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1、2013年5月25日 如何处理偶发事故如何处理偶发事故 一、案一、案 例例 回回 放放（1 1） 午饭后（午饭后（1212：3535左右左右），三年级一些学生在四楼），三年级一些学生在四楼 平台玩平台玩“捉人捉人”游戏。在追逐与逃脱中，女孩不游戏。在追逐与逃脱中，女孩不 知被谁撞了一下没站稳，往前冲了一步；男孩不知被谁撞了一下没站稳，往前冲了一步；男孩不 知被哪几个同学撞得往前冲了好几步，这两人碰知被哪几个同学撞得往前冲了好几步，这两人碰 撞到了一起（撞到了一起（门牙相磕门牙相磕）。女孩的门牙被撞疼，男）。女孩的门牙被撞疼，男 孩的门牙被磕下了一小块。学生们马上去找班主孩的门牙被磕下了一小块。
2、学生们马上去找班主 任老师任老师 行动智慧分享行动智慧分享 交待好班中事务，把磕下的门牙放入牛奶，带学生去交待好班中事务，把磕下的门牙放入牛奶，带学生去 就诊。路上询问事由。就诊。路上询问事由。 及时通知受伤学生家长，以便家长对治疗方案提出意及时通知受伤学生家长，以便家长对治疗方案提出意 见。见。 当天晚上去学生家中探望，第二天学生到校后要关心当天晚上去学生家中探望，第二天学生到校后要关心 （午餐、下课）。（午餐、下课）。 了解事情原委，告诉家长。调解家长之间的冲突，使了解事情原委，告诉家长。调解家长之间的冲突，使 事情得到最妥善的解决。事情得到最妥善的解决。 平时加强安全教育，课间活动有秩序
3、讲文明。平时加强安全教育，课间活动有秩序讲文明。 了解事情原因，并对班级同学进行安全教育。了解事情原因，并对班级同学进行安全教育。 案案 例例 回回 放放（2 2） 下午下午4 4点钟左右，操场上学校鼓号队的训练接点钟左右，操场上学校鼓号队的训练接 近尾声，队员们在休息。几个同学在玩耍时，队近尾声，队员们在休息。几个同学在玩耍时，队 号的号嘴掉了出来，学生甲捡起号嘴扔还给同学号的号嘴掉了出来，学生甲捡起号嘴扔还给同学 乙，号嘴砸到了正在捡自己号嘴的同学丙头上，乙，号嘴砸到了正在捡自己号嘴的同学丙头上， 砸出血来。学生们叫来了训练队的指导老师，老砸出血来。学生们叫来了训练队的指导老师，老 师带学
4、生去办公室处理伤口，同时打电话告知刚师带学生去办公室处理伤口，同时打电话告知刚 刚下班已经出了校门的班主任老师刚下班已经出了校门的班主任老师 行动智慧分享行动智慧分享 作为班主任首先应立刻到校，赶到卫生室了解学生的作为班主任首先应立刻到校，赶到卫生室了解学生的 伤势。伤势。 及时通知家长，让其决定如何处置伤口，再告知受伤及时通知家长，让其决定如何处置伤口，再告知受伤 原因。通知学生甲的家长，可以陪同就医或及时登门原因。通知学生甲的家长，可以陪同就医或及时登门 道歉，虽是无意，但应教育学生合理行为。道歉，虽是无意，但应教育学生合理行为。 根据学生的伤势及时送他去医院治疗，让家长感到孩根据学生的伤
5、势及时送他去医院治疗，让家长感到孩 子在学校里是有人保护的。子在学校里是有人保护的。 学生受伤期间，教师要天天关注学生伤口愈合的情况。学生受伤期间，教师要天天关注学生伤口愈合的情况。 注重平时的安全教育，让警钟长鸣。注重平时的安全教育，让警钟长鸣。 提出建议：组织鼓号队训练时，管理方面要做细致。提出建议：组织鼓号队训练时，管理方面要做细致。 如学生中途休息时，是否应把器械集中到一处。如学生中途休息时，是否应把器械集中到一处。 案案 例例 回回 放放（3 3） 下午第二节下课，五年级两个同学（甲和乙）发生矛 盾，争执起来。班主任老师让学生先停止争执，甲一时不 予理睬。班主任请学生丙去请甲的家长来
