满意”。一切从顾客的
7、角度、顾客的立场出发，把顾客利益置于首位，而不是把追求利润指标放在第一位。正是这些理念原则，让我们的企业文化避免了一般化、雷同化的弊病，显示出自己的个性文化特征。文化信念 坚持发展企业文化不动摇彼得德鲁克说：“管理不只是一门学问，还应是一种文化，它有自己的价值观、信仰观和语言。”企业发展到今天，已经进入一个文化经营、文化管理和文化竞争的阶段。企业经营的轨迹是：产品经营经营文化经营，由此导致了文化管理和文化竞争。A管理模式中已经提出，“竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障则是文化。”所以，文化经营的实质就是提高企业质量，塑造企业品牌。可以这样说，没有企业文化造就的质量和品牌，只是一时的
8、，是不能长久的，原因就在于它没有内在的生命力。现在企业的发展已经明确地告诉我们，企业制胜在文化，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力。管理的最高境界是让被管理者实现自我管理，而自我管理的前提就是信念的高度坚定与一致，对于企业来说，这种信念的源泉就来自于企业文化。企业文化具有导向、规范、凝聚、激励作用，文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工的良好心态，激发员工的自觉行为，实际上就是一种“心态管理”。海尔的发展之路无可辩驳地展示了文化的魅力，在当今社会的市场竞争大潮中，企业文化已经构成了我们的核心竞争力。在企业文化建议上取得的成绩，已经让我们清楚地看到了文化力量的巨大
9、作用。一种好的观念、好的文化背景、好的文化氛围是一笔无形资产。这种无形资产可以转化为有形的物质财富。所以，要把企业文化建设作为正源固本的大事，摆在工作重中之重的位置，不管发生什么情况，都要始终如一地坚持企业文化，不能动摇，不能放松，它是生命之基，命脉之源。 企业文化是每一个人的文化企业文化是谁的文化呢？仅仅是企业领导人的文化吗？不是！真正的企业文化一定是每个人的文化。在企业文化面前，企业的每一个人都不是例外，任何人都不能充当企业文化的观众，每一个人必须都是企业文化的演员。企业会形成一种氛围，每一个人都将置身其中，每个人都要按照工作角色的要求，完成自己的文化功能。如果仅仅一部分人积极尽责，另一部
10、分人充当观众看笑话，企业文化就不会成功。因此说，企业文化是每个人的文化。企业文化是每个人的文化，但不是哪一个人的文化；企业是一个整体，不是每个人都可以在企业中有自己完全独立的文化，企业文化是符合绝大多数人利益的文化。企业文化只有得到大多数人的认可，它使用的方法才会有效。 领导人是塑造企业文化的关键一个组织中，一个团体中，领导者所起的作用都是实质性的，领导者既不是企业文化的倡导者，更是企业文化的实践者。单从文化的形成来看，领导人不认同，他就不会去倡导这种文化，文化也不会在他领导的组织中发扬广大。因为领导人的权威性和影响力在组织中都是他人所无法替代的。所以说，领导人的文化是塑造企业文化的关键。企业
11、文化的传递与灌输，管理者也处于决定性的地位。在企业文化的建设过程中和传播过程中，管理者对企业文化的态度决定了文化的生命力。因为对员工产生直接影响的是他的上级，对员工感染力最大的也是他的上级，管理者的一言一行，一举一动，尤其是对企业文化的理解和实践，能够直接影响到员工对企业文化的理解和实践。作为一名优秀的管理者，他不仅是企业文化最忠实的倡导者，更应该是企业文化最坚定的实践者。管理者是员工工作的榜样，也是企业文化的榜样。假如管理者自身对企业文化理解不透，不能付诸于实践行为，那么员工眼中的企业文化，就是水中月，镜中花，就是虚假的文化。这同时也要求管理者在日常工作中，处理问题时，不能就事论事，要用企业
