电子商务信息管理

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1、电子商务信息管理 主讲 黄海霞 现代信息资源管理丛书 本学期课程内容 第六章 企业信息化与电子商务信息系统 第四章 电子商务物流信息服务 第一章 电子商务与信息管理 第二章 电子商务信息搜集 第三章 电子商务信息组织 第五章 电子商务信息管理与服务 第七章 电子商务信息应用与管理变革 第八章 电子商务IT治理 第九章 电子商务信息伦理与信息法规 上课之前的几个问题 接触网络达到何种程度？ 在网上做些什么？ 听说过电子商务？怎么去理 解电子商务？ 实例一：阿里巴巴网站 实例二：淘宝网上的淘宝热 实例三：网上机票业务 实例四：当当网上购书业务 实例五：平安保险公司的网上业务 实例六：寿光农民的网上

2、蔬菜销售 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 电子商务究竟是什么 ？ 1.1 认识电子商务-从信息视角 电子商务是信息流综合的过程，从技 术上把内部网、外联网拓展到互联网，进 行网上签约、协同制造、网上支付，实现 了订货、配送、生产、运输、支付一体化 和信息化的综合商务活动。依赖于现代信 息基础设施和网络通信技术。 优势：加快信息的流通 降低信息交流与搜寻的成本 1.1.1 电子商务的产生 v1.商务活动的发展演变突显信息流的重要作用。 以物换物-以钱换物-钱庄银行-物流和资金流的分离-信息 流表现出来，网络技术发展-数字化信息流-电子商务产生 v2.信息技术进步推动电子商务的产生和发展。 第一，计算机技

3、术 第二，互联网技术 第三，电子支付技术 第四，安全技术 第一章 导论 信息管理与信息系统专业系列课程 信息经济学 1、电子商务交易流程中的信息活动 电子商务交易流程：交易前，交易中，交易后合 同履行三个阶段 （一）交易前准备阶段：交换信息、比较价格和条 件、选择交易对象 （二）交易阶段：贸易磋商与谈判、签订合同和办理 交易进行前的手续 （三）合同履行阶段：交易合同的履行、售后服务和 索赔 1.1.2 电子商务交易及其信息活动 用户商 家 支付网关 收单银行 发卡银行 物流公司 CA认证中心 1 2 3 4 5 6 8 8 7 8 9 交易前 的准备 交易磋商 签订合同与 办理手续 合同的履行

4、 和支付过程 电子商务的通用交易流程 2、电子商务交易体系的“三流”模型 电子商务交易“三流” ：信息流、资金 流、物流 （一）信息流：各种信息的传递过程 （二）资金流：资金的转移过程 （三）物流：指商品或服务的配送过程。 注：有的书加了商流，于是就是“四流” 四流的基本功能 定义 电子商务指运用电子工具通过网 络进行的产品或服务的生产、交易及相关的 行政作业的一种新型商业模式。 内涵 信息流是电子商务活动的核心； 信息技术是电子商务开展的前提条件；掌握 技术的人是电子商务活动的核心；以商品位 中心的各种经济活动是电子商务的对象；电 子工具是电子商务活动的基础。 1.1.3 对电子商务内涵的再

5、认识 优势 （1）信息时空的优势通过网络传播， 缩短传播时间，提高了商务信息的价值和效率。 （2）信息成本优势信道的建立所需要的时间 ，以及信息滞后所引起的机会成本构成了信息搜寻成 本。 （3）信息内容优势网络信息内容包括各种文 字声音图像，充分展示产品。 （4）信息互动优势通过各种商务网站界面、 Blog、QQ、MSN，E-mail与用户或合作伙伴进行实时 交流，获得产品的建议与意见，使厂家进行柔性化个 性化生产，以满足客户的最大需求。 定义 商务信息是商务活动及其属性的一种客 观描述，商务活动中所涉及的有用信息及其载体的统 称。 1.2 电子商务信息 定义 电子商务信息指在电子商务过程中产

6、生 的，通过电子化和网络化进行搜集、存储、传递与利 用，能准确及时反映交易信息。 主要内容包括：（1）市场环境信息（2）市场供 求信息（3）商品本身的信息（4）价格信息（5）销 售渠道和方式信息（6）消费者信息（7）竞争信息（ 8）商务谈判信息 1.2.2 电子商务信息的特点 （1）较强的动态性和时效性 电子商务信息的传播媒介是网络，信息更新及时，传 播速度快 （2）较强的交互性 各主体间进行互动过程中产生的电子商务信息具有较 强的交互性。 （3）较强的保密性 电子商务活动中关键的商务信息采取保密措施 （4）不平衡的信息生态 网络中存在大量的虚假信息和有害信息，影响信息的 完整性和可靠性及准确

7、性，信息的不对称严重影响信 息的平衡。 1.2.3 电子商务信息的类型 （1）按信息的存在状态划分 显性信息和隐形信 息 （2）按出版形式划分 正式出版信息和非正式信 息、半正式出版信息 （3）按信息发布主体划分 政府发布商务信息和 非正式信息、半正式出版信息 （4）按信息本身价格划分 免费商务信息、收取 较低费用的商务信息、收取标准信息费的商务信息、 优质优价的商务信息 （5）按信息主体划分 网络财经新闻、经济政策 法规、经济数据、商品行情报价信息、其他网络商务 信息资源 1.3 电子商务信息流、资金流与物流的相互机制 1.信息流的形成 信息是人们对客观世界中事物的特征和变化的认知。 信息流

