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1、建设“三个窗口”，提升“三个服务”*2012年创先争优实践活动调研报告材料省*局*党总支认真学习贯彻党的十七大、十七届六中全会精神，坚持以推动科学发展、促进单位和谐、服务人民群众为主题，结合“用心服务，畅享交通”的服务理念，以上级领导*提出的“*”为奋斗目标，根据自己的实际，认真开展“服务社会、服务群众、服务工作对象”为主要内容的创先争优活动。一、*党总支概况*党总支成立于2010年5月27日，下设3个党支部，党员总数45名，其中正式党员38名，预备党员7名。二、*党总支在创先争优活动开展以来结合自身业务工作开展的活动和工作*是省*局的下属*单位，主要经营的范围是高速公路收费、养护、施救及咨询
2、服务，于2009年12月成立，中心党总支结合营运管理工作，通过开展窗口单位“三亮、三比、三评议”等活动，重点建设“三个窗口”，提升“三个服务”，激发党员内在动力，树立党员良好形象，促进营运管理、服务质量和效率的改善和提升，圆满完成了2011年“抓稳定、保畅通、提水平、建家园”为管理中心工作目标，实现了*高速公路运营管理的良好开局。（一）强化服务管理，重点建设“三个窗口”。为切实提高*高速公路全线服务水平，中心党总支除了组织收费、路政一线职工进行业务知识和文明服务培训外，主要做好“三个窗口”建设工作。一是抓好“收费窗口”建设。通过加强绿色通道管理，做好免费车辆的检查与放行，提高了窗口服务质量；通
3、过为司乘人员发放路面信息情况小纸条、提供旅游咨询等服务，提高了服务水平。二是抓好“路政执法窗口”建设。要求路政员在执法时，必须着装整齐，统一佩戴合法证件，使用文明用语，并为司乘人员提供各种力所能及的帮助，如为晕车者提供晕车药品，为有需要的司乘人员提供交通路锥和修理工具等。目前，共提供便民服务126次，为司机提供应急送油3次，得到了司乘人员的一致好评。组织路政人员出动宣传车队，节假日张贴宣传标语，悬挂路政宣传条幅，开展宣传活动。向沿线9个村庄、1个学校群众宣传讲解公路交通法律法规、行政许可类别和保护公路产权的政策规定。做到有难必帮，有疑必解，使群众了解路政。三是抓好“服务区服务窗口”建设。要求各
4、服务区加大汽车维修点、加油站、餐厅保洁力度，确保环境清新洁净；加大安保巡查力度，落实24小时保安值班制，确保司乘生命财产安全；加大车辆引导力度，确保车辆有序通行。（二）开展“窗口擦亮活动”，着力提升“三个服务”。中心党总支充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，以广大司乘人员为服务对象开展了一系列文明窗口活动，把窗口前移，将服务延伸，以“群众反映好”为目标要求，努力为人民群众提供优质服务。一是规范服务。按照统一标准，规范各收费站工号牌、收费价目表、绿通公示栏等收费站场物品的粘贴与摆放，为收费员及司乘人员提供良好的
5、工作、通行环境。养护工作人员严格按照公路养护规范进行日常保养工作，每2天上路清扫一次，对于易污染路段、隧道路段安排专人每天清理一次，保证路容、路貌整洁干净，确保了公路的路容路貌整洁美观，各种公路设施的功能正常，整体路况良好。二是微笑服务。收费一线员工统一着装并佩戴“微笑服务，幸福同行”胸牌，以温馨的文明语言和标准的服务技能为司乘人员提供优质服务。三是便民服务。沿线各收费中心站开展“便民服务日活动”，在收费站外广场设立便民服务咨询台，为过往的司乘人员提供免费凉茶、热水泡面、应急药品、简易地图、绿通知识手册等一些便民服务用品，共接待过往司机乘客1000多次，以崭新的精神面貌和实际行动展示单位清新形
6、象，得到过往司乘人员的热烈好评。三、牢牢把握支部建设、党员教育监督、职工思想政治三大环节，夯实创先争优之路中心党总支牢牢把握支部建设、党员教育监督、职工思想政治三大环节，始终把抓组织、抓关键、抓根本，推进学习型党组织和学习型党员队伍建设摆在更加突出的位置。（一）抓组织，在加强支部建设，强化战斗堡垒作用上下功夫。一是认真开展支部建设工作。中心党总支部根据科室及已办理组织关系的党员数量等情况，分别成立了第一、第二、第三党支部，选举产生了各支部委员，并及时做好了党员信息收集与登记工作。二是认真开展发展党员工作。中心党总支确定了9名正式党员为21名第一批入党积极分子的培养联系人，积极听取积极分子的思想
7、汇报，落实定期交流制度、定期考察制度及定期分析制度，目前已完成一年的考察，已发展7名预备党员。三是心系群众，认真开展扶贫帮困活动、“三服务”主题实践活动。组织中心党员、干部、群众开展广东扶贫济困日捐款活动，共捐款7813元；组织工会走访看望和慰问生病住院职工，丧亲职工家属，特困职工和离退休职工作为长期制度坚持，2011年共走访慰问了38人次，并给重大病人发放救助金共计8000元；组织中心团委慰问总甫村贫困家庭。（二）抓关键，在加强党员教育监督，增强党组织的凝聚力上下功夫。中心党总支把加强权力监督制约、行业作风建设，积极推进各科室重点业务环节、关键部门的廉政风险防控作为廉政建设的重点工作，加大对
