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1、第一章 社会工作实务的通用过程 社会 工作 实务 通用 过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 接 案 接案前 准备 会谈 社会工作第一个阶段 接触服务对象的过程（潜在的服务对象） 服务对象的2种类型 主动求助或自愿接受帮助 他人转介被动接受服务 服务对象的3个来源 主动求助转介外展 什么是接案 服务对象的2种层次 现有服务对象：已经使用服务和资源的 潜在服务对象：尚未使用服务和资源 未来会受益和使用服务资源 服务对象资料的准备 了解是否接受过服务 了解他们的身体精神健康状况 通过社会网络了解对象个人和社会处境的情况 是否有特殊事项需要谨慎小心处理 会谈的目的 了解服务对象最关心的
2、事项 以到达助人目标 会谈准备 拟定初次面谈的提纲 介绍自己和自己的专长 说明会谈目的内容及双方角色与责任 介绍机构功能和服务及相关政策 征求意见，了解对机构社工的期望 询问是否有需要紧急处理的事情 了解服务对象的求助原因和求助过程 初步评估服务对象的问题、是否接案 订立初步协议 会谈的6项任务 界定服务对象的问题 澄清角色期望和义务 激励并促进服务对象进入（受助）角色 促进和诱导服务对象态度和行为的改变 达成初步协议 决定工作进程 会谈技巧 主动介绍自己 沟通（事实性沟通和治疗性沟通） 倾听 资料收集的内容和范围 个人资料 身体情况 特点能力 社会环境 收集资料方法和途径 询问：（直接）会谈
3、 问卷 （间接）角色扮演 完成句子 咨询观察已有资料问卷 接案应注意的事项 紧急介入：遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题） 需要直接进入介入程序 壹 第一章 社会工作实务的通用过程 社会 工作 实务 通用 过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 预 估 预估的目的 预估是收集资料和认定问题的过程 对服务对象的问题以及他们所处环境的了解 并对之形成的概念化的认识 从而构建一个计划去解决或消除问题 预估的最终目的是制定出正确的计划 预估的任务 识别服务对象问题的客观因素 识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因及问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和
4、内容 预估 基本步骤过程 探索问题与需要 分析服务对象的资料 并做出预估摘要 撰写评估摘要 对服务对象的问题与需要做出解释 列出问题的目的及先后次序 决定介入的策略 撰写评估摘要 三个系统：个人、家庭、环境 探索问题与需要 了解描述问题性质范围严重程度及时间 了解描述问题发生程度原因及发展状况 服务对象处境及生活于社会系统的情况了解 描述对象不能解决问题的原因 了解描述服务对象的发展阶段 鉴定服务对象的资源状况 贰 第一章 社会工作实务的通用过程 社会 工作 实务 通用 过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 计 划 服务计划的构成 制定服务计划原则 计划概念：制定介入目标及选择为
5、了达到目标而采取的行动的环节 总体介入工作要达到的方向目标：具体的工作指标、长期目标、短期目标 关注的问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象社会功能的问题 对象：介入行动要改变的人和系统 介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导 介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导 制定服务计划的4项原则 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合 制定服务计划方法 设定目标和目的： 确定服务对象的需要和问题向服务对象解释设定目标的目的共同选择适当的目标 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长目标要可测量、具有可操作性现实性 与服务对象讨论目标
6、的可行性和利弊确定目标并决定目标的先后次序 构建行动计划 选择介入系统：即关注对象（需要改变的地方） 如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统 选择介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务 叁 第一章 社会工作实务的通用过程 社会 工作 实务 通用 过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 介 入 介入的分类 什么是介入 按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象 解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的行动过程 间接介入：由社会工作者代表服务对象采取行动 通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们 直接介入：以个人、家庭和小群体为关注对象 针对个人、家庭和小群体采
7、取的直接行动 综合介入：从人与环境两个环节进行介入 将直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动 选择介入行动的 6个原则 以人为本、服务对象自决：从服务对象的需要和利益出发 并且在决定介入行动时要有服务对象的参与 个别化：针对服务对象系统的特殊性采取个别化的介入行动 发展阶段：考虑服务对象的发展阶段和他们特点 相互依赖：要依靠服务对象，与他们紧密配合 双方共同合力参与介入行动 瞄准目标：介入行动应围绕着介入目标进行，与服务目标契合 经济效益：要量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动 从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果 肆 第一章 社会工作实务的通用过程 社会 工作 实务 通用
8、过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 评 估 评估的目的 评估的类型 评估的方法 考查社会工作介入结果 服务对象进步情况及介入目标的实现情况 总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提高服务水平 验证社会工作方法的有效性 进行社会工作研究 过程评估：对整个介入过程的监控评估 重点是工作中的各种步骤和程序怎样 促成最终的介入结果 结果评估：检视计划介入的理想结果 以及这些结果实现的程度和影响 包括目标结果和理想结果两个部分 评估应注意事项 注重自我评估与反思 注重社工的自我评估与反思 整个过程中的价值观、方法 与技巧的反思 案主参与评估过程 调动服务对象的积极性 让他们积极参与评估过程
