浅论我国航空公司官方微博营销

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1、1 20 更多企业学院 更多企业学院 中小企业治理全能版 183 套讲座 89700 份资料 2 20 总经理 高层治理 49 套讲座 16388 份资料 中层治理学院 46 套讲座 6020 份资料 国学智慧 易经 46 套讲座 人力资源学院 56 套讲座 27123 份资料 各时期职员培训学院 77 套讲座 324 份资料 职员治理企业学院 67 套讲座 8720 份资料 工厂生产治理学院 52 套讲座 13920 份资料 财务治理学院 53 套讲座 17945 份资料 销售经理学院 56 套讲座 14350 份资料 销售人员培训学院 72 套讲座 4879 份资料 浅析我国航空公司官方微

2、博营销浅析我国航空公司官方微博营销 以新浪微博为例以新浪微博为例 在此处键入论文题目在此处键入论文题目 摘摘 要要 单击此处键入摘要内容 随着微博的应用 各大企业纷纷以官方微博形式注册微博账号 进行网络营销 文章首先阐述了微博的定义以及国内航空公司的官方 微博定义 进而选取国内最大微博运营商新浪微博作为研究对象 对 国内注册新浪微博的航空公司进行分析并概括其存在的问题 最后针 对问题提出简单的建议 3 20 关键词关键词 微博 微博营销 国内航空公司官方微博 新浪微博 1 20 1 1 绪论绪论 1 11 1 研究背景研究背景 随着移动通信网和互联网的快速进展和逐步融合 近年来一种新 型的自媒

3、体营销方式 微博营销越来越受到企业的重视 在国外 冰岛火山灰对欧洲的机场产生了巨大阻碍 许多航空公 司正忙着更新自己在 Twitter 上的微博 因为这些个公司的微博拥有 成千累万的粉丝 发微博能够把航班更改等最新信息及时发给受众群 同时 用于处理平息搭客诉苦的个案也屡见不鲜 闻名的捷蓝航空 维珍航空等航空公司正在将微博营销酿造成一种营销模式 微博时代 的到来给航空公司带来了商机可见一斑 这为我国航空公司的微波营销提供了借鉴实例和经验 随着时刻 推移 航空公司的微波营销业成为了一种趋势和必要 国内电子商务 的进展和旅游等相关产业的突飞猛进 消费者通过互联网来辅助自己 的旅游 出行信息已日臻熟练

4、 近年来 各种效仿国外微博网站建立 而兴起的社交网站 如新浪微博 嘀咕等微博网站也为我国航空公司 通过利用微博来进行营销提供了可能性 1 21 2 研究研究内容和目标内容和目标 由于国内微博营销尚处于初级时期 大部分的微博使用者仍是以 2 20 个人身份参与 企业参与博营销的上不广泛 且参与的形式上单一初 级 文章通过在微博网络营销的理论基础上 选取我国最大微博运营 商 新浪微博作为媒介 研究我国以官方名义注册新浪微博的航空 公司的微博经营 从而总结其存在的要紧问题 并尝试性地提出建议 文章的创新之处在于选题角度较新 在新兴的微博营销工具背景 下 对国内的航空公司的微博营销国内研究较目前为止仍

5、然较为匮乏 文章试图以对国内的具体航空公司为例来分析其微博经营以为今后的 研究提供一些关心 1 31 3 研究方法研究方法 文章分为两大内容 一是微博营销相关理论 二是以我国航空公 司新浪官方微博为例来进行的具体分析 关于前者 文章将采纳文献 综述的方法进行分析 而后者 文章将选取新浪微博作为媒介 统计 分析我国以官方名义注册新浪微博的航空公司的微博分析 3 20 2 2 文献综述文献综述 单击此处键入章节题目单击此处键入章节题目 2 12 1 微博营销的理论基础微博营销的理论基础 2 1 12 1 1 微博的概念微博的概念 目前关于微博的概念 从整体上分为三类型 1 微博交流论 这一理论将微

6、博看做是提供简单的社交信息交流功能的微型博客 它的要紧特点是即时信息的公布 微博是一种非正式的迷你型博客 一种能够及时公布消息的类似博客的系统 维基百科中 微博客被描 述为 一种同意用户及时更新简短文本并公开公布的博客的形式 同意任何人阅读或者只要能由用户选择的群组阅读 2 微博媒体论 微博能将看到的 听到的 想到的情况写成一句话 或者发一张 照片 通过手机短信 彩信 QQ MSN web 等随时随地分享给想分 享的对象 关注的人能够在第一时刻内收到发表的信息 随时一起跟 你讨论和分享 专门好的满足了用户的社会性 协作性和个性化的要 求 使得网络变成一个可写 可交互的媒体 3 微博营销论 微博

