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1、十方装饰公司商业计划书 李国斌李国斌 一、目录 一、目录 1 二、背景/ 摘要 2 三、关于我们 2 (一)公司简介 2 (二)产品/ 服务2 (三)公司的管理运营模式2 四、行业概述和目标顾客4 (一)竞争 4 1、 外来进入者4 2、 内部进入者4 (二)供应商分析 4 (三)市场规模及行业发展4 (四)市场细分和目标顾客4 五、公司的处境5 1 、政治环境5 2 、技术环境5 3 、强势5 4、 弱势5 5 、机会5 6 、威胁5 六、竞争战略和商业模式5 (一)差异化战略5 (二)半虚拟制造模式5 七、管理团队5 八、财务报告6 (一)预计第一第三年资产负债表6 (二)预计第一第三年损
2、益表6 九、尾声6 (一)注意事项6 (二)作者6 附录(在电子版)6 二二 、背景、背景/ /摘要摘要 近十年来,世界政治环境总体平稳、安定,全球经济也进入 一个长期稳步发展的时期。我国 GDP 以每年 7%8%的增长速度 健康发展,全国人民生活水平日益提高。在这样一个大环境下, 人们对衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此,特别在 最近三四年,全国各地的房地产、旅游等行业空前膨胀,创造一 个又一个新高。 三三 、关于我们、关于我们 (一)公司简介 十方装饰公司可由股东出资成立合伙企业, 注册资金为 30 万 元人民币。公司决策机构为董事会,执行机构有总经理总管下的 市场部、设计部、工程
3、部,实行总经理负责制。 (二)产品/服务 为企事业单位、家庭量身定制,提供专业、正规、一流、高 质量的室内外装潢设计、 装修服务, 并根据需要为顾客提供设计、 装潢、装饰一条龙服务,以收取设计、装修、装饰费用为主要业 务收入。 (三)公司的管理运营模式 第一步、 客户逐步质量认定制 , 本公司实施客户逐步质量认 定制,工程从材料进场到竣工验收,均请客户共同参与,每一步 均需有客户认定签字,每一道工序验收前,质检员或项目经理应 教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询,电话咨询、客户上 门咨询、设计师上门咨询。当您拨打我公司电话时将会听到:您 好,城市人家装饰!我是客户服务员*(或设计师*) 。客
4、服 员每日接待新客户时,要与客户填写“客户洽谈单”,并对客户就 公司情况做简单介绍。 客服员根据客户的需求推荐合适的设计师 为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单” 的客户,征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程 , 公司每周六、 日为客户免费提供看房班车, 参观工地, 专人讲解。 第四步、上门量房, 客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒 绝。公司会与您签订客户立项书 。然后设计师上门为您量房。 第五步、绘制平面图,为客户做初步预算 , 量房后 100 平米以 下我们会在 5 天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书,然后 邀请您与我们见面, 介绍初步设计思路及大概工
5、程预算。 第六步、 客户修改、认定 , 我们会充分了解您的需求,最大限度的贴切 您的意愿设计。第七步、绘制详细图纸, 图纸、预算需经连锁店 设计主管审核、签字。合同签订后,三天之内会给您出齐详细施 工图。第八步、签订施工合同,客户交首期款,签订合同后,我 们会让客服员为您培训客户须知及必要的家装知识。个别有 违反物业管理规定的装修项目,如果您执意要求施工,请您必须 签订“客户授权施工责任书”。 暖气、煤气管路及设施不能改动。 我们与客户签定订的合同一式两份,客户、财务部各一份。公司 的财务部保留合同及图纸原件。 交给客户的施工合同、 合同附件、 报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专
6、用标准首 页。签约时客户需支付合同总造价的 60%,工程过半或工期过半 后支付合同总造价的 35%,竣工验收合格后支付其余尾款。第九 步、 建立客户工程档案 , 公司的工程统计员将把您的档案编号, 建立客户工程档案,填写工程资料明细,向相关人员发放工程管 理表格。客服员会及时完善客户管理档案 ,以便为客户做好 服务。第十步、设计一次交底 ,从签订合同之时算起,三天以内 进行设计一次交底,由客服员召集质检员及项目经理,在设计部 与设计师进行一次交底。第十一步、设计现场交底, 设计一次交 底次日,进行设计现场交底,客服员召集质检员、客户、工长及 项目经理,进行现场交底。质检员和项目经理对施工现场进
7、行查 看,质检员负责向客户说明现状,并填写“施工现场原状情况说 明单”。 可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因,设计师经请示连 锁店设计主管和工程部同意后,我们将直接进行现场交底。第十 二步、 施工领款、 备料, 施工队领款人员的照片应在财务部备案。 项目经理持工程部签发的领料单,到公司指定材料部领料。第十 三步、施工队进场,基础施工开始 ,施工队进场应按小区物业管 理部门的规定,提供公司的资质证明、营业执照副本、项目经理 照片及相关负责人的照片,后由物业管理部门发放开工证。施工 前,由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”,确 认无误后双方签字。第十四步、分阶段材料进场验收 , 项目经
