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1、微软知识管理（KM） 解决方案介绍 议题议题 1.知识识管理体系 1.1 解决方案综述 1.2 解决方案优势 1.3 知识管理管理体系概述 1.4 知识管理建设的平台技术需求 1.基于MOSS的KM系统统架构 2.1 MOSS的基础架构 2.2 KM系统的应用架构 2.3 KM系统的技术架构 2.4 如何面对技术挑战 3.知识识管理组织组织 架构设计设计 3.1 知识管理的组织架构 3.2 MOSS中的用户管理 3.3 MOSS中的安全管理 3.4 KM系统的安全机制 4.知识识管理运行制度设计设计 4.1 知识运行制度概述 4.2 知识采集：知识库的来源 4.3 知识存储制度 4.4 知识管
2、理日常维护制度 4.5 知识分享、学习的相关制度与措施 5.知识识管理激励制度设计设计 5.1 知识货币竞标 制度 6.知识识管理考核制度设计设计 6.1 知识管理考核方法 7.成功案例介绍绍 7.1 IT服务中心 7.2 知识管理门户 3 解决方案综综述（I） 通过使用Microsoft Office SharePoint Server，可以为客户提供一个 信息集中管理、流程灵活控制、数据汇集展现的协同知识管理平台: 完全基于MOSS功能进行开发，便于部署和扩展 先进的事件管理功能，提升客户满意度 高效的服务协同，保证IT部门高效运作 深入的知识管理能力，提高对已有服务经验的重用 强化的反馈
3、评价和商业智能，增加统计和分析能力 全面的综合搜索能力，方便进行内容和知识搜索 提供Microsoft技术的合作伙伴可以基于Microsoft Office SharePoint Server快速配置、整合、开发、个性化知识管理系统。 适用于各企业、机构中的知识管理。 4 解决方案综综述（II） 基于微软平台和技术的完整的文档管理原型系统 提供完整的电子文档生命周期管理 文档的创建 文档的共享和协作 文档的权限管理 文档的发布和分发流程 文档的存储，归档和销毁 文档的审计 符合行业标 准,可扩展的架构 电子签章 XML 与其他系统的整合（LOB系统、工作流、EAI） 解决方案优势优势 基于用户
4、熟悉的Office和Web界面 Out-of-box的丰富功能 学习/维护成本低 面向知识管理的文档管理功能 灵活的架构和扩展能力 端到端的完整解决方案 成熟的产品和架构 基于门户 平台的标准化扩展 基于全文检索的内容搜索服务 全面综合的业务 分析能力 知识识管理体系概述 知识管理体系着眼于知识管理组织、运行、激励及考核四个方面 知识管理 运行制度 知识管理 考核制度 Economic Value Added 知识识管理的组织组织 架构 知识管理 激励制度 知识识管理的目标标 知识识管理建设设的平台技术术需求 电子表单和工作流程处理 与Office集成的协同工作环境 内容管理平台 商业智能工具
5、 可定制的全文搜索引擎 事件管理 服务协同 知识库管理 绩效分析 搜索 功能模块 议题议题 1.知识识管理体系 1.1 解决方案综述 1.2 解决方案优势 1.3 知识管理管理体系概述 1.4 知识管理建设的平台技术需求 1.基于MOSS的KM系统统架构 2.1 MOSS的基础架构 2.2 KM系统的应用架构 2.3 KM系统的技术架构 2.4 如何面对技术挑战 3.知识识管理组织组织 架构设计设计 3.1 知识管理的组织架构 3.2 MOSS中的用户管理 3.3 MOSS中的安全管理 3.4 KM系统的安全机制 4.知识识管理运行制度设计设计 4.1 知识运行制度概述 4.2 知识采集：知识
