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1、XX县工商局XX年消费者权益保护工作总结XX年定远县工商局消费者权益保护工作紧密围绕市局目标考评任务要求，深化消保工作各项目标职责要求，不断加大对执法维权广度、深度拓展，及时上报、宣传维权成果，各项工作取得了预期成效。一、隆重开展纪念315活动，积极营造“消费与发展”环境紧扣主题，成立了分管县长为组长领导小组，以县政府文件下发实施方案，3月10日召开新闻发布会，3月15日组织各常务理事单位共同参于现场接受咨询投诉，3月15日前，为宣传“消费与发展”年主题，扩大傲“315”知名度，中心与县邮政局合作，利用邮送广告与邮资明信片为载体,开瘃展了“3.15”有奖知识竞赛。同时，我局在县电视台开辟了“3
2、.15”维权禳专栏，播放维权工作专题宣传片，在县政节府网站、滁州日报定远版开辟3.1髑5纪念活动专题特刊开展系列宣传报道。据统计，全县各单位在县“315纪念”活动小组领导下，出动宣传车26台辆，侠悬挂宣传条幅28余条、升气球彩虹门4毁支、发宣传材料1万余份，设展板24块，现场受理申诉5起，解决5起，现场接勇受咨询62人次，销毁假劣物资近百万元癯。二、强化消保维权力度，切实维护消跃费者利益（一）案件办理情况XX年，我局局、所两级12315工作人员共受理妇消费者相关消费咨询1150次，申诉举蒉报354件，调解各类消费纠纷、争议3晴26件，申诉登记达100%,处理达9伙8%,总案值达140.5元，为
3、消费者韦挽回经济损失42.1万元，受理举报26件,调查处理100%,查处各类侵害韫消费者权益违法行为11起，没收罚款4憧.6万元。申诉举报案件登记规范，资料收集齐全，转办记录、处理结果统一装订。典型案件：08年12月9日,0哗9年1月4日,315中心连续接到定城诡消费者高雪萍、黄伟两名消费者投诉,反映她们分别于08年在定城恋曼秀美容院绯办理了788元、1100元美容卡，但翅在接爱美容院美容师美容护肤后，都出现了脸部皮肤发红、发痒，不适等症状，她良俩要求退美容卡也遭拒。经查该美容院为孥上述消费者提供的化妆品均为合格的美容蟑护肤品，消费者出现脸部不适症状极可能雠为她俩脸部不适用于该种化妆品导致，消
4、持费者要求退卡，美容院理应将费用返还。观经批评教育，美容院在扣除上述消费者已噶用过的美容费用后，分别退还高雪萍、黄聂伟390元、1032元。2月4日，镌定城消费者唐开金到中心申诉，反映其于邳06年7月3日从定城银海家电城购春兰隙空调一台，08年底空调不制热。08年荧12月他找到经销商，经销商派人对空调停维修后，维修工人将其空调外挂机一主要壶配件偷偷拿走，至使空调无法工作，经执豢法人员调查，终查清此事源于申诉人在维剡修空调时，不愿提供给维修人员其购机发嚏票，至使维修工无法凭购机发票向厂方申铊请相关维修费用，维修工一时气恼，将其外机配件拿走。事后双方都互相赌气,一狰方坚持不还配件就不给发票，另一方
5、坚持辙不给发票坚决不还配件,了解案情后，执毂法人员责令申诉人应先将购机发票提供给膂维修工以方便其申请相关费用。同时对维浏修工偷偷拿走配件一事予以批评并要求其腥在收到发票后应立即将配件归还并安装，侪申诉双方当事人表示接受执法人员意见。09年4月5日，定城居民王敏与定远安磺康房产开发公司鉴订合同,购买安康公司鲜门面房3间,预付定金15万，合同中双触方约定，在安康公司具备房屋办证条件后躏，王再交余款69万。6月1日，安康公笃司在不具备办证条件情况下，单方要求王叉敏于6月1日-3日交纳余款69万，否铮则撤销合同，退还王敏定金，王敏以安康袢公司违约，涉嫌欺诈为由投诉。6月9日，执法人员在走访了解，掌握相
