中山市人民医院发展战略（0122集成版）1

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1、九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 中山市人民医院 发展战略咨询最终报告 2003年1月 北京九略管理顾问公司 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants ZSPH发展战略建议方案 项目总结 2 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 发展战略方案研究调研报告研究内外环境调研 第一阶段第二阶段第三阶段 时间安排 5周半3周半6周 主要工作 ZSPH内部中高层领导 和部分员工访谈 ZSPH职工和领导问卷 调查 ZSPH现场调研 医疗行业有关政策、发展资 料搜集 对第一阶段成果进行研究

2、、 论证 到北京、上海、广州等地30 多家医院调研 ZSPH发展方向研究 ZSPH目标体系研究 ZSPH企业文化价值观分析 ZSPH业务经营分析 ZSPH职能体系研究 ZSPH战略实施方法研究 最终成果 访谈材料汇总 调研问卷汇总 外调材料汇总 我国医院行业调研报告 ZSPH发展状况分析报告 ZSPH新门急诊大楼可行性 研究报告 ZSPH发展战略总体框架 ZSPH 发展战略建议方案 2002:10.172002.11.192002.12.152003.1.29 项目总结 3 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 4.发展战略实施参考策略 ZSPH发展战略

3、建议方案 2.业务战略3.职能战略 1.总体战略 向哪个方向走？ 如何用劲？ 如何才能走 的更快？ 4 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 1.1 愿景 1.2 使命 1.3 核心价值观 1.4 目标体系 1.5 经营方针 ZSPH发展战略建议方案 1. 总体战略 2. 业务战略 3. 职能战略 4. 发展战略 实施参考 策略 5 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 1.1 愿景 1.2 使命 1.3 核心价值观 1.4 目标体系 1.5 经营方针 ZSPH发展战略建议方案 1. 总体战略 2. 业务战略 3.

4、 职能战略 4. 发展战略 实施参考 策略 6 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 成为国际一流的健康医疗集团 1.1 愿景 7 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 为什么要定位于健康医疗？ 社会需求的需要 全面进入小康 全面健康 全民健康 经济基础的支持 珠江三角洲地区消 费能力和理念 中山医院自身发展 基础 业务特色的需要 以631工程为代 表形成技术特色 以综合性健康服 务形成产业经营 特色 中山品牌的支持 中山故里吸引 全球华人资源 中山医疗救国 理念 地理环境的支持 国家健康科技产 业基地 联合国人居

5、奖城 市 国家十大卫生城 市之一 毗邻港澳 愿景的理解 8 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 美国南部的亚利桑那州健康中心，是全美中西医结合诊所之一 。该中心成立 两年多来，每天都有100多人光顾，门庭若市，而且都是自费病人。 背景资料：美国的健康医疗服务开展情况 美国东岸的新泽西州医科大学附属医院，也正式成立了“非传统辅助医疗中心” 。他们从上海引进了多项中国疗法，例如针灸、打坐、食疗、物理按摩、音 乐疗法、催眠、生物反馈及体表电刺激疗法等，以满足该地区日益增长的对 辅医的需要。 美国的密执安建立的疗养院是一个健康生活方式中心，是一个医学革命的典

6、范。在那里，以改变生活方式来促进健康取得了很大的成功。许多伟人、名 人和富翁到那里去求医。其中包括汽车大王福特，煤油大王洛克菲勒，发明 家爱迪生等。 美国的健康中心还有：黑山健康教育中心；哈特兰得健康中心；生命泉修养 所；泊兰泉研究所；维德武得生活方式中心医院等。两年前在俄克拉荷马又 新建了一个占地面积很大、设备先进、建筑现代化的“美国生活方式中心” 9 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 据不完全统计，目前美国国民在 辅助医疗上的消费已高达140亿 美元，还仅仅是出于预防保健的 目的，还不包括购买草药、书籍 及有关器械、装置的款项，而美 国人每年看西

7、医自付的那部分钞 票，才128亿美元。 足见美国人 肯“生命投资”，舍得花钱买健 康。 10 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 国际一流的内涵是什么？ 服务质量：具有国际一流水准 医疗技术：在相应领域内具有国 际一流水平 设备：关键设备具有国际先进水 平 客户：不仅有国内客户群体，也 有港澳和其它地区的客户群体 具有国际 知名度、 美誉度和 忠诚度 拥有国际一流 的医疗专家和 经营管理人才 ，具有与国际 接轨的经营管 理水平 11 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 1.1 愿景 1.2 使命 1.3 核心价

8、值观 1.4 目标体系 1.5 经营方针 ZSPH发展战略建议方案 1. 总体战略 2. 业务战略 3. 职能战略 4. 发展战略 实施参考 策略 12 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 提供一流健康服务 增强客户生命活力 1.2 使命 13 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 使命的理解 我们提供给客户一流的服务，是指我们将从医疗技术、服务质量、服务环境、 价格合理性四个方面，让客户得到一流的疾病治疗、身体康复、精神感受等综 合性的价值回报。 我们倡导健康服务的理念。生命无价，健康至上；从传统的疾病治疗和身

