《【新编】便利店督导是这样炼成的培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【新编】便利店督导是这样炼成的培训课程（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优秀门店督导是这样炼成的优秀门店督导是这样炼成的 便利店督导培训之 讲师 王振兴 V1 2 目录 督导的基础工作督导的自我管理督导的店务管理督导角色认知 3 目录 督导的基础工作督导的自我管理督导的店务管理督导角色认知 督导角色认知 4 请你告诉我答案 你每次进入门店都干了些什么 督导角色认知 正文 第一章 5 什么是督导 督导是对制造经 营产品 或提供服 务的门店员工进 行管理的人 督导的作用 作为一名督导者 你必须对公司 客户及员工尽义务 这就是你 置于一种承上启下的地位 1 对于你的员工而言 你代表着管理方 权力 指令 纪律 休假 时间 提高收入及晋升 协助加盟店的店主进行人力资源管理
2、2 对公司或你的上级而言 你是他们与门店具体工作之间的纽带 你代表着生产力 成本 人工效率 质量管理 客户服务 同时 你又代表着所属加盟商 门店 的需要和要求 3 对顾客而言 你是门店规范经营的监督员 是可以解决问题的人 4 对供应商而言你是反馈产品问题的信息员 监督员 宣传员 5 督导角色认知 正文 第一章 6 督导都有哪些义务 每天提着包狂奔每天提着包狂奔 我们都有哪些工作义务呢我们都有哪些工作义务呢 A 接待顾客的投诉与建议 B 吸纳消费者的产品需求 C 宣传企业品牌文化 对顾客 对门店 对公司 A 做好分内工作 这关系到 他们的利益 也是他们雇佣 你的原因 B 督导有义务高效完成相关
3、供应商授权的工作 C 由于与加盟商和员工以及 消费者的日常接触比较频繁 督导还有义务把员工 客 户的要求汇报给代理商 A 新店开业的全 程协助 B 日常营运管理 的协助 人 货 场等 C 加盟店日常培 训工作的协助 督导角色认知 正文 第一章 7 督导的使命是什么 要明白作为督导你都要干什么 商海沉浮 适者生存 铁打的职位 流水的人才 所谓的人才都会面临着人才竞争 环境带来的机会和威胁 竞争不可怕 裁员也不 可怕 可怕的是自己没有精湛的专业技能 没有 形成独具特色的工作风格 没有具备别人不可代 替的价值 而这些正是你的个人品牌 营业额的上 升 同比 环比 的上升 毛利的上升 人员的合理安排 公
4、司政策 经 营方针的及时 传达及指导 费用 成本的 降低 后续人才的 培养和推荐 所属门店经营 规范及形象的 统一 督导角色认知 正文 第一章 8 督导工作的基本条件 督导要有工作的本钱 督导作为一个公司与门店的 纽带 必须要有扎实的工作基础 从职业需要 的角度出发去做工作 不是因为多少的工 资在混日子 不是公司和门店之间的 墙 头草 垃圾箱 五大本钱 改善 技巧 掌握 指责 专业 知识 管理 技巧 训练 技巧 针对自己 门 店 门店员工 等反面有充分 的改善准备和 实施 清楚自己要干 什么 能干什 么 怎么干才 叫好 对行业 企 业 产品 管 理等方面有扎 实的功底 对门店的店 主 员工 产
5、 品 陈列 采 购等方面的合 理安排 解决 矛盾 针对公司新产 品 门店员工 进行适时的培 训指导 9 目录 督导的基础工作 督导的基础工作 督导的角色认知督导的自我管理督导的店务管理 督导的基础工作 正文 第二章 10 榜样的力量 做好基础工作才能有职业发展的余地 何志勇 从一个储备干部开始 先后在创美集团担任理货员 店 长 见习指导员 指导员 店管事 业部部主管 网店开发主管 店管 部经理 为企业服务6年有余 这 一切得益于他在每一个岗位的扎实 学习 勤奋工作 积极进取 机会 永远给那些有准备的人 那么 在 你的工作岗位上你是怎么工作的呢 督导的基础工作 正文 第二章 11 你的工作计划
