邮政大客户工作总结

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1、 邮政大客户工作总结篇一：邮政市场部员工工作总结 禁毒手册本人2002年7月从XX学院毕业进入XX局工作。2002年8月到2006年4月在在局计算机网络中心担任程序编制员的工作。2006年4月调至大客户服务中心担任客户管理工作，主要负责大客户管理及商务客户管理系统的应用及其他相关专项营销活动的配合。2007年12月调至营业分局，从事营业分局事务管理工作，主要负责对营业分局所辖网点的成本、收入进行数据整理分析。2009年4月调至市场经营部担任综合管理员，主要负责对全局的大客户经营分析及CRM客户营销管理系统的管理和应用。 在大学我学的是工业自动化专业，进入到局计算机网络中心工作后，需要担任程序编

2、制的工作，与所学专业根本不对口，我痛下决心，苦读各种编程的指导丛书，对同事不耻下问，最后独立开发了全省邮政系统第一个廉政网站“清风之窗”和XX局客户投诉闭环处理系统等系统，这两个系统均在全省有一定知名度，由于工作中出色的表现，在05年被评为局内技术专家。目前，省公司大客户维护工作的管理主要依赖于CRM客户营销管理系统，从该系统2006年7月推广开始，我就一直从事这方面的工作，对系统的应用有着自己一套行之有效的方法。 在市场经营部和营业分局工作期间有幸参与了本局组织的所有的大型营销活动，如：邮政贺卡、五节联送、思乡月、大收订、跨年度竞赛等专项营销活动，特别是07年10年的思乡月活动中当时，我主要

3、负责的是统计全区所有支局的每日销售的数量和金额，并将这些数据与原速递业务局仓库的库存量进行比较，对进销存全面掌握。由于月饼是季节性产品，一旦活动结束时还有大量的库存，就会造成极大的浪费，秉着认真负责的态度，我对全区的数据统计要求自己一定做到准确无误。通过这些工作实践，我积累了丰富的业务经验，对营销管理工作有了更深刻的认识和体会。 几年的工作经历，使我不仅与领导、同事建立了良好的工作关系，而且与各专业局和支局的领导、同志建立了良好的合作关系，使一些需要专业业务局或支局所协助的工作运行的更加畅通有效。特别是在营业分局工作期间，让我与支局基层员工有更多的接触，使我有机会和形形色色、不同类型、不同性格

4、的人接触、沟通，无形中让我学到了一些与人相处的技巧、提高了沟通能力。 市场经营部是一个分工明确、环环相扣的一个整体，在这个团队中工作必须有团队协作能力，不能仅仅着眼于自身，还必须给其他的同事当好参谋，做好配合。我在工作中能发挥团队协作能力，使科室能更好完成领导下达的各项任务，为企业多创效益。 相对于很多年轻人来说，我有在基层工作的经验，我以此为荣。尽管在营业分局工作的时间较短，但我在这一年多的时间里学到了很多在机关无法接触的知识，对整个邮政系统的操作规则、业务处理流程有了更深刻的认识，也更能理解基层员工的甘与苦，更坚定了我要全心全意服务于基层的信念。 在今后的工作学习中，我还需要在以下几方面不

5、断进步： 一、充实自我，与其他兄弟局的同志多沟通多学习，学习其他局的先进工作经验，并将其应用到我们的大客户工作中去。另外，我要严格要求自己，加强自身学习和锻炼，使自己在沟通能力、业务水平、组织协调能力上都有明显的提高，让自己更加胜任本职工作，使我们的大客户工作更好的促进重点业务发展和重点经营项目的开展。 二、准确为自己定位，以“服务员”“咨询员”“协调员”的心态勤勤恳恳工作、踏实干净做事，真心诚意地为大家服务，做到热心、主动、优质、高效。 三、尽心尽职地为领导当好参谋，给领导做好助手。同时认真抓好本职工作，拓宽思路，更新措施，迎难而上，努力使各项工作能有新的突破和成效。篇二：2011年邮政银行

6、客户经理年终总结 邮政保险客户经理年终总结 2011年，对于我来说有许多值得回味的东西，在客户经理的工作岗位上，我感触颇深。尤其在我由劳务工转为正式工之后，感触就更大了！“竞争”让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟省局领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，尤其是500万保险大单的成功营销使我由劳务工转为正式工。我用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论

7、素质和业务技能。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向新老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 营销是客户经理的主

8、要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。 客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好 ，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提醒客户过来，像建议在什么时间赎回基金及保险分红。客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发

9、射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把邮政的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。 时代在变、环境在变，邮政储蓄的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要

10、有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有银行业务知识，又要有保险业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及

11、时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 最后，在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的保险客户经理。做好本职工作，与全体员工一起，团结一致，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。篇三：邮政银行个人工作总结 邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心

12、和同 事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢 业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范 化和优质的服务，取得好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的 精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请 教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在 单位领导的关怀指导和单位同事的关心

13、帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经 熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践 学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜 任本职工作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信 任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老 黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行 业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将

14、小孩交由自己 父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间， 夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务 中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。 虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心 想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守员工行为守则，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客

15、户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情 和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来， 客户满意就是我最大的幸福和快乐。 （四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚 踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以 全身投入，尽心而为的工作作风完成

16、交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要 善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重 时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自 觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问 题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、2015年工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账 户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客 户”策略，为邮政储蓄银行做