12、文化进行阐释，要善于用“观念”与下级交流，融文化于事，用文化说理，不断灌输企业文化所倡导的各种观念。只有这样，才能真正有效的传输文化，员工才能让文化变为行动。服务业几年来发展的事实证明，企业文化必须是一种以顾客为导向的文化，而培养和维持这种文化的正是也必须是企业的领导者。 企业文化不是口号，它要掷地有声浴场的企业文化不是虚无缥缈的空中楼阁，而是源自员工的实践，都是围绕着实际工作衍生出来的。文化只有植根于实际工作，才能有强大的生命力，才能开花结果，才不至于变成空洞的文字。一只手、一只脚、一缕头发都不能代表一个人，同样，企业文化活动中的口号只表示了一种想法，一种观念，这些只是企业文化的一个环节，而
13、不是全部。在实际工作中，如果企业文化仅仅成了一种说法，而不产生行动，没有带来效果的话，那它就不是完整的企业文化。我们所说的企业文化，是一个人从思想观念到行动、到效果的完整过程，如果有人仅仅喊喊口号就以为是在从事企业文化，那只能说他对企业文化的理解不完整，其他人也不能把这种不完整的企业文化看作是企业文化的全部。企业文化建设中的具体做法，如搞演讲，抓渗透，在某些人眼里被看成“华而不实”、“喊口号”、“玩虚的”。企业文化的精髓需要凝结成一系列的“口号”或“标语”加以表述，便于记忆和传播，口号表示一种想法，一种观念，但它并不是虚无的。口号必须付诸行动，让口号所代表的理念从书中、从空中蹦到地面上，成为一
14、个个生动的事例，文化才有意义。文化精要阐释：先做人，后做事；做好人，做好事。 服务品牌：真情无限，光明无限。用文化打造品牌，以名牌打天下。企业发展到今天，已经进入文化经营的层次。而文化经营更着眼于提高企业的总体素质，打造企业品牌。现在，人们越来越看重品牌。企业的经营思想，已从过去一味追求以质量入手，转到了树立品牌形象为主。实际上，品牌文化就是当我们提到一个品牌的时候，马上会在头脑中产生一系列联想，想到它的商标、由产品传递的形象，还会联想到企业的经营理念、经营宗旨等比较抽象的东西。品牌有着巨大的魅力和无形资产价值，不仅影响了人们的生活方式，而且形成了一种商业文化现象。成功的品牌是赢得竞争优势的无
15、价之宝，也是取之不尽的财富之源。然而，品牌不等于名牌。如果说品牌是一张走向市场的通行证，那么，名牌更是一张高级别的“特别通行证”。把企业做成一个知名品牌，是我们全体员工的共同心愿，也是我们不懈的追求。那么，要塑造怎样的知名品牌呢？就像冶金工人提炼真金一样，我们从一次又一次与顾客交往中，从一个又一个顾客满意的笑容里，从员工之间相互关注中，从“严”与“情”的思维碰撞中，体验到了情感的魅力，我们必须真正的把我们全部的真情倾注在宾客和员工的身心之上，赢得他们的信任和支持，我们的事业才会发展，前景才会呈现出一片光明。所以我们把我们的品牌定义成 “真情无限，光明无限”，意思就是说我们要用真情来展现我们企业
16、的光明。我们的品牌里，蕴涵着大海一样的深情！ 价值观念：以作风树立行风，用文明创造光明这是浴场企业文化的核心价值观。以作风树立行风，不断为社会创造新风尚，真心回报社会，企业才会有持续的生命力。当今社会舆论普遍对服务行业存在偏见，原因就是部分企业只是一味追求利润，不注重或忽视了对员工和企业自身素质的培养，造成现有从业服务人员素质低下的现象；再一方面，部分企业经营者被利益冲昏了头脑，在服务过程中从事了些不道德乃至违法的行为，严重破坏了整个服务行业在人们心目中的形象。这是目前社会存在的客观现状。而作为浴场人，我们没有也绝不会被金钱蒙蔽住我们的眼睛，以社会责任为己任，我们清楚的觉察到现在我们要去做什么，那就是以我们良好的企业和职业作风去树立起一种全新的行业风范来，并以此改变社会舆论对服务行业
