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1、绩效面谈/评价及成长计划表部 门E中心姓 名梁夏职位服务秘书成长时间： 2011.2.25 至 2011.4.19评价指标评价要素及初始评价分权重分自我评价上次评分改进内容与目标承诺未完成扣分辅导计划及资源支持 最后评分专业技能30%业务知识15%1、精通本岗位业务及管理知识，具有非常丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务水平不断提高，工作成绩显著；153不足：GS的操作不够熟悉，对日常工作的内容和流程也不够熟悉，对酒店周边环境的认识不足改进方向：多利用空闲时间查看E中心工作程序与标准；利用下班时间到酒店周边查看周边环境希望带班师傅和各位同事能在我日常的工作出现失误时给予指正教导，并且严格要
2、求我2、熟悉本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验，工作成绩良好；10.53、掌握本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，工作成绩达到要求；64、基本掌握本岗位业务及管理知识，有一些实践经验，能处理日常工作事务，偶尔需要他人帮助或指导；35、无工作经验及管理经验。0决策能力15%1、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当；153不足：对工作中需要决断的时候不够果断，比较缺乏主见改进方向：多观看案例和接触日常事务，提高决断能力2、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，处事得当；10.53、能够确定决策时机，提出可行性方案，但在权衡、选择时偶有失误，大多数
3、日常事务处理得当；64、能够确定决策时机，但较少提出可行方案，需求助于人；35、遇事优柔寡断，缺乏主见，不具备决策能力。0执行力18%1、对工作指令理解透彻，并能对工作目标进行分析判断及有效分解，计划周全，多方寻求解决途径，高效高质完成工作任务；183.6不足：对日常工作不够熟悉，处理事务需要考虑的时间较长改进方向；加强熟悉日常工作，并争取能在理论上和实操上均能又快又好的完成工作内容通过与上级沟通，理解上级的指示，并在执行的过程中注重对上级进行反馈2、对工作指令理解全面，并能有计划地分解执行，时效性强，质量较高；12.63、对工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地执行，按质按量完成本职工作；7.2
4、4、对工作指令理解能力一般，需要指导及提醒，工作时间略显紧张，在最后期限方能完成；3.65、对工作指令理解较慢或无法理解，工作条理性差，无法按时完成工作。0职业心态16%责任感8%1、爱岗敬业，恪尽职守，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，能主动圆满完成各项任务，成绩显著；83.2不足：对工作中较困难事务处理起来稍为胆怯，在处理事情上不够积极主动改进方向：遇到较难处理的事务积极应对，发挥自身主观能动性解决问题，并听取上级和同事的意见争取圆满解决问题2、比较爱岗敬业，尽职尽责，解决工作难题很积极，不推诿，不等待，不计较，能够较好地完成工作任务，成绩良好；5.63
5、、忠于职守，工作努力，解决工作难题较积极，能较圆满地完成工作任务，成绩达到要求；3.24、在岗尽责，工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般。1.65、工作主动性欠缺，有推诿、等待等现象，工作成绩不尽人意。0忠诚度8%1、充分理解及认可企业文化，时刻以企业利益为重，高度忠诚于企业并引以为豪；85.6不足：对企业文化认识不够深入改进方向：加强对企业文化的学习2、理解及认可企业文化，以企业利益为重，忠诚于企业，归属感强；5.63、认可企业文化，以企业利益为先，较忠诚于企业，归属感较强；3.24、理解企业文化，无损害企业利益的行为，有一定的归属感；1.65、对企业文化理解不到位，以个人利
6、益为中心，归属感不强。0组织领导10%组织协调5%1、极强的组织协调能力，八面玲珑，处事灵活，能充分调动部门内外各方面积极性，实现部门工作目标；52不足：对物业部分部门员工熟悉度不够，在开展工作时对跟部门职务权责方面的划分不够清楚改进方向：多留意其他部门同事，对其他部门的工作权责进行梳理和记忆2、很强的组织协调能力，能较好地调动部门内外各方面积极性，促使本部门工作顺利完成；3.53、有较强的组织协调能力，能协调部门内外关系，促进本部门工作的完成；24、有一定的组织协调能力，对本部门工作开展有一定帮助；15、组织协调能力欠缺，对部门工作进展作用甚微。0团队领导5%1、经常注意保持和提高下属的工作
7、积极性，善于放手让下属去工作，鼓励他们团队合作的精神，所辖工作成绩显著；51不足：与同事在工作上和处理事务时的默契不够，与团队间的合作和沟通不足改进方向：加强与同事的沟通协作，培养工作上的默契度2、主动积极指导下属工作，提高工作效率、效果，对所下达给下属的工作任务检查、监督及时准确，所辖工作成绩良好；3.53、善于与下属沟通，注意进行目标管理，使工作进展顺利，所辖工作达到要求；24、能与下属保持沟通，合理安排工作，所辖工作成绩尚可；15、团队领导能力不强，不善于分配工作，所辖工作无起色。0沟通应变10%沟通5%1、口若悬河，收放自如，极具感染力；52不足：对话术的运用和熟悉度不够，在与客人的对
