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1、足疗技师礼仪培训资料 作为服务行业礼仪的好坏直接关系到一个店面是否可以良性的发展所以本文在这里我们对足疗店面内的礼仪进行系统的培训分析 一个人的礼仪观念是与一个人的家庭、社会环境息息相关的每个人的不同经历让他有了特定的生活态度这样对礼仪就有了不同的理解差异 先天和后天的影响都有在当今的社会中对礼仪的要求越来越高所以我们有必要有针对性的改变一些纠正不正确的发挥大家都认可的只有这样才给为自己培养一个良好的生活、工作环境为企业带来不可估量的经济效应 这里我们把礼仪分为两个层次：一是思想层次一是行为层次 思想层次中我们要明确自己的职业特性作为服务性行业主要是以人为本样才可以把礼仪服务做到每个细小的环节
2、是很重要的我们的努力是为了让来我店内消费的每一位顾客得到满意 但要在产品上满意还要让他们在服务上满意让他们感受到我们的真诚和专业这就要求我们尽可能想到能为顾客做点什么尽可能的做好每一件事在服务过程中我们要做到胆大心细只要是为顾客着想一切都是很有必要的 比如说当你口渴时第一时间要想到顾客渴不渴?当你冷时也要第一时间想到顾客是否也会感到冷从而第一时间去解决当然服务并不是没有原则的去侍侯别人而是一种品质一种标准一种档次; 要用品质的眼光去看待我们要做的是尽可能的让客人有放松的感觉、随心所欲的感觉这样精神放松了心情自然就会好心情好了满意度就高满意度高了服务质量自然就上去了所以在心理上我们一定要努力做到
3、我们尽可能想到的一切事物只有这样你的服务才是到位的周全的 行为层面包括的事物就比较系统全面了在这里我们只对一般性的服务礼仪进行解释比如：站、坐、行、笑、说话、握手、迎宾、送宾、敲门等当然我们也不可能含概一切礼仪是潜移默化的还需要大家在日常工作学习中细心体会 站 站立是我们一生中用到的比较多的一个姿势古有训：站如松、坐如钟;这便是一个很好的标准而站立到底要如何站才算是标准呢? 要领：两脚跟自然并拢两脚尖分开九十度两膝并拢后压略提臀腰要直两肩后张双臂自然下垂两肘贴于两肋两小臂自然交于小腹前左手握于右手背部轻贴小腹脖子后靠微收下额整个身体略向前倾(防止长时间站立引起静脉驱张)约三十度; 一个良好的站
4、姿可以充分的体现一个人的气质给人一种可靠健康的感观效应另外良好的站姿也是对人的一种尊重我想大家都会愿意与一个看上去庄重的人交流如果对方不倚不正歪三倒四的一定会给你留下一个不好的印象相同道理所以我们要站得正; 坐 坐姿与站姿一样也是可以体现一个人气质的重要动作一个人是否雷利风行庄重谨慎从坐姿是可以看得出来的当然不是坐好了这个人就一定庄重谨慎这只是生活中性格表现的一个方面 要领：两脚自然分开与肩同宽距椅子约十五到二十公分腰要直要正男士两手可自然放于双腿或两膝上;女士两手可自然放于腹前相握或放于腿上不论椅子是否有靠背一般情况尽量不要靠背除了服务中我们可以坐下当着客人的面不要坐因为我们是服务人员我们坐
5、在那里谁来服务呢 良好的坐姿也可以培养自己有一个很不错的体型同时也可以给人赏心悦目的感觉 行 走路是我们大家每天必坐的动作可真正走好的并不是很多我想这一点大家应该都有感觉而且我们可以留心观察一下走在大街上的朋友些好看些有气质而些又不好看当那些不好看的出现时你会是一种什么样的感觉呢 要领：左右脚可随习惯自由迈出要领相同这里以左脚为例左脚迈出时离地约五到十公分然后脚跟先着地脚尖正直向前同时身体重心前移右脚相同要领跟上脚离地五到十公分脚跟先着地店内每步幅不大于三十公分店外不大于四十五公分上体保持向上挺直两肩后张两臂自然前后摆到两腋略夹紧抬头挺胸 走路时切忌脚不离地托着走给人托拉的感觉一定要给人一种精
6、神气这种精神气是可以走出来的一般情况下不要跑除紧急情况外 笑 笑容这里没有要领更没有标准每个笑容如果是发自内心的那么都将是美丽的而且笑是对他人的一种友好一种认同一种鼓励一种亲近;做服务行业笑容很重要很多优秀的业务人员服务人员可能论专业技能并不是很优秀或者说很特别的但是他们学会了微笑微笑那是一种真诚的表露这里我们要求大家在工作中体会并经常使用如何给客人真诚的笑容将来是否会笑会被定为评级评奖的一个标准特别注意的是在任何场合不要大笑那样不但样子不雅而且还让人很不舒服 以上看上去我们只是说了日常生活中的一些生活动作可能有些朋友要问了这些动作跟礼仪有什么关系?如果单拿出某个动作的话那的确是一个日常生活动