7、营销是一种全新的以 web2 0 为基础的新媒体营销模式 企业 4 20 能够通过利用长度在 140 字以内的微型博客 快速宣传企业新闻 产 品 文化等 形成的一个固定圈子的互动交流平台 微博是希望得到关注的人或企业的一种表达方式 于扬认为 国内微博的形式已向类 Twitter 化靠近 但在与 Twitter 实质性内容 相比 仍处于早期时期 他分析 在 Twitter 上既有个人用户日常生 活的感悟 又有企业注册账号用于推销产品等 而国内的微博则以个 人用户为主 公布内容多表达自身的喜怒哀乐 受众也远不如国外的 广泛和闻名 在国外 奥巴马 韦尔奇等都使用 Twitter 每家微博 企业也要紧

8、依靠各自平台技术的优势特点来争取用户 上述三个定义能够看作对微博的认知过程的演变 定义一从形式 上直观的对微博进行了描述 隶属最初的原始定义 定义二体现了微 博的广播 直播功能 将微博看做一个媒体 而定义三则是融入了更 多的商业价值 将微博融入企业的网络营销体系中 作为一个新锐的 网络营销工具 2 1 22 1 2 微博的特点微博的特点 与传统博客相比 微博的特点 1 即时通讯的原创性 关于每篇 微博 1 40 个字符的信息量特 5 20 不适合手机上网用户使用 不管你是在咖啡厅依旧在地铁站 都专门 容易通过手机完成自己的 微博 扫瞄与发送 因此 微博 的即 时通讯功能特不强大 专门多 微博

9、网站 即便在没有网络的地点 只要有手机也可即时更新自己的内容 一些大的突发事件或引起全球 关注的大事 假如有 微博 在场 利用各种手段在 微博 上发表 出来 事实上时性 现场感以及快捷性 甚至超过所有媒体 2 更强的互动性 与博客上面对面的表演不同 微型博客上是背 对脸的 follow 跟随 就好比你在电脑前打游戏 路过的人从你背 后看着你如何玩 而你并不需要主动和背后的人交流 能够一点对多 点 也能够点对点 在手机或 IM 上 登录到手机或 IM 账户中 发送 一个 follow usemame 命令 如此就可同意来自于微博的口碑效应 3 信息随时随地交流 一般来讲 人际交流要么是在相同时刻

10、相 同地点大伙儿聚拢在一起互相交谈 或者通过短信 电话等进行一对 一交流 在没有计算机的情况下 人们专门难实现在不同的地点随时 对相同的话题进行探讨或者分享传播者的心情 见闻等 现在有了微 博 随时随地公布或者分享不人的信息差不多成为了可能 它不需要 使用者具有高的技术水平 也不需要花费专门大成本 就能够让你了 解不人活着不人了解你的消息 6 20 2 1 32 1 3 微博的营销作用微博的营销作用 目前国内对微博营销的作用要紧是从以下两个角度来看 一是广 告价值 二是成本价值 广告价值中微博营销带来三种效益 即口碑营销 互动营销和情 感营销 而从成本效益考虑 微博能够更低成本维持顾客关系 降

11、低 网站推广的费用等 目前关于航空公司的微博营销研究文献仍然比较匮乏 2 22 2 相关概念相关概念 国内航空公司以官方名义注册的微博 是指我国航空公司以整个 公司 企业名义作为官方设置的微博账户 这同一般个人注册的微博 账户具有一定差不 7 20 3 3 国内航空公司微博营销研究国内航空公司微博营销研究 新浪微博为例新浪微博为例 3 13 1 调查方法调查方法 作者选取新浪微博作为媒介 首先分析新浪微博自身的独特性 再通过 航空公司 官方 等关键词搜索 调查注册新浪官方微博 的国内航空公司 截止至 2010 年 6 月 18 日 以官方名义注册新浪微 博的国内航空公司要紧有北京首都航空 春秋