8、 理填写“进场材料验收记录单”,并询问设计师是否有特殊材料, 如有必须有设计师签名, 进场材料验收记录单上须有客户与项目 经理、质检员的签字。第十五步、施工质量监督 ,质检员检查自 己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”;检查他人 责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”;工程部经理、 企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。第 十六步、隐蔽工程及闭水试验, 隐蔽工程包括水暖、电气、通风 等系统。由监理填写隐蔽工程验收记录单,隐蔽工程验收记录单 须有客户及项目经理签字。第十七步、工程前半期施工 , 质检 员按公司施工工艺标准检验施工质量, 对于材料及施工质量不符
9、合公司规定的,必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包 线管,拐弯处不用弯头,除要求施工队立即拆除外,还应对施工 队予以重罚。第十八步、设计师作中期预决算 , 工程过半,项 目经理通知设计师作中期预决算,由项目经理提供实量参数,设 计师填写中期预决算单,交财务部。财务部填写客户交款通知, 由项目经理转交客户。中期预决算单须有设计师、项目经理、质 检员及客户的签字。第十九步、设计师去现场与客户交流, 工程 中,设计师应与客户保持联系。工程时间过半,设计师应到现场 与客户沟通,了解客户是否有增减项要求,减项不能超过合同总 价的 5%,并检查施工队是否按图施工。工程施工过程中如出现 方案变更,必须
10、由设计师出图,经设计师、项目经理、质检员、 客户签字。第二十步、项目经理通知客户交中期款 , 项目经理 通知客户到公司财务部交中期款。第二十一步、工程后半期施 工 ,主要项目完工后,客户再提出拆、改要求时,客户同意按公 司的报价全部承担拆、改费用,并预付拆、改费用预算的 95%后, 方能按客户的要求施工。第二十二步、分阶段验收, 由监理填写 “分阶段验收单”,分阶段验收单须有客户及项目经理、质检员的 签字。第二十三步、质检员通知客服部,可以参观工地 ,工程过 半后,质检员将可参观的工地通知客户服务主管。客户服务主管 将工程部提供的工地严格审核后,通知连锁店设计主管。第二十 四步、电话访问客户及
11、与客户沟通,工程中,客服员在各阶段验 收后电话访问客户,并做记录,对客户提出的问题必须在 24 小 时内予以解决或答复。在施工现场,施工现场展示栏内有客户意 见交流簿,客户可将对施工中的意见填写在上面,对客户提出的 问题,质检员必须在 24 小时内予以解决或答复。总经理、设计 部经理、 工程部经理应经常翻阅电话访问纪录及施工现场客户意 见交流簿。施工中,公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交 流会”。第二十五步、工程增减项 , 工程中客户提出任何变动要 求,请与设计师直接联系,每一项变更,均须由设计师填写“工 程变更单”。客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单 上签字。为了充分保护客户利
12、益,请客户不要与现场人员直接磋 商。第二十六步、竣工结算 , 项目经理应在竣工前,填写“竣工 结算单”,验收时交于客户。竣工结算单须有客户、质检员、设 计师及项目经理的签字。第二十七步、客户交尾款 ,竣工验收合 格,客户、项目经理、质检员在“竣工验收单”上签字。客户须在 自“竣工验收单”签字之日起,三日内,到公司财务部交尾款。第 二十八步、发给客户保修单 , 竣工验收,客户交齐尾款,由财 务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。 财务部经理请客 户填写“客户评价表”。财务部将“客户评价表”转交客服部,由客 服员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。第二十 九步、保修期服务 , 保修期
13、内,由客服务部安排设计师电话回 访客户一次,质检员电话回访客户一次,项目经理上门回访客户 一次。客服员每三个月电话回访客户一次。保修期内,公司领导 将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。 四、行业概述和目标顾客四、行业概述和目标顾客 (一) 竞争 1、外来竞争: 目前各地装潢装饰公司基本根本满足不了市场需求,因此进 入市场的壁垒很低。目前几家的装潢的创意也不是很好。 2、内部进入者: 掌握装潢施工技术的民工基本上已经在从事本行业,但由于 管理知识的奇缺,和拘于传统的经济思想,他们组织起来创办公 司的可能性很小。而对于其他行业潜在进入者,施工技术是他们 最大的障碍,又因为民工零散,组织意识不强,并且大多数人满 足于当前现状,靠“陌生人”发动的感召力很难说服他们。 综合上面 1、2 分析,企业的装修作业所面临的竞争主要来自一 批零散的民工,和他们抢占市场将市本企业必然要面对的。而装 潢设计面临的竞争将更小。 (二) 供应商分析 装潢设计、装修必需的各种材料(压板、原木、油漆等)市 场供求基本平衡,价格合理。本市的木材资源丰富,可提供大量 的原木。偶然对特殊材料的需求,如果材料市场缺货,可以到合 肥采购。 (三) 市场规模及行业发展: 预计市场在未来十几年将与房地产业随着西部大开发的进一 步深入保持快速发展,直至总体经济发展进入稳步发展时期,本 行业也将进入平稳、健康的发展时期