7、作可是如果把他放在服务中的话那就是对他人的一种尊重就是一种礼仪一种档次和质量的体现 说话 下面我们对说话要注意的问题说一下在服务中说话是重中之重的一个环节也是礼仪体现的重要窗口他不但可以表现你的能力、你的性格、你的思想、你的观点、你的魅力还可以体现你的修养公司的形象整体的工作水平所以特别应该注意 首先说话应该使用普通话我国的方言有很多而每种方言都不是很容易听懂为了能更好的与顾客交流必须使用普通话这样你可以很快的了解对方也可以让对方很轻松的了解你了解公司同时也是为了照顾对方可以听懂给予对方尊重从而得到尊重 其次就是一定要使用文明用语如：请、你好、谢谢、再见、对不起等给予别人尊重时我们得到的是更多
8、的尊重 再次就是说我们该说的有很大一部分时候我们会迷惘什么是该说的?什么是不该说的?其实很简单该说的就是你知道的你确定是的了解的那就是该说的不该说的就是你不知道的不确定的但是你说出来的相信这一点我们大家都有过经历这里就不多做解释了在与客人交流时一定要说自己确定知道的事情这也就要求我们平时多了解新兴事物多掌握不同层次的信息和知识这样才可以说我们该说的话这一点一定要做到不确定不知道的一定不要说不然相当于你自己在大庭广众之下狠狠的打了自己几巴掌 还有就是商业性语言这类语言就要求我们有目的的说一些话了比如说推出一个新项目推出一项新服务为了达到某个目的而组织一系列系统的语言这些语言根据每个人不同的性格自
9、由组织宗旨就是明确目的用自己的风格把你的目标清楚婉转的表达给客人就好了 握手 要领：双方见面后主动伸出你的右手于你的正前方等待对方伸手与你相握如果对方是女士可以随便些轻握后放回如果对方是男士而你是女士的话你可以握住对方的四指姆指贴于对方四指中关节处如果你是男士切忌主动伸手与女士握手在礼仪上那是一种冒犯如果双方都是男士的话便可以深握对方两手虎口相贴稍用力紧握后松手 握手在我们的生活中也是经常用到的一个社交性礼仪动作他是对新朋友的一种友好的表现在店内使用可分为两种方式一种为女士使用一种为男士使用女士使用分为两种一是对方比你小时你可以右手拉住她的手左手扶住她的小臂交流;二是对方比你大时一般不需要握手
10、在得到对方认可后左手挎于对方右肘内引领到女宾部这样可以增近彼此的亲近度同男士使用时主动伸手相握四指结束大方得体 当与人交流时主动伸出手握手的人要比不伸手或被动伸手的亲近度高很多所以这一点要注意对别人的认可也是对自己的认可要给自己创造轻松的工作环境而不是被动的开展 另外对于服务一定要让每一位来店里的顾客都有种倍受观注的感觉这样他们在受到重视的同时也会得到心情的放松从而对你很是亲近方便你开展工作这些需要练习希望大家在工作中认真体会 迎宾、送宾 这项工作就是大家通常所说的迎来送往他也是体现一个店面服务质量的窗口所以这一点在工作中要特别注意其内容很简单就是为客人开两次门打两次招呼客人来时为客人打开门道
11、声：“您好”或“上(中、下、晚上)午好”然后了解来意对于熟客要握手表示欢迎;客人走时为客人开门送别然后道声：“您慢走”或“路上多小心(有时间可要常来啊)”等这种形为是培养良好客情关系的重要一环同时也是培养你说话交际的重要环节 敲门 在工作中我们敲门的次数相信一定不少那是对他人的又一种尊重可是如果你没有注意的话可能很多次是不正确的下面我们说一下正确的敲门方式 当你需要进入一个包间时需要征求客人的同意这表示你对他的尊重这也是一个人的修养体现这时你可以用手指自然弯曲轻轻的敲击门板声音以你认为客人刚刚可以听到为宜然后等待客人的同意 如果室内没有回应时你可以默数十秒后再一次扣击这次要比第一次的力度要稍大
12、一些如果第二次扣击还没有反应时在你第二次默数十秒后可以不征得客人同意推门进入了但进门后要向客人讲明你已经敲过门如果对方的门是开着的那么你可以站在离门槛十到十五公分处敲击开着的门征得客人同意后便可进入这便是正确的敲门过程 以上是我们工作中需要用到的一些基本的礼仪动作和方法只能为大家起到一个指引的作用具体的其他的礼仪动作和礼貌使用还需要我们不断学习 足疗技师礼仪培训资料相关文章： 1.服务礼仪培训资料 2.礼仪培训资料 3.超市礼仪服务培训资料 4.广西xx年培养紧缺技师及高级技师1255名 5.成都：实习技师月薪4千 6.超市员工服务培训资料 7.电力新员工培训资料 8.中餐服务培训资料 9.办公职员培训资料 10.办公室安全培训资料
