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1、项目工作经验项目工作经验 经验交流-目录 人力 行政 客户 服务 与地产的 沟通与交 流 礼宾 安保 社区 文化 工程 类 环境 类 档案资料室相关制度上墙、各部门档案资料分区域摆放； 制作统一标识及按一级/二级/三级统一装订、有序摆放； 物业各办公区域相关制度及操作流程上墙、粘贴微笑牌、八倡导 八不准，物业各办公室门前粘贴标识牌； 员工宿舍配置文件柜、壁扇、及电视机，关心 员工工作外生活； 员工食堂制作货架，用于存放菜品及作料等物 件，一周菜单粘贴于考勤机旁，便于员工获知 及时提出宝贵意见及建议！ 员工食堂粘贴禁止吸烟、爱惜粮食、勤洗手、企业文化等图片， 提醒每位员工都讲究卫生、爱护身体，爱
2、惜粮食 根据物资性能分区将物资摆放并做好区 域标识、配备温湿度计、配备灭火器、 粘贴禁止吸烟标志、摆放整齐、粘贴台 卡，做好物资名称标识 各部门制服及配件分类统一摆放存于文 件柜内，避免灰尘、防潮，叠放整齐， 建立小区精神文明宣传栏，形成特色的小区文化（及时 向业主介绍重点工作、物业知识普及、社会活动等内容 ） 为业主提供便民服务，小区入口位置为业主设置便民服务设施： 雨伞、充气桶、便民手推车、便民工具箱等工具。 单元口设置管家形象栏和通告栏，便于各项通知及事项业主能及时知晓： 每周一清晨07：30分，客服 部员工分别在不同区域业主出 行的路口，为业主默默祝福、 送业主出行 定期召开业主恳谈会
3、，加强物业与业主间信息沟通, 及时、准确 掌握业主实际需求,相互了解，增进客户信心，从而更好的提升 服务品质及业主满意度； 小区楼栋及公共区域柱、梁、墙角、门坑石做好相关保护措施； 单元铁门、台阶及石材维修保养； 园区休闲椅处于室外日晒雨淋木条损坏腐烂物业工程部拆缷木 条维修翻新油漆，给主业及住户一个休闲误乐的舒适环境 整 改 前 整 改 后 园区主干道两侧路牙石整改翻新、地面车位安装后挡杆及车位划线 整改前 整改后 礼宾部值班岗亭全面翻新改造 整 改 前 整 改 前 整 改 后 专变、公变配电房土建部份整改、规章制度上墙 整 改 前 生活水泵房土建部份整改、规章制度上墙 整 改 后 整改前
4、监控消防中心土建部份整改、规章制度上墙 整改前 整改前 电梯机房土建整改及设备设施保养、小区当前80个电梯机房全整改完成. 整 改 前 整改后 风机房土建设施整改维护 整 改 前 整改前 园区业主给排水管网堵塞维修、泡水处理，及时为业主排忧解难 园区铁艺护栏维护保养 整改前 整 改 后 园区绿化带内加彻保洁用水池、笼物厕所 整 改 前 整 改 前 整 改 前 整 改 前 消防管网、生活水管、排污管网、消防栓箱油漆翻新 整 改 前 整 改 前 楼梯扶手、消防通道门、强弱电管井房门、水表房门油漆翻新维修 整 改 前 整 改 前 整 改 前 整 改 前 电梯大堂柱、梁、墙角、门坑石未做保护之前 电梯
5、大堂柱、梁墙角做保护之后、较好地保护了 因业主二次装修对大堂的柱、梁墙角的损坏 不定期检查园区公共区域地面松动的石材并及时进行维修更换。 整改前 整 改 前 每月不定期检查会所广场、商铺花基、构造柱松动外挂石 材、并及时进行维修更换。 整 改 前 整 改 前 小区绿化区域设立温馨标识、文明规约、小区平面图、 楼栋区域指示牌、限速及鸣迪标识； 加 强 绿 化 养 护 及 整 改 绿篱机修剪灌木 灌木球整形修剪 草坪修剪 病虫害防治 整改前 整改后 整改前 整改后 整改前 整改后 整改前 整改后 在容易踩坏绿化的地方增设围栏 加强清洁力度及加强巡查，及时发现问题及时整改，杜绝卫生死角 除四害消杀工
6、作 整 改 前 整 改 前 整 改 前 整改前 完 善 项 目 环 卫 设 备 、 标 识 每栋单元电梯口增设金属垃圾桶 C区、D区外围增设园林垃圾 在项目多处增设休闲设施 在C区、D区外围增设休闲椅 在项目增设绿化保护标识牌 在项目多处增设宠物公厕 整改前 整改前 整改前 整改后 整改后整改后 小区绿化园林及时修剪、整平，地面干净整洁，绿树荫绿 小区内公共区域增设娱乐康体设施； 监控中心物品按规范摆放、岗位操作制度上墙； 安装第二代身份证查询系统及警民提醒告示牌 小区主出入口安装车辆道闸系统及人员进出刷卡系统 监控中心内配备各类消防器材和防暴器材，以防突发事件发理； 配 置消防应急广播 消防
7、演习、紧急集合训练，加强员工的突发事件处理应变 能力及消防意识 定期举办社区文化活动，丰富业主的娱乐活动，增进 业主之间的沟通与交流，与业主融合一家 米兰兰春天2月14日邀请请小区 业业主参加情人节节 “爱爱在春 暖花开时时” 活动动 米兰兰春天3月10日诚诚邀请请各位业业主 朋友参加社区文化活动动：3.12植树树 节节 “心系生态态洋湖”活动动 邀请请小朋友参加绘绘画展活动动 1. 配合协助地产举办户外活动； 3月10日配合由利海房地产开发有限公司主办的“心系生态洋湖、 情归绿色地产，共建企业爱心林”活动， 1、通过本次活动宣传环保精神，大家 努力去提倡保护植物，爱护家 园。让 大家积极投入
8、到环保行动中，把植树理 念、绿色文化宣传到大家的心中；从而 影响至整个社会。通过此次活动加深大 家对利海绿色地产的认识，增加老带新 的销售目标。 10月配合由利海房地产开发有限公司主办的“利海送秋波、感恩邻里 行”活动 2. 配合协助地产完成批次批量的交楼任务 3. 关于设备设施的维修、设计缺陷及工程遗留问题 关于园区地下室电线槽桥架漏水、各主干道排污排水管网堵塞等维修 事宜，及时讲述设备设施会造成的安全隐患及后果、及项目的整改方 案以及建议，以工作联系函形式报备地产领导审批。详见附件： 4. 工程修复及安装费用申请 关于A1-106业主内花园雨水井无排水管网事宜，业主在2013年3月向物业公 司投诉一下大雨时雨水浸入到业主地下室，该单元已淹泡过三次并产生过索 陪一次，物业工程在3月28日对该单元内花园雨水周边开挖后检查、发现无雨 水排水管属于工程缺限事宜并在4月5日发的3月份园区工程维修月度汇总向地 产相关负责人进行汇报过，同时与地产工程崔工现场进行查看。 Thank you！
