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1、团队激励与组织沟通教案一、 团队学习团队公约二、 信念与态度1、 改变的轨迹内 心 标 准 外 在 表 现期 望 信 念 态 度 行 为 结 果2、 我是一切的根源3、 信念的力量命运命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里机遇机遇永远照顾准备好了的人； 你越努力，你的运气就越好能力你一定要，你就一定能； 不是不可能，只是暂时还没有找到方法意焦成功者找方法，失败者找借口自信我是我认为的我吃苦怕吃苦，吃苦一辈子；不怕吃苦，吃苦一阵子努力今天工作不努力，明天努力找工作挫折这个世界没有失败，只是暂没有成功； 只要不服输，失败就不会是定局4、 ABC情绪理论创 始 人：艾利斯基本假设：我们的情绪主要根源于
2、我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释。主要内容：A B C A（ANTECEDENT） 前因 B（BELIEF） 信念 C（CONSEQUENCE） 后果结 论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。5、 成功方程式成功= X X 三、 成功者的人际关系1、 人际定律2、 处理人际关系的原则及技巧常见处世原则：（1） 别人怎么对待我，我就怎样对待别人（2） 我怎么对待别人，别人就怎么对待我（3） 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人十大技巧：（1） 用心而非用脑 （2） 用耳而非用嘴 （3） 微笑（4）让对方感觉到你重视他（5）尽量列出对方的优点（6）真诚赞美（7）顾全大局（8）自
3、然（9）换位思考站在对方的立场思考问题（10）做对方认为重要的，而不是你认为他需要的四、 团队沟通1、 沟通要诀表达方： 、 、受话方： 、 、2、 组织沟通中的障碍（1） 语言障碍（2） 地位障碍（3） 生理障碍（4） 年龄障碍（5） 性别障碍3、 与人沟通的技巧（1） 使别人喜欢你的六种方法A真诚的对他表示兴趣B微笑C记住他的名字D专心倾听，并鼓励对方倾听E设法使对方感到他对你很重要（2） 如何使别人赞同你的主张A尊重对方的意见，千万别说：“你错了。”B以“我们”代替“我”、“你”C让对方多说话D设法使对方说：“是、是。”E从对方的角度看事情F让对方觉得是他想出来的方法、点子G设法让对方说
4、出你的意见、想法H避免在细微的地方争辩I不预设立场、成见，避免给对方贴标签J如果自己有错误，干脆尽快承认（3） 如何避免争论A对分歧抱欢迎态度B不要轻易做出给自己辩护的第一反应C控制自己的脾气D先听对方意见E寻找共同点F答应再想一想，仔细研究对方的观点G真诚感谢他对问题表现出兴趣H行动暂缓，以便对方有时间思考（4） 微笑的九大作用A是传达爱意给对方的捷径B有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快C可轻易消除二人间严重的隔阂，使对方门扉大开D是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友E激发工作热情，提升工作绩效F消除隔阂，弥补不足G便于洞察对方的心情H消除悲伤、不安，打开僵局I增进健康，增强活力（5
5、） 倾听的艺术A目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流B面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变C作思考状D稍侧耳，正面与对方夹角510度E身体前倾，与水平面夹角约35度F不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语：如对、行、好、嗯、可行、不错、是的、OK、没问题、太棒了 G手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止4、 交流中的沟通技巧A不要批评、责怪或抱怨B是的，不过C从友善的方式开始D以提出问题代替批评或命令E献出真实、诚恳的赞赏F真诚的关心别人G指责别人前先谈论自己的错误H保留别人的颜面5、 组织沟通技巧（1）上对下的沟通 （2）下对上的沟通（3）平行沟通 （4）组织交流技巧五、 团队管理1、
6、 管理者的角色 领导团队达成任务 中 间 人 组织沟通桥梁 分派工作 稽 查 员 发现问题解决问题 朋 友 教导部属 心理学家 了解部属 父 母 关心部属 啦啦队长 部属 2、LEADER的内涵 L：LISTEN 倾听 E：ENTHUSE 热忱 A：ASSIST 协助 D：DELEGATE 授权 E：EVALUATE 评估 R：REWARD 奖赏1、 如何激励下属（1） 启发思考（2） 鼓励自我觉醒（3） 满足需求（4） 推销希望（5） 预防惰性A我没有这么做1分 B我很少这么做2分C我有时这么做3分 D我经常这么做4分E我总是这么做5分 （1）你是否和部属讨论他们受训及升迁的机会？ （ ）
7、（2）你是否会抽空和部属一道用餐、喝茶？ （ ） （3）你下班后是否会和员工一起聚餐、休闲活动？ （ ） （4）对表现出色的员工，你是否给予衷心的赞美？ （ ） （5）你是否了解部属所需要激励的方式？ （ ） （6）你是否会向上司提起部属出色的表现？ （ ） （7）你是否鼓励部属自己设定挑战性的目标，并协助达成？ （ ） （8）你是否与部属聊及其事业发展的抱负？ （ ） （9）你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？ （ ）（1） 你是否向部属的家人提及他（她）出色的表现以及 表达你的感激？ （ ）（11）你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话？（ ）（12）你是否会自己掏腰包，
8、找机会给部属打打气？ （ ）（13）你是否会使部属每天见到你，均表示好感？ （ ）（14）你是否会设法想一些点子，使部属工作不至于枯燥？ （ ）（15）你是否将部属的一些困扰、问题，列为优先的事？ （ ）2、 管理金诀管理八大要诀：（1） 激励别人之前，必须能激励自己 （2） 支持上司或组织所订的目标（3） 显露出强烈达成目标的企图心（4） 订立目标时，应考虑部属的能力 （5） 帮助员工确立目标，使其自我激励（6） 满足员工不同的需求，激励方法因人而异（7） 明确地褒扬部属的良好绩效（8） 精神激励与物质激励并重激励三大方法（一）： 诱导激励法（1） 诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的红萝卜（2） 诱因可以是金钱或其他代替品如奖金、红利、加薪等（3） 金钱对公司里决策阶层人员，是十分有力的诱因，对他们来说，金钱不只意味可以购买自己钟爱的东西，同时还是一种“象征”象征成就、威望、权力及安全 这整合起来，可说是很大的诱因。（4） 金钱对低薪阶级而言，可不一定是最好的激励工具，他们很重视和工作伙伴之间的关系，这不是金钱所能取代的。激励三大方法（二）： 恐惧激励法 应遵循以下五原则 （1）事前告知原则 （2）即时惩戒原则 （3）公正公平原则