8、的形成商务活动中物流及资金流产生的数据信 息的传递，分别产生了物流信息和资金流信息，物流 信息和资金流信息的综合便构成了商品流通中的信息 流。 2.资金流的产生 传统的商务活动资金的流转耗时，电子商务通过与金 融网络信息的沟通，节省了资金流周转的时间。综述 ，运用资金的电子流代替实物货币和金融票据的流通 ，能最有效地发挥资金的使用效率。 1.3.1 商务活动中信息流、资金流、物流演变 1.3 电子商务信息流、资金流与物流的相互机制 3.物流的运作 物流就是把货物按照购货者指定的地点进行实体的移 动。 现代物流理论认为物流服务的最大目标是在物流的全 过程中以最小的综合成本来满足用户的需求 1.3

9、.2 商务活动中信息流与资金流、物流相互关系 1.信息流-电子商务的核心 1）调节和控制物流、资金流方向、流程、流量和 流速。2）电子商务缩短了信息流动的实践，信息流 可以降低成本、增加机会、提高服务效率，减少物流 和资金流的传输、处理成本。 2.资金流-电子商务的保证 3.物流-电子商务的基础 物流是保证生产和实现消费的基础。 4.信息流、物流和资金流的关系 第一，相互分离，各自独立 第二，相互联系，三位一体。 信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值 ，利用物流实现商品的使用价值。 1.3.4 企业信息系统的发展与“三流”融合的演变 “三流融合”利用通信与计算机技术，在电子商务平 台上，物

10、料、资金和信息的流动彼此融合，通过信息 的流动，带动物流、资金流运转；物流资金流信息流 的“无缝”连接，减少中间环节，简化企业业务流程 ，优化企业内外资源，促进企业内部协调与外部协 作。 物料需求计划 MRP系统 物料需求计划 线性计划 制造资源计划 MRP II系统 制造资源计划 闭环计划 企业资源计划 ERP系统 集成闭环计划 7 0 年 代 9 0 年 代 8 0 年 代 数据记录 6 0 年 代 管理信息系统 MIS系统 企业信息系统的四个发展阶段 AMIS系统阶段(Management Information System) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、 支持查询、汇总

11、等方面的工作。 BMRP阶段(Material Requirement Planning) CMRP阶段(Manufacture Resource Planning) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助 计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、 产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产 品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库 存，优化库存的管理目标。 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生 产中心、加工工时、生产能力等方面的管理， DERP阶段(Enterprise Resource Planning) 以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财 务的功能囊括进来，

12、在企业中形成以计算机为核 心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察 到产、供、销的全部生产过程。 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管 理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产 能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现 JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅 助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平 台工具。 1.4 电子商务与信息管理的相互作用 电子商务与信息管理 电子商务：运用电子工具通过网络进行的产品或服务的生 产、交易及相关的行政作用的新型的商业模式。 信息管理：是一种使信息资源通过有效的管理与控制程序 进行的实现某种利益的目标活动。 电子商务与信息管理联

13、系： 信息资源是电子商务的基础，是电子商务的核心资源； 电子商务是一种全新的生产经营形态与商务模式，极大的 促进信息资源的开发利用。 1.4 .1 电子商务促进信息资源的开发利用 1.电子商务促进信息资源增值 增值：运用电子工具通过网络进行的产品或服务的生产、 交易及相关的行政作用的新型的商业模式。 信息管理：是一种使信息资源通过有效的管理与控制程序 进行的实现某种利益的目标活动。 电子商务与信息管理联系： 信息资源是电子商务的基础，是电子商务的核心资源； 电子商务是一种全新的生产经营形态与商务模式，极大的 促进信息资源的开发利用。 对电子商务内涵的深化认识 电子商务只是高科技在商务领域的应用

14、 电子商务的本质是商务，而不是技术。 电子商务是传统商务的改良而非革命。 电子商务不只是在网上销售商品。 企业需要不同类型的电子商务人才。 电子商务的本质是商务 讲求效益、追求利润是电子商务的第一要 旨。 企业是电子商务的主角，企业是推动电子 商务发展的主要动力。 设计和建设电子商务时，要从商务需求出 发，要根据商务需求和商务目标去顶所选 用的技术，而不是从技术或模式出发。 电子商务人才的类型 技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术 支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、 系统管理和程序开发等。 商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体 业务流程的处理工作。 第三类是企业规划层电子商

15、务人才，他们从事 企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人 事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和 把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。 B B C G C B2B B2C C2C B2G 电子商务的模式 (Business to Business):进行电 子商务交易的供需双方都是企业或公司，他 们使用了互联网技术或各种网络商务平台 ，完成交易的过程。 何谓B2B 发布供求信息订货及确认订货 支付过程及票据的签发、传送和接受 确定配送方案并监控配送过程 一、企业之间直接进行的电子商务（如制 造商的在线采购和在线供货） 二、通过第三方电子商务网站平台进行的 商务活动。（如国内著名电子

16、商务网站阿 里巴巴） B2B两种基本模式 哪些网站属于B2B的范畴 Customer to Customer，消费者对消费者 的交易。 简单地说就是消费者本身提供服 务或产品消费者。 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一 个在线交易平台，使卖方可以自行提供商 品上网展示销售，而买方可自行选择商品 拍下付款或是进行竞价方式在线完成交易 支付。 何谓C2C 哪些网站属于C2C的范畴 成立于2003年5月10号，由阿里巴巴集团投 资创办，经过6年多的发展， 截止2010年5月拥有的注册会员1.45亿， 2008年实现年交易额999.6亿人民币， 2009年淘宝网交易额2000亿人民币左右， 日交易额6.26亿人民币