12、航空 厦门航空 山东 航空公司 港龙航空 中国南方航空 祥鹏航空 中国联合航空有限 公司 海南航空股份有限公司 深航官方网站 国航西南分公司 国 航 昆明航空公司海南航空股份有限公司 东方航空 海南航空股份 有限公司等 14 家 3 23 2 新浪微博新浪微博 目前就国内微博运营商来看 新浪微博当之无愧稳坐注册用户第 一的位置 新浪微博巨大注册用户群体 为企业带来微博营销的可能 性和可行性 3 2 13 2 1 新浪微博的介绍新浪微博的介绍 新浪微博 是中国门户网站网推出的微博服务 于 2009 年 8 月 14 日开始内测 目前是中国用户数最大的微博产品 公众人物用户众多 8 20 是新浪微

13、博的一大特色 目前差不多差不多覆盖大部分知名文体明星 企业高管 媒体人士 能够随时随地将看到的 听到的 想到的情况写成一句话 不超 过 140 个字 或发一张图片 通过电脑或者手机分享给朋友 您的 朋友能够第一时刻看到信息 随时和您一起分享 讨论 您还能够关 注您的朋友 即时看到朋友们公布的信息 目前用户能够通过网页 WAP 网 手机短信彩信 手机客户端 包括 NOKIA S60 系统 iPhone OS 谷歌 android 系统 MSN 绑定等方式更新自己的微博 每条微 博字数限制为 140 字 提供插入单张图片 视频地址 音乐功能 截 至 2010 年 3 月 新浪微博用户已超过 500

14、 万 3 2 23 2 2 新浪微博的功能新浪微博的功能 新浪微博的功能有公布功能 转发功能 关注功能 评论功能 这同国外其他闻名微博网站相比较最显著的特征抑或优势即改善了的 转发功能 用户能够把自己喜爱的内容一键转发大自己的微博中 保 留原帖 幸免在传播过程中被篡改 另外 关于图像 音频 视频的 分享也是新浪微博的重大进步 这极大程度迎合了国内的用户 3 2 33 2 3 新浪微博的特点新浪微博的特点 1 就目前来看 新浪微博的定位仍偏向于娱乐化 生活化 9 20 从附录表中的人气关注榜和人气榜能够看出 居前五名的大部分都属 于娱乐名人或者教育名人 转发的内容多偏于娱乐 轻松 搞笑 2 企业

15、微博应用范围小 且应用水平差距悬殊 目前被业内认为最 好的企业微博即凡客诚品 其依靠互动话题 粉丝团 抢楼送产品等 手段来宣传凡客产品 与消费者进行零距离沟通 3 33 3 国内航空公司新浪官方微博分析国内航空公司新浪官方微博分析 3 3 13 3 1 调查初步结论调查初步结论 通过分析其微博版面内容 总结如下 1 粉丝数 整体上航空公司的官方微博粉丝数还不是专门多 而且差距悬殊 最多的是厦门航空 其次是昆明航空 中国南方航空 而国航只有 2622 人 相比之下 一些规模较小的粉丝数目甚少 如 奥凯航空 2 微博数 公布微博数量最多的是中国南方航空 其次有国航 港龙航空等 然而都少于 500

16、条 最少的甚至只有 1 条 整体上公布 的微博数量会阻碍到粉丝数 3 关注数 国航的关注最多 为 1625 个 而春秋航空的仅为 7 关注人有些混乱 但大体上包括一些同行竞争者 合作者以及职 员的微博 10 20 4 头像 航空公司的微博头像都为该公司的 LOGO 这在一定程 度上为公司的形象做了宣传 5 简介 大多数航空公司的微博简介都写的中规中矩 简介 航空公司的官网地址 同时也有一些简洁个性型 往往以以一句话来 吸引顾客 如 6 微博内容形式 大多数航空公司差不多上通过微博来公布一 些航班改动信息 同时一些微博用以转发比较有味的新闻影音图片等 来拉近与粉丝的距离 目前为止 应用于处理个案投诉的情形专门少 比较好的即回答粉丝的问题 7 粉丝的活跃情况 统计了国航微博首页上的前 50 条微博 每个微博平均转发达到 1 2 次 每条微博的评论数也不是专门高 平均也有 5 6 条评论 这和 其公布的微博内容有关系 假如是有关航空公司内部介绍及其宣传的 通常可不能引起粉丝评论 往往是娱乐性质较强的反而会吸引更多人 转发 3 3 23 3 2 我国航空公司官方微博的要紧应用我国航空公司官方微