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1、培育卓越技能 共享品质人生 QCCQCCQCCQCC 雷雨 基础知识 课程内容 基本概念 活动程序 方法工具 活动程序 QCC 组建与注册 活动推进 方法与工具 基本概念 思路 原则 思路 工具 课程内容 课程内容 基本概念 活动程序 方法工具 QCC QCC 在生产或工作岗位上 从事各种劳动的职工，围 绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展 活动的小组。 主要活动 学习 实践 会议 团队建设 性质 QC小组行政班组 组织原则非正式、自愿结合正式的行政单元 活动目的提高素质、提质增效生产或服
2、务任务 活动方式本班组、跨班组本班组内 特点 明显的自主性 高度的民主性 严密的科学性广泛的群众性 宗旨 1、提高人的素质 2、获得经济效益 3、形成良好文化 各国开展QC小组情况 我国开展QC情况 历年累计QC小组数（万） 历年累计经济效益（亿） 组建原则 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样 组建程序 自下而上 自上而下 上下结合 组织 组员组员组员组员组员 组长 诊 断 师 注册登记 活动推进 推进工作要点 抓好质量教育 制定推进计划 创造活动环境 给予具体指导 健全管理办法 建立诊断师注册制度 激励 课程内容 基本概念 活动程序 方法工具 应用的技术 管理技术管理技术 专业技术专业技
3、术 管理技术 技术 事实与数据 统计方法 管理技术 活动的程序 P DC A PDCA特点 P P D D A A C C P P A A D D C C P P A A C C D D PDCA特点 原有水平 新的水平 P P A A D DC C P P A A C C D D 选题 大家一起来改善什么？ 课题类型 创新型 解决问题型 课题的类型课题的类型 创新管理服务攻关现场 解决问题型 选择课题 确定主要原因 现状调查 设定目标分析原因 制定对策 按对策实施 总结/打算效果检查 巩固措施 解决问题型 目标达到 选题背景 课题名称 选题理由 选择课题 选择课题 课题的来源： 指令性课题
4、指导性课题 自选课题 小组如何自选课题： 选题的要点 如何寻找具体问题 选题 画龙画龙点点“睛睛” 选择课题 例如：降低 循环水 消耗 要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的 特性） 要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称） 怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除） “小、实、活、新”为主的课题 举例 提高人工20秒接通率 某通信公司 缩短客户索取发票的平均等候时间 某服务机构 提高人工座席来电接通率 某电力系统 “口号式”课题 适应市场，增储创收 四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术 的探索 顾客在我心中，质量在我手中 说的好听、笑得好看、向规范要精品 搞好接应服务 树立
5、列车形象 “手段目的”课题 加强技术管理 降低装置能耗 优质服务 提高成交率 加强设备管理 减少停机故障 改进炉衬结构 降低能源消耗 选择课题理由 优选方法 层别法 调查表 排列图 简易图表 头脑风暴法 备用方法 直方图 亲和图 控制图 水平对比法 选题折线图 每次换线时间不能超过15分钟 贴片换线 耗时状况 课题选定 分厂要求 据2006年1月份 换线耗时进行了 统计得出平均每 周每次的换线耗 时高达30分钟。 缩短贴片的换线时间 选题水平对比 选题矩阵图 大厦出入 管理控制 系统 住户视像 会议系统 办公室文 件处理系 统 上落货区 防撞保护 装置 梯级防滑 及反光标 记 力所能及5345
6、485353 实效可量5150543128 需时适中5243365350 团队精神5348462433 成本收益5549372935 推 广5045322430 总 分314280253214229 项目 标准 目的 调查表 层别法 直方图 现状调查 现状调查 目的 摸情况 发生时间 地点 设备 找重点 什么时间段严重 什么地点严重 什么现象发生较多 注意事项 用数据说话 数据要分析 数据的来源 现场 时间考虑 现状调查 优选方法 层别法 调查表 排列图 简易图表 备用方法 直方图 散布图 控制图 水平对比法 流程图 调查表 收集与记录数据的一种形式，便于按统 一的方式收集数据并进行分析 调查
7、表分类 不合格项目调查表 缺陷位置调查表 质量分布调查表 矩阵调查表 点检表 客户返修机的检查表 故障原因故障原因4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月 画面 没有画面1723646 没有彩色3339 外观 屏幕插花1371030 外壳破损27253082 声音63615 其 他76821 合 計736763203 应用场合 举例 降低高压用户窃电率 100 高压用户是指采用10KV电压供电的用户 摘录自2004年度QC成果选编 用电客户窃电情况调查 序号用电客户窃电手段 窃电量计量位置 接线方式 1Xxx石场 A43400 户外V-V 2Xxx花厂 B11700 户外V-V 3Xxx砖厂
8、A45000 户外V-V 4Xxx石场 A30900 户外V-V 直方图 直方图就是将所收集的数据.特性数值或 结果值,用一定的范围在横轴上加以区分 成几个相等的区间,将各区间内的测定值 所出现的次数累积起来的面积用柱形画 出的图形. 直方图 直方图钻孔实例4.18 4.02 4.04 直方图制作步骤 收集数据并且记录在纸上. 找出数据中的最大值与最小值. 计算全距. 决定组数与组距. 决定各组的上组界与下组界. 制作次数分配表. 制作直方图 直方图练习 6.01 6.41 7.98 7.73 7.98 7.39 6.51 6.24 7.26 7.01 7.09 7.28 7.69 6.71