8、话中未能口若悬河对答如流，语音语调仍需改进改进方向：熟悉E中心话术，并将其运用到日常工作中，语音语调方面多加练习，从其他同事对客交流中寻找提升自己的方法多看案例分析，并将存在的问题及时反馈上级2、表达能力强，措辞生动、丰富，富有吸引力；3.53、表达能力佳，措辞贴切、到位，清晰明了；24、较清晰地表达，可使人领会意思；15、表述能力一般，能进行日常交流。0应变5%1、有敏锐的洞察力，善于审时度势，能对问题进行分析、判断，取得主动；52不足：对一些较棘手和不熟悉的问题仍不能当即圆满解决和处理，有时候遇到急事容易紧张改进方向：在接听电话时放宽心态，冷静以对，并迅速做出反应2、反应敏捷，能对问题进行
9、分析、判断，并迅速做出反应；3.53、反应较迅速，思路清晰，一点即通，并较迅速做出反应；24、反应能力尚可，加以一些解释即能领会，并做出反应；15、反应能力一般，需旁敲侧击。0学习发展7%学习力4%1、学习力及可塑性极强，有跨行业、跨职务横向及纵向的发展潜力；41.6不足：对本职位工作的内容认识不够深，学习得不够彻底改进方向：加强对本职位工作内容的熟悉和精通，提高学习能力及学习速度2、学习力及可塑性强，具有集团范围内横向及纵向发展潜力；2.83、有学习力及可塑性，具有本职务的培养及发展潜力；1.64、学习力及可塑性尚可，有一定培养潜力；0.85、安于现状，满足于现有工作情况，个人发展意识淡薄。
10、0创新力3%1、能创立科学性、开拓性的工作方法及技术，并解决工作中存在的问题，成绩显著；31.2不足：针对工作中的问题的处理方法较单一，没有形成自身的作风和特色改进方式：学习其他同事工作中比较有效的工作方法，取长补短，聚其精华2、能创立新的工作方法及技术, 在实践中有所突破，成绩良好；2.13、能够发挥主观能动作用改进工作,能提出合理化建议,在实践中进步明显；1.24、能有参照性地改进工作；0.65、按部门旧例及方法开展工作，循规蹈矩。0形象气质3%1、形象气质极佳；30.6不足：形象气质不佳改进方向：加强仪容仪表的修饰2、形象气质佳；2.13、形象气质较佳；1.24、形象气质一般；0.65、
11、形象气质欠。0服务意识3%1、有很好的服务理念及意识，容易感知别人的想法，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行，服务超前；31.2不足：对客人的需求的预知能力不强，对客人的服务还不够贴心改进方向：以提高宾客满意度为目标，优先预知宾客需求，为宾客提供优质贴心的服务2、有好的服务理念及意识，领会他人的请求，并积极帮助解决，服务到位；2.13、有较好的服务理念及意识，能接受他人的请求，并想办法帮助解决，服务较好；1.24、有一点服务意识，能在适当的时候给予必要的帮助；0.65、服务意识欠缺，不能体会他人需求及给予必要帮助。0任职资格3%1、专业工龄（X）：X15年；302、专业工龄（X）：10X1
12、5年；2.13、专业工龄（X）：5X10年；1.24、专业工龄（X）：1X5年；0.65、专业工龄（X）：X1年.0评分人合计100其他绩效面谈/评价项目自我评价上级评价本人在公司处于什么状况本人已入职3个月，已能基本上按照E中心程序与标准处理工作上各项事务，但工作细心度不足，仍需改进工作方式和工作质量，工作中也仍需当班其他同事进行监督指导。部门最需要帮助的人员本部门最需帮助的人员为李俊峰，因为李俊峰入职不久，对南宁市的环境不熟悉，对业务的熟悉度也不够，且与一些服务员在沟通上有些许障碍，作为比他入职早一些的员工，我应该在提升自身工作水平的基础上，对该员工进行一些必要的帮助和提醒。对考核的建议每
13、个季度对员工进行考核，一方面可以巩固所学的知识，另一方面也可以对员工的工作能力进行提升。对上级评价对工作十分认真谨慎，对下属极其耐心负责，不仅在工作上对员工悉心指导，在生活上和思想上对员工的启发和帮助也很大。分值发生变化后的总结本期成长计划及完成时限（2011年6月10日 至2011年9月10日）编号项 目内 容完成时限结果反馈备注01提高工作细心度酒店群发各类文档前仔细检查所发送文件是否达到发送的标准，由当班次员工监督，并最终由廖静香检查改进结果。2011.6.10-2011.7.30持续中02提高执行力对工作例行事务和上级交代下来的事情要及时记录和解决，并向上级反馈和沟通，由潘美瑾监督。2
14、011.6.20-2011.8.10持续中03提高微笑服务质量在每日工作中，主动为其他同事提供服务，并在每日优质服务中的评分均达到5.5分以上，由当班同事监督，最终由潘美瑾检查结果。2011.6.10-2011.8.30持续中04语音语调的调整和练习每日练习文章的朗读，并在当班同事接听电话的过程中仔细倾听，以便更好地提升自身的语音语调的质量，由潘美瑾监督。2011.7.1-2011.8.15持续中05对客话术解决问题能力的提升熟记E中心话术，并练习用自己的语言简洁的为客人答疑解难，由廖静香监督。2011.7.25-2011.8.25持续中06学习话费统计学习话费的统计与操作，由带班师傅廖静香检查学习结果。2011.6.25-2011.7.5已完成
