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1、奖惩制度为了强化企业内部管理，增强企业员工的责任感，调动其工作积极主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特制定本规定。一、奖励方法：1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情奖励10-50元。2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或创造性意见，经采纳并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情奖励50-100元。3、热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客服务主动热情，耐心周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被评为先进个人者，奖励100-200元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。二、处罚规定：1、如违反以下条款者，企业将给予当事人辞退处分，并扣发当月工作作
2、为经济处罚；1）消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者；2）偷窃和贪污公司物品者；3）有意损坏公司形象或财产者；4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、6）无故连续旷工者；7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者；8）严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果者。2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人给予以下处罚:1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10-20%的罚款；2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责
3、任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的，一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；4）不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的，分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款，并承担经济损失。3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20元罚款。1）和顾客顶嘴吵架造成围观者；2）违反服务言语规定者
4、；3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者；5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者；6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者；7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者；8）因服务态度差，顾客反映到经理处者；9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者；12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款；1）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰品等仪表不雅者；2）上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；3）工作期间看书、看报、打扮、修指甲者；4）卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者；5）向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者；6）在库房、营业场所吸烟者；7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占用公司服务电话超过3分钟者；8）私自使用药品塑料袋等公共财物者。以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。