6、，途中丙不慎扭 到了脚。第三节下课放学时，丙把脚受伤的情况（学生称 很痛）告诉了班主任老师。班主任正忙于手头的事，没有 来得及过问和处理。（后来，丙由其他同学家长领着去看 了病。诊断结果：脚扭伤了。丙的家长心中不满，第二天 上午找班主任问：这次医药费应该怎么办？要求老师去问 一下学校。当天放学时，家长来听回音，得知班主任还没 问学校，更加恼火了） 行动智慧分享行动智慧分享 如果碰巧事情发生时抽不出空，可通过打电话，及时如果碰巧事情发生时抽不出空，可通过打电话，及时 安排，及时关心事情的进展。使学生及家长感受到老安排，及时关心事情的进展。使学生及家长感受到老 师的关心、爱护，这样有助于事情的处理
7、。师的关心、爱护，这样有助于事情的处理。 发生事情，应该及时处理。如果工作中已有不足，那发生事情，应该及时处理。如果工作中已有不足，那 就态度诚恳些，马上跟进后续处理，促进家校关系和就态度诚恳些，马上跟进后续处理，促进家校关系和 谐。谐。 积极与学校有关领导沟通。利用下班时间去学生家探积极与学校有关领导沟通。利用下班时间去学生家探 望，以自己积极的态望，以自己积极的态 度给予家长和学生身心两方面的度给予家长和学生身心两方面的 抚慰。抚慰。 此时先向家长道歉，简单说明没有及时处理的原因，此时先向家长道歉，简单说明没有及时处理的原因， 不强调理由。随后关心学生的身体状况，为学生受伤不强调理由。随后
8、关心学生的身体状况，为学生受伤 表示心痛，用和善的语气、真诚的眼神和家长沟通，表示心痛，用和善的语气、真诚的眼神和家长沟通， 使家长火气渐消，再共同讨论后续的解决办法。在双使家长火气渐消，再共同讨论后续的解决办法。在双 方心平气和的情况下商议医疗费用问题。方心平气和的情况下商议医疗费用问题。 怎样处理突发伤害事故怎样处理突发伤害事故? ? 及时及时救助救助 及时及时报告报告 及时及时调查事由调查事由 及时及时备案备案 及时及时协调协调 及时及时探访跟进探访跟进 急学生所急，想家长所想。急学生所急，想家长所想。 注意协调工作的技巧与艺术。注意协调工作的技巧与艺术。 注重平时的安全教育，警钟长鸣。
9、注重平时的安全教育，警钟长鸣。 二、案二、案 例例 回回 放放 上课时，学生甲用剪刀剪着玩，不小心剪坏了上课时，学生甲用剪刀剪着玩，不小心剪坏了 自己的裤子。回家后，甲的奶奶问裤子怎么剪坏了？自己的裤子。回家后，甲的奶奶问裤子怎么剪坏了？ 孩子说是同学乙剪的。奶奶深信不疑，非常生气，孩子说是同学乙剪的。奶奶深信不疑，非常生气， 马上打电话给班主任，质问此事。第二天一大早，马上打电话给班主任，质问此事。第二天一大早， 学生甲的奶奶又到校门口大吵大闹，一定要到班级学生甲的奶奶又到校门口大吵大闹，一定要到班级 里去找学生乙算帐里去找学生乙算帐（学生甲从小是由奶奶负责（学生甲从小是由奶奶负责 教养的。
10、）教养的。） 行动智慧分享行动智慧分享 先请奶奶进校，找一个僻静的地方单独和她沟通。先请奶奶进校，找一个僻静的地方单独和她沟通。 （如果奶奶来电后，班主任及时了解，关心，安（如果奶奶来电后，班主任及时了解，关心，安 抚，也许就没有了后来的状况。）抚，也许就没有了后来的状况。） 与老人打交道，更要顾及他们的情绪和心理。调与老人打交道，更要顾及他们的情绪和心理。调 查清楚后，把奶奶请来，鼓励、引导孩子自己把查清楚后，把奶奶请来，鼓励、引导孩子自己把 事情经过告诉奶奶。事情经过告诉奶奶。 首先安抚这位老人，不能激动。首先安抚这位老人，不能激动。“剪坏裤子还能剪坏裤子还能 修补，没有剪伤人是最要紧的。
