《XXXX公司新冠肺炎疫情期间舆情事件应急预案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXXX公司新冠肺炎疫情期间舆情事件应急预案（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XXXX公司新冠肺炎疫情期间舆情事件应急预案为落实意识形态工作责任制，切实加强新冠肺炎疫情期间舆情监控和管理，提高应对和处置舆情突发事件能力，制订本预案。一、工作原则（一）快速反应。早发现，早处理，有效控制舆情的发展和蔓延，避免进入失控状态。（二）有效沟通。与媒体建立密切联系，保持顺畅沟通。（三）统一协调。在公司疫情防控工作领导小组指导下开展各项应急工作；建立与其他利益相关者之间的联动协调制度。二、职责划分（一）公司疫情防控工作领导小组是舆情应对决策机构，负责审定对外发声口径、渠道、新闻稿内容以及对事件本身的处置方案。（二）疫情防控工作领导小组办公室负责接收各单位、各部门上报的疫情防控期间发生
2、的负面舆情事件，并第一时间上报疫情防控工作分管领导。负责配合分管领导牵头组织制定对事件本身的处置方案。（三）党群工作部负责舆情监测、与集团公关宣传部及相关媒体的联系对接，具体包括实时监测舆情信息，发生负面舆情后第一时间掌握情况，拟定对外发声口径、渠道、新闻稿内容，经审批后对外发声。（四）各党支部、各单位负责管理范围内舆情监控，发生负面舆情按要求时限口头、书面进行上报，并参与对事件本身进行应急处置。（五）舆情联络员每日实时监测所在单位、部门舆情信息，发现问题第一时间上报。三、启动疫情期间舆情日报机制舆情联络员每日上报舆情风险点动态排查情况，无负面舆情执行“零”报告，发生负面舆情第一时间启动应急处
3、置流程。四、系统排查舆情风险点公司总部及所属各单位摸排疫情防控和复工复产过程中的舆情风险点，重点包括以下情况：1.疫情防控措施不到位引发负面舆情；2.管辖范围内出现确诊、疑似病例引发负面舆情；3.复工复产推动不力，工期滞后引发负面舆情；4.个人或媒体发布不实言论导致公司负面舆情。五、应急处置流程（一）公司内部原因引发的负面舆情包括防控措施不到位管辖范围内员工出现疑似、确诊病例、推动复工复产不力引发负面舆情的应急处置流程如下：1.第一时间口头汇报。事件发生30分钟内逐级口头上报并做好员工教育引导。1.1事件发生单位疫情防控工作领导小组组长应在事发后20分钟内到达现场，了解情况、组织封闭现场，并迅
4、速将基本情况口头上报至XX公司疫情防控工作领导小组组长，事件发生单位疫情防控工作领导小组办公室口头向XX公司疫情防控工作领导小组办公室汇报，同时启动疫情防控应急预案。（如公司总部发生舆情，公司疫情防控工作领导小组办公室和党群工作部共同向分管领导汇报）口头报告内容：发生负面舆情的公司或项目名称、所在地点、发现的时间、涉及人员基本信息以及现场处置情况等。1.2XX公司疫情防控工作领导小组办公室接到信息后立即上报公司疫情防控工作分管领导并知会公司党群工作部。1.3公司疫情防控工作分管领导立即口头向疫情防控工作领导小组组长汇报。1.4接到公司疫情防控工作领导小组组长指示后，公司党群工作部向集团公司公关
5、宣传部汇报。同时，疫情防控工作领导小组办公室按程序上报集团公司相关部门。1.5同步做好对内部员工的宣传教育引导。事发单位领导小组应及时对内部员工开展心理疏导和宣传教育，排除恐慌心理，确保本单位内部员工不私自对外发布相关信息。2.立即组织书面汇报。事件发生4小时内按程序书面汇报至集团公司。2.1事件发生单位1小时内提交书面汇报材料至XX公司疫情防控工作领导小组办公室。2.2XX公司疫情防控工作领导小组办公室审核后立即向分管领导递交书面汇报材料并同步转发至党群工作部。2.3分管领导立即组织公司疫情防控工作领导小组相关成员部门负责人迅速了解、掌握舆情的起因及事实真相，针对舆情走向、舆论热点进行分析研
6、判，形成书面汇报材料报疫情防控工作领导小组组长审阅。2.4 经公司疫情防控工作领导小组组长审定的书面汇报材料由公司党群工作部上报至集团公司公关宣传部。同时，疫情防控工作领导小组办公室按程序上报集团公司相关部门。3. 24小时内主动发声。3.1党群工作部牵头组织相关单位和部门起草对外发布的新闻通稿，提交公司疫情防控工作分管领导、领导小组组长审阅后召开公司疫情防控工作领导小组会进行审定。新闻通稿要确保对事件描述真实、准确，制定的措施科学、专业、得当，结合舆论热点选择对外发布信息口径，提高可信度和社会受众接纳度。3.2由党群工作部将审定后的新闻通稿报集团公司公关宣传部审批。3.3按照经审批的宣传稿件
