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1、项目规章制度范文 2、矿工及惩处办法不请假、无故缺勤、或请假未经批准的视为旷工。 为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度来格执罚。 一、工作礼仪及仪容仪表销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。 作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。 健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着着公司统一制定的工装、佩戴工牌； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁
2、、清爽，不可有褶皱及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。 勤剪指甲，保持面部和手部清洁； （4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰搭配要符合美观； （6）、女士宜化淡妆，勿佩带过多饰品； 2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。 言谈举止礼貌得当，面对客人不卑不亢，时刻注意体现对公司及对公司产品的信心，树立宾至如归的待客意识。 （1）、精神饱满，并保持正确的站姿。 不得大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 （2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人不悦。 （3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的
3、客人，都应热情接待。 （4）、看到客人有困难时，应主动帮忙，不可视而不见，或刻意回避。 （5）、不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、玩手机、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。 （6）、对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。 （7）、对公司、部门、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可在私下传播或议论。 更不能在工作区域及客人面前评论、抱怨。 （8）、对开发商所有的工作人员要注意行为礼仪，主动打招呼，保持良好的形象。 （9）、随时携带名片，并保持名片的整洁，与客户交换名片时要注意礼节。 3、电话礼仪作为公司销售前线的一员，您的一言一行直接关系公司的形象和
4、公司的利益，而电话是您与客户沟通不可缺少的工具，请注意电话礼仪。 （1）、电话用语应符合规范，要热情有礼，谈吐清晰。 注意控制语气、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气。 （2）、使用礼貌用语，主动向客人问好。 （3）、树立良好的服务意识，遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人倾诉。 屡次向客人解释后问题还未能解决的应立刻请示主管。 二、案场行为规范 1、门口接访台 （1）、当值销售人员应根据排班表的先后顺序，在门口候客，如客人到访，下一位值班训人员立即补位，不得空岗。 （可按各案场的接访流程接访。 ） （2）、接访区必须保持整洁，摆设充足必要的销售资料。 （3）、前台除放销售资料
5、及电话外，不得放与销售无关的无它物品，保持内部整洁。 （4）、接访完毕要及时登记，双手递交本人名片。 2、通知、销控记录管理 （1）、销控表必须严格保管好，不得让客户公开查阅，案场经理或销售主管负责监督案场人员，翻阅后必须放回原处。 （2）、公司通知由案场销秘负责统一打印、宣贯、存档。 3、案场物品管理及日常工作 （1）、办公用品领取由案场销秘统一发放，制做领取表格，由领取人签字，销秘留存。 （2）、案场所有客户资料必须由案场销秘统一管理，存档，如发现有人外泄客户资料且情况属实的必须追究责任人及负责人的责任，情节严重者公司即时开除。 （3）、每日日清，由案场经理对案场人员的日常工作进行评价、监
6、督，案场销秘负责记录，存档。 （4）、案场印刷品管理由案场经理指定专区存放，不能乱堆乱放，影响案场卫生。 （5）、案场实行值班制，每日由值班人员对案场卫生进行打扫，工作物品摆放整齐，桌面清洁有序。 拉圾及时清理，案场经理每日监督考核，对于打扫不彻底的进行罚款考核。 第二章考勤制度总则强化公司人事考勤管理，维护正常工作秩序，特制定本制度。 考勤制度是加强公司劳动纪律，保障正常生产、生活秩序的一项重要工作，望全体员工提高认识，自觉的执行考勤制度。 公司的考勤管理由人力资源部负责实施，各个部门负责人和考勤员对本部门人员的考勤负有监督义务。 考勤记录作为公司年终考评的一项参考依据 一、考勤范围公司除高
7、级管理人员（总经理、副总经理）外，均在考勤范围之内；如特殊员工无法正常考勤须经总经理批准。 二、工作时间 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，需经本部门负责人同意。 2、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或领导请假。 在规定时间内未到或早退的，按上班制的迟到、早退处理。 未经批准不参加的，视为旷工。 3、每天上下班时间根据案场情况自订。 三、日常考勤及惩处办法 1、迟到、早退及惩处办法1.1迟到1分钟至30分钟者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处。 1.2早退1
8、分钟至30分钟者，按早退论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处。 1.3迟到、早退时间15分钟内（含5分钟），10元/次；530分钟内（含30分钟上），20元/次，一个月内迟到、早退累计3次者，按迟到、早退论处外，扣发当月满勤奖。 累计45次者，按迟到早退论处外，加罚100元。 累计510次者，按迟到早退论处外，加罚200元。 累计10次以上者扣发当月基本工资。 2、旷工及惩处办法不请假、无故缺勤、或请假未经批准的视为旷工。 2.1旷工0.5天者，扣发1天基本工资、效益工资、奖金及满勤奖。 2.2旷工1天者，扣发2天基本工资、效益工资、奖金及满勤奖。 2.3旷工2天者，扣发5天基本工资、效益