11、修补，没有剪伤人是最要紧的。”其次在了解前其次在了解前 因后果后，对家长要晓知以理，动之以情，指出因后果后，对家长要晓知以理，动之以情，指出 不妥当的方面。最后教育这个说谎的孩子。不妥当的方面。最后教育这个说谎的孩子。 作为班主任老师，平日里要多留心班中发生的事作为班主任老师，平日里要多留心班中发生的事 件，及时掌握第一手资料，不致使自己处于被动件，及时掌握第一手资料，不致使自己处于被动 状态。状态。 与祖辈家长的沟通与祖辈家长的沟通策略策略 1 1、态度亲切、态度亲切 2 2、谈话位置、谈话位置 3 3、用心交流、用心交流 4 4、语音语速、语音语速 5 5、学会倾听、学会倾听 6 6、换位
12、思考、换位思考 7 7、真诚赞赏、真诚赞赏 8 8、应变能力、应变能力 9 9、借力沟通、借力沟通 亲切胜于亲热，态度胜于技术，亲切胜于亲热，态度胜于技术， 多听胜于多说，了解胜于判断，多听胜于多说，了解胜于判断， 同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳。同理胜于同情，理喻胜于教训，启发胜于代劳。 三、案三、案 例例 回回 放放（1 1） 晚上晚上6 6点左右，学校接到家长和警察的电话：四年点左右，学校接到家长和警察的电话：四年 级一男生没有回家，不知去向，家长报警。班主任老级一男生没有回家，不知去向，家长报警。班主任老 师得知后，回想当天该生在校表现并无异常，没有和师得知后，回想当天该生在
13、校表现并无异常，没有和 同学或老师发生过特别事情，下午他还在补习时间里，同学或老师发生过特别事情，下午他还在补习时间里， 完成当天作业，得到了班主任的表扬。家长坦言他当完成当天作业，得到了班主任的表扬。家长坦言他当 天上学前天上学前“警告警告”过孩子：昨天的作业是不是有故意过孩子：昨天的作业是不是有故意 漏做？如果核实下来真的漏做了，还谎言骗家长，就漏做？如果核实下来真的漏做了，还谎言骗家长，就 要孩子要孩子“好看好看”。（此男生一贯调皮，学习不认真，。（此男生一贯调皮，学习不认真， 家庭教育方式简单粗暴。）家庭教育方式简单粗暴。） （该生直至半夜（该生直至半夜1111：0000左右，自己回家
14、了，自称放左右，自己回家了，自称放 学回家途中被人打晕了。）学回家途中被人打晕了。） 行动智慧分享行动智慧分享 先仔细回想：该生当天的在校表现、自己是否对他讲过先仔细回想：该生当天的在校表现、自己是否对他讲过 过重的话、放学时的情景（特别是该生是否离开学校）。过重的话、放学时的情景（特别是该生是否离开学校）。 接到电话及时返校，陪同家长一起寻找孩子。接到电话及时返校，陪同家长一起寻找孩子。 打电话询问和该生关系较好的同学，是否看到其放学后打电话询问和该生关系较好的同学，是否看到其放学后 的行踪。之后多给家长一些家庭教育方面的指导。的行踪。之后多给家长一些家庭教育方面的指导。 先和家长沟通，把当天的事先后经过梳理一遍，看看问先和家长沟通，把当天的事先后经过梳理一遍，看看问 题症结在哪里？题症结在哪里？ 与学生进行面对面的交流，分析其心理、动机等，有的与学生进行面对面的交流，分析其心理、动机等，有的 放矢地进行疏导。放矢地进行疏导。 由于此类学生的特殊性，平时也给予特殊的关心。过多由于此类学生的特殊性，平时也给予特殊的关心。过多 的关注和表扬或简单的批评都会让这类学生有自卑感。的关注和表扬或简单的批评都会让这类学生有自卑感。 在孩子情况绪稳定后，以聊