7、，通过公司官微、官网，XX日报、头条等主流媒体进行正面舆论引导，最大限度消除不良影响。3.4广泛动员公司员工转发公司官微、官网发布的信息以及主流媒体的正面发声，在评论区踊跃留言。4.持续跟踪监测。持续做好舆情监测和后续跟踪引导，直至舆情缓退、平息。4.1舆情联络员实时监测发声后的舆情发展动向。4.2舆情联络员发现质疑性跟帖或恶意评论后，及时予以正面回复，如有必要及时上报疫情防控工作分管领导。4.3分管领导组织相关部门会商后制定合理的回复方案，报公司疫情防控工作领导小组审批后方可回复。5评估总结。评估舆情事件对公司造成的影响及公司在舆情处置过程中的经验教训。进一步完善应急预案，有计划、有步骤地淡
8、化事件影响，重塑企业形象。（二）个人和媒体发布不实言论导致公司负面舆情1.第一时间口头汇报。事件发生30分钟内逐级口头上报并做好员工教育引导。1.1事件发生单位疫情防控工作领导小组组长事发后20分钟内迅速了解情况口头向XX公司疫情防控工作领导小组组长汇报并告知XX公司党群工作部。（如党群工作部直接监测发现的无此环节）信息报告内容：被报道事件的真实情况、不实言论散布源头及媒体转发情况、点击率等。1.2党群工作部立即上报公司疫情防控工作分管领导。1.3公司疫情防控工作分管领导立即口头向疫情防控工作领导小组组长汇报。1.4公司疫情防控工作领导小组组长指示后，公司党群工作部向集团公司公关宣传部汇报。1
9、.5同步做好对内部员工的宣传教育引导，做到不信谣、不传谣。2.立即组织书面汇报。2.1事件发生单位1小时内提交书面汇报材料至XX公司党群工作部。2.2党群工作部审核后立即向疫情防控工作分管领导递交书面汇报材料。2.3疫情防控工作分管领导立即组织公司党群工作部和事发单位针对舆情走向、舆论热点进行分析研判，查清源头、分类制定处置方案，制定完成拟对外发布的新闻通稿。2.4党群工作部牵头组织相关单位和部门起草对外发布的新闻通稿。新闻通稿要确保对事件描述真实、准确，结合舆论热点选择对外发布信息口径，提高对外发布信息可信度和社会受众接纳度。2.5新闻通稿提交公司疫情防控工作分管领导、领导小组组长审阅后召开
10、公司疫情防控工作领导小组会，对新闻通稿进行审定。2.6事件发生8小时内，党群工作部将审定后的新闻通稿报集团公司公关宣传部审批。3. 24小时内主动发声。3.1针对公司内部员工散布不实言论并被媒体转载的，应责成主管领导第一时间约谈员工，了解掌握散布不实言论的原因，做好批评教育引导，要求立即删帖并澄清事实。同时按照经审批的宣传稿件，通过公司官微、官网，主流媒体进行正面舆论引导，最大限度消除不良影响。3.2 针对外部人员或媒体记者散布不实言论的，应由党群工作部负责联系发布信息的源头，澄清事实。同时积极与信息发布源头沟通力争通过删帖、发布澄清消息、发布我方提供的新闻通稿等方式消除不良影响。沟通未果的，
11、视情节轻重如有必要，经公司研究决定，可联系辖区执法部门，依照相关法律法规对不实信息发布者进行查处，防止造成恶劣影响。如无法找到源头或转发媒体较多的，应重点联系主流媒体，争取正面引导，必要时应申请上级宣传部门支持，力争尽快扭转舆论导向。3.3广泛动员公司员工转发公司官微、官网发布的信息以及主流媒体的正面发声，在评论区踊跃留言。4.持续跟踪监测。持续做好舆情监测和后续跟踪引导，直至舆情缓退、平息。4.1舆情联络员实时监测发声后的舆情发展动向。4.2舆情联络员发现质疑性跟帖或恶意评论后，及时予以正面回复，如有必要及时上报疫情防控工作分管领导。4.3分管领导组织相关部门会商后制定合理的回复方案，报公司
12、疫情防控工作领导小组审批后方可回复。5.评估总结。评估舆情事件对公司造成的影响及公司在舆情处置过程中的经验教训。进一步完善应急预案，有计划、有步骤地淡化事件影响，重塑企业形象。六、工作要求1.各党支部、各单位要高度重视疫情防控过程中的舆情监测和应对工作，严格按照规定时间和程序上报，坚决杜绝迟报、谎报、瞒报和漏报等情况。2. 各党支部、各单位要严格落实意识形态工作责任制，加强对员工的教育引导，要将公司对外宣传的相关规定传达到每位员工，明确未经批准授权，严禁擅自对外发布消息和接受媒体采访。3.舆情联络员要认真履职，持续进行舆情监测，对于短时间内不能履行职责的，所在支部或单位要及时安排替补人员，舆情
13、联络员工作变化的，要第一时间更换舆情联络员。舆情联络员发生变化的，应在1个工作日内报公司党群工作部备案。4.对因失职造成贻误处置时机，导致事态扩大，以及擅自对外发布涉及舆情事件言论损害公司形象的，将追究直接责任人和相关领导责任。附件：1.应急处置流程图2.公司舆情联络员及联系方式 3.新闻通稿模板附件2公司舆情联络员及联系方式序号联络员所属党支部/公司联系方式123456789101112附件3新闻通稿模板1.开头：针对XXX事件，XXX单位落实“四方责任”，迅速上报并采取积极防控措施。截至目前XX情况。2.概述事件内容：时间、地点、人物、事件。3.其他相关单位报告内容：涉事第一责任单位报告等内容。4.本单位阐述事件情况：涉事第二责任单位情况介绍。 5.目前事情进展情况介绍。