8、损害群众利益不正之风治理力度，确保*高速风清气正。一是加大对招投标和政府采购等各项工作的管理力度；二是加强对“小金库”的治理，严格规范财务管理制度；三是规范收费站点的管理，加强对收费站车辆通行费收支情况的监管；四是加强“阳光执法”，树立路政标杆；五是加强人事管理，严格用人机制，管理中心严格人事招聘面试与人才选拔程序，杜绝了徇私舞弊，做到“阳光面试”、“阳光选拔”；六是加大查处力度，加强作风建设。（三）抓根本，在强化教育培训，提高党员干部队伍整体素质上下功夫。一是认真做好群众思想稳定工作，从单位组建开始，根据员工的新情况、新特点，中心党总支书记坚持通过上党课、召开意见征集会等形式向广大员工讲形势
9、、讲任务，树立正确的人生观、价值观、世界观，鼓励大家主动成才，在本职岗位作出贡献，取得了良好的效果和反响；二是开展业务培训，加强业务技能。按照人力资源需求，采取多种形式加强职工的思想政治教育、职业道德教育和业务培训，一方面，2011年中心共举办培训班12期，培训员工700多人次，其中有2名员工考上公务员，有10多名职工获得了国家职业资格或中级职称证书；另一方面，2010年与2011年被省公路管理局政研会评为先进单位，多篇论文获得省厅、省局表彰，其中打造“七个零”，建设廉洁和谐*高速公路一文获得省厅2011年度纪念建党90周年反腐倡廉论文二等奖。四、开展创先争优活动后取得的成效（一）中心工作得到
10、进一步推动通过组织收费、路政、养护等不同岗位的创先争优活动，管理中心各员工业务知识熟悉程度和业务操作能力大大增强，窗口服务水平得到进一步提高，业务处理能力得到明显改善，管理中心提前72天完成省局下达的2011年度29,000万元收费任务。2011年超额完成了收费任务9000万元。（二）学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围得到进一步形成一是对外招聘上，加大人才资本投入，引进各类人才；内部人才培育上，加强急需人才培养，储蓄后备人才；二是薪酬待遇上，不分内外，以“同工同酬，以岗取薪”为原则，实行绩效工资，奖励有突出贡献者。鼓励员工在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，为所有职工提供一个按劳取酬、公平公正
11、的工作环境，切实增强员工的主人翁意识，留住各种人才；三是在管理升迁调岗工作上，不分内外，平等竞争，以“能者上，平者让，庸者下”为升迁原则，活跃用人机制，为所有职工提供一个平等竞争的工作环境，切实增强员工的凝聚力，吸引各类人才；四是抓好技能竞赛，提升业务技能。把技能竞赛作为提高队伍业务素质的重要平台，精心组织开展收费人员、养护人员、路政人员各种业务技能竞赛活动。通过竞赛造氛围、提素质、促和谐，增强单位的凝聚力，展示过硬的业务技能。在创先争优活动中，涌现了很多先进典型。如：到2011年底已经涌现出2位千万元无差错收费能手，21位300万元以上无差错收费能手，30位微笑之星；2位同志被省*评为“十一
12、五”养护先进个人；2位同志被省*评为2011年路政先进个人。比较突出表现的是*同志，是第一个收费突破千万无差错的员工。（三）员工幸福指数得到进一步提高一是以人为本，开展“送温暖”活动，定期为员工举行集体生日活动，派发生日礼物，为员工解决用水紧缺的问题，为在南雄等偏远寒冷居住区员工送毛毯、大衣及皮鞋，慰问一线员工，增强了大家的归属感；二是针对中心年轻职工思想波动不稳定的特点，安排相关科室经常深入到各办公生活区召开座谈会与员工谈心，做好群众工作，了解员工思想动态，倾听员工心声；三是通过发行中心刊物、组建文艺队，篮球队，成立篮球、足球、兵乓球、文学社、摄影等协会，组织开展生动活泼的职工文体活动，开展
13、精神文明建设，丰富员工文化生活。五、对创建品牌党支部的一点理解创建品牌党支部是在党的基层组织中深入开展创先争优活动的做到领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的更高要求，对于推进创先争优活动扎实有效开展、推动基层党组织建设具有重要意义。创建品牌党支部应坚持以人为本、执政为民，突出人民群众的主体地位，坚持把群众利益作为第一选择，把群众需要作为第一信号，把群众满意作为第一标准。可以2至3年左右的时间，在基层党组织分期分批建立品牌梯次，形成具有特色亮点、代表性强的品牌党支部，充分发挥品牌党支部的示范带动效应。(一) 有鲜明的品牌创建动因、名称和标识。品牌名称体现基层党组织中心工作
14、特色，概括准确清晰、简短有力，易懂易记。提倡形成凝练别致、寓意深刻的品牌标识；(二) 有完善的创建机制对品牌党支部进行建设与管理。有创建品牌党支部的短期、中期及长期规划、年度计划和具体措施；(三) 有高标准的工作服务规范。建立了工作服务规范和管理制度，办事效率和服务质量高；(四) 有丰富的创建活动载体。精心设计创建载体，开展贴近自身的主题实践活动，党员踊跃参与、群众积极支持创建活动；(五) 有全新理念、价值观和深刻内涵。工作、学习、管理、服务理念先进，与科学发展观契合，紧扣业务和党建中心工作；(六) 有良好广泛的社会影响。党组织和党员作用发挥好，得到群众普遍认可，社会满意度较高，具有示范导向和辐射带动作用，有一定的知名度和美誉度。
