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1、专业工作流程各类工作流程清单部门内部流程专业工作流程管理工作流程样本合同设计确认流程 001档案管理流程 001项目启动流程 002客户资料存档管理及使用流程002售流程 003客户纠纷处理流程 003足流程 004样板房、售楼处接收、移交流程 004签流程 005结佣流程（公司内部） 005退流程 006结佣流程（与开发商） 006带看流程 007指标申请、修改工作流程 007来人接待流程 008突发事件报备流程来电接听流程 009业主方确认流程 010价格变动流程 011让利流程 012SP作业活动流程 013DS拜访工作作业流程 014溢价方案申报流程 015结案启动流程 016业务交房
2、准备流程 017部门间配合流程专业工作流程管理工作流程案场新进员工在职培训流程 001案场财务报销流程 001物资结转流程 002备用金申请流转流程 002案场奖惩流程 003 案场考勤流程 004案场人员离职流程 005案场人员异动流程 006案场物资申请流程 007案场物资维修流程 008保安、保洁保绿申请及管理流程 009寝室申请及管理流程 010公司内部申请流程发包流程样本合同设计确认流程实施目的：明确案场样本合同制作过程的步骤和重点。总负责人：专案主要参与者具体步骤执行重点l 专案、副专、客服部相关人员l 专案、客服部相关人员l 主委l 开发商l 公司律师顾问l 女专l 女专/客服部
3、相关人员、开发商相关人员l 交易中心l 专案组成员l 开发商l 专案组成员l 专案组成员l 根据项目情况从公司总部收集相似个案样本资料，以及竞品的资料。l 注意开发商相关权责的时间节点和合同中双方的违约责任以及合同附件的制定。l 开发商需包括对合同中所有附件内容签字确认，如日后发生变动必须重新由开发商相关负责人签字确认。l 需签字确认，至少制作三本以上，公司业务总部和客服部及开发商各留一本存档。l 注意图、文的审核与已确认的样本保持一致。l 注意需提供开发商的相关证照，如开发商法人不能亲自前去，需办理委托手续，相关操作密码也由开发商备份。l 注意各种条款和附件的准确性，运行的相关环节的密码有效
4、性和各种权限的实际运用效果确认。l 熟悉合同条款和流程，注意关于条款谈判的应答培训和流程的演练。收集类似个案的合同样本调用公司统一的合同样本制定样本合同初稿确认和调整确认和调整确认和调整合同附件的电子文档排版到交易中心办理电子版样本合同的登记电子版合同制作电子版合同验收调试演示和确认、存档人员培训投入运用项目启动流程实施目的：明确项目启动过程中与各部门配合的步骤和重点。总负责人：总经理主要参与者具体步骤执行重点l 与开发商签定合同并确定项目开始销售和完成的周期l 部门内确定相关配合进度和相关内容l 确定主委、专案以及专案组其余人员，完成组建l 部门内确定相关配合文案、设计，进度和相关内容l 审
5、核签字确认，如退回则注明原因，由相关部门重新调整l 人员调配，并在公司内公告，各部门留档l 业务部、财务部留档l 经主委、业务部经理确认后执行l 按照公司的相关规定，经主委、业务部经理、财务部、行政部经理确认后执行，财务部留档l 经主委、总经理确认后交业务部、企划部、财务部存档l 确定并调配l 研展部、业务部、行政部等公司总部其他相关部门l 研展部经理和部门人事负责人l 业务部经理和业务部行政人事负责人l 企划部经理和部门人事负责人l 总经理l 行政人事部l 主委、业务部经理l 专案l 女专l 企划部配合的文案l 售后服务部经理项目签约研展配合人员确认项目业务专案组组建企划配合专案组确定确 认
6、派发调令确定项目目标均价工作进度表及销售计划（报告）的制定根据人员配置和项目的周期制定案场预算、物资申请广告预算制定售后配合人员确定项目启动签的流程实施目的：明确签约流程及工作重点，规范销售人员的销售动作。总负责人：销售代表、案场专案经理主要参与者 具体步骤 执行重点l 签约前销售人员与客户的接洽要再次确定贷款资料是否齐全、付款金额（付款形式）、签约时间的确定。l 初步检查合同内容输入的正确性l 输入客户信息、录入付款方式、签定贷款合同l 柜台销控记录，填写销售日志，确认网上信息的准确性l 定单收回、财务收款、客服收款，售后办理合同登记及贷款事宜。l 存档记录l 礼仪规范l 其他相关表单的填写
7、销售人员报备签约l 销售代表（行销执行处）网上签约主模板调用合同内容输入并保存l 操作员录入联系签约客户，确定具体签约时间l 销售代表（行销执行处）客户至现场，销售代表报备柜台打开网上待签（草签）合同向客户明示 洽谈合同l 操作员录入 和客户确认无误后由专人负责确认l 销售代表、专案经理（行销执行处）打印由客户签字盖章客户交款l 财务售后送客出门 整理所用区域l 销售代表（行销执行处）销售代表填写有关表单（AB级卡）带看流程实施目的：明确工地带看流程或者样板间带看流程，规范销售人员的销售动作，做好在正式带看前和业主方的确认工作。总负责人：销售代表、案场专案经理主要参与者 具体步骤 执行重点l
8、与业主确认看房通道l 与业主确认登记事宜l 注意带看过程中的说辞引导以及带看顺序l 报备要确认房号、带看人数、房屋的单总价l 办理带看手续l 注意礼仪规范l 在工地里面要提醒客户注意安全，必须走在客户的前面l 看房必须携带通讯工具随时保持与现场的联系l 注意带看时间l 注意带看事项l 专案经理（行销执行处）l 销售代表（行销执行处）l 柜台l 销售代表（行销执行处）与业主确认相关事宜确定客户意向l 业务员向柜台报备领取安全帽向客户说明路线、大致看房时间等进入工地现场或进入样板间来人接待流程实施目的：明确来人接待流程,规范销售流程的标准,为案场的考核机制设定标准。总负责人：案场专案经理及代理人主要参与者 具体步骤 执行重点l 携带销售夹等道具l 上前主动拉门和问候l 询问客户是否为第一次来，如不是则需要询问上次接待人员的姓名，并且更换接待人员l 引导至展示区l 注意业务动作l 增强亲和力l 拉近距离l 观察客户l 带看前的报备（详见工地样板房带看流程）l 观察客户l 了解需求l 尝试推荐l 做出判断l 锁定需求l 杀定l 送客须送至大门外l 做好客户的回访，做好来人表登记l 按照客户的意向度进行分类、制作客户资料表（A、B级卡）l 专案经理及代理人以天为单位做检查，在晚会上做出反馈迎来 l 销售代表 (行销执行处) 倾听 裱板区模型区