6、库的来源 4.3 知识存储制度 4.4 知识管理日常维护制度 4.5 知识分享、学习的相关制度与措施 5.知识识管理激励制度设计设计 5.1 知识货币竞标 制度 6.知识识管理考核制度设计设计 6.1 知识管理考核方法 7.成功案例介绍绍 7.1 IT服务中心 7.2 知识管理门户 展示 报报表（BI）视图视图 内容组织组织 引 用 文 件 夹夹 文 档 库库 列 表 、 类类 别别 页页面 业业 务务 系 统统 集 成 Web Part 统统一消息内容 记记 录录 表 单单 W E B 内 容 文 档 邮邮 件 内容元数据 基 础础 属 性 状 态态 扩扩 展 属 性 保 密 级级 别别 关
7、 键键 字 数据 服 务务 数 据 库库 内 容 知识获识获 取、编辑编辑 搜 索 类类 别别 自 动动 类类 别别 上 传传 下 载载 编编 辑辑 搜 索 索 引 分 发发 订订 阅阅 版 本 控 制 短 信 即 时时 消 息 邮邮 件 个性化定制 维护维护 审审 计计 文 档 利 用 率 用 户户 行 为为 统统 计计 关联联展示 知识协识协 同 博 客 评评 论论 会 议议 团团 队队 项项 目 知 识识 地 图图 专专 家 系 统统 流程 B B S W I K I 知 识识 库库 架构基础础平台 统统一认证认证统统一授权权日志异常处处理配置缓缓存分布式 定制开发发 通过对过对象模型、
8、事件定制开发发 集成三方认证认证，密宝认证认证域认证认证 配置和代码级别码级别 开发发配置和代码级别码级别 开发发定制开发发 定制开发发 用户户日志 定制开发发 MOSS的基础础架构 KM系统应统应 用架构 基础服务层基础服务层 存储 文档 元数据 版本历史 回收站 安全性 标准安全性控制 强安全性控制 权限模版 流程 图形化设计工具 流程引擎 监控工具 扩展接口 管理 站点管理 备份/恢复 审计日志 可扩展性 对象模型 Web Services 事件机制 操作系统层操作系统层 Database服务认证服务目录服务 Web服务器 应用层应用层 知识存储 文件夹分类 树状浏览 回收站 知识协作
9、多人文档编辑/修订 集成的IM Web讨论 版本控制 文档流程 签入签出 更新通知 知识创建 知识模版 智能文档 XML元数据 知识检索 全文检索 属性检索 元数据管理 知识安全 文档库/文件夹级授权 文件级授权 限制打印/复制 文档有效时间 其他 通知 日历 调查 统计报表 搜索 索引/搜索 任务调度 KM系统统技术术架构 如何面对对技术术挑战战 解决方案技术挑战 电子表单与工作流引擎 强大的协作能力 完善的事物管理流程 灵活的知识库管理 内容管理与知识管理功能 与Office集成的协作站点 全面的商业数据分析 Excel Service商业智能 强大的搜索能力可定制的全文搜索引擎 议题议题
10、 1.知识识管理体系 1.1 解决方案综述 1.2 解决方案优势 1.3 知识管理管理体系概述 1.4 知识管理建设的平台技术需求 1.基于MOSS的KM系统统架构 2.1 MOSS的基础架构 2.2 KM系统的应用架构 2.3 KM系统的技术架构 2.4 如何面对技术挑战 3.知识识管理组织组织 架构设计设计 3.1 知识管理的组织架构 3.2 MOSS中的用户管理 3.3 MOSS中的安全管理 3.4 KM系统的安全机制 4.知识识管理运行制度设计设计 4.1 知识运行制度概述 4.2 知识采集：知识库的来源 4.3 知识存储制度 4.4 知识管理日常维护制度 4.5 知识分享、学习的相关
11、制度与措施 5.知识识管理激励制度设计设计 5.1 知识货币竞标 制度 6.知识识管理考核制度设计设计 6.1 知识管理考核方法 7.成功案例介绍绍 7.1 IT服务中心 7.2 知识管理门户 知识识管理的组织组织 架构设计设计 整个组织架构不是一个常设机构 ，而是一个虚拟的组织，按照不 同的任务共同推动日常知识管理 工作。 其中各部门负责 人 及其他员工不是知 识管理组织 架构中 的直接人员。 知识管理委员会 知识管理执行部门 知识编辑 委员会 主席 知识主管 事项管理 者 委员委员 事项负责 人 MOSS中的用户户管理 完全集成Microsoft Active Directory AD帐号