9、体康 复，更加关注亚健康医护、健康教育、健康休闲、家庭健康服务、社区健康服 务。我们将创新性地引入基于先进医疗技术基础的综合性健康服务经营模式。 我们认为生命活力是人的生命价值的动力源泉。我们组织存在的价值，在于让 人民拥有健康的身体、也拥有健康的生活方式、健康的生活心态；在于通过我 们为客户祛除身体疾病、增强身心素质让他们具有健康生活的澎湃动力。 我们强调客户至上的经营理念。对于传统意义上的病人、患者，我们将重新定 义为能帮助我们实现愿景的尊贵的客户。我们的客户来源于广大的各种具有医 疗和健康服务的潜在目标群体，包括我们医院附近的市民、全国各地的富裕群 体、港澳和其它地区的华侨。 14 九略

10、管理顾问 Ninesage Management Consultants 关于使命所延伸的客户关怀理念： 我们是您健康的管理服务中心 我们是您追求健康的同行朋友 您的健康，就是我的追求 知心人人人心知；健康好好好康健 不仅仅让您驱除病痛，更帮助您健康快乐 我们倡导健康的身体，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活态度 医人、医心、医身；强院、强民、强国 一个人得了病，不幸中还可以得到，自己对健康状况进行管理和提升的机 会；我们关注对您进行全方位、深层次的健康关怀！ 一个人没有病，每年也应该有一段时间在有医疗保证的、健康的和符合人 性化要求的环境中，全面对自身健康状况和健康知识进行系统检查和强化

11、 。就像您从宝车定期检查和维护一样：您对它的关爱，就是它对您的关爱 ！ 15 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 相关竞争业务分析 基础医疗： 综合性医院、专科医院 有专业特色的综合医院 健康服务： 疗养中心 度假胜地 康复中心 健康医疗： 目前国内有规模的以健康 为特色医疗机构还没有 构建健康医疗服务经营模式是激烈 的医院竞争环境中一块待开垦的处 女地，发展健康医疗服务需要及早 把握发展良机 16 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 强，指竞争能力 经营管理： 具有国际水平的经营管理能力 医疗质量： 与国际接

12、轨的高品质医疗效果 服务水平： 基于充分客户关怀的身心服务一流水平 引入人才： 拥有一批在医疗技术和经营管理方面具有 国际一流水平的人才队伍。 大，指发展规模 绩效一流： 在健康服务板块实现行业内一流的绩效水 平。在医疗板块采取连锁经营形成规模优 势。 服务项目最全： 健康服务项目在业内保持最全面，并引领 该行业的发展；医疗技术是具有整体优势 的。 不强不足 以做大 不大不足 以久强 实现愿景需要我们既要做强，也要做大 ，还要做久 久，指持续发展 在经历技术、政策、市场竞争、关键人才等随着时间可能发生的重大变动考验后，我们组织仍能保持 具有持续经营的能力和态势 医院文化的保障 专业化管理和职业

13、化经营的保障 17 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 1.1 愿景 1.2 使命 1.3 核心价值观 1.4 目标体系 1.5 经营方针 ZSPH发展战略建议方案 1. 总体战略 2. 业务战略 3. 职能战略 4. 发展战略 实施参考 策略 18 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 1.3 核心价值观 志存高远 医院要做一流事业，个人要做一流工作 技术没有最好，只有更好；设备不仅要精，更要善用 没有做不到的事，只有想不到的事 在有志者面前，再远的路也在脚下 开拓进取 有条件要上，没有条件创造条件也要上 你有

14、多大的能耐，医院就能够给你铺设多大的舞台 世上本无路，人走的多了就变成了路 发展才是硬道理 精心服务 善待别人，就是善待自己 精益求精的服务，不仅仅是质量，更是一种品味 病人需要的不仅仅是药品和医疗，也需要温暖的话语和亲切的笑容 各种医护工作都能做成一流，看你能不能真正投入认真去做 客户至上 没有客户的满意，我们就没有生存的价值 我们的客户是需要健康服务的相对弱势群体，对他们敦仁博爱地主动关怀是我们的基本要求 我们所有行为，应当围绕客户需求这个核心来展开 在医院内部，任何一个岗位的下游岗位就是自己的客户；我们同样要用关爱客户心态来对待它 19 九略管理顾问 Ninesage Managemen

15、t Consultants 1.1 愿景 1.2 使命 1.3 核心价值观 1.4 目标体系 1.5 经营方针 ZSPH发展战略建议方案 1. 总体战略 2. 业务战略 3. 职能战略 4. 发展战略 实施参考 策略 20 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 1.4 目标体系 构建健康医 疗集团 成为国际一流的健 康医疗集团 近期 (2003-2004) 愿景 实现 公司股票香 港上市 中期 (2005-2006) 集团全国连 锁经营 长期 (2007-2010) 三个阶段 三大目标 21 九略管理顾问 Ninesage Management Cons

16、ultants 以医疗为基础，以中 山国际健康城的健康 服务为核心，构建健 康医疗集团 健康医疗集团，将以 人民医院为母体，以 国际健康城为关键， 通过医院管理公司， 资本运营并购、控股 、参股若干医疗实体 。 健康医疗集团将突出 综合健康服务的特色 健康医疗集团是我们 做大的必经之路 近期将选择3家医疗 实体加入集团。 中山市人 民医院 （ZSPH） A医院 公司 C医院 公司 医院管 理公司 B医院 公司 中山国 际健康 城 近期目标：构建健康医疗集团 22 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 形成集团管 理架构 组建医院管 理公司 基本建成国 际健康城 ZSPH内部