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1、日常生活礼仪 Page 2 人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁 荀子 Page 3 一 礼仪的重要性1 内强素质礼者 养也 荀子2 外塑形象3 增进交往人际交往法则 让人喜欢你一个人若不和别人打交道 他不是一个神 就是一只兽 亚里士多德 Page 4 哭泣的鸟巢 Page 5 外报关注中国网友曝光游客不文明旅游行为 中新网2010年10月6日电据新加坡 联合早报 网站6日报道 西安大明宫遗址公园上周五新开园 游客为拍照留念 爬上园区的佛像 雕塑 假山 甚至 飞檐走壁 登上遗址屋顶 据报道 大明宫开园至今不到五天 一些宫殿微缩景观的 宫门 被卸了下来 而雕塑 采莲图 中 池边宫女手中的竹篙顶端
2、部分已从手握处折断 不见了 许多景观被刻上了 到此一游 的字迹 Page 6 鲍里斯 约翰逊给英国绅士形象抹黑 Page 7 二 何谓礼仪 礼仪是人们在具体的社会交往中 为了相互尊重 在仪表 仪态 仪式 仪容 言谈举止等方面约定俗成 共同认可的行为规范 礼者敬人也 孔子 三 学习礼仪的三大理念 尊重为本善于表达形式规范 四 尊重之个人形象篇 Page 10 1 仪容礼仪仪容是个人仪表的重要组成部分 由发式 面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤 如手部 颈部 等内容构成 Page 11 男士仪容要求 1 头发需勤洗 无头皮屑 且梳理整齐 不染发 不光头 不留长发 以前不掩额 侧不盖耳 后不触衣领为
3、宜 2 忌留胡须 养成每天修面剃须的良好习惯 面部保持清洁 眼角不可留有分泌物 如戴眼镜 应保持镜片的清洁 保持鼻孔清洁 平视时鼻毛不得露于孔外 3 耳廓 耳跟后及耳孔边应每日清洗 不可留有皮屑及污垢 4 保持口腔清洁 不留异味 不饮酒或含有酒精的饮料 5 保持手部的清洁 指甲不得长于1mm 6 勤换内外衣物 给人以清新的感觉 Page 12 女士仪容要求 1 头发需勤洗 无头皮屑 不染发 且梳理整齐 长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后 2 面部保持清洁 眼角不可留有分泌物 保持鼻孔清洁 3 耳廓 耳跟后及耳孔边应每日清洗 不可留有皮屑及污垢 4 工作时要化淡妆 以淡雅 清新 自然为宜 5
4、保持口腔清洁 不留异味 不饮酒或含有酒精的饮料 6 保持手部的清洁 指甲不得长于2mm 可适当涂无色指甲油 7 勤换内外衣物 给人以清新的感觉 不使用香味过浓的香水 Page 13 2 仪表礼仪仪表是一种无声的语言 显示着一个人的个性 身份 素养 及其心理状态 在服务中 得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质 给客户留下深刻的印象 从而提升客户对业形象的认知 Page 14 着装的原则 1 整洁性2 整体性3 TPO的原则4 体现个性的原则5 文明大方的原则 Page 15 职场着装 六大禁忌 忌过分杂乱忌过分鲜艳忌过分暴露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身 Page 16 男士商务着装 穿着西
5、装的高端原则三色原则三一原则 Page 17 男士西装的穿法七件 西服一套 衬衫 领带 皮带 袜子 皮鞋1 要拆除衣袖上的商标 2 要熨烫平整 3 要扣好钮扣 4 要不卷不挽 5 要慎穿毛衫 6 要巧配内衣 7 要少装东西 8 注意搭配 领带 领带夹 皮鞋 鞋面光亮 造型规整 皮带 皮夹 公文包 袜子 手表 Page 18 西装扣子的扣法 单排扣西装 扣上不扣下单排一粒扣 不扣单排两粒扣 扣上扣是正规 全敞开是潇洒 扣下扣是流气 全扣上是傻气 单排三粒扣 扣上两粒或只扣中间一粒 双排扣西装 全扣上 Page 19 Page 20 女士商务着装四件 西服套裙 丝袜 高跟鞋可增 衬衫 丝巾 可减