12、的无缝导入 基于AD的用户登录认证 结合MOSS的安全机制实现对用户进行知识的授权管理 MOSS用户组可以包含AD组 MOSS或AD用户组、甚至于单个AD用户可直接授予某个权限级别 MOSS中的权权限管理（I） 站点（Site）列表或库 文件夹 MOSS授权模型图 用户组 用户 权限 权限定义 权限分配 列表项目或文档 用户令牌 权限控制 安全对象 MOSS中的权权限管理（II） KM系统统中的权权限机制 议题议题 1.知识识管理体系 1.1 解决方案综述 1.2 解决方案优势 1.3 知识管理管理体系概述 1.4 知识管理建设的平台技术需求 1.基于MOSS的KM系统统架构 2.1 MOSS
13、的基础架构 2.2 KM系统的应用架构 2.3 KM系统的技术架构 2.4 如何面对技术挑战 3.知识识管理组织组织 架构设计设计 3.1 知识管理的组织架构 3.2 MOSS中的用户管理 3.3 MOSS中的安全管理 3.4 KM系统的安全机制 4.知识识管理运行制度设计设计 4.1 知识管理体系 4.2 知识运行制度概述 4.3 知识采集：知识库的来源 4.4 知识存储制度 4.5 知识管理日常维护制度 4.6 知识分享、学习的相关制度与措施 5.知识识管理激励制度设计设计 5.1 知识货币竞标 制度 6.知识识管理考核制度设计设计 6.1 知识管理考核方法 7.成功案例介绍绍 7.1 I
14、T服务中心 7.2 知识管理门户 知识识管理体系 知识管理门户平台知识管理门户平台 信息共享沟通和协作业务流程整合内容管理企业应用集成 决策支持安全策略安全审计 知识分享、学习 知 识 社 区 专 家 网 络 其 他 方 式 导 师 制 知识组织架构 知识运行制度 知识激励制度知识考核制度 知识管理的目标 统一的企业知识创作平台 统一的企业知识整理平台 统一的企业知识展现平台 统一的企业知识架构平台 统一的知识安全解决方案 统一的信息统计分析平台 统一的决策支持平台 生产问题生产问题 工作中的文档工作中的文档 会议会议/ /访谈纪要访谈纪要 汽 车 导 报 各种期刊杂志各种期刊杂志 汽 车 杂
15、 志 知识的来源 知识识管理的运行制度概述 知识识分享、学习习 知 识 社 区 专 家 网 络 其 他 管 理 方 式 知识管理的运行制度是促进知识生产、共享、应用和创新的高效有序运 转的知识流程，其核心是知识的分享和学习。 知识识采集制度:规规定了知识识文档库库的知识识来源 知识采集指的是将已挖掘和沉淀出来的知识收集按指定的模板（文件模板 + 属性模板）放入到知识文档库中，指明了哪些内容应该放入知识文档库， 保证知识库内容的严肃性。 知知识识识识文档文档库库库库 (Share Point)(Share Point) 知知识识识识社区社区 工作中的文档工作中的文档 会会议议议议/ /访谈纪访谈
16、纪访谈纪访谈纪 要要 IT 杂 志 各种期刊各种期刊杂杂杂杂志志 计 算 机 世 界 提炼出来的 精华帖子 扫描录入 定义 知识识来源 - 知识识社区（博客/Wiki） 丰富的Blog/Wiki Plug-in 知识识来源 - 会议议工作区（I） 会议工作区是一个用来收集一次或多次会议的所有信息和资料的网 站。会议信息包括： 会议说明 与会者列表 会议资料文档库 会议决议（任务）列表 可用于文档或列表项的工作流 文档模板（仅限文档内容类型） 知识识来源 - 会议议工作区（II） 会议日历 待参加会议 邮件提醒 会议日历 会议新建 会议过 程 知识识存储储制度: 知识识沉淀规则规则 知识存储制度说明的是沉淀知识这个动作应该遵循 哪些要求。 定义 工作事项分类：定义了企业全局的工作事项分类，是企业知 识生成的主要依据，也是知识地图的分类基础。员工日常工 作产生的知识（工作输出）按照工作事项树进行分类映射， 存储。工作事项树产生的成果支持转发功能，包括转发给个 人和转发给其它