9、 资料保密 评估的方法要与社会工作 的价值相吻合，并注意保密 要切合实际需要 评估时要从实际情况出发 资料收集：利用档案记录进行评估， 收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法 使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料 基线测量：应用范围，操作程序 （前测-基线-服务-后测）对比变化 影响评估：服务对象满意度测量：差别影响评分 任务测量：运用五个等级尺度来测量任务完成情况 （0没有进展.1极少实现.2部分实现.3大体上实现.4全部实现） 目标测量：目标核对表：个人目标尺度测量 伍 第一章 社会工作实务的通用过程 社会 工作 实务 通用 过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 结
10、案 结案的任务 结案时服务对象的 反应及处理方法 结案后的跟进服务 结案：当服务对象的问题已经解决 或者服务对象已有能力自己应付或 解决问题 巩固 已有 改变 解除 专业 工作 关系 撰写 结案 记录 回顾工作过程 强化服务对象还需要其他服务 给服务对象积极支持 结案的类型 目标达到的结案 因服务对象不愿继续接受服务 而必须终止专业关系的结案 存在不能实现目标的客观和 实际原因的结案 社会工作者或服务对象身份 发生变化时的结案 服务 对象 正面 反应 服务 对象 负面 反应 否认 倒退 依赖 抱怨 愤怒 忧郁 讨价还价 跟进服务的意义 了解结案后的情况，提供必要帮助 强化继续改变的动机和信心
11、跟进服务的实施方法 电话 跟进 个别 会面 集体 会面 跟进 服务 对象 社会 支持 网络 直接方法间接方法 陆 第二章 儿童社会工作 儿童的特点和需要 儿童定义 儿童与未成年人同义语 未满18岁自然人 儿童成长发展特点 快速性 阶段性顺序性 不均衡性个体差异性 分化与互补性 儿童的需要 儿童生存需要：生命存在的需要 即获得基本生活照料，包括姓名、户籍、国籍 儿童发展需要：获得良好的家庭生活， 拥有受教育的机会，获得足够的休闲和娱乐 儿童受保护需要：儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削 儿童社会化需要：培养儿童的基本生活技能， 促使自我观念发展，养成良好的生活习惯， 培养良好的道德品质 儿童社会属性特
12、点 童年是人生的基础 儿童是每个家庭的基础 儿童是社会发展进步的基础 儿童生存问题 新生儿健康问题 （死亡、残疾、重男轻女） 儿童营养问题 生长迟缓、贫血、肥胖、糖尿病、性早熟 儿童户籍问题 父母不重视登记，无法登记 儿童发展面临的问题 贫困威胁、家庭监护不利、教育方面 儿童保护的问题 被遗弃、被虐待、被性侵 被忽视、被拐卖 儿童面临的问题 柒 婴儿阶段：0-1岁 幼儿阶段：2-3岁 学前阶段：4-5岁 学龄阶段：6-12岁 青少年阶段：13-18岁 第二章 儿童社会工作 捌 儿童 社会 工作 类型 儿童社会工作层面 微观：个案辅导 中观：小组工作 宏观：社会组织 社区的社会工作 儿童社会工作
13、的类型 支持性儿童福利服务：个别化咨询辅导， 休闲娱乐服务，为准妈妈提供准咨询， 协助办理新生儿户籍登记 补充性儿童福利服务：经济补助，提供托育服务 为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务 替代性儿童福利服务：为亲职不当和亲职缺失的儿童提供的家庭收养、 家庭寄养和机构养育或教养等服务 儿童保护服务：为遭受到人为伤害的儿童及其家庭提供的 伤害预防和伤害应对服务 促进儿童健康成长 传播理念和知识：母婴保健服务 婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育 提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、 亲子关系辅导 儿童支持服务：儿童问题辅导，儿童的娱乐和休闲 儿童的社会化引导 救助和保护儿童 儿童
14、收养服务：长期，监护权在收养人，有法律义务（赡养义务） 送养儿童信息发布收养家庭招募收养家庭评估 收养家庭培训送养儿童与收养家庭适配办理收养手续 送养儿童进入收养家庭收养后跟踪回访评估结案 家庭寄养服务：临时，监护权不变，仍由委托机构承担（无赡养义务） 机构养育服务：将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中， 由机构工作人员集中看护的一种照料模式，我国提供机构养育的机构是 儿童福利院、社会福利院，机构养育的对象为病残弃婴或孤儿 第二章 儿童社会工作 儿童社会工作 的主要方法 以家庭为中心 的方法 儿童友好社区 建设倡导的方法 家庭为中心的方法定义： 以家庭为中心方法是指以儿童获得最佳照顾和保
15、护为目标， 针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童 技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式 方法要素 以家庭为单位，和每一个人建立关系 聚焦家庭功能，提升家庭成员解决问题的能力 家庭全程参与 建立良好关系，相互信任、相互尊重、 彼此坦诚和开放的沟通模式 连接资源网络 实务8条原则 儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的 避免发生亲子隔离创伤 家庭寄养照料临时方式，应尽量短暂 儿童友好社区 是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区 社区倡导 是社区工作方法的一种，常用与在社区中传播 新的理念和引导新的行为方式 儿童友好社区建设倡导的内容 完善社区基本建设 建设安全、益智的儿
16、童游戏场所和设施 （儿童需求的发展） 健全社区儿童和家庭服务体系（资源受保护） 创新社区儿童参与工作机制（参与社区，社会化） 方法的主要内容 以家庭为单位， 开展家庭监护评估， 筛选风险家庭 评估结果分析 安全状况 环境状况 健康状况 组建家庭工作团队 开展家庭团队工作 界定风险 挖掘社会支持网络 找出优势 定期召开会议 及时结案 玖 第三章 青少年社会工作 拾 青少年的需要及问题青少年社会工作概念 青少年特点青少年的需要 生理发展： 青春期发育期，体形迅速变化、 身体内部机能迅速健全、大脑 和神经系统高度发达、性成熟 心理发展： 智力、情绪和情感、自我意识、 性格、性意识、成长和发展性需求， 突变和渐变的统一的诸多特点 文化角度 正直青年问题青年 文化叛逆青年政治偏激青年 接纳自己的身体与容貌， 表现符合社会所规范之性别角色寻求 个体与同伴