6、丝袜 换精致凉鞋 Page 21 女士商务晚装1 低胸晚礼服 深素色 拖地 2 盘发3 高跟鞋 金光闪亮 有较多配饰为佳 4 丝袜 黑色或肉色 5 晚装手袋 一把抓大小 穿出个人的品味与气质体现女士的庄重与优雅 Page 22 3 仪态举止欣赏 潇洒的风度 得体的穿着 优雅的举止 既是对自己的尊重 也是对交往对象的尊重 Page 23 一 标准站姿 动作要求 1 双眼平视前方 下颌微微内收 颈部挺直 2 双肩自然放松端平且收腹挺胸 但不显僵硬 3 双臂自然下垂于身体两侧 男士右手轻握左手的腕部 左手握拳 放在小腹前 或者置于身后 女士双手自然叠放于小腹前 右手叠加在左手上 保安不论男女都应采取
7、双手背后姿势站立 Page 24 4 脚跟并拢 脚呈 V 字型分开 两脚尖间距约一个拳头的宽度 男士可双脚平行分开 略窄于肩 女士可两腿并拢 左脚跟靠近右脚踝 两脚呈 丁 字型站立 Page 25 Page 26 Page 27 垂手式握手式背手式 Page 28 二 标准坐姿分为入座 坐 离座三个细节入座要求 1 入座时双脚与肩同宽并行 同时尽量轻稳 避免座椅乱响 噪音扰人 2 男士同时注意左手轻按领带 勿使其翘起或搭于桌面 女士在入座时应右手轻按住衣服前角 左手抚平后裙摆 缓缓坐下 3 从左边入座 Page 29 坐姿要求 1 头部挺直 双目平视 下颌内收 2 身体端正 两肩放松 勿倚靠座
8、椅的背部 3 挺胸收腹 上身微微前倾 坐满椅面2 3左右 4 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上 女士双手自然交叠 放在腿上或椅子扶手上 5 若面前有桌子 可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 6 男士双腿可并拢 也可分开 但分开间距不得超过肩宽 女士双腿靠紧并垂直于地面 也可将双腿稍稍斜侧调整姿势 Page 30 离座要求 1 离座时 身旁如有人在座 须以语言或动作向其先示意 随后方可站起身来 2 起身离座时 动作轻缓 无声无息 3 离开座椅后 要先站定 方可离去 4 从左边离座 Page 31 坐姿禁忌 1 不前向后靠 不左摇右晃 不趴在工作台上休息 2 切忌坐在椅子上转动或移
9、动椅子的位置 3 尽量不要叠腿 更不要采用 4 字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就做 4 座椅上 切忌双腿大幅度叉开或将双腿伸的老远 不得将脚藏在椅下或用脚勾住椅子 5 禁忌翘二郎腿 双腿习惯性抖动或手上摆弄东西 Page 32 自信友好热情 入座离座 左进左出 Page 33 Page 34 沙发坐姿 Page 35 标准的走姿 上身基本保持站立的标准姿势 挺胸收腹 腰背笔直 两臂以身体为中心 前后自然摆动 前摆约30度 后摆约15度 手掌朝向体内 起步时身子稍向前倾 重心落前脚掌 膝盖伸直 脚尖向正前方伸出 女士行走时双脚踩在一条线上 男士行走时平行向前迈出 男走两条线 女走一条线 行
10、走时 男女有一定区别 男子步履雄健有力 走平行线 展示刚健 英武的阳刚之美 女子步履轻捷 娴雅 步伐略小 走直线 展示出温柔 娇巧的阴柔之美 Page 36 男走两条线 女走一条线 Page 37 在拾取低处的物件时 应保持端庄大方的蹲姿 高低式蹲姿 Page 38 交叉式蹲姿 Page 39 半跪式蹲姿 Page 40 笑容是最有价值的商品之一 微笑对于我们而言 不仅仅是一种态度 更是一种内心力量 表情 有一种美丽叫微笑 今天你微笑吗 Page 41 五度微笑一度 微带笑意二度 嘴角上扬 眉毛上扬三度 露出6 8颗牙齿四度 牙齿间塞进一根手指五度 牙齿间塞进两根手指 五 尊重之交往对象篇 P
11、age 43 1 问候礼问候即人们见面时用语言互相致意 通常称为打招呼 是人际交往中最简便的礼节之一 问候时注意事项 注意中外有别必须运用准确的称谓问候时距离适中 以正常说话声音能使对方听清为宜 问候时眼睛注视对方 同时停止身体的其他动作 遇到熟人应主动问候 同时注意位卑者先行 Page 44 2 介绍礼 他人介绍介绍的顺序 尊者居后 即先把身份地位较低的一方介绍给身份地位较高的一方 让尊者优先了解对方情况 以示对尊者的尊重 介绍的标准姿势1 站立姿势 2 整个手掌掌心向上 五指并拢 胳膊向外伸 斜向被介绍人 3 向谁介绍 眼睛就应该注视着谁 Page 45 Page 46 自我介绍什么情况下
