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1、XX年物业公司年度总结 人生需要反思总结才能远航回首往夕收获的是经验和提高下面就是小编整理的XX年物业公司年度总结一起来看一下吧 XX年对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐在公司领导的正确指引下在房产公司各部门的积极配合下我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下： 一、抓效益、重服务 企业的良性发展最直接的体现就是经济效益在物业公司创建初期我便把其定位在树品牌效应积极开拓新领域努力创造新的经济增长点本年度在物业公司全体员工的共同努力下明择园小区共收缴物业费93085.2元收缴垃圾清运费31620元
2、其它费用293358元共计418063.2元为开创新的经济增长点在股份公司领导的积极努力下物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目该项目预计收入19万元加上出租库房的收入1万元共计20万元此项目的接管为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础同时使我对物业公司的发展前景充满了信心 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成密不可分的良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之则不然本年度由于明择园小区的业主属于新户入住物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远发展的角度出发本着为业主服务的宗旨也为了今后减少物业费收缴工作的难度我强抓服务管理提高服务质量使员工树立起服务
3、理念与服务意识具体表现在： 1、热情、耐心地接待业主的投诉做到有记录有答复有回访有反溃 2、报修及时维修到位 3、工作中做到四不：即不可以无笑容不可以发脾气不可以说不管办事不拖拉一年来经过物业公司全体员工的不懈努力明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪转为对我们工作的理解与支持并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁这是对我们工作真诚服务的回报也是对我们工作给与的肯定 二、抓管理、重培训 做为一个部门的领导除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上在物业公司中我们的员工大都是年轻的男性在管理上我注重因材施教个性化的管理针对他们不同的性格与能力
4、对他们的工作分工也各有不同 1、积极宣传股份公司的用人机制树立能者上庸者下的思想充分调动员工们的积极性使员工各尽其能各尽其才充分发挥他们的才智 2、制定严格的工作制度、奖惩制度约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风做到奖惩分明用制度约束取代人的约束起到了良好的效果 做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司在管理中即缺乏理论指导又缺乏实践经验这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识充实到工作中来加以实践一年来物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书部分员工利用业余时间考取了会计师资格证书在物业公司内部形成了良好的学习氛围此外我积极利用每周三下午的时间组织全体员工对国
5、家新颁布的物业管理条例及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策做到了有法可依有案可徇这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用同时为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基矗 在物业管理中保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈我利用每周五上午8：009：00的一个小时的时间请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导经过努力保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬对物
6、业公司树品牌形象起到了促进作用 三、抓创新、重实效 邓*提出“发展才是硬道理”这句话时刻鞭策物业公司放眼未来开拓创新的步伐沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量不墨守陈规更应适应市场的竞争在沈阳物业管理的大军中占领一席之地沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施开创了新中城物业公司发展的新领域国家物业管理条例的出台进一步激化了物业小区招投标项目的实施为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境当然在市场的竞争中我应当考虑的是从物业公司自身发展的实际情况出发不好高骛远不刻意强求按市场运行机制做事注重实效性创造更大的经济效益的同时树立有特色的物业公司品牌效应 回望过去展望未来我对新中城物业公司的发展前景充满了信心但在今后的工作中我还应该扬长避短克服工作中的急躁情绪在逆境中寻发展求创新带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹
