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1、团队激励与组织沟通教案一、 团队学习团队公约二、 信念与态度1、 改变的轨迹内 心 标 准 外 在 表 现期 望 信 念 态 度 行 为 结 果2、 我是一切的根源3、 信念的力量命运命运在自己的手里,而不是在别人的嘴里机遇机遇永远照顾准备好了的人; 你越努力,你的运气就越好能力你一定要,你就一定能; 不是不可能,只是暂时还没有找到方法意焦成功者找方法,失败者找借口自信我是我认为的我吃苦怕吃苦,吃苦一辈子;不怕吃苦,吃苦一阵子努力今天工作不努力,明天努力找工作挫折这个世界没有失败,只是暂没有成功; 只要不服输,失败就不会是定局4、 ABC情绪理论创 始 人:艾利斯基本假设:我们的情绪主要根源于
2、我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释。主要内容:A B C A(ANTECEDENT) 前因 B(BELIEF) 信念 C(CONSEQUENCE) 后果结 论:事物本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响。5、 成功方程式成功= X X 三、 成功者的人际关系1、 人际定律2、 处理人际关系的原则及技巧常见处世原则:(1) 别人怎么对待我,我就怎样对待别人(2) 我怎么对待别人,别人就怎么对待我(3) 希望别人怎样对待我,我就怎样对待别人十大技巧:(1) 用心而非用脑 (2) 用耳而非用嘴 (3) 微笑(4)让对方感觉到你重视他(5)尽量列出对方的优点(6)真诚赞美(7)顾全大局(8)自
3、然(9)换位思考站在对方的立场思考问题(10)做对方认为重要的,而不是你认为他需要的四、 团队沟通1、 沟通要诀表达方: 、 、受话方: 、 、2、 组织沟通中的障碍(1) 语言障碍(2) 地位障碍(3) 生理障碍(4) 年龄障碍(5) 性别障碍3、 与人沟通的技巧(1) 使别人喜欢你的六种方法A真诚的对他表示兴趣B微笑C记住他的名字D专心倾听,并鼓励对方倾听E设法使对方感到他对你很重要(2) 如何使别人赞同你的主张A尊重对方的意见,千万别说:“你错了。”B以“我们”代替“我”、“你”C让对方多说话D设法使对方说:“是、是。”E从对方的角度看事情F让对方觉得是他想出来的方法、点子G设法让对方说
4、出你的意见、想法H避免在细微的地方争辩I不预设立场、成见,避免给对方贴标签J如果自己有错误,干脆尽快承认(3) 如何避免争论A对分歧抱欢迎态度B不要轻易做出给自己辩护的第一反应C控制自己的脾气D先听对方意见E寻找共同点F答应再想一想,仔细研究对方的观点G真诚感谢他对问题表现出兴趣H行动暂缓,以便对方有时间思考(4) 微笑的九大作用A是传达爱意给对方的捷径B有传染性,你的笑可以引起对方笑并使对方愉快C可轻易消除二人间严重的隔阂,使对方门扉大开D是建立信赖关系的第一步,创造心灵之友E激发工作热情,提升工作绩效F消除隔阂,弥补不足G便于洞察对方的心情H消除悲伤、不安,打开僵局I增进健康,增强活力(5
5、) 倾听的艺术A目光凝视一点,不时与对方进行眼神交流B面部表情专注,尽量随对方的谈话内容转变C作思考状D稍侧耳,正面与对方夹角510度E身体前倾,与水平面夹角约35度F不时稍点头,说些简短而肯定对方的话语:如对、行、好、嗯、可行、不错、是的、OK、没问题、太棒了 G手头不可兼做其他事,身体其他部位最好相对静止4、 交流中的沟通技巧A不要批评、责怪或抱怨B是的,不过C从友善的方式开始D以提出问题代替批评或命令E献出真实、诚恳的赞赏F真诚的关心别人G指责别人前先谈论自己的错误H保留别人的颜面5、 组织沟通技巧(1)上对下的沟通 (2)下对上的沟通(3)平行沟通 (4)组织交流技巧五、 团队管理1、
6、 管理者的角色 领导团队达成任务 中 间 人 组织沟通桥梁 分派工作 稽 查 员 发现问题解决问题 朋 友 教导部属 心理学家 了解部属 父 母 关心部属 啦啦队长 部属 2、LEADER的内涵 L:LISTEN 倾听 E:ENTHUSE 热忱 A:ASSIST 协助 D:DELEGATE 授权 E:EVALUATE 评估 R:REWARD 奖赏1、 如何激励下属(1) 启发思考(2) 鼓励自我觉醒(3) 满足需求(4) 推销希望(5) 预防惰性A我没有这么做1分 B我很少这么做2分C我有时这么做3分 D我经常这么做4分E我总是这么做5分 (1)你是否和部属讨论他们受训及升迁的机会? ( )
7、(2)你是否会抽空和部属一道用餐、喝茶? ( ) (3)你下班后是否会和员工一起聚餐、休闲活动? ( ) (4)对表现出色的员工,你是否给予衷心的赞美? ( ) (5)你是否了解部属所需要激励的方式? ( ) (6)你是否会向上司提起部属出色的表现? ( ) (7)你是否鼓励部属自己设定挑战性的目标,并协助达成? ( ) (8)你是否与部属聊及其事业发展的抱负? ( ) (9)你是否在周、月报告上,提及部属不错的表现? ( )(1) 你是否向部属的家人提及他(她)出色的表现以及 表达你的感激? ( )(11)你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话?( )(12)你是否会自己掏腰包,
8、找机会给部属打打气? ( )(13)你是否会使部属每天见到你,均表示好感? ( )(14)你是否会设法想一些点子,使部属工作不至于枯燥? ( )(15)你是否将部属的一些困扰、问题,列为优先的事? ( )2、 管理金诀管理八大要诀:(1) 激励别人之前,必须能激励自己 (2) 支持上司或组织所订的目标(3) 显露出强烈达成目标的企图心(4) 订立目标时,应考虑部属的能力 (5) 帮助员工确立目标,使其自我激励(6) 满足员工不同的需求,激励方法因人而异(7) 明确地褒扬部属的良好绩效(8) 精神激励与物质激励并重激励三大方法(一): 诱导激励法(1) 诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的红萝卜(2) 诱因可以是金钱或其他代替品如奖金、红利、加薪等(3) 金钱对公司里决策阶层人员,是十分有力的诱因,对他们来说,金钱不只意味可以购买自己钟爱的东西,同时还是一种“象征”象征成就、威望、权力及安全 这整合起来,可说是很大的诱因。(4) 金钱对低薪阶级而言,可不一定是最好的激励工具,他们很重视和工作伙伴之间的关系,这不是金钱所能取代的。激励三大方法(二): 恐惧激励法 应遵循以下五原则 (1)事前告知原则 (2)即时惩戒原则 (3)公正公平原则