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1、 诚信诚信 社会对诚信的关注 高考试题 一个年轻人，在漫漫人生路上经过长途跋涉，到达 一个渡口的时候，他身上已经有了七个背囊：美貌、金 钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。渡船开出的时候 风平浪静，过了不知道多久，风起浪涌，上下颠簸，险 象环生。老艄工对年轻人说：“船小，负载重，客官你 必须丢掉一个背囊，才可安全到达。”看年轻人不肯丢 掉任何一个，老艄工又说：“有弃有取，有失有得。”年 轻人想了想，把“诚信”丢到了水里。 柳传志的故事：千金一诺 诚信不是迂腐不化，而是尊重事实，尊重他人。 年，联想内部实行承包制就是根据机器 销售的情况来提奖金。 出乎意料，由于进的货特别好，渠道特别畅通，承包 的
2、效果就特别突出，突出到吓人的程度。承包部门的经 理和他那个部门里的十几个人，平均每人的奖金高达 多元。按照当时国家的规定，奖金如果说要是超 过了个月的工资的话，个月工资块，奖金超 过块，超过的部分要缴奖金税。 海尔的榜样真诚到永远 毛宗良：言必信，行必果 广东潮州用户陈志义求购海尔玛丽特洗衣机，潮 州无货，海尔驻广州安装服务人员毛宗良与用户约好送 货上门。毛宗良租了一辆车运送洗衣机，不料在距离潮 州还有2公里处，因车辆证件不全汽车被检查站扣下了 。小毛拼命拦截偶尔过往车辆，但都不肯拉如此大件的 洗衣机。无奈之下，想到公司的信誉，自己的承诺，小 毛毅然背起74公斤的洗衣机，步行两个多小时送到用
3、户家中。 行李的故事: 一位大学新生来北大报到，当天事务很多，拿饭票，领学 生证，买热水瓶这位新生带着沉重的行李，不知如何 是好。恰巧对面走来一位老人，新生以为是工友，就说老 师傅替我看个行李成吗？老头说行。后来新生去忙乎了。 从早忙到傍晚，新生忽想起自己的行李还在校门口让老头 看着呢。他满心愧疚地往校门口跑，也没抱多大希望。谁 知那老头颤巍巍地还在那儿等着他，白头发在风里飘啊飘 的。这位新生眼泪一下子就出来了。 著名学者、北大副校长 季羡林 诚信的经济价值 中国企业联合会理事长张彦宁：我国每年因不诚信造成经济 损失5855亿。 我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元， 由于合同欺诈
4、造成的直接经济损失约55亿元， 产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元， 由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。 另据统计，近年来合同交易只占经济交易量的30，合同履 约率只有50左右。 去年我国国内生产总值为95933亿元，比前年增加7.3。也 就是说，如果我们守信，不损失这5855亿元，我们“凭空”也就可以 增长6左右。 一个反面教材 安达信(Anderson) 销毁安然财务资料 客户纷纷离走 百年信誉毁于一旦 满意度的重要性 一些研究结果： 每位满意的顾客一般会将其满意的原因告诉至少3个人 ，相反，一个非常不满意的顾客会把他的不满意告诉11个 人以上。 1
5、00个满意的顾客会带来25个新顾客。 每收到一次顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客 ，只不过他们懒得说罢了，不会再光顾了。 获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍 。 对企业业说： 顾客满意度1%的增长代表了国际商业机器的2.75亿美元的 收益机会； 顾客背叛率若下降5%，利润则至少会增加25%； 提高客户满意度5%，可以增加利润25-80%。 “让顾客满意不是装门面，我们要靠他生存” （美国一位公司总裁说） 市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意。 菲利浦科特勒 客户是上帝 同仁堂 同修仁德， 济世养生 修合无人见，存心有天知 佛教对诚信的主张 戒妄：不说妄语 出家便是出
6、妄语之家 基督教教义的训导 “你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。” 圣经 马太福音 “口吐真言，永远坚立；舌说谎话，只存片时。” 圣经 箴言 “有何人喜好存活，爱慕长寿，得享美福，就要禁止舌头 不出恶言， 嘴唇不说诡诈的话。” 圣经 诗篇 伊斯兰教的训诫 真主说：“信道的人们！你们要敬畏真主，要和诚实的人在一起！” 古兰经第9章第119节 凡背弃约言的都是罪人。 古兰经第3章第82节 你们不要以盟誓为互相欺诈的手段,以免站稳之后再失足，而你们将因为阻碍真 主的大道而尝试灾祸，你们还要受重大的刑罚。 古兰经第16章第94节 你们对于自己所叙述的事，不要妄言：“这是合法的，那是违法的。”以致
7、你们假 借真主的名义而造谣。假借真主的名义而造谣者必不成功。 古兰经16章第116节 儒家的教诲 人而无信，不知其可也。 论语 诚者，天之道也。 中庸 唯天下至诚能尽其性；能尽其性，则能尽人之性； 能尽人之性，则能尽物之性；能尽物之性，则可以 赞天地之化育；可以赞天地之化育，则可以与天地 参矣。 中庸 古之欲明德于天下者，先治其国。 欲治其国者，先齐其家。 欲齐其家者，先修其身。 欲修其身者，先正其心。 欲正其心者，先诚其意。 大学 诚信是做人的基本要求 一诺千金 一言九鼎 君子一言，驷马难追 言而有信，立于天地之间 言而无信，永无立锥之地 公民道德建设纲要 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭
8、自强 敬业奉献 诚信是保险合同成立的重要前提 投保人的诚信义务： 最大诚信 保险人的诚信义务： 不可争条款 弃权与禁止反言 诚信是人立于社会，企业长远生存的根本保证 诚信标志着一个人、一个企业的品质 做人、做企业是博弈，但不是一次性博弈 讲诚信的人，讲诚信的企业会最终赢得客户 诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚 信的意义不仅在于一笔交易的成败赔赚，而在于 它标志着一个企业的品质。 杨元庆 客户对服务的要求不断提高，我们服务的 方式日趋完善，服务当中的问题暴露得也 愈来愈充分 对待问题应及时处理到位 珍惜保险市场资源，避免保险信誉透支（二） 当我们在这里把保险知识、业务技能、专 业技术学到后，带回去，并传授给其他伙 伴时，希望也把这样一种“修德性讲诚信”的 课带到我们的伙伴中，让我们每一个伙伴 都明白，公司和个人的生死存亡要求我们 ：要做保险先做人。 诚信为本 做道德标准最高的人 做道德标准最高的寿险公司 成己为人 成人达己 宣誓 ：