6、没有工作计划的工作是没有成效的 为什么我们的工作付出与我们的收入有时候差强 人意 不能满足我们的需要 反之我们想一想 我们的工 作是不是按照工作的计划在进行 完成了多少 提升了多 少 我们和工作目标的差距在哪里 也可以说 对我们的工作效益和成绩就是能够依 据工作计划完成中的 功劳 或者说 你的付出是 有证明的 是一步步按计划提升的 不论什么工作没有 计划那结果只能是看运气 碰机缘 到头来一事无成 月月 计计 划划 督导的基础工作 正文 第二章 12 你的工作内容 具体的工作内容充实你的工作 想一想 你的工作计划的内容都包含哪些内容 从职场的角度来理解 用人单位或合作方为 什么要选择我们 我们能
7、为对方带来什么 所以 这里的工作计划就是告诉你的上级你在干什么 怎么干1就是指我们给企业带来的价值 它包括 三个层面 即公司下达任务 个人工作业务 门店 提升需求 门店提升需求 门店对于公司的服务 要求 问题反馈 建 议解决等 个人工作业务 自己在公司管理 范围内的工作指 标设定 公司下达任务 公司的业绩 管理 服务指标 督导的基础工作 正文 第二章 13 你的工作职责 1 公司业绩 管理 服务的主要指标 作为公司的一名督导 你对你你 的工作知道多少 又对你的岗位职责 知道多少 有时候我们往往认为什么 制度 什么职责都不重要 重要的是 我们怎么做 有几个重要的字眼对你 的工作相当重要 开业 分
8、货 回款 管理费 抓住工作中的重心你才是会工作 督导的基础工作 正文 第二章 14 1 指导门店在经营中不足之处 包括 商品陈列 商品配置 备货技巧等 2 指导员到门店做好商品质量检查 确保门店不出售过期 变质 过期 残损商品 3 认真贯彻监督门店抓好总部各项规章制度 包括 工服 工卡 清洁 卫生 安全等工作 4 配合门店分析竟争对手 市场环境的情况 并提出相关策略和建议 5 指导门店做好防盗 防损管理 6 跟进各项促销活动的执行情况 包括 海报张贴 商品促销 7 协助门店做好滞销商品与公司收退商品的处理 8 指导门店做好单据与相关资料的记录与收集 以免带来诸多的不便 9 对新开门店各方面的工
9、作要多加指导 跟进 10 做好门店管理费与各项欠款的收缴 11 指导协助好门店即时订货 合理备货 个人品牌价值 案 例 公司的岗位职责要求 欧巴 你都 知道了吗 岗位职责是你工作的依据 督导的基础工作 正文 第二章 15 日事日毕 2 你每天完成的工作有哪些 习惯的养成有如纺纱 一开始只是一 条细细的丝线 随着我们不断地重复相同 的行为 就好像在原来那条丝线上不断缠 上一条又一条丝线 最后它便成了一条粗 绳 把我们的思想和行为给缠得死死的 拖延的习惯最能损害及减低人们做事 的努力 因此你应该今日事今日毕 否则 可能无法做大事 也不太可能成功 所以 应该经常抱着 必须把握今日去做完它 一点也不可
10、懒惰 的想法去努力才行 督导的基础工作 正文 第二章 16 工作日志的帮助 是不是要给你自己一个答案 工作日志顾名思义就是针对自己的 工作 每天记录工作的内容 所花费的时 间以及在工作过程中遇到的问题 解决问 题的思路和方法 最好可以详细客观的记 录下你所面对的选择 观点 观察 方 法 结果和决定 这样每天日事日清 经 过长期的积累 才能达到通过工作日志提 高自己的工作技能 工具 写不写你自己定 要不要公司定 督导的基础工作 正文 第二章 17 沟通是与一切事物联系的基础 你要明白什么是 会说话 3 学会沟通 沟者 构筑管道也 通者 顺畅也 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所 传达的信息和情
11、感 即沟通的品质取决于 对方的回应 良好的沟通是要说对方想听 的 听对方想说的 所以 真正的沟通力 是100 的责任沟通 不认为 一个巴掌拍 不响 的理解 将 对牛弹琴 沟通责任 彻底归于弹琴者 作为门店督导我们沟通的对象都有哪些 督导的基础工作 正文 第二章 18 公司最高领导 不同部门的 高级别的同事 个人 加盟商 同样部门同样 级别的同事 不同部门的 不同级别的同事 门店员工 供应商 作为作为门店督导我们沟通的对象都有哪些门店督导我们沟通的对象都有哪些 督导的基础工作 正文 第二章 19 沟通障碍是自己造成的 我们在沟通中的障碍 缺乏自信 主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于
