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1、 实用工作技巧培训 深圳市睿思创企业管理咨询有限公司 李亮作品 4 7 2020 1 一级目录 目录页 时间管理 商务礼仪 4 7 2020 2 过渡页 该怎么进行时间管理 为什么时间不够用 第3页 时间管理 4 7 2020 3 测试一下 你需要时间管理吗 你只需回答 如果没有完成你所希望做的工作 是否有负罪感 即使没有出现严重问题或危机 你也经常感到压力山大 你有许多并不重要但长时间未处理的文件或邮件吗 你常常不能集中精神来工作 常常在做重要工作时被打断吗 你常常感觉有许多事情要做 但做起事情来又感觉效率低下吗 你时常把工作推到最后一分钟 然后再很努力的去做完它们吗 你感觉自己的工作落下了
2、很多 总是很难在既定目标内完成 你很想跟家人多呆一会儿 可你感觉根本就没有时间啊 or 你需要时间管理吗 都没有时间和朋友聚一聚 感觉自己生活的圈子越来越小了 你知道自己迫切需要提高 但总是无暇阅读与工作有关的书籍 你没有开通微博 也不知道什么是微信 没有时间尝试新鲜事物 感觉自己凹凸了 什么 你问我的业余爱好 我哪有时间去从事什么业余爱好 太奢侈了吧 感觉自己没有在有限的时间里做自己应该做的事情 每一天都忙却忙的不是地方 很想好好给自己放个假 但如果长休了一段时间 又会有负罪感 你常常沉醉于过去的成功或失败之中 不敢想未来会怎样 还记得自己的理想吗 或许自己的宏图大志等都只有在梦中实现了 o
3、r 测试一下 你需要时间管理吗 请数一数 你所回答的 个数 测试一下 老板叫小A经理在办公司谈话 布置工作安排 中间老板接听客户电话 谈话延续到10 00 小A准备召集项目成员规划工作安排 遇到其它同事询问问题 解释到10 20 项目组开始布置工作 中间不断有其他同事询问工作 小A的思路和时间被分割和耽误 布置工作一直延续到11 00 处理手头的方案与上个项目报告内容 到12 30 还有一部分没有做完 匆匆吃过饭 与同事聊了会天 时间到了13 40猛然想起老板交待的今天要完成的另一份重要项目报告还没完成 1 为什么时间不够用 时间管理 项目经理小A的一天 开始完成重要剩余报告 项目成员交来下个
4、项目行程安排 由于对项目成员的工作不放心 本可直接让其修改 小A准备亲自做相关计划 下个项目行程的计划安排占用了小A2个小时 刚要写重要剩余报告 另一个项目成员又来询问下个项目安排 同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻 召集项目成员开会 因有人反映下个项目的人员安排不合理 大家有抱怨 但会议不仅没有达到预期目的 还拖延了时间 一直持续到17 40 会议草草结束 已过了下班时间 没有时间完成报告了 小A只好带着未写完的报告回到家中 看样子今晚上又得加班到午夜了 为什么时间不够用 时间管理 询问干扰公司还有其它同事可以解释 没有做好工作安排 主次不分没有安排工作计划安排 工作习惯随意 总受其它
5、事物影响 低效会议草率安排会议 会议拖延 主题不明确 对会议没有实行有效控制 为什么时间不够用 时间管理 会场干扰安排下个项目规划需要找个安静不打扰的工作场所 事必躬亲对项目成员工作不放心 凡事事必躬亲 替同事做工作 结果影响重要工作 时间管理 为什么时间不够用 大包大揽 事必躬亲 不懂得统筹安排 没有设定完成时限 没有轻重缓急安排 没有目标或缺乏计划 有求必应 来者不拒 冗长而又无效的会议 官僚作风 文牍主义 沟通不良 做无用功 等待或各种干扰来袭 2 该怎么进行时间管理 所谓时间管理 就是只用最短的时间或在预定的时间里 把正确的事情做好 三种类型的拖延习惯 时间管理 不愉快的事情 困难的事
6、情 难做决定的事情 该怎么进行时间管理 记录时间开销 做时间预算 时间管理 表一 表二 时间管理的方法 时间管理四要素 1 计划 2 坚持 3 习惯 4 总结 该怎么进行时间管理 紧急但不重要 重要而且紧急 不重要也不紧急 不紧急但重要 危机 急迫 限时计划 临时 不速之客 必要不重要 重要计划 规划 可做可不做的事 时间管理 偏重此类事务 结果有远见 有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 偏重此类事务 结果压力巨大 精疲力竭 危机处理 收拾残局 偏重第四类事务 结果全无责任感 工作不保 依赖维生 偏重此类事务 结果短视近利 轻视目标与计划 缺乏自制力 怪罪他人 人际关系浮泛 甚至破裂 过渡页
7、电话礼仪 语言沟通 第14页 商务礼仪 4 7 2020 14 商务礼仪 1 语言沟通小技巧 二十字沟通技请字不离口 谢字随身走 随时要赞美 谈话勿自我 软垫式言辞 拜托语气 商务礼仪 社交礼仪中 不可不知的沟通禁忌 语言沟通小技巧 商务礼仪 以三声内接听为佳 1 接听电话时 应先问候 然后自报家门 2 电话中的声音适中 愉快 亲切 3 要微笑接听电话 4 接电话四注意 2 电话礼仪 对方要找的人不在 切忌只说 不在 电话记录牢记5W1H原则 when who where what why how 商务礼仪 通话请注意 电话礼仪 一般的公务电话最好避开节假日 晚上 21 00至次日6 00 临近下班时间等时间段 无重要事情 牢记三分钟结束原则 挂断电话中止电话时应恭候对方先放下电话 不宜 越位 抢先 课件制作 谢谢聆听 4 7 2020 19
