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1、苏宁物流实习报告范文3000字 作为一名物流专业的学生学好物流基础知识是非常重要的更可贵的是把握好实践机会总结经验和教训下面是CN人才网为大家搜集整理的苏宁物流实习报告范文3000字欢迎阅读与借鉴 第1篇：苏宁物流实习报告范文3000字 一、实习目的 为了更早更快地适应社会了解社会锻炼学生们的自己动手能力我们应将学习的理论知识与实践相结合起来通过学生的亲身实践让学生能更客观地了解自己所学的专业知识且在今后的工作中更好的就业与发展 二、实习单位简介 苏宁电器集团是中国商业企业的领先者经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类线下实体门店1700多家线上苏宁易购位居国内
2、B2C前三线上线下的融合发展引领零售发展新趋势正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一是中国最大的商业连锁企业名列中国上规模民企前三中国企业500强第54位入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全整合社会资源、合作共赢满足顾客需要、至真至诚苏宁电器坚持市场导向、顾客核心与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式打造价值共创、利益共享的高效供应链 三、实习内容 服务是苏宁的唯一产品顾客满意是苏宁服务的终极目标苏宁电器立志服务品牌定位连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一
3、体化的阳光服务连锁店服务方面苏宁电器以客户体验为导向不断创新店面环境与布局制定了系列店面服务原则率先推出5S服务模式会员专区、VIP导购实现一站式购物物流是苏宁电器的核心竞争力之一苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络依托WMS、TMS等先进信息系统实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套实现24小时送货到户“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点目前苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心15000名服务人员、500名高技能电器技师提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面苏宁电器建立了业内首个
4、以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系XX年苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心坐席数1000人拥有1000多条电话线路全国日最大信息量10万条实现了全国统一受理与回访全国统一服务热线4008365365全天24小时真诚守候 在公司我隶属于客服部主要负责处理用户来电的咨询与投诉看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐培训老师第一天就告诉我们在客服部工作最重要的是心态要有一颗受委屈的心无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听去解释绝对不能和用户发生正面冲突不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单 因为我们是实习生所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单比如一般的退货、修改送货时间
5、以及确定安装时间等当系统显示有退货类的工单时我们第一步是打电话给用户确认其需求在打电话的时候要求讲普通话说话要微笑用语要规范礼貌比如：“先生(女士)您好苏宁电器客服号很高兴为您服务请问有什么需要帮助的?好的那就不打扰您了祝您生活愉快再见”等等用心为用户服务让用户信任你确认好用户具体需求后进入电脑操作系统经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询在查询时使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料细读用户的购买信息尤其是在用户购买多个产品时必须看清楚用户要退的产品不然很容易选错的在系统中处理好用户需求后必须在系统中记录处理工单的
6、过程和步骤等这些描述用户是可以看到的所以必须准确无误系统处理完成后必须再次电联用户告知用户他的需求已经处理好让其不必在担心以上这些是最简单的还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等遇到这些问题时就需要我们更加的细心有耐心 在工作中也会出现一些意外情况比如有时候用户咨询的问题是我们不了解的这时我们就得积极地向老师请教认真地做好笔记在工作之余认真的记忆补充不足的过程就是我们进步的时候虽然我们现在有很多都不熟悉但是我相信在老师和同事的帮助下经过我不断地努力一定可以做得更好 四、实习体会 通过本次实习我们对工作机制有了更深入的了解对以后的工作有重要的影响同时也为我们以后的工作积累
7、了宝贵的经验在实习中我们理论结合实际真正的把理论知识运用到实践中用所学的知识解决生活中的问题工作中最重要的是态度和能力我们经常说“态度决定一切”在任何一个工作岗位中首先我们要摆正自己的工作态度没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作有一个好的态度才能有一个好的开始能力也很重要我们处于竞争激烈的社会中能力决定着你的生存它是衡量一个人能否胜任工作的砝码在任何情况下都得掌控住自己的工作沉着泠静地处理问题体现了一个人的基本素质经验的积累也可以提高自己的工作能力所以在任何一个工作岗位中都得保持一颗积极向上的心态认真做好自己的工作努力提高自己的工作能力 五、实习建议 通过这次的实习工作我对此有以下建议：