12、重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听 有偏见 先入为主 按自己的思路去思考 而忽略别人的需求 准备不足 没有慎重思考就发表意见 失去耐心 造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 我们的沟通需要学习 督导的基础工作 正文 第二章 20 沟通不是对话 我们平时沟通的话题都有哪些 提高沟通要弄清楚听者想听什 么 通过认同 赞美 询问需求的 方式实现 并以以对方感兴趣的方 式表达 如幽默 热情 亲和 友 善 同时 在适当的机会和场所中 依据需求 变化场所 举例 学会如何与别人聊天 听得我都 烦死了 老板该交管理费了老板该交管理费了 老板最近怎么样老板最近怎么样 老板有新货你要多少老板
13、有新货你要多少 老板生意好不好老板生意好不好 老板老板 督导的基础工作 正文 第二章 21 说话说的是细节 作为门店督导我们怎么去沟通 在门店 在部门之间的沟通中 不要急于表达自己的认为 先学会 做一个忠实的 听众 你的工作 沟通有三个基础 举例 说的同时要学会倾听 方法 反馈 需求 用什么方法 去解决 谁要干什么 你做了没有 结果如何 督导的基础工作 正文 第二章 22 工作不是做给别人看 4 如何更好呈现你的工作 你怎么填写你的巡场反馈表 应该清楚你填写这个表单的意义 它是你和门店 公司之间的一个 纽带 可是你要看看这个纽带有没 有扣好 有没有起到衔接的作用 不是拿给某某领导看 的 案 例
14、 利用有效的表格 报告证明你的工作 督导的基础工作 正文 第二章 23 别轻易说你会 我们常常对别人说 祝您工作顺利 我们 自己的工作是否顺利 得益于你对各种工作技能 和专业知识 以及工作流程的掌握 特别是工 作流程中的人与人沟通 事与事的对接 处理的 步骤等等 让你的工作更好的呈现出来 填一填退货流程 门店填写退货单 不符合退货要求符合退货要求 返还门店 指导员审核 采购部 由指导员带回 退回门店 指导员 我们还有那些流程 我们还有那些流程 我们还有那些流程 我们还有那些流程 做好你的工作流程就是进步 督导的基础工作 正文 第二章 24 要明白自己是怎么做的 5 在门店的基础工作 自我演绎
15、利用有效的表格 报告证明你的工作 情情 景景 模模 拟拟 指导员指导员在门店在门店 勤勤 奋奋 指指 导导 员员 热情的老板娘热情的老板娘 P P K K 督导的基础工作 正文 第二章 25 把工作分阶段的进行很重要 我们在门店的基础工作 细节就是工作的基础 核心内容 布置气氛布置气氛 检查调整检查调整 通知执行通知执行 调查陈列调查陈列 提示安全提示安全 整理收集整理收集 控制费用控制费用 库存处理库存处理 换季更替换季更替门店兑奖门店兑奖问题跟进问题跟进 督导的基础工作 正文 第二章 26 复制与统一就是最终目的 我们在门店的工作目的 达到公司门店管理要求就是目的 双赢 统一 复制 你做到
16、了吗 有木有 5 27 目录 督导的基础工作督导的自我管理督导的店务管理督导的脚色认知 督导的自我管理 督导的自我管理 正文 第三章 28 世界上没有完全相同的两片叶子 每个人都有一份自己独特的优秀 个人的成功不是可以完全 复制的 每个人都有机会实现个人成功 只要自己愿意投入精力去经营 1 做真你自己 1 自我认知管理 找你自己 看一看这三片树叶一样吗 看一看这三片树叶一样吗 督导的自我管理 正文 第三章 29 我想要什么样 的工作 我能做什么 样工作吗 我最擅长做什 么工作 我适合做什 么工作 定位 定点定心 定向 找到你的工作资本 想一下 督导的自我管理 正文 第三章 30 面对自己的缺点和优点 要有自我的检点 你赢在那裏 你赢在那裏 你輸在那裏 你輸在那裏 充满自信充满自信 幽默风趣幽默风趣 雄心勃勃雄心勃勃 宽容大度宽容大度 愿意奉献愿意奉献 傲慢自大傲慢自大 轻率可笑轻率可笑 冷酷无情冷酷无情 心胸狭隘心胸狭隘 争强好胜争强好胜 督导的自我管理 正文 第三章 31 2 自我时间管理 讲故事 指导员精彩的一天 指导员精彩的一天 督导的自我管理 正文 第三章 32 没有安排不好