9、工资、奖金及满勤奖。 2.4一个月内旷工2天以上者，予以辞职。 第三章新人培训制度 一、培训目的通过培训，使销售人员掌握项目的产品特点、优劣势、竞争对手状况、国家相关政策、专业知识及销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资习惯等。 1、培训方式新入职员工由销售主管安排甚而知识培训，培训时间可由案场经理自定，培训结束后要进行考核合格后方可进行接待。 2、培训内容公司管理制度和企业文化、销售礼仪培训、建筑学基本常识、房地产基础知识、电话接听和跟踪技巧、市场调研培训和置业顾问具备的素质和修养。 第四章任务制度及考核 一、任务制定目地个人任务明确化，让每个员工都清楚的知道目标
10、是多少，从而有步骤的完成，以达到公司个人双赢。 案场经理负责每月底前将下月任务分解，并要将项目月任务分解至周、至个人，提报公司行政备案。 月底按各项目完成情况及当月奖励制度进行考核。 二、人员配制根据各案场经理制定的任务量，合理配备人员，避免人员浪费。 各案场人员需由公司统一招聘，不得私自调入或招聘人员。 各案场组织构架图（一）主要岗位职责 1、销售部经理、销售部日常管理工作；、完成公司下达的销售部各项销售指标和任务；、根据实际工作需要，落实各销售人员的工作安排及调动、负责销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督；、制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；开展业务工作的培训与考核； 2、销
11、售组长销售组长由销售部经理提请，须经公司总经理批准。 销售组长向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。 （一）案前准备期、进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；、与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招聘；、制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核；、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回拢计划；、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；、根据本项目特色细化案场管理制度；、参与开盘策略的制定并负责传达和演练；、参与制定销售价格表和销控表；11（二）项目销售期、负责案场日常监督管理，下达销售任务；、组织市场
12、调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；、负责持续的培训工作；、负责营销策略的贯彻执行；、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；、负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作；、解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提升团队凝聚力；、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；、按公司要求完成相关报表；、配合销售经理进行佣金结算；（三）项目结案期、调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案；、配合业务资料的归档；、人员撤场业务资料交接；、督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢；、确认后期佣金结算方案； 1、案场秘
13、书案场秘书由公司统一招聘安排，协助销售经理案场工作。 、案前准备期12、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；、建立本项目的各类文件夹及档案夹；、建立本项目各类报表基础数据；、建立销售软件基础数据库；、收集项目的各类重要文件并建立档案；、熟悉本项目的产品；、申报并采购所需用品；、本项目销售合同的管理；、项目销售期、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；、销售数据的登记、检查与核对；、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；、项目组日常后勤事务的管理；、网上房地产备案系统流程的熟悉；、考勤的监督；、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；、配合销售经理对销售合同的
14、审查与管理，日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；、配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表；、接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并登记；、项目结案期13、案场物资的盘点与核对；、人员调离物资交接的审核与监督；、业务资料的归档与交接；、客户所欠余款的统计； 1、置业顾问置业顾问由公司梳一招骋，安排至各项目后，由销售经理管理，向销售经理及销售组长汇报工作。 、案前准备期、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况；、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品；、认真登记来电、来访登记表；、在销售经理的带领下完成开盘演练；、遵守各项管理制度；、完成销售前期的其它准备工作；、项目销售期、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源；、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；、认真负责的催缴客户购房余款，保证公司的资金回拢；、项目结案期14、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范；、做好结案的各项相关工作；