8、 (1)学校应该加大教学改革力度以社会需求为导向调整课程设置在日常的教学过程中应该多组织一些活动提高同学们动手操作能力、组织策划能力以及团队的合作能力等确定培养目标加强对同学们的就业指导工作使同学们有一个好的发展开始 (2)企业应该扩大对应届毕业生的指导与培养企业需要更多的人才而现在的社会折射出来的是：应届毕业生不算是人才毕业生已经学习了相当多的专业知识但却没有地方去实践应用企业应为长远利益打算为未来储备更多的有实力的人才更好地为企业去创造利益 六、实习总结 时光荏苒白驹过隙转眼间本次实习已接近尾声虽不长却给我留下了深刻的印象同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验现总结如下: (一)严
9、格遵守公司各项规章制度上班开始我认真学习了公司员工手册及各项管理制度并严格遵守做到了无迟到、早退、违规现象 (二)主动学习尽快适应迅速熟悉环境和工作内容首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领其次主动、虚心向老师及同事请教和学习基本掌握了日常上班的工作内容工作流程、工作方法 (三)工作积极、认真、负责通过不断学习、虚心请教、总结积累较好地完成了领导安排的各项工作任务 (四)与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作以尽快更好地融入团队 (五)存在问题及解决由于在学校只是学习专业知识很少有机会实践锻炼在工作中显得速度慢工作内容了解的不全面需要更进一步地了解与熟悉工作过
10、程我将在今后的工作中多向前辈请教和学习以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”在工作中不断磨练意志、增长才干 总之在短短的实习时间里虽然取得了一点成绩但是离领导的要求有很大差距今后我将进一步严格要求自己、加强学习积极、热情、细致的完成好每一项工作 第2篇：苏宁物流实习报告范文3000字 一.实训时间：XX年5月17日到5月28日 二.实训地点：苏宁南京配送中心 三.实训目的： 本次苏宁实训是加强学生社会实践能力的重要教学方式也是理论联系实际和提高教学质量的重要措施旨在增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识;并通过实训使学生自觉主动地把学校学到的理论
11、知识与工作实践相结合能根据实际工作情况找出自己学习的差距锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力也为将来的工作打好的基础 四.公司简介： 苏宁电器1990年创立于江苏南京是中国3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一经过20年的发展现已成为中国最大的商业企业集团品牌价值508.31亿元 南京苏宁物流基地位于雨花现代综合物流园集苏宁电器服务总部、物流配送中心、售后服务中心客服呼叫中心、培训中心及全国性数据中心于一体是苏宁电器第三代综合性物流基地占地面积350亩 基地的物流配送中心采用普通货架库与自动化立体仓库相结合的建设方式仓库面积46
12、000平方米引入了先进的存储、搬运、输送、分拣设备和信息管理系统可实现物流的机械化、自动化、信息化操作和管理日吞吐能力可达最大入库17000台最大出库24000台物流配送中心使用wms(warehousemanagementsystem)仓库管理系统可以有效支持不同用户的不同信息需求更加合理地平衡工作负载减少级别错误提高库存准确性和仓储空间利用率降低作业成本物流配送中心的另一个重要核心软件系统tms(transportationmanagementsystem)运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送优化路线排程计划有效减少配送里程和工作时间彻底转变人工排程的传统作业方式计划建立的多媒体监
13、控系统包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理建成后苏宁物流配送中心可实现200公里范围内24小时直接送货上门支持年销售额达120亿元 五.实训具体内容： 在苏宁中心库里工作主要从事货物拣配工作在工作之前仓库主管带领我们参观了中心库并讲解其布置的原理.苏宁大库给我的第一印象就是规模大家电种类和数量多这充分显示了苏宁公司的核心竞争力之后主管向我们介绍了仓库工作的流程苏宁的大库主要有收货存货盘货发货四项功能每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺利进行我做的具体的工作是将高层货架的货物用工具运到集货位,虽然是一个普通的工作但也
14、要认真对待第一天做这个工作的时候使用液压叉车去搬运货物可能是刚从学校里出来适应不了第一天感觉很累回去洗完澡就早早的睡了第二天我开始学习使用电动车去搬运货物才开始我经常会撞来撞去可是我并不气馁坚持认真的学着学了一段时间后我终于可以独立的送货了用电瓶车以后搬货就相对轻松许多了做的效率也很高但是货物还是要从电瓶车上搬到集货位的经常搬手上的皮都磨掉了有时候不小心撞到腿会很疼可是想到自己的父母工作的时候甚至比这更苦而且这也对我们以后的工作有好处所以我坚持了下来收获了不少知识 六.实训感悟： 在实训中我学会了许多书本上学不到的东西;将理论知识与实践相结合让我明白了实践是检验真理的唯一标准只有到实际中去才能真正认识理论其中的意义有些工作看似简单却不好完成只有通过不断地练习才能很好完成任务同时这次实践也让我更深入的了解到随着国民经济和社会的持续快速发展现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头但总体上看现代物流业发展的总体水平较低尚处在起步阶段现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应在发展进程中还存在着许多问题和制约因素而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题我们必须扩大规模加快信息化网络和金融网络的建设借鉴外国的经验和做法把物流行业做好做强