9、7.05 7.39 7.11 6.61 6.82 7.37 7.746.26.81 5.84 7.22 7.98 8.46 7.28 6.83 6.56 6.61 7.08 6.08 7.34 6.85 6.46 5.99 6.71 6.52 6.22 资料来源:中纤板0080307批检测报告 直方图判读 直方图判读 直方图在应用上必须注意事项 .直方图可根据由形图按分布形状来观察 制程是否正常. 产品规格分布图案可与标准规格作比较, 有多大的差异. 是否必要再进一步层别化 层别法 按照一定的标准，把收集到的大量有关 某一特定主题的统计数据加以归类、整 理和汇总的一种方法。 层别法作用 归类
10、找出异同 找规律 层别法标准 分层 人 机 料 法 环 时 地 纸板厚度不均 某纸板厂的薄板厚度为其控制参数，生 产线规定日班人员须每二个小时抽测一 次，每次取六段，并测量中央及两侧的 厚度加以管制。最近业务经理反应客户 对纸板的厚度不均经常抱怨，总经理要 求品保经理追查原因。可能原因是什么 ？ 排列图 将项目从最重要到最次要进行排列而采 用的一种图示技术。 A 排列图作用 显示每个项目对整个 项目的贡献 识别达成目标的可能 项目 四万亿投资计划 项目重点投向资金测算 A廉租住房、棚户区改造等保障性住房 约4000亿元 B农村水电路气房等民生工程和基础设施 约3700亿元 C 铁路、公路、机场
11、、水利等重大基础 设施建设和城市电网改造 约15000亿元 D医疗卫生、教育、文化等社会事业发展 约1500亿元 E节能减排和生态工程 约2100亿元 F自主创新和结构调整 约3700亿元 G灾后恢复重建 约10000亿元 设定目标 优选方法 简易图表 备用方法 调查表 水平对比法 高尔夫击球前 你会考虑哪些问题？ 有没有先想一下 球洞在哪里？ 目标设定 目标应与课题名称一致 目标要定量化 定性目标 定量目标 设定目标不宜多设定目标不宜多 具体性 针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目 标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成 整个成果的逻辑性混
12、乱。 分析原因 优选方法 系统图 关联图 因果图 头脑风暴法 备用方法 简易图表 因果图 分析某一特定结果的形成原因的工具。 特征 要因 要因 要因 要因 为什么齿轮尺寸变异 增加？ 没有巡检 人 培训不足 工作纪律差 品质意识低 机 机台未日常保养 机台老化 设备参数未控制好 料 更换了新的供应商 使用替代材料 用错材料 使用了特采物料 法 工程变更未通知 方法不一致 未按控制计划作业 图面设计错误 为什么齿轮尺寸变异增加？ 系统图 把要实现的目的与需要采取的措施或手 段，系统地展开，并绘制成图，以明确 问题的重点，寻找最佳手段或措施的一 种方法。 对策展开型 目的手段 目的手段 目的 手段
13、 目的手段 原因展开型 结果 类别 一次原因二次原因 一次原因 类别 一次原因 二次原因 如何使QCC落实 如 何 使 Q C C 落 实 加强培训 观念要正确 内训 外训 购置书刊 设黑板报 圈员家举行 烤肉郊游 标语 举办读书会 圈会活泼化 多交流 竞赛 活动活泼化 宣导 公司内 公司外 国际性 技能操作 买房子？ 要 求 品 质 1次2次3次 环境良好 屋内环境良好 空气新鲜 适度的湿度 室音舒适 安静的环境 内部声音不外泄 外部声音不侵入 外部之震动不传入 室内明亮 自然光容易进入 照明良好 周围环境良好 容易生活的环境 交通便利 自然环境良好 关联图 把关系复杂而相互纠缠的问题及其因
14、素, 用箭头连接起来的一种图示分析工具， 从而找出主要因素和项目的方法。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授 开发出来的，正式的全名叫做管理指 标间的关联分析。 关联图要素 关联图分类（1） 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 关联图分类（2） 1 2 3 4 5 6 问题 关联图步骤 决定题目以标记写出主题； 小组组成集合有关部门人员组成小组 ； 资料收集运用脑力激荡，寻找原因； 用简明通俗的语言作卡片； 問題點 关联图步骤 连接因果关系制作关联图； 修正图形讨论不足，修改箭头； 找出重要项目、原因并以标记区别； 提出改善对策； 关联图的再修订 4次 原因 3次 原因 3次 原因 2
15、次 原因 4次 原因 3次 原因 4次 原因 4次 原因1次 原因 2次 原因 3次 原因 2次 原因 1次 原因 1次 原因 問 題 點 3次 原因 2次 原因 1次 原因 1次 原因 2次 原因 3次 原因 2次 原因 2次 原因 4次 原因 4次 原因 3次 原因 3次 原因 判别方法 箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是末端因素； 箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素； 因果图、系统图与关联图异同 工具名称适用场合原因之间的联系展开层次 因果图对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉 影响 一般不超过四 层 系统图对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉 影响 没有限制 关联图 对单一问题进行原因分析 原因之间有交叉影 响 没有限制 对两个以上的问题一起进 行原因分析 部分原因把两个以 上的问题纠缠在一 起 确定主要原因 优选方法 简易图表 备用方法 方差分析 试验设计法 散布图 矩阵图 调