12、要做自我介绍 你想了解对方情况时或者你想向别人说明自己的情况时 介绍自己的顺序 位低者先行 自我介绍的时间 时间长度 半分钟左右为佳 不长于一分钟 时机 对方有兴趣 对方有空闲时 对方情绪好时 对方干扰少时 对方有要求时 Page 47 他人进行自我介绍时要注意一 引发对方自我介绍时应避免直话相问 缺乏礼貌 如 你叫什么名字 而应该尽量客气一些 用词更敬重些 请问尊姓大名 您贵姓 不知怎么称呼您 您是 等 二 他人做自我介绍时要仔细聆听 记住对方的姓名 职业等 三 当一方作了自我介绍后 另一方也应作自我介绍 这才是礼貌的 四 不要问对方敏感的话题 Page 48 Page 49 握手七要诀尊者
13、先伸手大方对虎口眼睛看对方微笑加问候力度六七分三五秒就够男女都平等 3 伸出你的礼仪之手 握手礼 Page 50 Page 51 握手禁忌心不在焉伸出左手戴着手套 墨镜交叉握手 Page 52 案例比较 图1 1972年周恩来总理与尼克松总统的握手图2 罗马教皇葬礼上陈水扁与克林顿总统的握手 Page 53 判断对误 Page 54 商务交往 名片三不准 1 名片不得随便涂改 2 名片上不提供私宅电话 3 名片上不得印有两个以上的头衔 4 尊重第二张脸 名片礼仪 Page 55 递交名片 讲究顺序 尊者居后 与多人交换名片时 尊者优先 近者优先 顺时针散发掌握时机注意细节 接受名片 起身迎接表
14、示谢意回敬对方仔细阅读礼貌寒暄收藏到位 Page 56 Page 57 新浪2004网络中国年度评选 颁奖典礼于2005年1月12日晚在北京世纪剧院举行图为新浪CEO兼总裁汪延与刘德华交换名片 Page 58 5 办公室电话礼仪 听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止 若是与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话 不要边吃东西边打电话 应该停止一切不必要的动作 电话铃响三声之内必须接听 在接到电话时首先要问候 如果接听电话晚了 应该向客人道歉 问候时声音要有精神 然后自报家门 外线报哪个公司 内线报哪个部门 电话交谈时要配合肢体动作 如微笑 点头讲话声音不要过大 声调不要太高 话筒离口不要过近 注
15、意倾听 并时不时说些 嗯 是 对 好 之类的短语 Page 59 如果需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接 如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告 留言要准确记录 并重复确认留言 挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗 表示对客人的尊重 没有事情就与客人道谢 感谢来电 说再见 Page 60 谁先挂电话 地位高者先挂 尊重上级 这是有教养的体现 而不是阿谀奉承 客人先挂 顾客是上帝 我们是为客人服务的 特别是接热线电话 值班电话 服务电话时尤其要等客人先挂 上级机关的人先挂 如果上级主管部门或总公司来电话 不管对方的职位如何 是不是总裁 总经理 都应该是上级机关的人先挂电话 因为下级服从上
16、级是工作中的基本要求 主叫先挂 如果双方是平级 在地位平等的情况下 由主叫先挂 因为别人是有事才打电话来 如果他还没有说完 你就把电话挂了 就会显得不礼貌 Page 61 6 位次礼仪 座次礼仪座次安排三原则 内外有别中外有别遵守成规现代礼仪遵循国际惯例 讲究以右为尊 我国政务礼仪沿袭古代礼仪传统 讲究以左为尊 口诀 面门为上 居中为上 远门为上 观景为上 Page 62 会客室入座的礼仪 A为上座 其次B C D A C D B Freshman sStandard Page 63 会客室入座的礼仪 A为上座 其次是B C D B A D C Freshman sStandard Page 64 会客室入座的礼仪 A为上座 F C E D A B Page 65 主席台座次安排 当领导同志人数为单数时 1号首长居中 2号首长排在1号首长左边 3号首长排右边 其他依次排列 Page 66 乘车的位次1 客人坐在哪里 那里就是上座 尊重别人就是尊重人家的选择 2 跟司机和开车的人关系有关 A 一般的游戏规则是主人亲自开车时 上座是副驾驶座 B 专职司机开车 专职司机开车时上座是司机后排的