6、关证据情闱况下，约见安康公司代表，对其严肃指出，安康公司在违反合同约定，不具备办证条件情况下，要求王敏交纳房屋余款，已构成违约。如安康公司再以王敏不交纳房齿款为由撤销合同，则违反了合同法及埸安徽省合同监督条例相关规定，须承榱担双倍赔付王敏30万定金的民事责任和工商部门行政处罚责任，10日，安康公忒司主动答复继续履行合同，在5日内将办证手续履行齐全后，再由王敏交付余款，耒办理过户手续。一起合同纠纷在工商执法噜人员的及时进入调解下，得以圆满解决。7月4日，定城消费者曹宗义等一行8棒人到位于定城南环路“红满堂香辣虾”火标锅店就餐时，因火锅汤料倾倒至其脸部,盂颈部烫伤，曹家人至315中心申诉请求皑维权
7、。经执法人员查证，7月4日中午，钼曹宗义一行8人至该火锅店就餐，服务员常为其安排一大桌，曹宗义一行人认为大桌垴边无空调太热，自行到位于空调边的小桌座下，在就餐时，因为太多，曹宗义一行免8人中2人因挤用手肘压桌子使桌子发生聘断裂，火锅汤料倾斜倒在曹宗义脸、颈部，使其烫伤,在查清案件基础上，执法人徽员对其双方指出,烫伤的发生，作为消费鸽者曹宗义应负一定责任，因其不听服务人浠员安排自行更换座位，人员挤压至使桌面断裂，火锅汤料倾倒，但火锅店作为经营轩方，消法明确规定要保证到其店内就貅餐的消费者安全权、健康权不受侵害。该案中，消费者有过错，但经营方未尽到劝阻作用及提供的桌面不牢固，应负主要责返任，经营者
8、表示按受工商部门处理意见，屁全额承担消费者曹宗义医疗及营养费，7鸭月12日，曹在医院治愈出院，火锅店全额承担了曹医疗费及营养用约1900元葜，双方无异议。9月23日,詹某某向揖315中心反映，他于XX年5月以52000元的价格购买了定城三农农机销售晃有限公司的一台收割机，使用3天后，该乓收割机即转向不灵，而且无法将稻谷完全犟收割，收割后的稻田里依照落下多处稻谷沽。为此，詹某某多次联系销售公司，但仍饫无法排除故障。遂后，詹某某要求退货、擐赔偿损失，并向315申诉。执法人员实偿地勘查后，立即与销售商联系，并对其销贺售的收割机进行了调查。经与双方沟通调擒解，10月4日,农机公司向执法人员承砑诺派人将
9、机器修好，整机保修延长一年（除发动机外），双方对调解结果均表示满葚意，（二）专项整治活动根据上级布置及时日常受理申诉举报所掌握的热点，妞上半年，315中心分别于2月、5月牵头，协调全系统相关单位开展了“解决公堑共服务行业损害消费者权益不正之风专项鲆整治”及“美容美发行业专项执法整治”行动，在“美容美发行业专项执法整治行遽动”中，315中心将定城所有大型美容美发行业预收消费者现金，发放代金券的莅全部登记造册，纳入重点监控名单，有效麻的维护了消费者权益。（三）根据申诉宿热点，及时发布消费警示08年12月，09年1日，我局315连续接受两名错消费者投诉，反映他们在美容院接受美容损护肤后，脸部均出现不
10、适症状，经调查，烽出现上述情况极可能为消费者脸部皮肤不适于美容院提供化妆品导致脸部皮肤过敏龄，在处理上述案件同时，315中心通过相关渠道及时消费警示：由于各种化妆品所合含成分不同，消费者在接爱美容院提缅供的美容护肤时，一定要搞清楚自己的脸馅部皮肤为何种肤质，能不能适用于美容院提供的化妆品，最好的方法是在皮肤上先艟期涂抹一小块化妆品做好比较试验后，在谌进行美容护肤，否则化妆品与皮肤不适引掭发皮肤过敏，将为消费者带来经济与精神汕上的双重损失。有效的维护消费者权益。尕09年5月，我局执法人员在我县永康闸、炉桥地区查获一批假冒“司尔特”牌复合肥，中心还通过媒体网站特发布消费警蓦示如下：一、广大农户购买
11、肥料等农资，一定要到正规农资销售门市部、渠道购买侃，并索要发票等销售凭证，切记不要随意摭购买流动车辆送货上门销售的农资，以防粜出现问题后查无出处。二、农户在购买肥蕴料时如发现涉嫌假冒“司尔特”牌复合肥及其它假冒农资，请及时拨打工商部门申讶诉举报电话：12315。有效的维护了农户利益.三、开展城区12315联峭络站整顿、回访及所村挂钩建设工作09年4-5月，中心联合定城、曲阳、馕城郊三所对城区42个联络站进行整顿、镡回访，取消了2个不积极工作，已名存实鞲亡的联络站，发展了4个经营面积超20钟0m3的大卖场及学校为新联络站，联络萝站达44个且5个1全部达标，维权工作鸟全面展开。同时按市局要求，我局
