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1、道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 公 关 礼 仪 主讲人：文法学院 冯 兰 n1 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 n 中国礼仪之道 对人“以礼相待”可以使相 互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和 信任。中国古代有三部著名礼典周礼、 仪礼及礼记。这三部礼典是记录各 种礼节的百科全书。 n2 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系
2、的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 第一章 礼仪与公关礼仪 第一节 礼仪 一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用 第二节 公关礼仪 一、公关礼仪的涵义 二、公关礼仪的基本特征 三、公关礼仪的作用 目 录 n3 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素 二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关
3、人员的几种类型化妆 第二节 仪表 一、服饰的含义 n4 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义 n5 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 三、笑的四要四不要 四、笑的训练 第四章 见面拜访礼仪 第一节
4、 见面礼仪 一、称呼 二、招呼 三、握手 四、介绍 五、交换名片 六、交谈礼仪 第二节 拜访礼仪 一、工作场所会面 蒙娜丽莎的微笑 n6 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 二、住宅拜访 三、医院探访 四、庆吊礼仪 第五章 公关往来礼仪 第一节 电话往来礼仪 一、打电话 二、接电话 三、注意事项 第二节 信函往来礼仪 一、信函的写作礼仪 n7 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来
5、维持的。 二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠 n8 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 四、外国领导人赠我国领导人的礼品 2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。 （ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。） n9 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规
6、范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 第六章 宴会与舞会礼仪 第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪 第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌 n10 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 第七章 礼宾次序礼仪 第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则 第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则 n11 道德是一定社会、一定
7、阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 第八章 大学生求职应聘礼仪 一、求职应聘外在形象塑造 （一）相貌、形体、服饰 （二）仪态、表情、风度 二、内在气质与修养 （一）气质 （二）修养 n12 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 三、求职应聘公关语言运用 （一）公关语言的效果 （二）公关语言的运用 四、求职应聘案例举要与训练 （一）案例举要 （二）模拟训练 附录：世界礼俗与禁忌 n13 道德是
8、一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 人无礼，无以立。人无礼，无以立。 孔子孔子 n14 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 前 言 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明 古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡 社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼 仪之邦”的道德风范。 有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向 成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工 作岗位的基础。”学习
9、公关礼仪是提高我们大 学生文化素质的重要的必修课。 n15 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 花絮一：香港卫视台的调查 花絮二：谈判被迫延期 花絮三：都是吐痰惹的祸 花絮四：文明演出中的不和谐音符 花絮五：国家领导人注重礼仪 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐 信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印 象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地 整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 n16 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、
10、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 整理外表9原则： 外表决定了别人对你的第一印象； 外表会显现出你的个性； 整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的 人； 对方常依你的外表决定是否与你交往； 外表对你魅力的影响甚大； 站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺 不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； 走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； 小腹往后收，看来有精神； 好好整理你的外表，会使你的优点更突出。 n17 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会
11、舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 公关礼仪 礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个 国家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在 的修养，也是一种行为规范。 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合 公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、 社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服 饰等的总称。是人们内在修养与外显行为的综合 表现。 n18 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 第一章 礼仪与公关礼仪 礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共 同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真
12、诚。追求 和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。 公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一 部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织 形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。 礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在 公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上， 公关礼仪侧重在组织形象上。 n19 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 第一节 礼仪 n一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发 展变化的。 人类区别于动物的一个显著
13、特征是人的社会性 。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外 ，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表 现，是人类文明进步的重要标志。 n20 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 在西方，“礼仪”一词源于法语的 Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求 进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当 “Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪” 的含义，意思是“人际交往的通行证”。 二、礼仪的含义 “礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、 仪式。 礼仪人们在交往中，在仪表
14、、仪态、仪 式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。 n21 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 n三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等 仪表仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 外显的 仪态仪态站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。 仪式仪式开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。 语言语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为行为举手投足、一举一动都守规矩。
15、举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。 n22 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 n四、礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象。 化解矛盾，调适人际关系。 增强自信心，提高个人修养、培养良好 气质。 广结人缘，广交朋友。 知书达礼，做一个受欢迎的人。 营造和谐气氛，构建和谐社会。 n23 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体
16、与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 第二节 公关礼仪 n一、公关礼仪的涵义 公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员 及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的 良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重 仪表、仪态、仪式等的规范和程序。 公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形 象相适应的行为规范。 n24 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 n二、公关礼仪的基本特征 1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性 n三、公关礼仪的作用 1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动） n25 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论