12、成立了躏以尚根斌副局长为组长的定远县工商局“惭所村（区）挂钩“领导小组，12315檗中心主任、县消协秘书长、各工商所所长速为成员。7月23日发文工商消字XX伞61号关于进一步加强所村挂钩煮、所区挂钩建设的通知，指导各基策层单位开展建设工作。在摸清各“所村（塔区）挂钩”站点基本情况基础上，对一些诀新设立的站点及标牌、登记簿已损坏的老疼站点制发了新的联络站标牌、登记簿，使祀各站点标牌、资料达到齐全。经过此次统亵一建设规范，我局确定全县282个行政犄村（社区）已全部建立“所村（社区）挂蜢钩”站点，其中所村挂钩249个站点，所区挂钩33个站点。目前进一步规范工作正在开展中。四、及时办理市长热线蟒转办案
13、件5月19日，中心接县政府办帖转市长热线举报，称我县同春药店用医保焯卡买的日用品洗头膏涉嫌假冒。中心高度观重视，联合直属局立即派人查处，5月2镧0日，直属局对涉嫌洗浴用品进行查扣，鐾5月20日经相关产品安徽总代理派员核岭查，初步认定为真产品，本着对消费者负（责的目的，5月21日，中心又委托定远骜县质量监督技术所对所扣相关产品进行抽雠样检测，5月27日检验结果出来，检验报告反映抽样指标全部合格。5月25日炅，中心又接一消费者在市政府网站留言申诉，反映一群外地人打着“安徽老年人健雌康干预中心”旗号在我县黄梅剧团卖药，腿26日中心指派定城所赶至黄梅剧团，未瓢发现卖药人经走访附近群众，反映卖药人姘已全
14、部撤走，我局在稳妥办结上述案件的同时，及时将办结结果对转办单位进行了反馈。五、深入开展食品安全法宣传6月1日，315中心派员配合法制、公平交易在定城主要街道设宣传台，进行食品法宣传，同时，执法人员还赶至定城苏果、百大等大型超市，对消费者蝼免费发放食品法宣传材料。同时,中脉心结合“诚信兴商宣传月”、“消费教育与消费引导工作”,指导相关企业对消费钏者开展食品安全法宣传工作.六、汾精心组织开展“诚信兴商宣传月”活动。阿我局制定下发了工商消字XX74坡号文定远县工商局消费者协会XX年“诚黉信兴商宣传月”活动方案，对该项工作做莺出了详细布置，并成立了定远县工商、消陴协“诚信兴商宣传月”活动领导小组，9月
15、17日，县局12315中心、县消协竣在县局门前设置“诚信兴商“法规宣传咨甸询台，对食品安合法、消费者权益知保护法、良好企业保护消费者利益社会责任导则等树诚信、维权益的相关工焘商法规进行集中宣传，活动得到了社会的掳好评。同时，12315中心牵头，移动、联通、电信、百大一批企业结合自身经谇营特点，开展了形式多样的诚信兴商宣传工作，移动公司利用夏季消费者夜晚喜好外出纳凉特点，在县人民广场、大型社区毽设置多个“诚信兴商、和谐发展“宣传点疒，免费散发宣传材料，放映电影，得到了忝消费者的好评。七、组织全系统开展“奈消费教育与消费引导工作”接市局文件径通知后,我局成立了定远县工商局“消费蕨教育与消费引导工作”领导小组,各工商烦所按县局安排,以开展“所村挂钩”站点汗建设为抓手,通过认真受理和解答消费者咨询申诉举报,建立和完善消费者咨询申邱诉举报数据库,及时发布市场监管信息和消费警示,使”所村挂钩”站点成为开展数消费教育与消费引导的前沿阵地,为消费燹者提供消费咨询和教育引导服务.同时,毒12315中心还指导相关企业开设“消治费课堂”。为消费者提供消费咨询和教育佗引导服务.移动,百大超市均制定相关方案，在企业超市内及相关社区设立“消费慵课堂”,采取走出去请进来形式多样的活拥动开展消费教育与消费引导工作.使消费阖者在消费咨询和教育引导活动中得到了实叹实在在的实惠，活动取得了预期成效.
